作者：Gakki

前言
2025 年軟考高項 | 信息系統(tǒng)項目管理師 | 第12章：項目質(zhì)量管理 | 信息系統(tǒng)項目管理師（第四版）

考情分析

考情分析

學(xué)習(xí)建議

學(xué)習(xí)建議

思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖

12.1 管理基礎(chǔ)

1. 質(zhì)量的定義

• 國際標(biāo)準(zhǔn)：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和割去。
• 國家標(biāo)準(zhǔn)：一組固有特性滿足要求的程度烁涌。
• 質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)義上的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。
• 質(zhì)量與等級是兩個不同的概念切平。質(zhì)量作為實現(xiàn)的性能或成果；等級是對用途相同但技術(shù)特性不同的可交付成果的級別分類月杉。

2. 質(zhì)量與等級的區(qū)別盗痒。
   ① 一個低等級（功能有限）、高質(zhì)量（無明顯缺陷谨设，用戶手冊易讀）的軟件產(chǎn)品熟掂，該產(chǎn)品適合一般使用，可以被認(rèn)可铝宵。
   ② 一個高等級（功能繁多）打掘、低質(zhì)量（有許多缺陷，用戶手冊雜亂無章）的軟件產(chǎn)品鹏秋，該產(chǎn)品的功能會因質(zhì)量低劣而無效和/或低效尊蚁，不會被使用者接受。

3. 預(yù)防勝于檢查侣夷。最好將質(zhì)量設(shè)計到可交付成果中横朋，而不是在檢查時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。預(yù)防錯誤的成本通常遠(yuǎn)低于在檢查或使用中發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤的成本百拓。

4. 項目管理團隊?wèi)?yīng)了解的與統(tǒng)計相關(guān)的術(shù)語包括：
   ① “預(yù)防”—保證過程中不出現(xiàn)錯誤琴锭；
   ② “檢查”—保證錯誤不落到客戶手中晰甚；
   ③ “公差”—結(jié)果的可接受范圍；
   ④ “控制界限”—在統(tǒng)計意義上穩(wěn)定的過程或過程績效的普通偏差的邊界决帖。

5. 從項目作為一次性的活動來看厕九，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由 WBS 反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段子項目、項目工作單元的質(zhì)量構(gòu)成地回，即項目的工作質(zhì)量扁远；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上刻像，即項目的產(chǎn)品質(zhì)量畅买。

6. 項目合同通常是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

12.1.2 質(zhì)量管理（掌握???）

1. 質(zhì)量管理（Quality Management）是指確定質(zhì)量方針细睡、目標(biāo)和職責(zé)谷羞，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證溜徙、質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動湃缎。質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有質(zhì)量性質(zhì)的活動。

2. 質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)
   （1）質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向”萌京。是總方針的一個組成部分雁歌，由最高管理者批準(zhǔn)≈校【例如：某公司的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的靠瞎，高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)活求妹，零缺陷】乏盐。
   （2）質(zhì)量目標(biāo)是指“在質(zhì)量方面所追求的目的”，應(yīng)分解落實到各部門及項目的全體成員制恍，以便于實施父能、檢查和考核【簧瘢【例如：用戶投訴率小于1%何吝，產(chǎn)品一次合格率>=99%】

3. 按有效性遞增排列的五種質(zhì)量管理水平
   （1）通常，代價最大的方法是讓客戶發(fā)現(xiàn)缺陷鹃唯。這種方法可能會導(dǎo)致召回爱榕、商譽受損和返工成本。
   （2） 控制質(zhì)量過程包括先檢測和糾正缺陷坡慌，再將可交付成果發(fā)送給客戶黔酥。該過程會帶來相關(guān)成本，主要是評估成本和內(nèi)部失敗成本。
   （3） 通過質(zhì)量保證檢查并糾正過程本身跪者。
   （4） 將質(zhì)量融入項目和產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計中棵帽。
   （5） 在整個組織內(nèi)創(chuàng)建一種關(guān)注并致力于實現(xiàn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的文化。

