行業(yè)概述

中國(guó)旅游業(yè)總收入2014年達(dá)到3.38萬(wàn)億元人民幣嘹吨，但旅游產(chǎn)業(yè)線下市場(chǎng)主體眾多搬味，尤其是度假旅游市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程緩慢蟀拷，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模雖然增長(zhǎng)迅速碰纬，2014年達(dá)到2798.2億元人民幣，但在旅游產(chǎn)業(yè)滲透率仍然偏低问芬，僅為8.3%悦析。

2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)主要受機(jī)票、酒店此衅、度假三大核心板塊的利好發(fā)展驅(qū)動(dòng)强戴。從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，機(jī)票是在線旅游市場(chǎng)中發(fā)展最成熟的領(lǐng)域挡鞍，由于其基數(shù)較大骑歹，因此發(fā)展增速相對(duì)較慢。

在線旅游市場(chǎng)墨微，攜程和去哪兒網(wǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯道媚，屬于第一梯隊(duì)；途牛翘县、同程最域、驢媽媽屬于第二梯隊(duì)；阿里去啊锈麸，遨游網(wǎng)等其他廠商屬于第三梯隊(duì)镀脂，較前兩個(gè)梯隊(duì)市場(chǎng)份額差距較大。

面對(duì)在線旅游市場(chǎng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)忘伞，核心OTA企業(yè)或調(diào)整戰(zhàn)略薄翅，對(duì)市場(chǎng)做出較快反應(yīng)；或優(yōu)化升級(jí)氓奈，在某一領(lǐng)域持續(xù)深耕：

1)攜程調(diào)整了其兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)翘魄，將傳統(tǒng)酒店預(yù)訂調(diào)整為包括酒店、客棧探颈、旅館等在內(nèi)的大住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)熟丸，將機(jī)票、火車(chē)票預(yù)訂調(diào)整為大交通服務(wù)伪节；另一方面光羞，近兩年攜程也加快投資步伐绩鸣，版圖擴(kuò)張意圖明顯，相繼投資酒店纱兑、短租呀闻、租車(chē)、度假潜慎、郵輪等多個(gè)領(lǐng)域捡多，涉足產(chǎn)業(yè)鏈上下游。

2)同程先后獲得來(lái)自騰訊铐炫、攜程和萬(wàn)達(dá)的融資垒手，市場(chǎng)動(dòng)作不斷，2014年初開(kāi)展“1元門(mén)票”價(jià)格戰(zhàn)倒信，2014年末高調(diào)宣布將加大出境游和郵輪市場(chǎng)投入科贬，意欲分羹出境游和郵輪市場(chǎng)。

3)途牛將品牌建設(shè)鳖悠、移動(dòng)布局及區(qū)域拓展作為2014年到目前的發(fā)展戰(zhàn)略榜掌，加大電視及網(wǎng)絡(luò)渠道的品牌營(yíng)銷(xiāo)投入，并積極擴(kuò)充旅游顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)乘综，向二憎账、三線城市擴(kuò)張，到目前為止卡辰，途牛在全國(guó)共發(fā)展將近140個(gè)區(qū)域中心胞皱，而且二三線城市貢獻(xiàn)的交易額已達(dá)50.0%。

產(chǎn)品概述：

途牛旅游網(wǎng)是2006年創(chuàng)立的國(guó)內(nèi)在線旅游預(yù)訂平臺(tái)看政，有數(shù)萬(wàn)種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇朴恳，涵蓋跟團(tuán)游抄罕，自助游允蚣，自駕游，郵輪呆贿，景點(diǎn)門(mén)票嚷兔，簽證，酒店做入，機(jī)票冒晰，火車(chē)票，公司旅游以及途牛金服等服務(wù)竟块。

2015年2月13日壶运，途牛網(wǎng)正式上線機(jī)票頻道，為途牛用戶帶來(lái)了更豐富的國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及“機(jī)+酒”定制服務(wù)便捷新渠道浪秘，消費(fèi)者通過(guò)途沤椋或即可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)機(jī)票的實(shí)時(shí)預(yù)訂埠况。途牛旅游機(jī)票頻道的上線，將進(jìn)一步豐富途牛用戶“一站式”出游服務(wù)體驗(yàn)棵癣，同時(shí)也是途牛產(chǎn)業(yè)鏈去中間化戰(zhàn)略的重點(diǎn)拓展環(huán)節(jié)之一辕翰，豐富了消費(fèi)者機(jī)票預(yù)訂的渠道。途牛機(jī)票頻道已經(jīng)在PC端狈谊、“途牛旅游”APP同步上線喜命，用戶登陸機(jī)票頻道即可在線體驗(yàn)國(guó)內(nèi)航線的查詢、預(yù)訂河劝、支付以及出票等全自動(dòng)化便捷服務(wù)壁榕。

用戶需求分析：

1用戶群體分析：

經(jīng)常出差的商務(wù)用戶、喜歡旅游的用戶赎瞎、買(mǎi)特價(jià)機(jī)票的特殊人群等

2不同用戶需求分析：

對(duì)于經(jīng)常出差的商務(wù)用戶：

1.篩選條件明確护桦。（如：地點(diǎn)明確；往返時(shí)間明確煎娇；報(bào)銷(xiāo)價(jià)格范圍內(nèi)盡量舒適等）

2.高效完成任務(wù)二庵。（由于經(jīng)常訂票；避免顯示不必要信息缓呛；搜索準(zhǔn)確催享，直達(dá)目標(biāo)）

3.不過(guò)多注重價(jià)格。（報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)即可）

4.注重退改簽信息哟绊。（公差形成經(jīng)常有變因妙，要求寬松的退改簽規(guī)則）

5.需要行程單進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。（顯而易見(jiàn)的行程單選項(xiàng)）

