? ? ? 好奇不會(huì)害死貓疗我，還會(huì)促進(jìn)進(jìn)步咆畏！不能沉在事務(wù)性的工作，不抬頭看路吴裤。在新零售數(shù)字化浪潮下旧找，多思考，敢說(shuō)真話麦牺，逆風(fēng)不倒钮蛛，順風(fēng)不浪。銀行4.0枕面，一切以用戶為依歸愿卒，服務(wù)無(wú)處不在。做個(gè)三心人潮秘，對(duì)客戶用心琼开，對(duì)工作上心，對(duì)同事關(guān)心枕荞，彼此成就才能有更大成就柜候，讓公司更強(qiáng)，做團(tuán)隊(duì)中的小太陽(yáng)躏精！
用戶-需求-定位-匠心渣刷，產(chǎn)點(diǎn)線到網(wǎng)狀，如何實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)矗烛？產(chǎn)品老師云飛帶著去拆題辅柴，視角和思維方式也很不一樣。小組課題頤年會(huì)，如何深耕銀發(fā)客群碌嘀，可以帶回來(lái)進(jìn)一步深挖涣旨，實(shí)踐出真知。
? ? 客戶到底需要什么股冗？其實(shí)問(wèn)題就變成了我們應(yīng)該追問(wèn)到什么程度霹陡。客戶戶要的到底是產(chǎn)品/服務(wù)止状，還是滿足需求烹棉，還是滿足欲望呢？其實(shí)是不斷深入不同層面上的需求怯疤。
產(chǎn)品／服務(wù)就是用來(lái)滿足需求背后欲望的標(biāo)的物浆洗，更需要有同理心，客戶視角旅薄，抓住痛點(diǎn)辅髓，打中爽點(diǎn)泣崩，激發(fā)癢點(diǎn)少梁。用戶畫(huà)像越具體越好，場(chǎng)景越豐富越好矫付。
1.本能層——“好看”
2.行為層——“好用”
3.意識(shí)層——“好爽”
把客戶及時(shí)反饋?zhàn)龅搅藰O致凯沪，讓客戶處在心流里面，不斷地爽......
最后,一句話總結(jié):好看买优、好用妨马、好爽，打穿需求杀赢，直達(dá)欲望烘跺。
廣州分行 蘇嬋
20211117
