同事之間的合作密切且和諧兄纺，公司內(nèi)員工的數(shù)量及職位設(shè)計(jì)也很合理奕巍，然而盡管如此，你仍然對(duì)老板充滿了不滿棠绘。
有幾個(gè)同事在背后議論你，說你對(duì)某些人卑躬屈膝再扭，沒有骨氣氧苍。對(duì)此，你感到很氣憤泛范，可是让虐，你又不確定如果和他們談?wù)摯耸率欠駮?huì)對(duì)你有所幫助。
你和伴侶總是各忙各的罢荡，于是感情淡了赡突，漸行漸遠(yuǎn)；想和處在青春期的孩子溝通区赵，可是說不上十句惭缰，就開始火氣上升；親戚或朋友又總是打著“關(guān)心你”的口號(hào)笼才，來詢問你的隱私漱受。
無論是工作中還是生活中，我們難免會(huì)遇到這樣那樣的瑣碎小事骡送，而對(duì)這些瑣事展開的看似再尋常不過的談話昂羡，往往會(huì)讓我們感到焦慮不堪。
每個(gè)人都有不愿提及的話題摔踱。面對(duì)這些談話虐先，有的人唯恐避之不及，而有的人則會(huì)拿出捏著鼻子喝中藥的勇氣去面對(duì)它昌渤。
這些難以繼續(xù)的對(duì)話就是我們接下來要講的“高難度談話”赴穗。
《高難度談話》一書是由道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓和希拉·漢合著的膀息。
道格拉斯·斯通是美國(guó)知名的溝通專家般眉，曾先后服務(wù)過波音、IBM等知名企業(yè)潜支，著有知名暢銷書《跟任何人都聊得來》甸赃。
布魯斯·佩頓是暢銷書《談判力》的作者之一。
希拉·漢身兼數(shù)職冗酿，她是三一咨詢集團(tuán)的合伙人埠对，又是哈佛法學(xué)院的法學(xué)講師络断，同時(shí)也是哈佛經(jīng)理人教育系列課程的授課講師。
《高難度談話》為我們提供了一系列思維方式和談話技巧项玛，能夠幫助我們緩解談話壓力貌笨，并使得談話卓有成效。
我們先來看一個(gè)案例襟沮。
杰克和邁克是很要好的朋友锥惋。一天，杰克接到邁克的電話：
“杰克开伏，我遇到麻煩了膀跌，我現(xiàn)在需要做一個(gè)財(cái)務(wù)手冊(cè)，而且還必須在明天中午前趕印出來固灵。與我們有合作關(guān)系的設(shè)計(jì)師現(xiàn)在外地捅伤，沒法趕回來∥撞＃”
杰克當(dāng)時(shí)正在跟進(jìn)另一個(gè)項(xiàng)目丛忆，時(shí)間并不充裕∪猿樱可是作為邁克的朋友蘸际，他決定先暫時(shí)放下手頭的全部工作來幫助對(duì)方。
那天晚上徒扶，為了完成邁克的財(cái)務(wù)手冊(cè)粮彤，杰克一直忙到深夜。第二天清早姜骡，杰克將做好的財(cái)務(wù)手冊(cè)交給邁克导坟，邁克審閱后表示沒問題。
可是圈澈，在中午的時(shí)候惫周，杰克又接到了邁克的電話：
“杰克，你把事情弄砸了康栈，我知道時(shí)間很緊递递，可是收入報(bào)表的表述不夠清楚，數(shù)據(jù)上也有一點(diǎn)小的出入啥么。這樣的錯(cuò)誤太可怕了登舞，要知道，這是一個(gè)十分重要的客戶悬荣。我希望你能夠馬上核對(duì)數(shù)據(jù)菠秒，然后重新做一份報(bào)表給我÷扔兀”
聽到這樣的話践叠，杰克又氣又惱地說道：“我知道這件事做得不夠完美言缤，可是那張圖已經(jīng)很清楚地標(biāo)明了一切，應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生誤解的禁灼」苄”
邁克回答說：“在這件事上，我覺得沒什么好爭(zhēng)辯的弄捕。我們把它弄砸了哮独，所以現(xiàn)在我們要做的，就是盡快彌補(bǔ)之前的過失察藐，然后繼續(xù)下一步工作≈墼”
杰克問道：“可是你早上審閱的時(shí)候分飞，為什么不說呢？”
邁克回答說：“要知道睹限，校對(duì)并不屬于我的工作范疇∑┟ǎ現(xiàn)在，為了完成好這項(xiàng)工作羡疗，我承受了巨大的壓力染服。不管你是不是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，現(xiàn)在我需要的只是你的一個(gè)答復(fù)叨恨，做還是不做柳刮？”
杰克無奈地說道：“好吧，我做痒钝”牛”
案例中，杰克與邁克的談話就是一次很典型的高難度談話∷途兀現(xiàn)在蚕甥，讓我們一起來分析一下他們的這次談話。
上面案例中栋荸，杰克與邁克的對(duì)話所反映出來的菇怀，只不過是談話者真實(shí)意圖的一些表面信息。
想要讓高難度談話的真實(shí)結(jié)構(gòu)變得一目了然晌块，我們就需要弄明白爱沟，除了話語本身的含義，還有哪些談話者未曾說出口的潛在信息匆背。
讓我們一起來看看杰克都有哪些未曾說出來的想法和感受：
當(dāng)邁克對(duì)杰克說他把事情弄砸了钥顽、收入報(bào)表的表述不夠清楚、數(shù)據(jù)上也有一點(diǎn)小的出入時(shí)靠汁，杰克未說出口的話其實(shí)是：這算什么蜂大，我放下所有的事情闽铐，熬了整整一個(gè)通宵，得到的回報(bào)就是這個(gè)奶浦？
