幫你讀書(shū)系列：《溝通的藝術(shù)》

本書(shū)作者投注了多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將本書(shū)打造成為有關(guān)人際關(guān)系理論與實(shí)踐的最佳讀本健民。

關(guān)于溝通，本書(shū)全面的介紹人際關(guān)系的本質(zhì)键闺，自我意識(shí)汗捡、情緒、傾聽(tīng)在溝通中的重要角色脸侥， 進(jìn)一步討論關(guān)系的重要性建邓，如何增進(jìn)溝通氣氛。

本文續(xù)接上篇睁枕，繼續(xù)探討溝通中傾聽(tīng)官边、增進(jìn)溝通氣氛等方面。

1. 語(yǔ)言只是符號(hào)外遇？

我們溝通時(shí)所使用的語(yǔ)言注簿，僅僅只是符號(hào)。很多時(shí)候跳仿，人們表達(dá)的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其字面意思诡渴。

但是，語(yǔ)言卻塑造了我們對(duì)周遭世界的知覺(jué)塔嬉，以及影響我們對(duì)他人所持的態(tài)度玩徊。有時(shí)候租悄，我們甚至?xí)敢夂团c我們具有相同說(shuō)話方式的人結(jié)盟。

為了更好的溝通恩袱，我們?cè)诳谡Z(yǔ)表達(dá)中要盡量選擇那些既權(quán)威又有禮貌的語(yǔ)言泣棋。

此外，刪除三個(gè)語(yǔ)言上的不良習(xí)慣畔塔，可以大大減少不必要的溝通沖突：1. 事實(shí)與意見(jiàn)的混淆潭辈；2.?事實(shí)與推論的混淆，也就是不要在說(shuō)話時(shí)去猜測(cè)別人的心思澈吨；3.?情緒性的語(yǔ)言：盡量用中性字眼來(lái)描述人把敢、事物或想法。

這些詞語(yǔ)可以讓你的說(shuō)話更委婉：用較不直接的字“這”來(lái)取代“我”這個(gè)人稱代名詞谅辣⌒拊蓿“但是”和疑問(wèn)句的句型，可以較好的為對(duì)方保留顏面桑阶，避免過(guò)于直接的表達(dá)柏副。

使用“你”字的陳述，會(huì)表達(dá)出對(duì)他人下論斷蚣录，容易激起他人的戒心割择。而使用“我”字的陳述表明說(shuō)話者愿意負(fù)起責(zé)任，是一種比較精確萎河、不那么挑撥的方式來(lái)表達(dá)荔泳。

作者建議一種“我”字陳述法，包含有四個(gè)部分：1.他人的行為虐杯；2.你的詮釋玛歌；3.你的感受；4.他人行為對(duì)你的后續(xù)影響厦幅。

例如沾鳄，“當(dāng)你在我們的朋友面前談?wù)摰轿液懿顒诺某煽?jī)（行為）時(shí)，我覺(jué)得很丟臉（感受）确憨。我很怕他們會(huì)認(rèn)為我很笨（詮釋）译荞。這也是我昨天晚上這么激動(dòng)的原因。（后續(xù)影響）”

不過(guò)休弃，“我”的句式可能有點(diǎn)以自我為中心吞歼，可以考慮用“我們”這個(gè)詞代替，或者使用“我/我們”的結(jié)合體塔猾。這樣可以讓人感到親近篙骡，還有種“我們同在一起”的傾向，符合溝通中人際關(guān)系的本質(zhì)。

因此糯俗，在理想情況下尿褪，如果你使用“我”字句型沒(méi)有反應(yīng)出過(guò)度的自私，使用“你”字的語(yǔ)言展現(xiàn)出對(duì)他人的關(guān)懷而非評(píng)論得湘，使用“我們”的語(yǔ)言來(lái)包括他人卻又不代表他們的話杖玲，你可能接近了使用人稱代名詞最理想的境界。

2. 非語(yǔ)言的溝通

在溝通中淘正，人們通過(guò)非語(yǔ)言途徑可以呈現(xiàn)很多的信息摆马。不僅包括肢體語(yǔ)言、姿勢(shì)鸿吆、面部表情等囤采，還包含音量、語(yǔ)速惩淳、外貌蕉毯、溝通的情境、彼此站得遠(yuǎn)近思犁、我們用了多少時(shí)間等恕刘。

