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隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展骇塘，客服中心正在從“成本中心”走向“利潤(rùn)中心”羊壹，營(yíng)銷型客服系統(tǒng)已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)卫袒。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展赞赖，線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的重要性日益凸出滚朵。多種渠道的溝通也讓客戶服務(wù)逐漸從傳統(tǒng)的電話、郵件溝通轉(zhuǎn)移到線上溝通前域，營(yíng)銷型在線客服系統(tǒng)已成為了客服系統(tǒng)發(fā)展的一種必然趨勢(shì)辕近。
對(duì)于客戶而言，在線客服可以隨時(shí)溝通匿垄，更加及時(shí)方便移宅，提升服務(wù)體驗(yàn)归粉。對(duì)于企業(yè)而言，富媒體的交互可以更有效地捕捉咨詢信息的重點(diǎn)漏峰，除了可以維護(hù)與客戶的關(guān)系糠悼，還可以通過對(duì)訪客的行為軌跡、客戶信息浅乔、日志記錄等數(shù)據(jù)的統(tǒng)一搜集倔喂，全面掌握客戶情況，提高銷售轉(zhuǎn)化率靖苇。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融席噩、新零售、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起贤壁，企業(yè)對(duì)于在線客服有著更加強(qiáng)烈的需求悼枢。比起過去形式單一的電銷客服，在線客服可以接入更多的渠道脾拆，擴(kuò)寬了營(yíng)銷的途徑馒索，這種點(diǎn)對(duì)面的客服工作已慢慢成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的剛需。面對(duì)中國(guó)人口紅利的消失名船，盡管眾多的企業(yè)都不約而同的加大了財(cái)務(wù)方面的管理绰上，但各種成本依然逐年增加。由此可見渠驼，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式顯然已經(jīng)不能滿足中國(guó)企業(yè)的需求渔期，于是，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)降低成本渴邦，尋找更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)漸漸成為中國(guó)企業(yè)的首要選擇。
? ? ? ?與傳統(tǒng)的銷售模式相比拘哨，在線客服的營(yíng)銷可以更加低成本谋梭、零風(fēng)險(xiǎn)地幫助企業(yè)銷售快速增長(zhǎng)，尤其對(duì)于廣大的中小企業(yè)而言倦青。為此上海久科打造了一個(gè)完整的營(yíng)銷服務(wù)一體化SaaS云平臺(tái)瓮床，通過社會(huì)化引流，可以獲取更多的商機(jī)产镐；通過移動(dòng)客服的使用隘庄，避免錯(cuò)失任何一個(gè)客戶；通過豐富的營(yíng)銷插件癣亚，促進(jìn)客戶更快地轉(zhuǎn)化丑掺。
總而言之，營(yíng)銷型在線客服系統(tǒng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)述雾，當(dāng)然在未來的發(fā)展中街州，除了需要滿足這些要求以外兼丰，還需要客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的定制化和兼容性等特點(diǎn)。
