前面有幾篇文章分析了我對(duì)合格CTO的定義缀程，以及普通技術(shù)人員如何快速成長為合格CTO钻哩，有不少朋友跟我反饋，非常同意我對(duì)合格CTO的定義沿腰，但在成長為合格CTO這個(gè)事情上，也只是簡單描述了如何成長以及合格CTO需要具備的能力狈定，但對(duì)于很多技術(shù)人員來說颂龙，可借鑒的實(shí)操方案還是太模糊了，希望我再詳細(xì)描述一下，或者給一些可參考的案例厘托。
昨天的文章中分享了關(guān)于學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)方法方面的內(nèi)容友雳，今天我再從溝通能力方面進(jìn)行深入分析一下。
技術(shù)人員的特點(diǎn)就是比較悶铅匹，不愛說話押赊，但內(nèi)心其實(shí)火熱，如果有機(jī)會(huì)能進(jìn)入到技術(shù)人員的內(nèi)部群包斑，就可以看得到在群里什么溝通內(nèi)容都有的流礁。技術(shù)人員的工作特點(diǎn)決定了這群人更愿意跟機(jī)器打交道，而不愿意跟人打交道罗丰。因?yàn)闄C(jī)器是死的神帅，講邏輯的，一就是一萌抵、二就是二找御，不會(huì)有中間狀態(tài)，而跟人溝通卻不是這樣的绍填，人與人的溝通七分看態(tài)度霎桅、三分才是內(nèi)容，所以對(duì)于做技術(shù)的這群人來說讨永，覺得跟人打交道太費(fèi)事滔驶，還不如去寫幾行代碼來的舒服。
作為基層的技術(shù)人員來說卿闹，有專精的技術(shù)能力是沒問題的揭糕，一旦需要走到管理崗位，需要跟產(chǎn)品锻霎、業(yè)務(wù)方著角、CEO進(jìn)行直接對(duì)話，那光有技術(shù)能力是不行的旋恼，必須具備足夠的溝通技巧才能勝任吏口。
一、溝通能力首先是表達(dá)能力
能將事情講清楚是一種能力蚌铜，然而對(duì)大多數(shù)人來說技術(shù)是充滿幻象的領(lǐng)域锨侯，我們要把技術(shù)領(lǐng)域的東西給普通人講清楚，則更加難上加難冬殃。這也是為什么技術(shù)人員害怕溝通的原因囚痴，一則技術(shù)領(lǐng)域的東西要講清楚就不容易，而還需要給非技術(shù)人員去講解审葬，很多人就干脆不去講了深滚，或者就不溝通了奕谭。
而溝通的表達(dá)能力，對(duì)于任何一個(gè)人來說都是非常重要的痴荐，不僅僅對(duì)技術(shù)人員血柳，如何能將這么深?yuàn)W的技術(shù)問題給非技術(shù)人員講清楚呢？我認(rèn)為最好的方法是學(xué)會(huì)類比生兆，你首先得深刻理解需要講解的概念难捌，然后找到跟該領(lǐng)域技術(shù)有類比關(guān)系的其他領(lǐng)域概念，你要溝通的對(duì)象所能理解的領(lǐng)域概念鸦难。舉個(gè)例子根吁，軟件工程研發(fā)，跟建筑工程是類似的合蔽，所以我會(huì)經(jīng)常使用建筑击敌、蓋房子、裝修等來講解項(xiàng)目研發(fā)過程中的案例拴事。我在之前有一篇文章沃斤，分析純外包做不好創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)支持的時(shí)候，提到蓋房子的案例刃宵，當(dāng)創(chuàng)始人去跟外包團(tuán)隊(duì)提需求的時(shí)候衡瓶，因?yàn)椴欢浖彤a(chǎn)品，所以提的需求相對(duì)比較簡單组去，蓋房子的需求也一樣鞍陨，由于不懂建筑所以提的需求基本上就是步淹，要一個(gè)兩室一趟的房子从隆，能遮風(fēng)擋雨就好了。出于對(duì)利益的考慮缭裆，建筑商肯定給你一套茅草房就好了键闺，你所有的需求都能滿足，成本最低澈驼，但對(duì)于你的業(yè)務(wù)發(fā)展來說辛燥，這是完全不能接受的。作為軟件產(chǎn)品開發(fā)也是同樣的道理缝其，外包公司一定會(huì)選擇最簡單的方式來實(shí)現(xiàn)你的需求挎塌，你自己由于還不懂技術(shù)，能提出的需求也是有限的内边。
能使用類比去講解領(lǐng)域知識(shí)榴都，需要對(duì)該領(lǐng)域有較深的理解，同時(shí)能找到合適的類比對(duì)象漠其，這都是需要有深入思考的結(jié)果嘴高，溝通的表達(dá)方面竿音，不僅需要有說的意愿，更多的是需要溝通的人對(duì)內(nèi)容的理解和思考拴驮，可以自己反復(fù)鍛煉來提高這方面的能力春瞬。多進(jìn)行分享，逼自己去講解套啤，表達(dá)能力就能盡快地得到提升宽气。
二、溝通能力其次是理解能力
要能聽得懂對(duì)方在說什么非常重要潜沦，很多時(shí)候技術(shù)人員無法理解對(duì)方的思路抹竹，很多CEO跟我抱怨，說他的技術(shù)合伙人完全無法理解他在說什么止潮，這是非常要命的事情窃判。
如何提高理解能力，要求自己有更多的閱歷喇闸，要站在對(duì)方的立場去分析袄琳，例如CEO為什么會(huì)提這個(gè)觀點(diǎn)，一定是有他的思考內(nèi)容的燃乍。昨天的文章中唆樊，提到學(xué)習(xí)的心態(tài)，需要有綠燈思維刻蟹，在溝通中理解對(duì)方的想法逗旁，也需要有綠燈思維。要先接受對(duì)方的信息舆瘪，進(jìn)而通過各方信息綜合去理解它片效。其實(shí)這也是對(duì)CTO的要求中很重要的兩點(diǎn)：產(chǎn)品思維和商業(yè)思維。
