2004年7月冀墨，就在阿梅爾污水處理廠爆炸案發(fā)生之前不久第焰，我們離開了巴格達(dá)國際機(jī)場破舊的建筑峻堰，搬到了位于巴格達(dá)以北64英里（約103千米）處的巴拉德空軍基地的新總部。20年前丸卷，在殘酷的兩伊戰(zhàn)爭中枕稀，蘇制米格 –21戰(zhàn)機(jī)就不停地從巴拉德的停機(jī)坪上起飛、降落谜嫉，在空中轟擊伊朗軍隊萎坷。之后的1991年，當(dāng)諾曼·施瓦茨科普夫?qū)④姷牡谄哕妶F(tuán)向東殺入伊拉克南部時沐兰，這些戰(zhàn)機(jī)對于聯(lián)軍執(zhí)行這次“四分位長傳”的巨型戰(zhàn)爭機(jī)器也構(gòu)成了巨大威脅哆档。如今在這座鋼筋混凝土建筑中隆隆回響的，是美國飛機(jī)引擎的聲音僧鲁。

這座基地位于肥沃的底格里斯河畔虐呻，但在7月驕陽的炙烤下土地還是變成了棕色象泵。兩條跑道經(jīng)過基地中心周圍，一條緊貼著行政維護(hù)大樓斟叼，一條從一群散布著的老舊混凝土掩體邊穿過偶惠。特遣部隊占據(jù)了一片特殊的、安全性極高的場地朗涩，在這里可以看到飛機(jī)的滑行跑道忽孽，并且能夠較為容易地搭乘飛機(jī)和直升機(jī)。在這片場地中谢床，有一些預(yù)制件掛車兄一、膠合板小屋，附近還雜陳著一片帳篷识腿。生活區(qū)、工作區(qū)骂束、裝備維護(hù)區(qū)以及食堂都分布在周圍。我要上班，只需步行40英尺（約12米）的路程。

我們老舊的地堡就位于基地的西側(cè)治泥，綽號是“南堡”败潦，因?yàn)檫@些堅硬的飛機(jī)庫是南斯拉夫承包商修建的檬洞，用來保護(hù)伊拉克人的戰(zhàn)斗機(jī)。這些機(jī)庫的頂棚有許多藥丸大小的孔洞砾脑，這是2003年海灣戰(zhàn)爭時聯(lián)軍飛機(jī)的精確武器所留下的印記购桑。這些地堡的大小有如巨型的馬戲團(tuán)帳篷硕噩，有兩層厚厚的水泥，當(dāng)中是一層大約1英尺（約30厘米）厚的沙子。長長的、低矮的拱形機(jī)庫門洞伸展到兩側(cè)。它們都是米黃色的柒莉，和這片場地周圍的沙石建筑以及沙石建筑附近的沙漠一樣仅偎。在這些地堡的里面窗轩，聲音在混凝土間劇烈地回蕩著仓洼。特遣部隊挑選了一座地堡作為司令部，并且搬了進(jìn)去。

附近能夠看到大量的、在戰(zhàn)爭中被摧毀的伊拉克軍隊裝備走越，還有一直在燃燒的垃圾堆喳整，這些都呈現(xiàn)出一副破敗的景象。盡管如此熬尺，對于我們來說檩咱，巴拉德意味著一個美麗的機(jī)遇：在這里可以創(chuàng)造出全新的東西蜂筹，在這里可以構(gòu)建一個組織體系的實(shí)體不翩，從而扭轉(zhuǎn)對我們不利的局勢津坑。小時候當(dāng)我做了傻事時穆役，我父親最喜歡的告誡語句是他從一個老軍士那里學(xué)來的：“把你的腦子放到行李箱里韧拒，我在這兒幫你思考。”而我們的命令則是相反：在巴拉德空軍基地，我們要求把所有的大腦都拿出箱子促绵，然后放在一起進(jìn)行思考。

我們已經(jīng)分析了問題慢味，而且我們也知道哪些是有必要改變的。為了有效地對付伊拉克“基地”組織，我們不得不顛覆我們根深蒂固的凌简、舊有的涉及保密凸郑、許可以及內(nèi)部競爭的體系而昨，代之以一個透明性十足的環(huán)境甲抖，從而讓司令部內(nèi)的每個人都清楚自己在這個錯綜復(fù)雜的體系里究竟扮演了何種角色，而這個錯綜復(fù)雜的體系代表了我們所有的事業(yè)羽氮。每個人都需要非常熟悉組織里的每一個分支或链，并且對追求結(jié)果全情投入，而這與我們過去一個世紀(jì)內(nèi)所著力追求的專業(yè)化是背道而馳的档押。我們的希望是澳盐，通過分享信息能夠建立關(guān)系，而這兩者都能激發(fā)出一支新型的令宿、團(tuán)結(jié)一致的叼耙、調(diào)整適應(yīng)能力強(qiáng)的大團(tuán)隊，從而打贏這場戰(zhàn)爭粒没。這就如同海豹突擊隊基本水下爆破訓(xùn)練筛婉、人力資源管理和美國航空航天局所秉持的宗旨一樣。

這是一次宏大的癞松、充滿風(fēng)險的試驗(yàn)爽撒。在巴拉德，我們開始了試驗(yàn)工作响蓉。

打破物理空間阻隔的啟發(fā)

傳統(tǒng)上硕勿，軍事基地的物理布局反映了還原論所追求的效率，同時也能進(jìn)一步促進(jìn)這種效率的提升枫甲。五角大樓非同尋常的外形最初是為了契合阿靈頓國家公墓土地的形狀源武，后來皮埃爾·朗方為美國提出了新建首都的宏大計劃，五角大樓于是搬遷想幻，但五邊形的設(shè)計還是被保留了粱栖。據(jù)說，在這棟建筑里的任何兩個地點(diǎn)之間脏毯，路程都不會超過7分鐘闹究。今天，五角大樓總長達(dá)17.5英里（約28千米）的各條走廊在設(shè)計上十分符合邏輯抄沮，并且能夠讓陌生人都快速熟悉跋核，但走廊里成千上萬的門現(xiàn)在被標(biāo)明“不可進(jìn)入”，也就是說被鎖上了叛买。即便你的許可證等級讓你能夠進(jìn)入這些門砂代，你會發(fā)現(xiàn)門里面還有很多門或者入口，這就是個小型的迷宮率挣。辦公室都是分隔開來的刻伊，十分整潔，2.8萬人在這棟樓里，他們雖然同在五角大樓辦公捶箱，但都被分成了一個個謹(jǐn)慎的小團(tuán)體智什，有的甚至單獨(dú)工作。五角大樓修建于第二次世界大戰(zhàn)期間丁屎，主要為軍隊服務(wù)荠锭，起初這個機(jī)構(gòu)散布在華盛頓哥倫比亞特區(qū)各自分離的辦公樓中，然后才把辦公地點(diǎn)合并起來晨川，以求整個團(tuán)體能夠更好地協(xié)作证九。然而，這棟建筑越來越背離它的初衷了共虑。目前愧怜，在這棟辦公樓里工作的人都獨(dú)來獨(dú)往，秉持自上而下等級森嚴(yán)的理念妈拌，秉持“你只需知道你有必要知道的事情”的理念拥坛，秉持還原論計劃的理念。這些人的實(shí)際工作狀態(tài)尘分，就好像他們都分散在全球各地一樣猜惋。