非語(yǔ)言溝通在某種程度上，界定出我們想要與別人保持哪一種人際關(guān)系抒倚。例如，當(dāng)你在迎接一個(gè)人時(shí)坷澡，你可能會(huì)用力地?fù)]手托呕、打招呼、點(diǎn)頭频敛、微笑项郊、拍拍他的背、給他一個(gè)擁抱斟赚，還是完全避免這些行為着降。這取決于你們的關(guān)系，而這種關(guān)系會(huì)通過(guò)這些非語(yǔ)言的溝通表現(xiàn)出來(lái)拗军。

此外任洞，非語(yǔ)言溝通可以傳遞出那些我們不想或無(wú)法表達(dá)，甚至沒(méi)有覺(jué)察到的情緒发侵。

盡管男性跟女性在溝通的方式上差異很大交掏，但兩性在非語(yǔ)言溝通上的表現(xiàn)非常相似。

下面列舉幾種典型的非語(yǔ)言溝通方式：

1. 身體定向：我們?cè)谡勗挄r(shí)刃鳄，身體盅弛、腳、頭部面對(duì)或背對(duì)別人的程度，反應(yīng)了你對(duì)對(duì)方的態(tài)度挪鹏；

2. 談話時(shí)见秽，你是緊張或放松的；

3. 手勢(shì)作為一種溝通時(shí)的調(diào)節(jié)動(dòng)作讨盒，會(huì)無(wú)意識(shí)的通過(guò)身體動(dòng)作對(duì)環(huán)境做出回應(yīng)解取；

4.?眼神：目光的接觸或轉(zhuǎn)移，表明了你對(duì)談話的態(tài)度催植；

5. 觸碰：觸碰會(huì)增加好感之外肮蛹，也會(huì)增加順從的行為;

6. 外貌：包括生理上的吸引力和穿著打扮。

3. 傾聽(tīng)更重要

就建議人際關(guān)系本身而言创南，傾聽(tīng)與“說(shuō)”具有相等重要地位伦忠。

“聽(tīng)”很容易做到，可我們經(jīng)常會(huì)心不在焉的傾聽(tīng)稿辙，即使是很重要的信息也有可能做不到認(rèn)真傾聽(tīng)昆码。聽(tīng)到是一個(gè)生理的過(guò)程，而專注則是一個(gè)心理的過(guò)程邻储。

專注的傾聽(tīng)時(shí)赋咽，你會(huì)對(duì)信息做出回應(yīng)，對(duì)說(shuō)話者給予清楚的反饋吨娜。好的傾聽(tīng)者會(huì)使用非語(yǔ)言的行為來(lái)表達(dá)他們的專心：例如保持目光的接觸脓匿、給予適當(dāng)?shù)哪槻勘砬榈鹊取Ｔ谡Z(yǔ)言行為方面宦赠，包括回應(yīng)對(duì)方的問(wèn)題陪毡、交換意見(jiàn)與想法等等。

常見(jiàn)的無(wú)效傾聽(tīng)的類型包括：1.?虛偽的傾聽(tīng)：外表上是很專注勾扭，卻想著完全無(wú)關(guān)的事情毡琉；2.?自戀的傾聽(tīng)：會(huì)嘗試將溝通的主題轉(zhuǎn)移到他們有興趣的事物上；3.?選擇性的傾聽(tīng)：選擇性傾聽(tīng)的人只會(huì)針對(duì)他們有興趣的部分來(lái)做回應(yīng)妙色，而拒絕傾聽(tīng)其他所有的部分桅滋；4.?防衛(wèi)性的傾聽(tīng)：總是認(rèn)為別人所說(shuō)的話都是在攻擊自己；5.?遲鈍的傾聽(tīng)：不會(huì)去尋找字面或行為背后的意義身辨。

有很多原因使我們難以認(rèn)真傾聽(tīng)丐谋，但根本原因是人類有能力在一分鐘傾聽(tīng)600個(gè)字，但是通常人們?cè)谝环昼妰?nèi)只說(shuō)100到150的字煌珊。超負(fù)荷的信息笋鄙、心不在焉、飛快的思想怪瓶，都會(huì)讓我們很難真正傾聽(tīng)他人萧落。

