? ? 全國賣“服務”地火鍋店，大家肯定第一個想到的就是“海底撈”知染。很多人都說海底撈是火鍋界地天花板肋僧，一提到“海底撈”地火鍋，但凡是去過的人第一個想起的應該就是他們的服務控淡。
? ? ? 作為餐飲業(yè)賣火鍋的人來說嫌吠，“海底撈”的火鍋也是讓所有顧客最愿意光顧和喜歡光顧的飯店。我想最重要的原因應該就是“海底撈”的舒心的服務和人性化的配備掺炭。
? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代辫诅、手機時代的到來和普及，越來越多的人開始在網(wǎng)絡上闡述自己的觀點和發(fā)表不同的看法涧狮。
? ? 由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)酵炕矮，使得越來越多的商家看到了這樣做的背后帶來的源源不斷的龐大客流和金錢的收入，這種小投入大回報的招攬顧客的最新方法和方式者冤。
? ? 使得現(xiàn)在越來越多的餐飲飯店都開始紛紛效仿和互相追逐肤视，有的飯店還效仿的有模有樣，甚至還有了創(chuàng)新涉枫，但是細心的人會發(fā)現(xiàn)钢颂，即使大家紛紛效仿，
? ? 但是卻依然趕不上“海底撈”的服務拜银，也搶不走“海底撈”的客源，我想這應該源于“海底撈”的服務人員真的把這個企業(yè)和飯店當成自己家的企業(yè)和飯店來維護和進行對待遭垛。
? ? 為什么會是這樣的尼桶，我想這應該就是和“海底撈”的企業(yè)文化有關，“海底撈”的工資待遇的不同分層和不斷進階的升遷體系锯仪。
? ? 其實每個人去到一家公司都是想打工掙錢的泵督，讓自己父母和子女擁有更好的生活。
? ? 為了生活和家庭當一個沒怎么念過書的員工發(fā)現(xiàn)他還可以成為領班成為經(jīng)理庶喜，同時擁有越來越多的薪水讓生活變得更好的時候小腊，員工就會迸發(fā)出格外的激情救鲤。
? ? 比如：“海底撈”會為每一個店長級別的員工發(fā)放一份父母獎勵，等級越高父母拿到的就會越多秩冈。
? ? 同時還有父母探視帶薪陪父母的假期本缠。讓員工沒有后顧之憂。這樣的員工才會更加賣力的去工作入问，把工作的團隊和企業(yè)當作自己家的企業(yè)來對待丹锹。
? ? 這種人性化的管理，老板一定是個懂得體察員工芬失，懂得《共情》的優(yōu)秀企業(yè)家楣黍。想要成為一名優(yōu)秀的老板，我想《共情》這本書一定是每一個老板不能不看的優(yōu)秀書籍棱烂。
? ? 由美國作家鮑勃·查普曼租漂、拉金德拉·西索迪亞編著的關于覺醒商業(yè)管理的一本奇書，值得所有想要當老板的人認真研讀和學習颊糜。
? ? 這樣社會就會出現(xiàn)很多像“海底撈”的人性化企業(yè)哩治，同時也會出現(xiàn)很多像“海底撈”員工一樣充滿激情，對生活充滿信心芭析，樂觀積極向上的人锚扎。那么社會也會隨之變得充滿陽光，積極馁启。
? ? 書中開始就以百威樂這樣一個擁有共情能力和以領導力為指導原則的瘋狂CEO驾孔，在收購了那個因陷入困境的造紙機械公司，使那個曾經(jīng)擁有很多產生懷疑的員工的公司慢慢地變成了一個善待員工惯疙，
? ? 在當?shù)厣a翠勉，在全世界競爭，成為一所值得員工信任地強大企業(yè)和一個值得大家長久工作長久發(fā)展地實力公司霉颠。
? ? 當有個人當面告訴你：“我不關心其他的对碌，我只關心你≥镔耍”而且換位一下這個人還是你的老板你是不是會被感動到朽们。