在我們位于美國布拉格堡的幾個司令部中，一種類似的物理布局理念在這個組織頭一個20年的歷史上盛行過音诫。在20世紀(jì)80年代早期建造的幾棟辦公樓中惨奕，為了強(qiáng)調(diào)安全性，建筑上是沒有窗戶的竭钝，走廊分割出一間間小的辦公室梨撞，而這些辦公室又被分隔成幾個部分。幾乎沒有公共的部分讓職員彼此互動香罐，對于訪客的嚴(yán)格限制進(jìn)一步把特遣部隊與布拉格堡基地內(nèi)的其他機(jī)構(gòu)疏離了開來卧波。

在民間，物理布局在一個世紀(jì)的時間里也以追求效率和專業(yè)化為導(dǎo)向庇茫。和工廠里的組裝線一樣港粱，白領(lǐng)的工作區(qū)域構(gòu)建也以效率最大化為目標(biāo)。在19世紀(jì)前旦签，有一種“會計房”查坪，在里面老板和職員坐在一模一樣的拉蓋書桌旁共同工作。到了19世紀(jì)宁炫，這樣的景象開始消失了偿曙，取而代之的是一些分隔辦公室。隨著文書行政工作的興起羔巢，白領(lǐng)職業(yè)開始從工廠車間里借鑒專業(yè)化的還原論理念望忆。管理歷史學(xué)家阿爾弗雷德·錢德勒指出罩阵，曾經(jīng)，一個商人會同時兼顧“出口商启摄、批發(fā)商稿壁、進(jìn)口商、零售商歉备、船主傅是、銀行家和保險業(yè)者”等多重角色，但后來就如同亞當(dāng)·斯密筆下的扣針生產(chǎn)過程一樣威创，這些角色在19世紀(jì)晚期逐漸分成了多種專業(yè)化的行業(yè)落午。

數(shù)年后，這些專業(yè)化的行業(yè)重新聚合成一個大型的肚豺、垂直整合的公司，這個公司擁有幾十個部門和幾百間辦公室界拦，錢德勒將之稱為“管理學(xué)上的革命”吸申。在這種中央集權(quán)的實(shí)體出現(xiàn)前，往往是許多小的玩家獨(dú)自應(yīng)對市場的驚濤駭浪享甸；而如今截碴，在這種中央集權(quán)的實(shí)體出現(xiàn)后，應(yīng)對市場變化的功能被強(qiáng)化了蛉威，錢德勒將之稱為“看得見的手”日丹，這與亞當(dāng)·斯密所謂“看不見的手”，也就是市場的力量形成了鮮明的對比蚯嫌。1860年哲虾，在這種“職業(yè)機(jī)構(gòu)”中工作的人為75萬，到1890年上升到216萬择示，到了1910年上升到442萬束凑，但雇用這些人的公司的數(shù)量卻下降了：1897——1904年，4000家公司經(jīng)過倒閉栅盲、兼并和整合汪诉，還剩下257家。但這種合并并不意味著要回歸那種大家分享工作空間谈秫，以及對“會計房”文化的追求扒寄；相反，公司追求更大的體量是為了保留層級的區(qū)分拟烫。

新技術(shù)的誕生使得我們能夠建造更大该编、更高的建筑，從而容納工作領(lǐng)域內(nèi)越來越復(fù)雜的層級构灸。所謂的“辦公樓”成形于路易斯·沙利文這樣的建筑師之手上渴，這些建筑師認(rèn)為建筑物應(yīng)當(dāng)由獨(dú)立岸梨、標(biāo)準(zhǔn)化的小隔間構(gòu)成，他喜歡把這種理想化的建筑物比喻成六邊形的蜂巢：互不關(guān)聯(lián)的MECE式單位稠氮，而且不會整合在一起曹阔。錄音電話和氣動導(dǎo)管使辦公樓內(nèi)的職員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行個別的、直接的交流隔披，而不必像“會計房”那樣進(jìn)行混亂的赃份、低效的溝通。行政人員搬到彼此分離的房間里奢米，然后進(jìn)入豪華的套間里抓韩，最后分離到各個樓層，這樣他們就能夠與那些速記員分離開來鬓长。這些速記員都被安排到一個個格子間里的辦公桌旁谒拴，默默地敲打著打字機(jī)。而所謂的“角落辦公室”是管理者使用的涉波，它使管理者能夠與其他工人分隔開來英上，并且成為管理者身份的象征。在2008年的金融危機(jī)中啤覆，人們知道許多行政人員上班進(jìn)入辦公室時苍日，乘坐的是私人電梯，這使他們與雇員之間的互動機(jī)會更少了窗声。到了20世紀(jì)早期相恃，“梯子”成為公司行政層級的慣用名詞。

這些建筑的理念與五角大樓可謂一脈相承笨觅，這些玻璃調(diào)和板也構(gòu)成今日城市中摩天大樓的壯觀景象拦耐，它們的設(shè)計理念，都是為了適應(yīng)高效的文書工作流程屋摇。這種文書工作流程其實(shí)在某種程度上就相當(dāng)于一條生產(chǎn)線揩魂。1958年，一名做文書工作的職員描述道：第一個姑娘負(fù)責(zé)……拆開炮温、整理郵件火脉；下一個姑娘則是我們的執(zhí)行者，郵件中要求做的事情都由她來負(fù)責(zé)具體實(shí)施——取消預(yù)約柒啤、開收據(jù)發(fā)票或諸如此類的事情倦挂。然后我會檢查她交給我的文件，添加一些必要的標(biāo)記担巩，然后傳遞給緊鄰在我左邊的姑娘方援。她是我們組的打字員，負(fù)責(zé)復(fù)制文件涛癌。接下來犯戏，她會將整個文件傳遞給最后一個姑娘送火，即所謂的“組裝員”，她會把文件用恰當(dāng)?shù)捻樞蛘砗孟确耍缓筮M(jìn)行輸出种吸，輸出對象或許是另外一個部門，或許是中央檔案室呀非，抑或有可能回到客戶手中坚俗。

就和在工廠里一樣，管理者對整個流程的設(shè)計初衷在于盡可能地高效岸裙、盡可能地專業(yè)化猖败。管理理論學(xué)家R.H. 古德爾指出，訪客在經(jīng)過一條走廊時會分散文書職員的注意力降允，所以可以將他們的辦公桌從門旁拖離恩闻，讓他們面對墻壁，這樣除了避免注意力分散外還有一個好處：讓他們時刻覺得上級或許有可能就在背后看著他們拟糕，從而讓他們?nèi)缏谋”信唬@樣一來效率也提升了。

