一個組織決不能像生物一樣胁澳，以自身的生存為目的膜钓，僅僅把能夠延續(xù)后代視為成功，組織是社會的一種器官热押，只有能為外部環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)准浴，才能有所成就，但當(dāng)組織的規(guī)模日益擴(kuò)大捎稚，并且日益成功時乐横，內(nèi)部的事務(wù)也將變得更多，這些事務(wù)將占據(jù)管理者更多的興趣今野、精力和能力葡公，使其難以顧及自己的真正任務(wù)，無法為外界提供有效的服務(wù)条霜。
總結(jié)：
當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大以后催什，內(nèi)部的事務(wù)就會各種出現(xiàn)，今天需要臨時做個什么宰睡，明天需要臨時做個什么蒲凶，事務(wù)增多，精力分散拆内。但我們始終不能忘記我們的真正任務(wù)旋圆，為外界提供有效的服務(wù)，外界即顧客麸恍。反思我們的培訓(xùn)灵巧、會議增多的時候，我們面向顧客的服務(wù)和成果是否減少了抹沪。
對于外部的情況刻肄，真正重要的不是趨勢，而是趨勢的轉(zhuǎn)變融欧。
對這種轉(zhuǎn)變敏弃，必須要有所察覺，轉(zhuǎn)變是無法計量噪馏、無法界定权她、無法分類的，做為一名管理者逝薪，如果不能有意識地努力去察覺外部世界隅要，則組織內(nèi)部的事務(wù)必將蒙蔽他，是他看不見真正的現(xiàn)實董济。
總結(jié)：
不要總看著內(nèi)部的問題解決步清，企業(yè)內(nèi)部的問題永遠(yuǎn)是無底洞，永遠(yuǎn)解決不完，主要是沒有標(biāo)尺和衡量廓啊，無法衡量就無法管理欢搜，只有時刻盯住外部，察覺外部的趨勢谴轮，并運用知識轉(zhuǎn)化成成果炒瘟，才能卓有成效。
這里提出一個課題第步，企業(yè)的管理者如何察覺外部趨勢疮装？虹霖公司的競爭監(jiān)控是一個解決方案。即針對行業(yè)標(biāo)桿粘都、區(qū)域標(biāo)桿等頭部企業(yè)進(jìn)行定期數(shù)據(jù)收集和研判廓推，形成趨勢總結(jié)和動作跟進(jìn)。
感悟：
始終盯住顧客：因為自己內(nèi)部的其他無成果的事務(wù)造成的沒能給客戶提供的服務(wù)翩隧，一定要提前預(yù)判樊展，不要因為自己內(nèi)部的事務(wù)而耽誤了對客戶的服務(wù)。
始終盯住趨勢：關(guān)注競爭堆生，趨勢先從競爭中找专缠。