? ? 那么當一個企業(yè)老板跟你說：我不關心你的組織怎么樣？我只關心你诉位，關心你地工作是否順利骑脱、是否開心。
? ? 這樣的企業(yè)老板所在的地方是不是會讓你倍感安心苍糠、信任感滿滿呢叁丧，讓你也能擁有努力工作和繼續(xù)向前地決心和動力？
一、領導力地傳承引導和培養(yǎng)
1拥娄、領導人的傳承引導
①一個值得信任地領導會使員工信任蚊锹，從而產生一系列地反應，員工信任領導就可以安心地去工作稚瘾，不會擔心努力工作最后得不到報酬牡昆；
②可以讓員工更加努力地工作，擁有獲得豐厚報酬地決心和創(chuàng)造奇跡地信心孟抗，那么企業(yè)會因為這樣的員工得到更多的收入和 更多的關注迁杨、以及在社會中不斷提升地地位。
2凄硼、人性化的企業(yè)管理理念
①現(xiàn)如今社會有多少人在混吃等死铅协，在一家企業(yè)或者公立單位，每天都是踩點打卡地員工不計其數(shù)摊沉，工作環(huán)境死氣沉沉狐史。
? ? 一說加班如果不是為了那點加班費誰會浪費自己的時間和精5去做呢？而且越來越多地年輕人即使老板給加班費也不愿意去加班地情況隨處可見说墨，更何況工作上哪里會有更多地熱情呢骏全？
②每天只是完成自己那部分地工作即可，誰會替別人替公司甚至于替老板考慮呢尼斧〗保或許員工還會覺得自己多事呢？
? ? 就像現(xiàn)在大街上碰到老人摔倒“扶不扶”這種事情一樣棺棵，能避嫌就避嫌楼咳，事不關己高高掛起地這種態(tài)度地人隨著時間地前進會越來越多，難道真的是善良被蒙蔽烛恤，丟失了嗎母怜？
? ? 不，只是擁有員工在沒有共情缚柏、沒有領導力地企業(yè)苹熏，在公司工作太久，已經(jīng)變得麻木和冷漠而已币喧，因為自己的善良被利用后產生地各方面的后果是很多普通人都沒辦法承擔地轨域。所以人性化在這里顯得那么重要，共情能力也會顯得越來越重要杀餐。
3疙挺、培養(yǎng)文化
①每一個來到這個世界地人，都會在不同的環(huán)境下不同的家庭中長大怜浅，接受著不同階層不同文化的熏陶，可想而知都會有著不同的性格和做事風格以及不同的脾氣。
? ? 進入社會以后開始工作有著不同見解和意見是常有的事情恶座，那么面對解決事情的能力搀暑，都會有著不同的態(tài)度。
? ? 在普通企業(yè)中明面爭吵估計應該是常有的事跨琳，背后出壞點子自点，穿小鞋地小人行為估計不計其數(shù)，排擠人的事情更是數(shù)不勝數(shù)脉让。
? ? 最后導致一個人才流失桂敛，人員變動頻繁，都不為企業(yè)著想溅潜，偏激一些地人有可能出賣企業(yè)的核心料的事情出現(xiàn)术唬，更嚴重的會直接導致企業(yè)倒閉的結果。
? ? 很奇特的是一個成功的企業(yè)都是擁有著自己的企業(yè)文化滚澜，員工們的默契在哪里都會體現(xiàn)粗仓，擁有著一種協(xié)作和相互尊重的精神，這就是有文化素養(yǎng)的企業(yè)设捐。
②書中一直提到百威樂就是這樣一個擁有優(yōu)秀的領導者借浊，同時帶領著一群優(yōu)秀的員工，在百威樂收購了那個機械廠之后開始從底層開始對企業(yè)的文化和員工的文化思維觀念開始整改萝招，改變員工對企業(yè)不信任的思想蚂斤。
? ? 開始慢慢的有耐心的將人性化的理念和優(yōu)秀團隊合作的經(jīng)驗，以及更多的工作帶給這些曾經(jīng)生活在每天擔心會離職的恐懼中的員工們槐沼。
? ? 使他們對企業(yè)產生信任感曙蒸，更多的是開始和身邊的員工們真心以待，互相尊重母赵，共同努力逸爵，發(fā)展更加和諧、快樂的工作環(huán)境凹嘲。