當(dāng)邁克提出讓杰克重做時(shí)兄墅，杰克的回答是：“我知道這件事做得不夠完美，可是那張圖已經(jīng)很清楚地標(biāo)明了一切澳叉，應(yīng)該不會(huì)產(chǎn)生誤解的隙咸。”
其實(shí)杰克心中未說出口的是內(nèi)容是：完全小題大做成洗，即使是注冊(cè)會(huì)計(jì)師也不一定能看出那張圖表的數(shù)據(jù)有問題五督。
當(dāng)邁克堅(jiān)持要求杰克重做，并且告訴杰克校對(duì)不屬于自己的工作范疇瓶殃，而此刻自己正承受著巨大的壓力時(shí)充包，杰克未說出口的話是：
邁克總是試圖強(qiáng)迫大家都按照他的方式做事，可是遥椿，他不該這樣對(duì)我基矮，我是他的朋友！弄砸了冠场，那不是我的錯(cuò)家浇，早上給他時(shí)他已經(jīng)審閱過了的，難道校對(duì)是我的工作不成碴裙？
同樣钢悲，在這場(chǎng)談話中，邁克也有許多自己的想法和感受沒有說出來舔株。
邁克正在思量當(dāng)初是否應(yīng)該讓杰克來做譬巫。在過去，他其實(shí)并不十分滿意杰克的工作督笆÷簦可是，如今事已至此娃肿，他已經(jīng)決定和同伴們一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)咕缎，再給這個(gè)朋友一次機(jī)會(huì)。
所以料扰，現(xiàn)在我們就能看出來：杰克和邁克之間存在很多的分歧和不愉快凭豪，可是二人卻都沒有一一道破。
人們的話語之中其實(shí)包含了一種潛在的對(duì)話結(jié)構(gòu)晒杈，而理解這一結(jié)構(gòu)是我們了解談話的首要一步嫂伞，也是幫助我們提升談話質(zhì)量的一大法寶。
從表面上來看，談話的起因帖努、形式以及結(jié)果各不相同撰豺，但是探其根本，所有高難度談話其實(shí)都有著同一種結(jié)構(gòu)模式拼余。
所謂當(dāng)局者迷污桦，當(dāng)身陷于高難度談話時(shí)，你的思想和心緒已經(jīng)完全被談話的細(xì)節(jié)和焦慮所占據(jù)匙监，自然也就很難發(fā)現(xiàn)這一結(jié)構(gòu)模式了凡橱。
每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)，無論談話的主題是什么亭姥，我們的思想和情緒都會(huì)隨著談話逐漸進(jìn)入相同的三個(gè)對(duì)話層面稼钩。
我們?nèi)匀挥蒙厦娴陌咐齺碜龇治觯?/p>
首先，在杰克與邁克的對(duì)話中达罗，我們可以看到這些問題：那份圖表真的需要重做嗎坝撑？邁克是不是有強(qiáng)迫杰克之嫌呢？誰應(yīng)該為這一錯(cuò)誤負(fù)責(zé)氮块？
這就是第一個(gè)層面 “發(fā)生了什么”對(duì)話。
絕大多數(shù)高難度談話往往都伴隨著不和與爭(zhēng)執(zhí)诡宗，而分歧的焦點(diǎn)無非是發(fā)生了什么事情：誰說了什么滔蝉，誰做了什么，誰是對(duì)的塔沃，誰想怎樣蝠引，而誰又應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
只不過蛀柴，有的表現(xiàn)在了雙方的話語中螃概，而有的則隱藏在了各自的心里。
其次鸽疾，在杰克與邁克的談話中也摻雜了許多個(gè)人情緒上的想法吊洼。
比如“這就是我得到的回報(bào)嗎”傳達(dá)的就是杰克受到傷害和深感氣憤的信號(hào)；而“我正承受著巨大壓力”則暴露出了邁克內(nèi)心的焦慮制肮。
這些情緒并沒有直接地在雙方的談話中被提到冒窍，可是，二人的話語卻又在不知不覺中泄露了他們內(nèi)心的真實(shí)感受豺鼻，這就是高難度談話的第二個(gè)層面——情緒對(duì)話综液。
第三個(gè)層面則是指自我認(rèn)知對(duì)話。我們?cè)谡勗挼耐瑫r(shí)儒飒，常常會(huì)在內(nèi)心進(jìn)行一番自我辯論谬莹，而辯論的主題就是我們自己。
比如：我是不是很稱職？或者附帽，這能否證明我值得他人的關(guān)愛呢埠戳？
在杰克與邁克的對(duì)話中，自始至終士葫，杰克都在一種自覺不稱職的感覺中掙扎乞而，而這種內(nèi)心的焦灼感恰恰會(huì)讓他覺得有些失衡；另一方面慢显，邁克一直在為自己當(dāng)初找杰克做事是否正確而感到糾結(jié)爪模。
任何一次高難度談話都免不了會(huì)在這三層談話上糾纏，如果想要從高難度談話中全身而退荚藻，你就必須掌握有效管理這三層談話的方法和技巧屋灌。
在接下來的解讀中，我將會(huì)深入分析和探討人們?cè)谶@三層對(duì)話中常犯的錯(cuò)誤应狱；
以及共郭，在當(dāng)你遇到高難度談話并且感到很難敞開心扉，或接受對(duì)方的觀點(diǎn)和感受時(shí)疾呻，該如何轉(zhuǎn)變談話姿態(tài)除嘹；
同時(shí)，也會(huì)告訴你如何才能卓有成效地分別處理好這三層對(duì)話岸蜗，讓你的談話應(yīng)對(duì)能力得到飛速提升尉咕。