我們辦公地點(diǎn)的物理布局在很大程度上反映出我們對人們行為模式的看法送滞，不過人們的行為模式也經(jīng)常是我們所設(shè)置的物理布局的副產(chǎn)品。在巴拉德辱挥，我們所需要的物理空間無須去契合有序的犁嗅、如同機(jī)械一般的文書工作流水線，我們需要的物理空間能夠契合敏捷的晤碘、網(wǎng)絡(luò)狀的思維匯集方式褂微。也就是說，我們要的建筑物不是為了分隔园爷，而是為了融合宠蚂。我們不是唯一試圖這樣做的組織——在私人民用領(lǐng)域，也正在興起一股潮流：辦公室的布局能夠讓員工更好地協(xié)作童社。

有些公司十分珍視創(chuàng)新和創(chuàng)造力求厕，它們會花費(fèi)大量時間尋找辦法，讓公司的工作環(huán)境充滿互動性扰楼。1941年呀癣，貝爾實(shí)驗(yàn)室打破常規(guī)，聘請了著名的SOM（Skidmore, Owings & Merrill）建筑設(shè)計事務(wù)所為自己設(shè)計一所大學(xué)校園式的辦公區(qū)域弦赖，方便職員們互動项栏。比如，職員們要從辦公室走到實(shí)驗(yàn)室蹬竖，就必須經(jīng)過自助餐廳沼沈，碰到一群人流酬。貝爾公司之所以這樣做，是希望這種與同事列另、管理者甚至是后勤人員的“偶遇”能夠使他們獲得意想不到的視野芽腾。到了20世紀(jì)70年代，甚至連古板的IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司）都開始推出早期的“敞開式”辦公室访递，工程師可以到這種辦公室中取走資料晦嵌，并且在開放式空間的任何一個地方落座，這樣就使每個工程師有更多機(jī)會與團(tuán)隊其他成員“偶遇”拷姿。和在美國航空航天局一樣惭载，這些變革在一開始并不受歡迎，然而卻越來越有人氣响巢∶杼希“以前我對此有所懷疑，但現(xiàn)在誰要是讓我回到過去踪古、回到封閉的辦公室里含长，我要恨死他了》拢”一個工程師這樣說道拘泞。另一個工程師則說得更加簡單明了：“別把我再圈起來了≌砩ǎ”在硅谷陪腌，谷歌、臉譜網(wǎng)以及其他巨頭都使用開放式辦公室烟瞧，讓各支團(tuán)隊的成員诗鸭、讓各個管理層級的人都能聚集在同一個地方。

當(dāng)前紐約市市長邁克爾·博隆伯格搬入紐約市政廳時参滴，他拒絕進(jìn)入豪華的市長辦公套間强岸，而是讓聽證會評估委員會室變成一個大房間，而聽證會評估委員會室是紐約市政廳這座歷史性地標(biāo)建筑里最為豪華的紀(jì)念區(qū)域之一砾赔。他把這個大房間分割成成百上千個小隔間蝌箍，并且留了一個小隔間給自己，這樣就能夠使市政團(tuán)隊成員的交叉溝通達(dá)到最大化过蹂。

早前十绑，他在彭博社就已經(jīng)試驗(yàn)了這種做法。這是一家金融媒體巨頭酷勺，正是彭博社讓博隆伯格成了億萬富翁本橙。

博隆伯格說：“我一直認(rèn)為，管理層通過發(fā)號施令對于員工習(xí)慣所能施加的影響是有限的脆诉∩跬ぃ或許有時候一聲令下贷币，事情表面上搞定了，但只要你一轉(zhuǎn)過身亏狰，員工們就又開始故態(tài)復(fù)萌役纹。然而，物理布局則有著持久得多的影響……我發(fā)布公告讓所有人都在一塊兒辦公暇唾，但只有把墻推倒才能讓他們真正地在一起工作促脉。”

博隆伯格的大辦公室使得管理層級扁平化策州，各個“深井”融合在一起瘸味，他所希望的員工辦公地點(diǎn)是把所有人圈在一起，此外他絕對不允許行政人員有獨(dú)立的用餐室够挂，也不允許行政人員有獨(dú)立的停車位旁仿。這些做法一部分是受到他第一位雇主——所羅門兄弟銀行——的啟發(fā)∧跆牵“所有人都可以在任何時候來到首席執(zhí)行官的桌子旁枯冈。無論是公司里的最高層，還是最底層办悟，都可以直呼其名颈娜≡宥”

這并不是一種象征性的平等主義向拆。在組織架構(gòu)表里可能八竿子打不著的兩名職員腹暖，在鬧哄哄的開放式辦公室中則更有機(jī)會互動。而置身于這樣的一個辦公室里铡恕，也使得博隆伯格能夠摸準(zhǔn)這個組織的脈搏。他說：“那些把自己鎖在辦公室里的人是做不好管理的丢间。對于這種人的這種做法我一點(diǎn)兒也沒有興趣探熔。”如果以他自己的市長生涯作為尺度進(jìn)行衡量的話烘挫，他的話是正確的诀艰。普利策獎獲得者、《紐約時報》記者比爾·凱勒就說：“紐約市政的運(yùn)作很可能處于歷史上最好的狀態(tài)饮六∑渎ⅲ”

博隆伯格的大辦公室也好，硅谷的開放式辦公室也罷卤橄，對于“偶遇”都很贊賞绿满，這等于是說：“我們不知道哪種聯(lián)系、哪種談話會是有價值的窟扑±洌”

在巴拉德漏健，我們也試圖做類似的事情：工程師蕩平地堡的內(nèi)部。我們把地堡內(nèi)破舊的廢墟堆橘霎、老舊的隔離物以及蘇聯(lián)時期的戰(zhàn)爭物資焚燒干凈蔫浆，并且用膠合板豎立起格子，形成開放式辦公室姐叁。我們所有行動的中樞是一個名叫聯(lián)合作戰(zhàn)中心的地方——這是一個龐大的中央?yún)^(qū)域瓦盛，類似于博隆伯格的大辦公室。

在這個空間最前面的一堵墻上外潜，布滿了各種屏幕原环，上面不停地更新著各種行動的實(shí)時信息：小規(guī)模沖突或突襲的視頻信息傳輸；聯(lián)合作戰(zhàn)中心日志記錄橡卤，記錄了成功的抓捕行動或者友軍的傷亡情況扮念；全國各地區(qū)我們的損益圖。就在這些屏幕前碧库，我們將便攜式辦公桌擺成一個“U”形柜与，特遣部隊司令官和主要領(lǐng)導(dǎo)都坐在旁邊，一邊工作嵌灰，一邊能夠很容易地彼此相望弄匕、互相溝通。再外面一圈沽瞭，則是一排排的長桌和椅子迁匠，主要是給情報、空地火力支援驹溃、醫(yī)療救護(hù)城丧、聯(lián)絡(luò)官等與作戰(zhàn)行動相關(guān)的功能單位預(yù)備的。

