P1—P100
1礼华、P38:
公司不僅是一堆有形資產(chǎn)的集合，更重要的還在于乘客與直接服務(wù)的“一線員工”之間進(jìn)行著怎樣的接觸拗秘。
虹霖：每一個(gè)顧客接觸的機(jī)會(huì)圣絮，都是我們創(chuàng)造顧客滿意的時(shí)刻。
2雕旨、P55:
在我們采取的各種改進(jìn)措施中扮匠，收效最快的，還是大幅度降低票價(jià)凡涩。
如果我們當(dāng)時(shí)降價(jià)幅度太小棒搜，或者宣傳的力度不夠，那么頂多只能穩(wěn)住原有顧客活箕，而不一定能吸引新顧客力麸。
虹霖：在進(jìn)行降價(jià)活動(dòng)時(shí)，第一育韩，要么不降克蚂，要么就要有足夠的優(yōu)勢；第二座慰，降價(jià)需要配合廣告?zhèn)鞑ィ荒芮那牡淖龃浼稹５祪r(jià)是一個(gè)系統(tǒng)工程版仔，需要注意。
3误墓、P58:
只有更多地信賴一線員工蛮粮，才能取得成功。
虹霖：要更多地信任伙伴谜慌。只有相信伙伴然想，才是培養(yǎng)伙伴的起點(diǎn)，才是全員全攻全守的起點(diǎn)欣范。
4变泄、P65:
我們宣布要成為一個(gè).....并由此開始展開企業(yè)文化的改造令哟。
虹霖：有一個(gè)價(jià)值導(dǎo)向，就要有一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)妨蛹，就要有宣傳屏富，有文化氛圍。
5蛙卤、P70:
一個(gè)人之所以被任命為領(lǐng)導(dǎo)狠半，并不是因?yàn)樗麩o所不知，或者有能力制定所有決策颤难，而是因?yàn)樗脜R聚眾人的智慧神年，并為完成工作所創(chuàng)造條件。領(lǐng)導(dǎo)將工作條件行嗤，授權(quán)給員工已日，讓他們獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，完成日常工作昂验。
虹霖：這句話實(shí)在是醍醐灌頂捂敌。一個(gè)人之所以被任命為領(lǐng)導(dǎo)，并不是因?yàn)樗麩o所不知既琴，或者有能力制定所有決策占婉，而是因?yàn)樗脜R聚眾人的智慧，并為完成工作所創(chuàng)造條件甫恩。除了相信伙伴逆济，我們別無選擇。
6磺箕、P82:
永遠(yuǎn)都不要忘記奖慌，要做好生意，就要懂得拒絕不好的生意松靡。
虹霖：這話太重要了简僧。但做到這句話，需要智慧雕欺、決心和勇氣岛马。