二师倔、企業(yè)需要戰(zhàn)術、戰(zhàn)略
1周蹭、良性循環(huán)
不知道大家是否聽過“踢貓效應”趋艘，一個企業(yè)員工在單位工作因為自己的疏忽導致工作的不順心而被領導罵帶著一肚子的氣回家。
? ? 看到孩子把家弄得特別亂凶朗，妻子沒有給自己煮飯而讓自己餓肚子很生氣的不分青紅皂白罵了孩子一頓后又指責妻子不夠賢淑不會操持家瓷胧，孩子也生氣為了發(fā)泄就踢了身邊的貓一腳后一路氣呼呼的跑回自己的房間。
? ? 貓吃痛跳窗跑出了家棚愤，急匆匆地過馬路搓萧，路上的車子為了躲避貓杂数，剎車不及時，車子沖向便道撞到了正在行走的小孩瘸洛。
? ? 那么歸根究底都是員工自己的一個疏忽導致揍移，現(xiàn)在社會上的人越來越急躁，不愿聽別人的勸說反肋，甚至現(xiàn)在越來越多的人表現(xiàn)出來的冷漠態(tài)度讓人心寒那伐。
? ? 但是當一個企業(yè)擁有一個始終保持自信和積極的領導人時，他是具有很強烈的感染力的石蔗，這樣的領導人帶領的團隊經(jīng)過深思熟慮和周密的實施舉措帶來的恐怕只有成功的喜悅結果罕邀。
? ? 那么“踢貓效應”就不會存在了。相反會使每一個員工擁有和諧的工作環(huán)境养距，每天帶著快樂的心情回家诉探，那么帶來的是家庭和諧、美滿幸福的铃在，成功的產生一個良性循環(huán)的工作環(huán)境阵具。
2、重要的是人定铜，每一個人
①在一個擁有著不斷晉升的空間和良性循環(huán)的企業(yè)阳液，誰都會想著讓自己可以多學習一些技能知識，然后晉升成為引領別人的領導者揣炕。
“不想當領導的員工不是好員工”帘皿，雖然這句話比較落伍，但比較真實畸陡，而且還彰顯著任何人都有著向上的決心和努力的前進動力鹰溜。
? ? 企業(yè)是個培養(yǎng)領導者的搖籃，培養(yǎng)領導人的課程旨在：讓課程成為一種變革體驗丁恭，激勵人們真正的去承擔偉大的責任曹动，并成為一名合格的引領人的領導者。
②每個優(yōu)秀的人都需要自我激勵牲览，自我認可墓陈，充滿自信和陽光，一個優(yōu)秀的老板和員工之間免不得的就是溝通第献，溝通是成功的認識別人和認可自己贡必，想要成為一名合格的引領人和領導者就必須要在溝通上成功畢業(yè)才可以。
? 一個擁有著與眾不同的百威樂風格的優(yōu)秀領導人庸毫，是有著自己獨特的世界觀的仔拟，在百威樂員工和員工之間是一種互相尊重，互相學習的和諧氛圍飒赃。
? ? 愿意將自己的經(jīng)驗和生活工作的智慧和其他伙伴們分享利花，大家互幫互助科侈，從不破壞大家之間的關系，彼此之間是信任炒事。
? ? 百威樂的領導人看中的是每一個在公司工作的人兑徘，所以百威樂的領導人常會說：“相信我們，我們是為了長期合作羡洛，一切都會好起來的。我只關心你藕漱，我們也會耐心的等待的欲侮。”等等這樣暖人心的激勵話語肋联。
三威蕉、“共情”創(chuàng)造未來
“共情”是什么，是一個耐心的等待橄仍，一句鼓勵的話韧涨，一個我明白的眼神。默契的組合侮繁。本書從開始就圍繞著一個瀕臨破產的造紙機械廠被百威樂收購后虑粥，百威樂對企業(yè)進行的一系列整頓和修正的過程。
在這個過程中宪哩，百威樂的查普曼先生帶著不同的心態(tài)來到機械廠娩贷，并相信員工們可以創(chuàng)造奇跡，幫助公司挖掘潛力锁孟，也同時替員工們創(chuàng)造一個穩(wěn)定的未來彬祖。
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