6.需要實(shí)時(shí)反饋和提醒票髓。（工作忙碌攀涵，容易遺忘）

對(duì)于喜歡旅行以及特價(jià)機(jī)票的用戶：

1.傾向選擇最低價(jià)格。（明顯標(biāo)注最低價(jià)洽沟；甚至?xí)虻蛢r(jià)而出行以故；）

2.信息要安全可靠。（防止造成財(cái)產(chǎn)損失）

3.時(shí)間可因價(jià)格而改變裆操。（提供目標(biāo)時(shí)間所在時(shí)間段的低價(jià)信息怒详；）

產(chǎn)品功能分析：

國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂，特價(jià)機(jī)票及“機(jī)+酒”定制服務(wù)便捷新渠道踪区，消費(fèi)者通過(guò)途爬ニ福或即可實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)機(jī)票的實(shí)時(shí)預(yù)訂。

優(yōu)勢(shì)：

1能夠依靠途牛網(wǎng)的強(qiáng)大的引流作用為機(jī)票帶來(lái)部分流量缎岗。

2首頁(yè)有機(jī)票+酒店的搜索模式静尼。

劣勢(shì)：

1機(jī)票業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能不完善。

2用戶體驗(yàn)方面仍能有所提升。

競(jìng)爭(zhēng)：

1在線預(yù)訂機(jī)票市場(chǎng)本身已是紅海市場(chǎng)鼠渺，在線預(yù)訂機(jī)票市場(chǎng)包括攜程蜗元，去哪兒網(wǎng)，同程系冗，阿里去啊奕扣，驢媽媽等在線旅游網(wǎng)站以及各大機(jī)票自主銷(xiāo)售平臺(tái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多掌敬，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度大惯豆。

2途牛網(wǎng)進(jìn)入機(jī)票的市場(chǎng)才八個(gè)月，相關(guān)機(jī)票預(yù)訂的功能還未完全上線奔害，在功能上稍顯不足楷兽。

挑戰(zhàn)：

一方面是否能拉攏到新用戶到途牛網(wǎng)訂機(jī)票，另一方面能否將其他OTA的老用戶轉(zhuǎn)化為途牛網(wǎng)的用戶是兩個(gè)很重要的方面华临。

競(jìng)品對(duì)比：

目前在整個(gè)在線機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)芯杀，去哪兒已經(jīng)拿到了第一，并且已經(jīng)領(lǐng)先攜程一大截雅潭，而且到了移動(dòng)端揭厚，去哪兒在機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)上增速有明顯加快的勢(shì)頭。

在線旅游網(wǎng)站

機(jī)票業(yè)務(wù)主要功能模塊

攜程

國(guó)內(nèi)機(jī)票扶供，國(guó)際機(jī)票筛圆，機(jī)票+酒店，航班動(dòng)態(tài)椿浓，值機(jī)選座太援，退票改簽，機(jī)場(chǎng)攻略扳碍，機(jī)場(chǎng)巴士提岔，公務(wù)員通道。

去哪兒網(wǎng)

國(guó)內(nèi)機(jī)票笋敞，國(guó)際機(jī)票和特價(jià)機(jī)票碱蒙。

途牛

國(guó)內(nèi)機(jī)票，特價(jià)區(qū)(機(jī)票+酒店)液样。

同程

國(guó)內(nèi)振亮，國(guó)際（都包含單程巧还，往返和聯(lián)程）鞭莽，特價(jià)機(jī)票，價(jià)格趨勢(shì)麸祷，專(zhuān)題活動(dòng)澎怒。

阿里去啊

國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，特價(jià)機(jī)票喷面，自動(dòng)值機(jī)星瘾，航班動(dòng)態(tài)，退票改簽惧辈，縱橫中國(guó)套餐琳状。

將來(lái)的可能的發(fā)展：

1涉足機(jī)票預(yù)訂的其他功能環(huán)節(jié)，目前我們途牛網(wǎng)推出的功能是預(yù)訂單程和往返機(jī)票盒齿，但是聯(lián)程票和國(guó)際機(jī)票（拓展海外酒店預(yù)定以及海外交通出行業(yè)務(wù)）念逞，以及機(jī)票的退改簽環(huán)節(jié)都還缺失。完善整個(gè)用戶體驗(yàn)閉環(huán)边翁。

2用戶體驗(yàn)的提高,目前我們已經(jīng)能夠滿足用戶的購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的剛性需求翎承，滿足需求后的下一步就應(yīng)該是提高用戶體驗(yàn)。

3做差異化旅游產(chǎn)品符匾，比如對(duì)于旅游產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)叨咖，增強(qiáng)其獨(dú)特性，滿足消費(fèi)者的好奇心啊胶，借鑒類(lèi)似Uber的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)甸各，比如策劃旅行婚禮，電影旅行焰坪，深化途牛網(wǎng)在人們心目中的品牌認(rèn)知痴晦；

4在線旅游也是O2O行業(yè)，終究還是要從線上到線下琳彩，做好線上優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)誊酌，注重線下服務(wù)跟進(jìn)，比如和機(jī)場(chǎng)做一些合作露乏，對(duì)于在途牛網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的客戶提供一些差異服務(wù)碧浊，候機(jī)時(shí)免費(fèi)領(lǐng)取礦泉水或者機(jī)場(chǎng)內(nèi)商戶的優(yōu)惠券，雙贏的過(guò)程瘟仿。