12.1.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系（掌握???）

1. 全面質(zhì)量管理（TQM）是一種全員渣玲、 全過程逗概、全組織的品質(zhì)管理。

2. 全面質(zhì)量管理有4 個核心的特征包括：全員參加忘衍、全過程仗谆、全面方法、全面結(jié)果的質(zhì)量管理淑履。

12.1.4管理新實踐（了解?）

1. 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法力求縮小差異，交付滿足干系人要求的成果藻雪，項目質(zhì)量管理的新趨勢和新興實踐包括：
   • 客戶滿意：把“符合要求”和“適合使用”結(jié)合起來秘噪，以便滿足客戶的期望。在敏捷環(huán)境中勉耀，干系人與項目管理團隊合作可確保在整個項目期間始終做到客戶滿意指煎。
   • 持續(xù)改進(jìn)：PDCA 是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)【其他改進(jìn)措施：全面質(zhì)量管理（TQM）、六西格瑪和精益六西格瑪?shù)荣|(zhì)量改進(jìn)舉措】
   • 管理層的責(zé)任：需要項目團隊全體成員的參與便斥。

   • 與供應(yīng)商的互利合作關(guān)系：組織與其供應(yīng)商相互依賴至壤。應(yīng)著眼于長期關(guān)系而不是短期利益。

     
     
     戴明環(huán) PDCA

12.2 項目質(zhì)量管理過程

12.2 .1 過程概述（背誦???）

過程概述

12.2.2 裁剪考慮因素（了解?）

1. 裁剪考慮：政策合規(guī)與審計枢纠、標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)合規(guī)性像街、持續(xù)改進(jìn)、干系人參與.

12.2.3 敏捷與適應(yīng)方法（了解?）

1. 為引導(dǎo)變更晋渺，敏捷或適應(yīng)型方法要求多個質(zhì)量與審核步驟貫穿整個項目镰绎，而不是在面臨項目結(jié)束時才執(zhí)行。

2. 首先木西，循環(huán)回顧畴栖、定期檢查質(zhì)量過程的效果；其次八千，尋找問題的根本原因吗讶；然后，建議實施新的質(zhì)量改進(jìn)方法恋捆；最后照皆，回顧會議評估試驗過程，確定是否可行鸠信，是否應(yīng)繼續(xù)纵寝，做出調(diào)整或者直接棄用。

3. 為促進(jìn)頻繁的增量交付，敏捷或適應(yīng)型方法關(guān)注于小批量工作爽茴，納入盡可能多的項目可交付成果的要素葬凳，小批量系統(tǒng)的目的是在項目生命周期早期（整體變更成本較低）就能發(fā)現(xiàn)不一致和質(zhì)量問題。

12.3 規(guī)劃質(zhì)量管理（掌握???）

1. 規(guī)劃質(zhì)量管理 ITO

   
   
   規(guī)劃質(zhì)量管理 ITO

2. 規(guī)劃質(zhì)量管理是識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求室奏、標(biāo)準(zhǔn)火焰，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)的過程胧沫。主要作用是為在整個項且期間如何管理和核實質(zhì)量提供指南和方向昌简。

12.3.1 輸入

1. 項目章程

2. 項目管理計劃

3. 項目文件

4. 事業(yè)環(huán)境因素

5. 組織過程資產(chǎn)

12.3.2 工具與技術(shù)

1. 專家判斷

   • 標(biāo)桿對照：將實際或計劃的項目實踐或項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與可比項且的實踐進(jìn)行比較，以便識別最佳實踐绒怨，形成改進(jìn)意見纯赎，并為績效考核提供依據(jù)。
   • 頭腦風(fēng)暴：可以向團隊成員或主題專家收集數(shù)據(jù)南蹂，以制訂最適合新項目的質(zhì)量管理計劃犬金。
   • 訪談：有經(jīng)驗的項目參與者、干系人和主題專家有助于了解他們對項目和產(chǎn)品質(zhì)量的隱性和顯性六剥、正式和非正式的需求和期望晚顷。應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開展訪談，以獲得真實可信疗疟、不帶偏見的反饋该默。

2. 數(shù)據(jù)分析
   

   數(shù)據(jù)分析
   
   
   質(zhì)量成本法

3. 決策技術(shù)：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析是適用于規(guī)劃質(zhì)量管理過程的一種決策技術(shù)，多標(biāo)準(zhǔn)決策分析工縣（如優(yōu)先矩陣）可用于識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案策彤，并通過一系列決策排列出各選方案的優(yōu)先順序栓袖。先對標(biāo)準(zhǔn)排序和加權(quán)，再應(yīng)用于所有備選方案锅锨，計算出各個備選方案的數(shù)學(xué)得分叽赊，然后根據(jù)得分對備選方案排序。

4. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   

   數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   
   
   流程圖

5. 測試與檢查的規(guī)劃：在規(guī)劃階段必搞，項目經(jīng)理和項目團隊決定如何測試或檢查產(chǎn)品必指、可交付成果或服務(wù)，以滿足干系人的需求和期望恕洲，以及如何滿足產(chǎn)品的績效和可靠性目標(biāo)塔橡。不同行業(yè)有不同的測試與檢查，可能包括軟件項目的α 測試和 β 測試霜第、 建筑項目的強度測試葛家、制造和實地測試的檢查，以及工程的無損傷測試泌类。

6. 會議癞谒。

12.3.3. 輸出

1. 質(zhì)量管理計劃

   • 質(zhì)量管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述如何實施適用的政策、程序和指南以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)弹砚。它描述了項目管理團隊為實現(xiàn)一系列項目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動和資源双仍。
   • 質(zhì)量管理計劃可以是正式或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的桌吃，其風(fēng)格與詳細(xì)程度取決于項目的具體需要朱沃。
   • 應(yīng)該在項目早期就對質(zhì)量管理計劃進(jìn)行評審，以確保決策是基于準(zhǔn)確信息的茅诱。這樣做的好處是逗物，更加關(guān)注項目的價值定位，降低因返工而造成的成本超支金額和進(jìn)度延誤次數(shù)瑟俭。
   • 質(zhì)量管理計劃內(nèi)容一般包括：
     ① 項目采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)翎卓；
     ② 項目的質(zhì)量目標(biāo)；
     ③ 質(zhì)量角色與職責(zé)摆寄；
     ④ 需要質(zhì)量審查的項目可交付成果和過程莲祸；
     ⑤ 為項目規(guī)劃的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動；
     ⑥ 項目使用的質(zhì)量工具椭迎；
     ⑦ 與項目有關(guān)的主要程序，例如處理不符合要求的情況. 糾正措施程序以及持續(xù)改進(jìn)程序等田盈。

2. 質(zhì)量測量指標(biāo)

   • 質(zhì)量測量指標(biāo)專用于描述項目或產(chǎn)品屬性畜号，以及控制質(zhì)量過程將如何驗證符合程度。
   • 質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括按時完成的任務(wù)的百分比允瞧、以 CPI 測量的成本績效简软、故障率、識別的日缺陷數(shù)量述暂、每月總停機時間痹升、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分?jǐn)?shù)畦韭，以及測試計劃所涵蓋的需求百分比（即測試覆蓋度）疼蛾。

質(zhì)量測量指標(biāo)

3. 項目管理計劃（更新）

4. 項目文件（更新）

12.4 管理質(zhì)量（掌握???）

1. 管理質(zhì)量 ITO

   
   
   管理質(zhì)量 ITO

2. 管理質(zhì)量基礎(chǔ)知識

   • 管理質(zhì)量是把組織的質(zhì)量政策用于項目，并將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動的過程艺配。主要作用：①提高實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性察郁；②識別無效過程和導(dǎo)致質(zhì)量低務(wù)的原因；③使用控制質(zhì)量過程的數(shù)據(jù)和結(jié)果向干系人展示項目的總體質(zhì)量狀態(tài)转唉。管理質(zhì)量過程需要在整個項目期間開展皮钠。
   • 管理質(zhì)量也稱為“質(zhì)量保證”，但“管理質(zhì)量”的定義比“質(zhì)量保證”更廣赠法，因其可用于非項目工作麦轰。
   • 在項目管理中，質(zhì)量保證著眼于項目使用的過程，旨在高效地執(zhí)行項目過程款侵，包括遵守和滿足標(biāo)準(zhǔn)末荐，向干系人保證最終產(chǎn)品可以滿足他們的需求、期望和要求喳坠。
   • 管理質(zhì)量包括所有質(zhì)量保證活動鞠评，還與產(chǎn)品設(shè)計和過程改進(jìn)有關(guān)。管理質(zhì)量的工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作壕鹉。
   • 管理質(zhì)量過程執(zhí)行在項目質(zhì)量管理計劃中所定義的一系列有計劃剃幌、有系統(tǒng)的行動和過程，有助于：
     ① 通過執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品特定方面的設(shè)計準(zhǔn)則晾浴，設(shè)計出最優(yōu)的成熟產(chǎn)品负乡；
     ② 建立信心，相信通過質(zhì)量保證工具和技術(shù)（如質(zhì)量審計和故障分析）可以使未來輸工時滿足特定的需求和期望脊凰；
     ③ 確保使用質(zhì)量過程并確保其使用能夠滿足項目的質(zhì)量目標(biāo)抖棘；
     ④ 提高過程和活動的效率與效果，獲得更好的成果和績效并提高干系人的滿意度狸涌。
   • 項目經(jīng)理和項目團隊可以通過組織的質(zhì)量保證部門或其他組織職能執(zhí)行某些管理質(zhì)量活動切省，例如故障分析、 實驗設(shè)計和質(zhì)量改進(jìn)帕胆。
   • 管理質(zhì)量是所有人的共同職責(zé)朝捆，包括項目經(jīng)理、項目團隊懒豹、項目發(fā)起人芙盘、執(zhí)行組織的管理層，甚至是客戶脸秽。
   • 在敏捷型項目中儒老，整個項目期間的質(zhì)量管理由所有團隊成員執(zhí)行；但在傳統(tǒng)項目中记餐，質(zhì)量管理通常是特定團隊成員的職責(zé)驮樊。