很多時(shí)候英古，初為CTO的技術(shù)人員淀衣，在跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通的時(shí)候容易產(chǎn)生沖突，特別是對(duì)于磨合初期的團(tuán)隊(duì)召调。一定要明確各自的位置膨桥，CTO對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)，當(dāng)然要看公司的安排唠叛，產(chǎn)品經(jīng)理是否也歸CTO管理只嚣，如果在剛開始的時(shí)候很有可能產(chǎn)品經(jīng)理是直接向CEO匯報(bào)的，這個(gè)時(shí)候CTO就需要平衡好兩者的關(guān)系艺沼。先把各自的職責(zé)劃分清楚册舞，產(chǎn)品相關(guān)的決定是由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的，技術(shù)實(shí)現(xiàn)澳厢、技術(shù)管理相關(guān)的事情是由CTO負(fù)責(zé)的环础。在討論業(yè)務(wù)邏輯和產(chǎn)品方向的時(shí)候囚似，各自都發(fā)表自己的意見，肯定需要允許有不同意見存在的线得，但最終決定權(quán)在產(chǎn)品經(jīng)理手中饶唤，作為CTO有不同意見一定要表達(dá)出來，如果因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理更能說贯钩，或者說話可能比較沖的情況下募狂，覺得自己會(huì)沒面子，這是不應(yīng)該有的態(tài)度角雷。確實(shí)在面對(duì)面溝通的時(shí)候無法繼續(xù)的話祸穷，可以說讓我考慮考慮，先退出當(dāng)場溝通勺三，下來之后通過文字的形式把自己要表達(dá)的觀點(diǎn)寫下來雷滚，這樣也可以讓自己清醒地思考清楚。如果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和研發(fā)過程提出自己的想法吗坚，也可以充分溝通祈远，最終決定權(quán)在CTO。CTO所有的決策都能說得出理由商源，而且是充分的理由车份，那相信產(chǎn)品經(jīng)理也無法強(qiáng)行要求按他的思路的。
在理解對(duì)方的表述時(shí)候牡彻，如果存在無法理解或者有疑惑的地方扫沼，一定要多次追問，通過為什么為什么的方式讓對(duì)方將真實(shí)的理由講出來庄吼，我在之前的文章中提到過一個(gè)例子缎除，業(yè)務(wù)方提的需求，很多時(shí)候并不是真正的需求霸褒，而是從他的角度提出的一個(gè)解決方案伴找∮可想而知废菱，非專業(yè)的人員提出的解決方案肯定是有缺陷的，如果按照他的思路去實(shí)現(xiàn)抖誉，那未來的隱患就非常大殊轴。為了解釋這個(gè)問題，我舉了一個(gè)房東讓建筑商在臥室安裝馬桶的例子袒炉，有過類似經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品和技術(shù)人員旁理，都能會(huì)心一笑，因?yàn)闃I(yè)務(wù)方也經(jīng)常要求在APP這里加個(gè)按鈕我磁、那里加個(gè)圖標(biāo)啥的孽文。通過追問為什么要在臥室安裝馬桶驻襟、為什么要在這里加個(gè)按鈕等等問題，可以挖出客戶真正想要的東西芋哭，然后產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)再思考一個(gè)合理的解決方案即可沉衣。
三、溝通能力最重要的是心態(tài)
心態(tài)是很多事情成功的基礎(chǔ)减牺，跟合作伙伴的溝通也是如此豌习。擁有好的心態(tài)，在溝通的時(shí)候能放下自己的面子拔疚，認(rèn)真聽取對(duì)方的意見肥隆，積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，盡可能不帶情緒去溝通稚失。
作為CTO栋艳，公司的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人，那么一定要有主動(dòng)溝通的習(xí)慣句各，其他跟你級(jí)別相同或者更高的人嘱巾，是不懂技術(shù)的，你不說基本沒人會(huì)想到要問你诫钓。所以要定期跟CEO溝通旬昭，告知當(dāng)前的進(jìn)展，碰到的問題有哪些：人事上的菌湃，管理上的问拘，進(jìn)度上的，技術(shù)上的（雖然CEO可能也聽不懂）惧所，轉(zhuǎn)換心態(tài)骤坐，確定自己在公司的位置，主動(dòng)積極去跟CEO下愈、業(yè)務(wù)方的同事多溝通纽绍，讓大家互相理解和了解，從而做到?jīng)]有驚喜势似。
CTO要通過平時(shí)的溝通拌夏，將技術(shù)領(lǐng)域的問題和思路傳遞出去，在講解問題的時(shí)候盡可能有充分的理由履因，在做決策的時(shí)候也通過足夠的理由來讓CEO了解和支持障簿，能通過溝通能力獲得團(tuán)隊(duì)和CEO的支持，也是CTO必備的技能之一栅迄。
通過以上三方面有意識(shí)的鍛煉站故，溝通能力會(huì)逐步提高的，那么你將向合格的CTO又更進(jìn)了一步毅舆。