房間里任何一個人豌鹤，無論他在組織架構(gòu)表里處于什么地位亡哄、什么層級，都能夠抬頭看到屏幕布疙，并且立刻了解到當(dāng)前影響我們?nèi)蝿?wù)的各個主要因素蚊惯。所有人員都根據(jù)各自的職能被有策略性地分布在整個空間里——有些人必須獲取實(shí)時信息才能夠使作戰(zhàn)行動更好地進(jìn)行下去，那么他們就被安排在接近房間中央的位置灵临；那些不需要時刻關(guān)注這些信息的人截型，則被安排在房間的邊緣，這樣他們可以聚焦于手頭的其他工作儒溉。但是宦焦，所有這些人都可以自由地在房間里走動，面對面地互相協(xié)調(diào)。只要按一下麥克風(fēng)上的一個按鈕赶诊，就可以立刻引起任何一個人的注意笼平。

我們希望，這種新的辦公布局能夠使整支部隊成為一個整體舔痪，不僅能夠引發(fā)所謂的“自發(fā)智能”寓调，還能使特遣部隊麾下的各支小團(tuán)隊對整個體系有一個綜合的了解〕耄“各家自掃門前雪”是不行的夺英，每個人自顧自也是不行的，必須像貝爾那樣讓他們走進(jìn)一家自助餐廳里滋捶。

在2004年痛悯，我們有大約60人坐在這間房間里，包括情報分析師重窟、作戰(zhàn)行動官载萌、軍事聯(lián)絡(luò)官、情報監(jiān)視和偵察人員巡扇、空中火力控制員扭仁、國防部律師以及醫(yī)療人員。為了讓所有人都失去拒絕合作的借口厅翔，我們將整個區(qū)域指定為機(jī)密高度安全區(qū)域乖坠。幾乎任何與我們行動相關(guān)的文件或?qū)υ捫畔⒍伎梢怨_地討論和爭論，這些文件或?qū)υ捫畔⒂行┻€是極其敏感的刀闷。這是史無前例的舉動熊泵。

我擁有一件小型私人辦公室，但很少使用甸昏；相反顽分，我經(jīng)常在緊鄰聯(lián)合作戰(zhàn)中心的地方辦公，那里被我們稱為戰(zhàn)情溝通室施蜜，就在另一排“U”形桌子的前端怯邪。這里是一個微縮版的聯(lián)合作戰(zhàn)中心，我在那里與多個其他組織派到特遣部隊來的跨部門代表一同工作花墩。在聯(lián)合作戰(zhàn)中心，大家聚焦于伊拉克澄步；而在戰(zhàn)情溝通室冰蘑，大家聚焦于全球。在這里村缸，我們建立了一張網(wǎng)絡(luò)祠肥，用來遏制伊拉克“基地”組織的全球網(wǎng)絡(luò)。我的情報主管梯皿、行動主管以及高級征兵顧問就坐在我身邊仇箱，能夠看到我所說的每句話县恕、所做的每件事。

文化的變革要與組織的變革相匹配

我們新的物理布局為變革提供了空間架構(gòu)剂桥，但我們知道這是不夠的忠烛。新的布局配上老的文化，會導(dǎo)致新老世界中最糟糕的情況——無數(shù)的管理者熱切地希望獲取革新后的新氣象权逗，卻不愿意放棄老的組織架構(gòu)表美尸，于是他們越過大辦公室里設(shè)置的隔板，使整個辦公室里更加吵鬧斟薇，讓人無法集中注意力师坎，這既沒效率也會讓管理歸于無效。

小隔間本身就是管理空間誤入歧途的表現(xiàn)堪滨。這種小隔間最初的創(chuàng)造者是遠(yuǎn)見卓識的發(fā)明家羅伯特·普羅普斯特胯陋，他這么做是為了將職員們從孤獨(dú)隔絕的環(huán)境中解放出來。但最終這種小隔間成為一種不近人情的文化象征袱箱，而這種文化原來是這種小隔間所努力要去改變的遏乔。而“二代行動辦公室”據(jù)設(shè)想可以定制、重新布局犯眠，從而有更好的私密性按灶，同時也能方便職員們進(jìn)行協(xié)作，提升職員們的互動筐咧。根據(jù)設(shè)置鸯旁，這種辦公室要以有機(jī)集群的方式安排布局，這反映出一種新的理念：整個辦公室是一種內(nèi)部各小空間互相聯(lián)系的整體量蕊。

1967年铺罢，赫爾曼·米勒將這種辦公室投入使用，普羅普斯特的這一發(fā)明立刻被視為變革性的残炮【伦福《紐約郵報》刊登名為《辦公室迎來革命》的文章，曾幾何時势就，“老板們將自己封閉在一個個‘箱子’里泉瞻，他們坐在巨大的紅木雕像‘符號’后面，而你們則終日坐在一排排不近人情的苞冯、堅硬的鋼鐵辦公桌旁”袖牙，這種日子馬上就要結(jié)束了【顺“這一理念似乎注定會取得成功鞭达。”這篇文章在最后這樣總結(jié)道。

任何人只要在過去的30年間曾經(jīng)駐足于一家公司的辦公室里畴蹭，就能證明上述產(chǎn)品其實(shí)是成功的坦仍，但這種產(chǎn)品所追求的理念，也就是希望獲得自由的叨襟、理性的繁扎、有機(jī)的辦公場所，卻并不成功芹啥。相反锻离，管理者們發(fā)現(xiàn)，他們可以利用這種“行動辦公室”把更多的人擠入更小的空間墓怀，而在20世紀(jì)初汽纠，這些管理者是用速記室的小格子來做到這一點(diǎn)的。小隔間固然可塑性很高傀履，但赫爾曼·米勒的雇員用悲傷的詞句表示虱朵，正是這種可塑性“也不可避免地表達(dá)出一種理念：將人與人之間的聯(lián)系與公司體系內(nèi)的文件傳遞畫上等號，或者與組織機(jī)體內(nèi)投入產(chǎn)出的‘效率’畫上等號钓账，而在過去半個世紀(jì)里碴犬，這才是至關(guān)重要的事情……規(guī)劃者們對‘行動辦公室’非常欣賞，因?yàn)檫@給了他們一種工具梆暮，能夠?qū)⒈M可能多的人擠在一起”服协。

今天，93% 在小隔間里工作的人說他們寧愿在另一種辦公場所里工作啦粹，這個比例讓人吃驚偿荷。普羅普斯特在去世前兩年就說：“這一發(fā)明的黑暗面就是并非所有組織都是理性的、進(jìn)步的唠椭。許多組織的運(yùn)作者都是一些蠢人跳纳，無論給他們什么工具，哪怕工具設(shè)計者用意再好贪嫂，他們也只會拿去做一些惡劣的事情寺庄。他們把工作場所變成支離破碎的小隔間，并且把人塞進(jìn)去力崇。辦公場所成了光禿禿滿是老鼠洞的地方……我從來就沒幻想過這是一個完美的世界斗塘。”這番話是他最偉大的遺產(chǎn)亮靴。

特遣部隊新的逛拱、淡化等級色彩的辦公空間具備關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)和象征意義，但僅僅把家具搬一搬是無法讓整個組織獲得新生的台猴，我們還必須革新組織文化。