12.4.1 輸入

1 項目管理計劃

2. 項目文件

   • 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：項目早期與質(zhì)量管理有關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以運用到項目后期階段片酝，以提高質(zhì)量管理的效率與效果巩剖。
   • 質(zhì)量控制測量結(jié)果：用于分析和評估項目過程和可交付成果的質(zhì)量是否符合執(zhí)行組織的標(biāo)準(zhǔn)或特定要求；也有助于分析這些測量結(jié)果的產(chǎn)生過程钠怯，以確定實際測量結(jié)果的正確程度佳魔。
   • 質(zhì)量測量指標(biāo)：依據(jù)這些質(zhì)量測量指標(biāo)設(shè)定項目的測試場景和可交付成果，用作改進(jìn)舉措的依據(jù)晦炊。
   • 風(fēng)險報告：使用風(fēng)險報告識別整體項目風(fēng)險的來源以及整體風(fēng)險敞口的最重要的驅(qū)動因素鞠鲜，這些因素能夠影響項目的質(zhì)量目標(biāo)宁脊。

3. 組織過程資產(chǎn)

12.4.2 工具與技術(shù)

1. 數(shù)據(jù)收集：核對單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常列出特定組成部分贤姆，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足榆苞。基于項目需求和實踐霞捡，核對單可簡可繁坐漏。

2. 數(shù)據(jù)分析

   
   
   數(shù)據(jù)分析

3. 決策技術(shù)：多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，在討論影響項目或產(chǎn)品質(zhì)量的備選方案時碧信，可以使用多標(biāo)準(zhǔn)決策評估多個標(biāo)準(zhǔn)赊琳。

   • “項目”決策可包括在不同執(zhí)行情景或供應(yīng)商中加以選擇；
   • “產(chǎn)品”決策可包括評估生命周期成本砰碴、進(jìn)度躏筏、干系人的滿意程度，以及與解決產(chǎn)品缺陷有關(guān)的風(fēng)險呈枉。

4. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)

   
   
   數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 親和圖
  

  親和圖

• 因果圖
  

  因果圖

• 直方圖
  

  直方圖

• 矩陣圖
  

  矩陣圖

• 散點圖
  

  散點圖

5. 審計

   • 審計是用于確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策趁尼、過程與程序的一種結(jié)構(gòu)化且獨立的過程。質(zhì)量審計通常由項目外部的團隊開展猖辫，如組織內(nèi)部審計部門酥泞、項目管理辦公室（PMO）或組織外部的審計師。
   • 質(zhì)量審計目標(biāo)一般包括：
     ① 識別全部正在實施的良好及最佳實踐啃憎；
     ② 識別所有違規(guī)做法婶博、差距及不足；
     ③ 分享所在組織和 / 或行業(yè)中類似項目的良好實踐荧飞；
     ④ 積極、主動地提供協(xié)助名党，以改進(jìn)過程的執(zhí)行叹阔，從而幫助團隊提高生產(chǎn)效率；
     ⑤ 強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的積累做出貢獻(xiàn)等传睹。
   • 采取后續(xù)措施糾正問題可以降低質(zhì)量成本耳幢，并提高發(fā)起人或客戶對項目產(chǎn)品的接受度。質(zhì)量審計可事先安排欧啤，也可隨機進(jìn)行睛藻；可由內(nèi)部或外部審計師進(jìn)行。
   • 質(zhì)量審計還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請求（包括更新. 糾正措施. 缺陷補救和預(yù)防措施）的實施情況邢隧。

