? ? ? ? 今天是在簡書連續(xù)日更的第八天，不知不覺已經(jīng)連續(xù)日更八天了坝锰。每天記錄當天的點點滴滴粹懒，讓我有一種當天晚上都在復(fù)盤的感覺∏昙叮總結(jié)總結(jié)今天的收獲凫乖，工作和生活中遇到哪些值得記錄的事情，得失的點滴弓颈，某一時刻的靈光一現(xiàn)的想法等等帽芽。
? ? ? ? 最近在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)馬寅在得到上面開設(shè)的一門小課（只有不到10講）《跟阿那亞學(xué)習(xí)服務(wù)客戶》。今天是正式的學(xué)習(xí)完了第一節(jié)的內(nèi)容翔冀，《客戶洞察:如何開拓海邊非剛需房的客戶群》导街。因為本身自己就是在房地產(chǎn)行業(yè)從事置業(yè)顧問的角色。特別能夠理解阿那亞這種文旅地產(chǎn)一路走來的不易橘蜜。城市里面的剛需樓盤基本上不用考慮客戶洞察的事情菊匿，房子建在那里付呕，為了在一座城市生活计福，為了子女的上學(xué)跌捆，就一定要去買。城市里面剛需房的房地產(chǎn)商不需要更深度挖掘客戶其他深層次的需求就可以把房子賣掉象颖。
? ? ? ? 改善類型的需求跟阿那亞的情況就比較相近了佩厚，按照馬斯洛的需求層次理論，基本的物質(zhì)需求说订，情感需求抄瓦，進而再上升到最終的精神需求，改善型需求里面基本上都包括:物質(zhì)需求的改善提升（希望住更大的房子）陶冷，情感需求的改善提升（希望能夠遇到跟自己同頻的人進行深度有意義的溝通钙姊，而非僅僅是形式上的打招呼），極少部分的改善會涉及到精神層面的需求埂伦。
? ? ? ? 所以就要清楚的洞察到身邊不同類型客戶所處的階段煞额，然后在這個階段內(nèi)，提供相對應(yīng)的高品質(zhì)且有價值的服務(wù)沾谜，并且不斷復(fù)盤膊毁，不斷改善。做到精益求精的程度基跑。
? ? 從事服務(wù)行業(yè)婚温，永遠都沒有什么叫“能做的我都做了”，一定還有可以進一步優(yōu)化的地方——以此共勉媳否。
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