一些具體的做法可以提升你的傾聽(tīng)質(zhì)量：1. 少說(shuō)話践美；2. 擺脫外在環(huán)境中分散我們注意力的因素；3.不要過(guò)早的對(duì)別人的話做評(píng)斷找岖； 4. 運(yùn)用問(wèn)話或短暫的沉默來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方多表達(dá)陨倡；

第一種有效傾聽(tīng)是在傾聽(tīng)時(shí)進(jìn)行支持性的回應(yīng)。這可以讓對(duì)方感覺(jué)到你和他是在一起的许布。你的回應(yīng)可以是表達(dá)同情心兴革、同意、提供協(xié)助蜜唾、贊美杂曲、恢復(fù)信心等。

特別是在想說(shuō)話者提問(wèn)時(shí)袁余，要確認(rèn)已經(jīng)了解對(duì)方所說(shuō)的信息擎勘，要用你自己的措詞重述別人的觀點(diǎn)而并不增添任何新東西。

有????三種方法颖榜，可以讓你的釋義聽(tīng)起來(lái)更自然棚饵，包括：1.改變說(shuō)話者的措詞；2.從你所接收到的對(duì)方信息當(dāng)中掩完，抓出一個(gè)具體例子噪漾，來(lái)向說(shuō)話者說(shuō)明你所了解的程度；3.反映說(shuō)話者的潛在寓意且蓬。

有效的支持性回應(yīng)有幾個(gè)參考原則欣硼，包括：1.對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法恶阴；2.觀察對(duì)方對(duì)你的支持性回應(yīng)分别；3.支持不意味著永遠(yuǎn)受歡迎。

第二種有效傾聽(tīng)方法是分析式的回應(yīng)存淫。也就是傾聽(tīng)者針對(duì)說(shuō)話者的說(shuō)話內(nèi)容加以解釋。你應(yīng)該遵循以下的原則：1.在提出解釋時(shí)沼填，使用試探性的口氣桅咆；2.你提供的分析應(yīng)該是要合邏輯性、接近事實(shí)的坞笙；3.確定對(duì)方的準(zhǔn)備度足夠岩饼，適合接受你的分析；4.確認(rèn)自己提供分析的動(dòng)機(jī)是基于協(xié)助薛夜，而非借此突顯自己聰明或顯示對(duì)方差勁籍茧。

第三種是忠告式的回應(yīng)。向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q的辦法達(dá)梯澜。不過(guò)它的效用并不如你所想的大寞冯。1.?提出忠告以前，一定要確定你所根據(jù)的解決策略信息是正確的； 2.?問(wèn)自己尋求你的忠告之人是否誠(chéng)心愿意接受吮龄；3.當(dāng)你所提出的建議行不通時(shí)俭茧，要確定接受你建議的人不會(huì)將罪責(zé)怪到你身上。4.?用顧全面子的態(tài)度來(lái)傳達(dá)忠告漓帚。

第四種是通過(guò)評(píng)斷進(jìn)行回應(yīng)母债。不過(guò)在下列的兩種狀況下，評(píng)斷才最有可能為人所接受：1.當(dāng)別人向你尋求評(píng)價(jià)時(shí)你再提出自己的評(píng)價(jià)尝抖；2.提出評(píng)斷時(shí)毡们，你的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是真誠(chéng)、建設(shè)性的昧辽，而不是為了去莫落對(duì)方衙熔。

4. 維持良好人際關(guān)系

我們選擇和哪些人建立人際關(guān)系，受到很多因素的影響奴迅。第一個(gè)因素就是外貌青责，不過(guò)生理外表的因素只在關(guān)系建立初期起到的較大作用。其次取具，我們喜歡跟我們類似的人建立關(guān)系脖隶。但是，當(dāng)差異具有互補(bǔ)性時(shí)暇检，差異便可以增強(qiáng)一段關(guān)系产阱。而且，我們會(huì)喜歡那些喜歡我們的人块仆、那些聰明但不是太完美的构蹬。

溝通中有很多關(guān)系性信息，包括：親切感悔据、響應(yīng)速度庄敛、尊重感、控制性（誰(shuí)說(shuō)最多話科汗、誰(shuí)打斷了誰(shuí)以及誰(shuí)最常改變談話主題等內(nèi)容藻烤。）