與磚瓦相比，文化對于變革的抗拒力更強(qiáng)饱狂。要想獲得意識共享的效果曹步，就要最大限度地在我們特遣部隊內(nèi)部，以及和友軍之間提升透明度休讳。這里的“透明度”和商業(yè)世界里經(jīng)常使用到的“透明度”一詞并不是同一個意思讲婚，后者往往是指個人品質(zhì)的正直；我們所需要的“透明度”是指組織內(nèi)每個團(tuán)隊都能毫無障礙地隨時知道組織其他部分的情況俊柔。我們這些一直在官僚主義的“深井”中成長的人筹麸，對于這種“透明度”會感到不適應(yīng)。但要想聚合成一支由小團(tuán)隊組成的大團(tuán)隊雏婶，并取得成功物赶，這對我們而言至關(guān)重要。

有些事情做起來還是比較簡單的：有時候我的指揮團(tuán)隊和我在討論行動時留晚，只要發(fā)現(xiàn)行動本身酵紫，乃至行動之后的第二步或第三步可能會影響到誰，就把郵件抄送給這些人错维。我們必須承認(rèn)的一點(diǎn)是奖地，在很多時候我們無法預(yù)測把某些信息開放給一些特定的人是否會讓他們受益，包括我在內(nèi)赋焕，我們幾乎所有人都在擴(kuò)音喇叭里打電話参歹，而我還是負(fù)責(zé)全國最敏感部隊的司令官。這或許會讓一些人感到不舒服隆判，有時候是非常不舒服犬庇。但在伊拉克，這種做法幾乎從來沒有讓我們受過損失蜜氨，只是讓我們受益械筛。對于分享信息，我們試圖讓那些不習(xí)慣的人變得習(xí)慣起來飒炎。我們不變的指導(dǎo)原則就是“在你覺得有可能違法之前埋哟，一直要分享信息”。

信息共享是體系變革的心臟

在我們的變革中郎汪，最為重要的一環(huán)就是作戰(zhàn)情報簡報赤赊，這也是我們試圖創(chuàng)造的肌體的心臟和脈搏；沒有它煞赢，我們的肌體就會死亡抛计。通常所謂的作戰(zhàn)情報簡報，是軍事標(biāo)準(zhǔn)動作照筑，是一個司令部的領(lǐng)導(dǎo)層在舉行日常會議中吹截，將已知要處理的所有事情統(tǒng)籌一下瘦陈。

當(dāng)我2003年接掌司令部時，作戰(zhàn)情報簡報只不過是一個小型的電話會議波俄，參與者包括位于布拉格堡的后方司令部晨逝、位于華盛頓的幾個辦公室，以及我們在伊拉克和阿富汗的幾個最大的基地懦铺。然而捉貌，很快參與者就增加了——從當(dāng)?shù)厥桂^人員到聯(lián)邦調(diào)查局，我們督促每個人都安裝安全通信線路冬念，來參與我們的討論趁窃。

當(dāng)人們說到尖端軍事武器時，他們通常想到的都是兵器急前，而不是放大版的Skype（即時通信軟件）醒陆，但那正是我們迫切需要的技術(shù)優(yōu)勢，和在幾個月內(nèi)的投資重點(diǎn)叔汁。我們知道统求，打造一張神經(jīng)式網(wǎng)絡(luò)，使錯綜復(fù)雜的問題能夠得到自發(fā)式的解決据块，對我們的長期成功而言十分關(guān)鍵码邻，于是我們將通信設(shè)備打包，使我們的團(tuán)隊能夠攜帶到戰(zhàn)場上另假，這樣他們無論在世界上的任何地方執(zhí)行任務(wù)像屋，都可以獲得通信工具。與美國航空航天局一樣边篮，我們投資于通信帶寬己莺，以便讓我們部隊的所有組成部分之間、讓我們和我們所有的兄弟部隊之間都能取得聯(lián)絡(luò)戈轿，無論是敘利亞邊境上條件艱苦的基地凌受，還是中情局位于弗吉尼亞州蘭利的總部，莫不如此思杯。大大小小的衛(wèi)星鍋把我們的部隊連接了起來胜蛉，安全視頻電話會議、聊天室色乾、網(wǎng)絡(luò)端口以及電子郵件成為我們循環(huán)系統(tǒng)中的關(guān)鍵動脈誊册。從技術(shù)上講，這是錯綜復(fù)雜的暖璧；從經(jīng)濟(jì)上講案怯，這是昂貴的，但我們還是在試圖構(gòu)建一種分享的文化：特遣部隊中任何一名成員澎办，與我們相關(guān)的任何一支兄弟部隊嘲碱，都可以用自己的筆記本電腦安全地介入我們的作戰(zhàn)情報簡報金砍，并且通過戴在頭上的受話器傾聽簡報內(nèi)容。

隨著特遣部隊在全球的活動范圍擴(kuò)張麦锯，我們將越來越多的人整合進(jìn)我們的網(wǎng)絡(luò)捞魁。每周開6天會，而且從來沒有取消過一次會議离咐。每次我們都是在東部標(biāo)準(zhǔn)時間早上9點(diǎn)通過視頻電話舉行會議，這時位于華盛頓的部門正好開始上班奉件，便于它們參會宵蛀，而我們也希望將這些部門更緊密地整合進(jìn)我們的行動中。而在伊拉克县貌，會議開始的時間是當(dāng)?shù)叵挛?點(diǎn)术陶，我們的行動人員在將近中午時起床，訓(xùn)練煤痕、準(zhǔn)備梧宫、參加完作戰(zhàn)情報簡報會議后就可以為夜襲做好準(zhǔn)備，夜襲行動會從黃昏持續(xù)到破曉摆碉。這些人和部門形成了一個“協(xié)調(diào)同步的圈子”塘匣，我們將之稱為“作戰(zhàn)節(jié)奏”，它從作戰(zhàn)情報簡報中獲取給養(yǎng)巷帝，而作戰(zhàn)情報簡報會將信息和背景材料輸送到整個特遣部隊中忌卤。

這么做的風(fēng)險也確實(shí)存在。原本屬于頂級機(jī)密的視頻電話會議如今卻開放給這么多人楞泼，這使我們面臨潛在的信息泄露的危險驰徊。畢竟，我們討論的這些信息堕阔，之所以機(jī)密是有一定理由的棍厂。同樣，將我們成功與失敗的信息不加篩選地廣而告之超陆，有可能被斷章取義牺弹，被部分人有意或無意地抽取背景信息進(jìn)行誤讀。不過我沒興趣侥猬，也沒時間將地獄般的場景描繪成百花盛開的天堂例驹。所有想用官僚主義的那一套朝我們開火的人可以找到各種借口，不過我們對這種戰(zhàn)斗毫無興趣退唠。