6. 面向 X 的設(shè)計：是產(chǎn)品設(shè)計期間可采用的一系列技術(shù)指南店印，旨在優(yōu)化設(shè)計的特定方面，可以控制或提高產(chǎn)品最終特性倒慧。DfX 中的 X 可以是產(chǎn)品開發(fā)的不同方面按摘，例如可靠性包券、調(diào)配、裝配炫贤、制造溅固、成本、服務(wù)兰珍、可用性侍郭、安全性和質(zhì)量。使用 DfX 可以降低成本掠河、改進(jìn)質(zhì)量亮元、提高績效和客戶滿意度。

7. 問題解決：發(fā)現(xiàn)解決問題或應(yīng)對挑戰(zhàn)的解決方案口柳。使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方法有助于消除問題和制定長久有效的解決方案苹粟。問題解決方法通常包括以下要素：定義問題，識別根本原因跃闹，生成可能的解決方案嵌削，選擇最佳解決方案，執(zhí)行解決方案望艺，驗證解決方案的有效性等苛秕。

8. 質(zhì)量改進(jìn)方法：質(zhì)量改進(jìn)的開展，可基于質(zhì)量控制過程的發(fā)現(xiàn)和建議找默、質(zhì)量審計的發(fā)現(xiàn)或管理質(zhì)量過程的問題解決艇劫。PDCA和六西格瑪是最常用于分析和評估改進(jìn)機會的兩種質(zhì)量改進(jìn)工具。

12.4.3 輸出

1. 質(zhì)量報告：可能是圖形惩激、數(shù)據(jù)或定性文件店煞，其中包含的信息可幫助其他過程和部門采取糾正措施，以實現(xiàn)項目質(zhì)量期望风钻。質(zhì)量報告的信息可以包含團隊上報的質(zhì)量管理問題顷蟀，針對過程、項目和產(chǎn)品的改善建議骡技，糾正措施建議（包括返工鸣个、缺陷 / 漏洞補救、100% 檢查等）布朦，以及在控制質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的情況的概述囤萤。

2. 測試與評估文件：可基于行業(yè)需求和組織模板創(chuàng)建測試與評估文件。它們是控制質(zhì)量過程的輸入是趴，用于評估質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況涛舍。這些文件可能包括專門的核對單和詳盡的需求跟蹤矩陣。

3. 變更請求：如果管理質(zhì)量過程期間出現(xiàn)了可能影響項目管理計劃任何組成部分唆途、項目文件或項目 / 產(chǎn)品管理過程的變更做盅，項目經(jīng)理應(yīng)提交變更請求并遵循實施整體變更控制過程缤削。

4. 項目管理計劃（更新）

   • 質(zhì)量管理計劃
   • 范圍基準(zhǔn)
   • 進(jìn)度基準(zhǔn)
   • 成本基準(zhǔn)

5. 項目文件（更新）

   • 問題日志
   • 經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊
   • 風(fēng)險登記冊

12.5 控制質(zhì)量（掌握???）

1. 控制質(zhì)量 ITO

   
   
   控制質(zhì)量 ITO

2. 控制質(zhì)量基礎(chǔ)知識

   • 控制質(zhì)量是為了評估績效，確保項目輸出完整吹榴、正確且滿足客戶期望亭敢，而監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果的過程。本過程的主要作用：① 核實項目可交付成果和工作已經(jīng)達(dá)到主要干系人的質(zhì)量要求图筹，可供最終驗收帅刀；② 確定項目輸出是否達(dá)到預(yù)期目的，這些輸出需要滿足所有適用標(biāo)準(zhǔn)远剩、要求扣溺、法規(guī)和規(guī)范」衔睿【控制質(zhì)量過程需要在整個項目期間開展】
   • 控制質(zhì)量過程的目的是在用戶驗收和最終交付之前測量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性锥余、合規(guī)性和適用性。通過測量所有步驟痢掠、屬性和變量驱犹，來核實與規(guī)劃階段所描述規(guī)范的一致性和合規(guī)性。
     ① 在敏捷或適應(yīng)型項目中足画，控制質(zhì)量活動可能由所有團隊成員在整個項目生命周期中執(zhí)行雄驹；
     ② 在瀑布或預(yù)測型項目中，控制質(zhì)量活動由特定團隊成員在特定時間點或者項目或階段快結(jié)束時執(zhí)行淹辞。

12.5.1 輸入

1. 項目管理計劃

2. 項目文件
   （1）質(zhì)量測量指標(biāo)：專用于描述項目或產(chǎn)品屬性医舆，以及控制質(zhì)量過程將如何驗證符合程度（來自規(guī)劃）。
   （2）測試與評估文件：用于評估質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度（來自管理）象缀。
   （3）經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：項目早期獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)蔬将，可以運用到項目后期階段，以改進(jìn)質(zhì)量控制央星。