人際關(guān)系按照開(kāi)始、維持和結(jié)束的順序头滔，可以分為幾個(gè)階段：1. 初始階段：變現(xiàn)為寒暄而已怖亭，如握手、談?wù)撎鞖饫ぜ欤⑶矣焉频乇磉_(dá)情感兴猩。2. 試驗(yàn)階段：“閑談”成為這個(gè)階段的主要溝通方式。3. 強(qiáng)化階段：對(duì)他人的情感變得較為平常早歇。4. 整合階段：當(dāng)關(guān)系增強(qiáng)后倾芝，同伴會(huì)呈現(xiàn)一種集體認(rèn)同讨勤。5.結(jié)合階段：對(duì)外公開(kāi)彼此的關(guān)系。6. 分化階段：關(guān)系中蛀醉，開(kāi)始從“我們”轉(zhuǎn)向更重視“我”悬襟。7. 停滯階段：彼此溝通的方式過(guò)于陳舊， 沒(méi)有新鮮感拯刁。8. 逃避階段：當(dāng)停滯階段變得過(guò)分令人不愉快時(shí)脊岳，人們就會(huì)創(chuàng)造出一種在彼此之間的生理距離。9. 結(jié)束階段垛玻。

我們?cè)诿慷侮P(guān)系中都會(huì)不斷的重復(fù)著這樣的需求：“抱緊我”——“放我下來(lái)”——“讓我一個(gè)人”割捅。而且，穩(wěn)定是關(guān)系中重要的需求帚桩，但過(guò)多的穩(wěn)定則會(huì)讓人感到了無(wú)新意亿驾。溝通者要做的是為每段關(guān)系注入一些新奇的需求，使關(guān)系保持新鮮和有趣账嚎。

有助于維持關(guān)系的溝通包括：1.?保持禮貌而樂(lè)觀的溝通莫瞬，避免批評(píng)；2.?直接說(shuō)出對(duì)于關(guān)系的看法郭蕉，而且袒露自己的需要疼邀；3.?讓別人知道他/她對(duì)你的重要性，你重視并投入在這份關(guān)系中召锈。

關(guān)系修復(fù)的方法包括：1.?討論違規(guī)的行為：“我做了什么讓你覺(jué)得這么受傷旁振？”；2. ?明確地承認(rèn)自己的越界行為是錯(cuò)誤的涨岁；3. 誠(chéng)懇地道歉拐袜； 4. 給以某種補(bǔ)償。

一段關(guān)系中的氣氛梢薪，取決于人們相信自己在其他人心中受重視的程度蹬铺。

有三種方法表示你的重視：最基本的動(dòng)作就是重視對(duì)方；“承認(rèn)”別人的觀點(diǎn)與感受秉撇，傾聽(tīng)大概是一種最普遍的“承認(rèn)”途徑甜攀；表示你同意他們的意見(jiàn)，且覺(jué)得這些意見(jiàn)是重要的畜疾。

5. 自我坦露以表達(dá)親密感

許多親密關(guān)系呈現(xiàn)出四個(gè)向度：生理上、理性上印衔、情感上和分享活動(dòng)啡捶。特別是交換重要的感覺(jué)，分享個(gè)人的信息奸焙，可幫助創(chuàng)造親近的感覺(jué)瞎暑。

通常女人比男人更容易分享她們的想法和感覺(jué)彤敛。而男性則重視實(shí)質(zhì)上的協(xié)助，男性對(duì)朋友下的定義是：能為你和與你一起完成事情的人了赌。

自我坦露是指鄭重其事地透露與自己有關(guān)的信息的過(guò)程墨榄。這些信息是有意義的，而且通常不為人所知的勿她。最親密的關(guān)系同時(shí)具有深度和廣度的自我袒露袄秩。

自我袒露的好處：宣泄、自我澄清逢并、管理自我認(rèn)同之剧、維持和增強(qiáng)關(guān)系。

在某些情境自我袒露是非常困難的砍聊。此時(shí)背稼，人們會(huì)使用常見(jiàn)的四個(gè)自我袒露的替代品：沉默、說(shuō)謊玻蝌、模棱兩可和暗示蟹肘。