信息交叉分享使信息價值升值

當(dāng)我們在巴拉德建立新的戰(zhàn)情溝通室時鹃锈，我們在“U”形的桌子旁擺了額外的椅子，這些椅子是讓兄弟單位的人來坐的瞧预，我們希望他們的到來能夠增強(qiáng)特遣部隊的實(shí)力屎债。在早期仅政，只有中情局派出聯(lián)絡(luò)官能坐到這多出來的椅子上。我們憑直覺認(rèn)為盆驹，如果我們能夠在戰(zhàn)場上獲取更多的勝利圆丹，其他兄弟單位也會派人加入中情局聯(lián)絡(luò)官的行列，但現(xiàn)在的問題是如何在更多的勝利到來前讓這件事發(fā)生躯喇。我們需要將各個兄弟單位融合成一個整體辫封，但現(xiàn)在我們并沒有被明確授權(quán)去這樣做。

對于構(gòu)成特遣部隊作戰(zhàn)力量的軍事部隊而言廉丽，這也是現(xiàn)實(shí)問題倦微。在整個特遣部隊的歷史上，該部隊司令官所帶領(lǐng)的作戰(zhàn)行動人員都是來自各個不同的武裝力量的分支正压，這些下屬一方面要聽命于特遣部隊司令官欣福，同時，他們原先部隊的行政司令官還在發(fā)揮作用焦履。比如拓劝，特遣部隊司令官無法監(jiān)督游騎兵團(tuán)的人員遴選、訓(xùn)練和后勤維護(hù)嘉裤，那是游騎兵團(tuán)團(tuán)長的工作郑临；而游騎兵團(tuán)團(tuán)長則遵循著完全不同的一條指揮鏈，向陸軍特種作戰(zhàn)司令部和陸軍部負(fù)責(zé)价脾。這是一個讓人尷尬的體系牧抵。我開玩笑地說，指揮特遣部隊有點(diǎn)類似于駕駛F1（世界一級方程式錦標(biāo)賽）賽車：你得駕駛一輛棒得難以置信的車侨把，但這部車不是你的犀变，你在車上弄壞點(diǎn)東西還不用掏錢去維修。這樣一來秋柄，當(dāng)這部F1賽車每天要經(jīng)過戰(zhàn)場時获枝，車主和車手之間的關(guān)系很自然地就會有點(diǎn)緊張了。

盡管有這些困難骇笔，我們還是讓海豹突擊隊省店、陸軍特種部隊、陸軍游騎兵和情報分析師并肩工作笨触，而情報分析師與我們戰(zhàn)斗行動人員之間的直接接觸懦傍，僅限于后者抱怨前者提供的情報分析速度又慢、質(zhì)量又差芦劣。當(dāng)個人或組織要彰顯或維系自己的顯赫地位時粗俱，總會以委婉的方式表現(xiàn)出傲慢。然而虚吟，最終戰(zhàn)斗的壓力會逼迫所有人妥協(xié)寸认，而妥協(xié)也需要本事签财。如果一個人或者一個單位能夠輸出高質(zhì)量的情報、能夠可靠地與別人協(xié)作偏塞，或者準(zhǔn)確及時地提出警告唱蒸，則他們受歡迎和受尊敬的程度必然提升。躺在功勞簿上也好灸叼，咆哮怒喝也罷神汹，或許能夠奏效一時，卻最終無濟(jì)于事古今。人們要么能夠做出點(diǎn)實(shí)際的事情慎冤，要么就逐漸變得無足輕重，沒人想聽你在上一次戰(zhàn)爭中做了些什么事情沧卢。

在我們司令部中存在的內(nèi)部競爭已經(jīng)讓整個司令部功能失調(diào)了，而與中情局醉者、國土安全部但狭、聯(lián)邦調(diào)查局以及其他外部機(jī)構(gòu)之間的競爭相比，這種內(nèi)部競爭簡直是小巫見大巫撬即。就如同馮·布朗發(fā)現(xiàn)的美國航空航天局承包商所存在的問題一樣立磁，我們意識到如果對整個背景情況沒有任何了解，任何一支團(tuán)隊都無法從中受益剥槐。我們不能簡單地向上述單位輸出我們的情報需求唱歧，然后指望他們能夠?qū)ξ覀兊乃胨瓒床斓梅趾敛徊睢Ｋ麄儽仨毢臀覀冏谝黄鹆Ｊ瑏砹私鈶?zhàn)場上到底在發(fā)生什么颅崩。我希望，他們最終能夠給我們相似的反饋蕊苗，讓我們知道沿后，從他們的角度來看這場戰(zhàn)爭是怎樣的。

戰(zhàn)情溝通室被擠滿了朽砰，局促尖滚，有時候還非常吵鬧。許多被派來與我們一同工作的人覺得在這種環(huán)境下很難集中注意力工作瞧柔，或者說對于這種分享信息的氛圍感到不舒服漆弄。許多官僚從職業(yè)生涯的一開始就小心謹(jǐn)慎，并且在信息分享方面絕對不越雷池一步造锅，對他們來說撼唾，我們的工作方式是丑陋可憎的。有一個兄弟單位一年到頭每天給出的反饋都是一句話：“我們這里沒什么新的東西可以說备绽∪耄”

為了能夠?qū)崿F(xiàn)上述這種“交叉功能”鬓催，我們和兄弟單位之間的聯(lián)系必須與我們作戰(zhàn)團(tuán)隊和團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系一樣緊密。在很多時候恨锚，當(dāng)我們需要得到或給出某些信息時宇驾，我們才會看向我們的兄弟單位。后來我們在這方面進(jìn)步了猴伶，我們與兄弟單位之間的關(guān)系课舍，是一張網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各個部分之間的關(guān)系，它們不是我們無足輕重的機(jī)器他挎，我們輸入命令筝尾，它們就得輸出結(jié)果。我們所需要的關(guān)系办桨，并不是一種簡單的利益交換筹淫，而要比這深刻得多。如果我們能夠和兄弟單位之間構(gòu)建起這樣一種聯(lián)系呢撞，則有朝一日在一個特別緊急的時刻损姜，一方或許就能夠告訴另一方：“這次相信我∈庀迹”然后把事情辦成功摧阅。

其中關(guān)鍵的第一步是廣泛分享我們的信息，并且在兄弟部門使用我們的資源和人力時要慷慨一些绷蹲。以此為基礎(chǔ)棒卷，我們希望我們所構(gòu)建的人際關(guān)系能夠讓我們迎來勝利。

信息分享的范圍必須遍及整支部隊中的每一個部分祝钢。我們的作戰(zhàn)人員完成一次突擊后比规，我們立刻就會把獲取的資料送到最近的分部辦事處，給每一篇資料都拍照拦英，并且使用我們新的寬帶網(wǎng)絡(luò)輸送給圖像分析師苞俘、語言學(xué)家以及其他方面的專家。通過這種方式傳輸?shù)馁Y料是粗略的龄章、原始的吃谣，但傳輸速度是快速的——不會再有一袋一袋的廢紙貼著郵遞的標(biāo)簽堆積在柜子里這種事情發(fā)生。而且做裙，通過郵 件抄送和在擴(kuò)音器里打電話的方式岗憋，我們毫無保留地把我們的情報和分析結(jié)果廣泛地傳播了。很多人覺得我們這種做法很傻锚贱、很天真仔戈，但就像古老的諺語所說的：“知識就是力量。”我們正在將這種力量拋向空中监徘，讓它隨風(fēng)傳播晋修。我們的想法是，信息分享得越廣泛凰盔，其價值就越高墓卦，其所能激發(fā)出的力量也就越強(qiáng)大。