3. 可交付成果
   （1）在某一過程霞怀、階段或項目完成時，必須產(chǎn)出的任何獨特并可核實的產(chǎn)品等曼、成果或服務(wù)能力。
   （2）作為指導(dǎo)與管理項目工作過程的輸出的可交付成果將得到檢查凿蒜，并與項目范圍說明書定義的驗收標(biāo)準(zhǔn)作比較禁谦。

4. 工作績效數(shù)據(jù)

5. 批準(zhǔn)的變更請求：完成局部變更時，如果步驟不完整或不正確废封，可能會導(dǎo)致不一致和延遲州泊。批準(zhǔn)的變更請求的實施須核實，并需要確認(rèn)完整性漂洋、正確性以及是否重新測試遥皂。

6. 事業(yè)環(huán)境因素

7. 組織過程資產(chǎn)

12.5.2 工具與技術(shù)

1. 數(shù)據(jù)收集
   
   數(shù)據(jù)收集

• 質(zhì)量核對單
  

  質(zhì)量核對單

• 核查表
  

  核查表

2. 數(shù)據(jù)分析

   • 績效審查：針對實際結(jié)果測量力喷、比較和分析規(guī)劃質(zhì)量管理過程中定義的質(zhì)量測量指標(biāo)。
   • 根本原因分析（RAC）：用于識別缺陷成因演训。

3. 檢查：是指檢驗工作產(chǎn)品弟孟，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)。檢查可在任何層面上進(jìn)行样悟》髂迹可以檢查單個活動的成果，也可以檢查項目的最終產(chǎn)品窟她。檢查也可稱為審查陈症、同行審查. 審計或巡檢等，檢查也可用于確認(rèn)缺陷補救震糖。

4. 測試 / 產(chǎn)品評估

   • 測試是一種有組織的录肯、結(jié)構(gòu)化的調(diào)查，旨在根據(jù)項目需求提供有關(guān)被測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的客觀信息吊说。
   • 測試的目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯誤论咏、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題疏叨。用于評估各項需求的測試的類型潘靖、數(shù)量和程度是項目質(zhì)量計劃的一部分。
   • 測試可以貫穿于整個項目蚤蔓，可以隨著項目的不同組成部分變得可用時進(jìn)行卦溢，也可以在項目結(jié)束（即交付最終可交付成果）時進(jìn)行。早期測試有助于識別不合規(guī)問題秀又，幫助減少修補不合規(guī)組件的成本单寂。
   • 測試類型：
     ① 軟件測試可能包括單元測試、集成測試吐辙、黑盒測試宣决、白盒測試、接口測試昏苏、回歸測試尊沸、α 測試等；
     ② 硬件開發(fā)中贤惯，測試可能包括環(huán)境應(yīng)力篩選洼专、老化測試、系統(tǒng)測試等孵构。
     ③ 建筑項目中測試可能包括水泥強度測試屁商、混凝土和易性測試，在建筑工地進(jìn)行的旨在測試硬化混凝土結(jié)構(gòu)的質(zhì)量無損傷測試颈墅，以及土壤試驗蜡镶；

5. 數(shù)據(jù)表現(xiàn)
   

   數(shù)據(jù)表現(xiàn)

• 控制圖
  
  控制圖

6. 會議雾袱。

12.5.3 輸出

1. 工作績效信息

2. 質(zhì)量控制測量結(jié)果：是對質(zhì)量控制活動結(jié)果的書面記錄，應(yīng)以質(zhì)量管理計劃所確定的格式加以記錄官还。

3. 核實的可交付成果：開展控制質(zhì)量過程的結(jié)果是核實的可交付成果芹橡，后者又是確認(rèn)范圍過程的一項輸入，以便正式驗收妻枕。
   

   可交付成果

4. 項目文件（更新）
   （1）問題日志：多次不符合質(zhì)量要求的可交付成果通常被記錄為問題僻族。
   （2）測試與評估文件：本過程可能導(dǎo)致測試與評估文件修改，使未來的測試更加有效屡谐。
   （3）風(fēng)險登記冊：記錄在本過程中識別的新風(fēng)險述么，并通過風(fēng)險管理過程進(jìn)行管理。
   （4）經(jīng)驗教訓(xùn)登記冊：記錄質(zhì)量缺陷的來源愕掏、本應(yīng)可以規(guī)避它們的方法以及有效的處理方式度秘。