失敗模式與影響分析由一系列的指導(dǎo)準(zhǔn)則、流程以及一種固定形所構(gòu)成，旨在對(duì)潛在的問(wèn)題（各種失效）進(jìn)行識(shí)別并確定優(yōu)先次序迈着。把各項(xiàng)活動(dòng)建立在FMEA的基礎(chǔ)之上，管理者邪码、改進(jìn)小組或流程的所有者就能夠把精力和資源集中在最有可能取得回報(bào)的預(yù)防裕菠、監(jiān)控以及應(yīng)急預(yù)案上。FMEA出自諸如航空航天和國(guó)防這類高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)闭专，F(xiàn)MEA是本書(shū)第15章中所討論過(guò)的潛在問(wèn)題分析這一概念的一個(gè)更加縝密的應(yīng)用奴潘。
在一個(gè)六西格瑪?shù)沫h(huán)境中，F(xiàn)MEA具有多種應(yīng)用影钉，其不僅能夠找出在工作流程及改善活動(dòng)中所存在的問(wèn)題画髓，還適用于發(fā)現(xiàn)存在于數(shù)據(jù)收集工作、了解顧客呼聲的活動(dòng)平委、各種規(guī)程奈虾，甚至是六西格瑪活動(dòng)的推廣過(guò)程中的各種問(wèn)題。在面對(duì)復(fù)雜或高風(fēng)險(xiǎn)情形時(shí)廉赔，我們想要對(duì)問(wèn)題的牽制予以特別的強(qiáng)調(diào)愚墓，是使用FMEA的唯一前提要求。
使用FMEA的各個(gè)步驟以及關(guān)鍵概念如下：
1.確定要分析的流程或產(chǎn)品/服務(wù)昂勉。
2.列出可能會(huì)發(fā)生的潛在問(wèn)題（失效模式）∩ㄏ伲基本的問(wèn)題是：“什么會(huì)出錯(cuò)岗照？”針對(duì)潛在問(wèn)題的各種想法可能會(huì)出自包括頭腦風(fēng)暴、流程分析以及標(biāo)桿分析在內(nèi)的各種來(lái)源≡苤粒可以按照過(guò)程步驟或產(chǎn)品/服務(wù)的組成對(duì)潛在問(wèn)題進(jìn)行分組厚者。避開(kāi)不重要的瑣碎問(wèn)題。
3.對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重程度迫吐、發(fā)生概率以及檢測(cè)難度分別打分库菲。采用1~10分的標(biāo)準(zhǔn)范圍，對(duì)所有潛在問(wèn)題的每一個(gè)因素進(jìn)行評(píng)分志膀。問(wèn)題越嚴(yán)重熙宇，所得分值就越高；越是難以被檢測(cè)到的問(wèn)題也就得到越高的分?jǐn)?shù)溉浙。再次強(qiáng)調(diào)烫止，這些評(píng)分可能都是以我們的判斷或者以歷史或?qū)嶒?yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。
4.計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（RPN）并排出行動(dòng)的優(yōu)先順序戳稽。將上述三個(gè)分值相乘就可以得出每個(gè)問(wèn)題的總體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分馆蠕。計(jì)算出所有問(wèn)題的RPN值，我們就得到了整個(gè)過(guò)程或產(chǎn)品/服務(wù)所存在風(fēng)險(xiǎn)的全面情況（RPN的最大值＝1000）惊奇。
5.制定各種行動(dòng)措施以降低風(fēng)險(xiǎn)互躬。首先把重點(diǎn)放在擁有最高優(yōu)先級(jí)別的潛在問(wèn)題上，然后再想出各種行動(dòng)措施以降低某個(gè)或全部因素的風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)重程度颂郎、發(fā)生概率以及檢測(cè)難度吼渡。眾所周知，公司能夠投入到對(duì)問(wèn)題進(jìn)行管控上的資源總是有限的祖秒，F(xiàn)MEA的一項(xiàng)關(guān)鍵好處就是使公司所投入的有限資源獲得最佳的收益诞吱。
下面，我們就通過(guò)案例來(lái)了解一下怎樣應(yīng)用FMEA：
第16個(gè)案例：一家電子商務(wù)公司采用FMEA以確保其產(chǎn)品目錄被準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行更新
Nitwit.com是一家電子商務(wù)公司竭缝，公司的管理者和技術(shù)人員想要確保公司在線產(chǎn)品目錄的更新過(guò)程不出差錯(cuò)房维。下面是他們所發(fā)現(xiàn)的兩個(gè)問(wèn)題及相應(yīng)的分析：
1.新商品采用了錯(cuò)誤的插圖。
嚴(yán)重程度＝5
發(fā)生概率＝5
檢測(cè)難度＝3
RPN＝5×5×3＝75
2.買(mǎi)家無(wú)法下訂單抬纸。
嚴(yán)重程度＝8
發(fā)生概率＝5
檢測(cè)難度＝6
RPN＝8×5×6＝240
根據(jù)這項(xiàng)評(píng)估咙俩，他們把重點(diǎn)放在不能下達(dá)訂單這個(gè)問(wèn)題上，并制定預(yù)防措施以確保所有新產(chǎn)品的編號(hào)都放進(jìn)了訂貨系統(tǒng)中湿故。