信息共享利遠(yuǎn)大于弊

到了2005年户敬，我們的諸多假設(shè)中至少有一個被坐實(shí)了：情報機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)得更快了落剪，而且它們從特遣部隊獲取的情報比從其他來源獲取的情報更有價值，于是它們開始更積極地參與到我們的行動中尿庐。我們的流程開始有了向心力忠怖，因?yàn)樵絹碓蕉嗟男值軉挝灰庾R到，我們這種流程能夠加快速度抄瑟、增加透明度凡泣。我們的部隊每天都在與伊拉克“基地”組織——反恐戰(zhàn)爭的頭號目標(biāo)——打交道，而我們可以將從中學(xué)到的所有東西都與兄弟單位分享皮假。

我們在伊拉克和阿富汗組建了許多聯(lián)合事務(wù)特遣部隊问麸，它們中的很大一部分規(guī)模都得到了擴(kuò)充，因?yàn)樾值軉挝婚_始將更多的年輕分析師派過來钞翔，并且能夠接觸到我們作戰(zhàn)人員以及其他來源所得到的情報。一名國防部情報局的分析師可以從聯(lián)合事務(wù)特遣部隊步行前往臨時審查處席舍，審問在那里關(guān)押著的伊拉克“基地”組織人員布轿，或者旁聽在那里進(jìn)行的針對伊拉克“基地”組織人員的問詢。這位分析師由此就能夠?yàn)樽约旱目偛孔珜懸环莸谝皇值膱蟾胬床锩嫠捎玫亩际莵碜苑纯謶?zhàn)場的最新信息汰扭。無論對分析師本人還是對分析師所隸屬的組織而言，這都是好事福铅。這樣做萝毛，分析師所隸屬的組織也能夠在第二天反饋出一些對我們有價值的分析結(jié)果，或者他所寫的報告能夠與世界上另一個地方所出現(xiàn)的一份報告聯(lián)系起來滑黔。一個人只要能夠恰當(dāng)?shù)孬@得授權(quán)笆包，就能夠融合進(jìn)一張更大的網(wǎng)絡(luò)，并且反過來對我們的工作有所助益略荡。我們確保我們的作戰(zhàn)人員會與分析師互動：一名陸軍特種兵中隊的指揮官會命令自己麾下的作戰(zhàn)人員與情報分析師坐在一起庵佣，互相交流他們是如何工作、如何思考的汛兜，以及他們覺得哪一類的信息是最有用的巴粪。他說：“為了獲勝，我們所有人都必須隨時隨地深入戰(zhàn)斗中「馗”

隨著時間的推移辫塌，人們開始認(rèn)識到體系思維的價值。作戰(zhàn)情報簡報會議的參與者增加了派哲，會議上交流的信息和各方的互動也有了質(zhì)量上的提升臼氨。最終，幾乎每天都會有7000多人花最多兩個小時參加會議狮辽。對某些管理學(xué)家來說一也，這似乎是對效率的極大損害，但在作戰(zhàn)情報簡報會議上所要分享的信息是如此豐富喉脖，與實(shí)戰(zhàn)間的關(guān)系又是如此密切椰苟，因此沒有一個人會愿意錯過它。

而作戰(zhàn)情報簡報會議也成為我最好的管理工具树叽。我們的組織分布在全球舆蝴，有幾千名成員并非由特遣部隊直接掌控。作戰(zhàn)情報簡報會議固然沒辦法讓我拍拍這些人的肩膀鼓勵一下题诵，但通過視頻還是能夠傳遞許多意思洁仗、許多鼓舞。我們這些領(lǐng)導(dǎo)層開始明白性锭，這個平臺不是那種傳統(tǒng)的軍事簡報會議——下級人員漂亮地將最新情況敘述一遍赠潦，然后希望老大們別提出什么問題——而是一種互動性的討論。如果一個人有4分鐘的發(fā)言時間草冈，則最新情況敘述最多也就60秒她奥，剩下的時間則是匯報者和上級領(lǐng)導(dǎo)之間開放式的對話，網(wǎng)絡(luò)中的任何人如果發(fā)現(xiàn)有重要的東西需要說怎棱，也可以插話哩俭。我們不會再生硬地、干巴巴地問諸如“……有多少”這類問題拳恋，我們的談話是互動性的凡资、范圍廣泛的，比如谬运，“你為什么這么認(rèn)為隙赁？”這種互動性的問話可以讓人獲取新的視角，并且增進(jìn)我們分布在全球的人員的互相理解程度梆暖。最重要的是鸳谜，這會讓組織內(nèi)所有的成員都能看到問題在被解決，并且理解領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的一些看法式廷。

這使所有成員都能獲得解決類似問題的技能和信心咐扭，也就不必安排進(jìn)一步的指導(dǎo)或培訓(xùn)了。讓成千上萬的人參與日常的互動，也能省下大量的寶貴時間蝗肪，這些寶貴時間原本要被用來澄清互相間產(chǎn)生的各種問題袜爪，以及獲得各種行動的許可。

各種作戰(zhàn)情報的整合是會議的精髓薛闪。一名圖像分析師可以就最近敏感區(qū)域的一些變化在會上進(jìn)行匯報辛馆，如果他在伊拉克時間下午5點(diǎn)的時候匯報，則游騎兵作戰(zhàn)人員可以在數(shù)小時內(nèi)突襲這棟可疑房屋豁延。而在第二天的作戰(zhàn)情報簡報會議上昙篙，另一名分析師就可以談一下，在這棟房屋里所發(fā)現(xiàn)的汽車炸彈里的炸藥都是些什么化學(xué)成分诱咏。而剛才的那名圖像分析師也可以從作戰(zhàn)情況的匯報中獲得內(nèi)心的滿足苔可，畢竟他的工作拯救了許多生命，他也能知道他的努力直接影響著戰(zhàn)場上的成敗袋狞，而不是僅僅在特區(qū)的辦公室里制造一大堆的文書焚辅。我們的組織不是自顧自地“變得更聰明了”“做得更多了”，而是做起事來更聰明苟鸯，同時不斷地在學(xué)習(xí)同蜻。

作戰(zhàn)情報簡報會議中最棒的時刻，莫過于兩個機(jī)構(gòu)早处、團(tuán)隊或部門發(fā)生爭論的時候湾蔓。或許兩個分析機(jī)構(gòu)根據(jù)一模一樣的資料得出了截然不同的結(jié)論砌梆，此時我們就要平息爭論默责，然后去了解為什么會這樣∶纯猓或許我們位于摩蘇爾的一支團(tuán)隊所看到的敵人的戰(zhàn)術(shù)或看到的一群敵人，與另一支位于提克里特的團(tuán)隊在上周所看到的有著驚人的相似甘有。這種會議也使關(guān)鍵的信息能夠被真正需要的人看到诉儒、聽到。當(dāng)然亏掀，這里也有風(fēng)險忱反，就是不應(yīng)該獲取這種信息的人也在會上獲取了這些信息。但關(guān)鍵的問題是滤愕，究竟是潛在的風(fēng)險大温算，還是獲得的利益大？

信息泄露與信息分享

2010年1月5日间影，巴格達(dá)以東40英里（約64千米）的哈默前沿行動基地里医寿，一個22歲的年輕陸軍尳潘睿科醫(yī)生走出一間安全屋察净，或者說走出一間應(yīng)該比較安全的屋子视搏。他帶走了40萬份高度機(jī)密的、有關(guān)伊拉克戰(zhàn)爭的文件互例，這些文件都被儲存在幾張光盤上，他在這些光盤上標(biāo)了“嘎嘎小姐”的名字。三年后愈犹，他將這些光盤上的信息輸入了自己的工作電腦中，并且下載了9.1萬份有關(guān)阿富汗戰(zhàn)爭的報告闻丑。在接下來的幾個月里漩怎，他重復(fù)干著這種勾當(dāng)，最終獲取了25萬份美國國務(wù)院的機(jī)密電報嗦嗡，然后上傳到維基解密上勋锤。到了11月，所有文件都在網(wǎng)絡(luò)上向全球公眾開放酸钦。

美國政府抓狂了怪得。“這次泄密是對美國外交利益的嚴(yán)重?fù)p害卑硫⊥搅担”國務(wù)卿希拉里·克林頓在國務(wù)院電報泄露后的第二天表示。在美國歷史上欢伏，還沒有如此多的機(jī)密材料被一次性泄露出去入挣。在那之后，還發(fā)生了幾次類似的事件硝拧，其中最著名也是規(guī)模最大的泄密事件径筏，莫過于承包商愛德華·斯諾登了。

之后進(jìn)行的調(diào)查確認(rèn)障陶，這名闖禍的士兵名叫布拉德利·曼寧滋恬，當(dāng)時剛剛被降級為一等兵。副Ь浚克斯新聞網(wǎng)的一名評論員憤怒地質(zhì)問道：“陸軍一個22歲士兵的工作恢氯，是如何與這些泄露信息有交集的？”這位評論員覺得難以置信：“一個人為何能夠接觸到這些機(jī)密材料鼓寺？很明顯勋拟，我們的信息安全被放在了一個次要的地位÷韬颍”

“9·11”事件調(diào)查委員會曾得出一個著名的結(jié)論：美國各情報機(jī)構(gòu)已經(jīng)掌握了有關(guān)這次恐怖襲擊所有的拼圖碎塊敢靡，但沒能把這些碎塊拼成完整的一幅圖，從而失去了保護(hù)這個國家的寶貴機(jī)會苦银，從那以后啸胧，各國家安全機(jī)構(gòu)的理念逐漸發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變赶站，也就是更多地分享信息∠啪荆“9·11”事件發(fā)生10年后亲怠，參議院國土安全與政府事務(wù)委員會中的調(diào)查報告寫道：“‘9·11’恐怖襲擊事件告訴我們每一個人，冷戰(zhàn)中在管理機(jī)密和敏感信息方面‘有必要才讓你知道’的體系柠辞，孕育出一種有關(guān)信息安全的文化团秽，這種文化導(dǎo)致這個國家最有情報價值的信息都消散在無數(shù)的煙囪管里，被淹沒在秘密的口袋里叭首∠扒冢”與此同時，國家安全部門在規(guī)模上急速膨脹焙格。在我寫作本書時图毕，有85.4萬人握有最高等級的機(jī)密許可證，其中1/3是私人承包商眷唉。這樣一來予颤，與歷史上任何一個時期相比，更多的機(jī)密情報可以更容易地被更多人獲取冬阳。

這些變化也使得一個有抑郁癥病史蛤虐、舉止乖張的年輕士兵能夠獲得海量的機(jī)密文件。偷竊肝陪、傳播這些文件十分簡單驳庭，無非就是寫幾行基本的代碼，并且用幾張光盤而已氯窍。

是否應(yīng)該有更嚴(yán)格的措施防止曼寧復(fù)制這些文件饲常？當(dāng)然應(yīng)該。是否應(yīng)當(dāng)禁止人們把空白的光盤帶入信息安全隔離區(qū)域狼讨？很明顯贝淤，應(yīng)該的。上級是否應(yīng)當(dāng)干預(yù)因?yàn)檫@個人曾經(jīng)有過行為問題而不應(yīng)把她部署到伊拉克去政供？毫無疑問播聪，應(yīng)當(dāng)。二等兵曼寧的生命受到威脅了嗎鲫骗？對的犬耻。但設(shè)計一個體系踩晶，讓二等兵和屩刺科醫(yī)生能夠獲取大量有價值的資料，這有錯嗎渡蜻？這絕對沒錯术吝。

目前信息分享的程度计济，還不會導(dǎo)致大規(guī)模的信息泄露。即便會導(dǎo)致排苍，這種信息分享所能帶來的利益沦寂，也要超過潛在的代價。與曼寧和斯諾登之流所帶來的損害相比淘衙，“9·11”事件后在美國情報圈子里分享信息的做法拯救了許多生命的好處顯然要大得多传藏。然而好事不出門、壞事傳千里彤守。這些壞事一登上報紙頭條就開始扭曲我們的判斷了毯侦。我們特遣部隊從來沒有發(fā)生過任何嚴(yán)重的信息泄露事件，但我們每次舉行作戰(zhàn)情報簡報會議時具垫，都在冒這個風(fēng)險侈离。我們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，分享信息能夠在極大的范圍內(nèi)拯救生命筝蚕。

把大腦鎖進(jìn)箱子里沒人能夠受益卦碾，把這些大腦拿出來才是關(guān)鍵的一步。然而起宽，要想在整個組織層面上實(shí)現(xiàn)小團(tuán)隊那樣的共享意識洲胖，光靠信息分享還不夠。

總結(jié)

? 物理空間布局和既定流程可能會阻止一個組織在內(nèi)部形成共享意識燎含，也可能會幫助一個組織在內(nèi)部形成共享意識宾濒。在很多時候，試圖更好地實(shí)現(xiàn)泰勒式的效率屏箍，就會為分享信息制造障礙绘梦，也會為系統(tǒng)性地了解全局制造障礙，而我們特遣部隊需要的赴魁，正是各個成員系統(tǒng)性地了解全局卸奉。

? 要在我們所需要的規(guī)模上實(shí)現(xiàn)透明度和信息分享，我們不僅要重新設(shè)計我們的物理空間布局颖御，還要重新思考我們組織文化中的幾乎每一步程序榄棵。而我們變革的核心，就是每日進(jìn)行的作戰(zhàn)情報簡報會議潘拱。這個會議會將我們行動中的全部信息輸送給特遣部隊中的所有成員以及兄弟單位疹鳄，同時也為每個人提供分享各自信息的機(jī)會。