最近看了一本有趣的小冊(cè)子《冰山在融化》宅广，說的是一群生活在物產(chǎn)豐富、環(huán)境適宜的冰山上的企鵝的故事些举。

1

有一只叫做弗雷德的企鵝通過自己好奇而有耐心的觀察發(fā)現(xiàn)它們居住的這個(gè)冰山有融化的跡象跟狱，而且最壞的情況是在兩個(gè)月后的嚴(yán)冬就會(huì)四分五裂，最終導(dǎo)致整個(gè)企鵝群的滅頂之災(zāi)户魏。

弗雷德將這件事情匯報(bào)給了企鵝領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的愛麗絲兽肤，一個(gè)平易近人的實(shí)干家套腹。
愛麗絲讓弗雷德有機(jī)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上說明自己的發(fā)現(xiàn)。
弗雷德用一個(gè)冰山模型和一個(gè)裝滿水的玻璃瓶子向領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)說明了冰山在融化资铡，并會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企鵝群在兩個(gè)月后的冬天無家可歸這個(gè)危機(jī)电禀。

企鵝王路易斯召集了：
企鵝中最有學(xué)問的“教授”喬丹，一個(gè)人緣很好也很單純的小伙子巴迪笤休，以及剛才提到的危機(jī)發(fā)現(xiàn)者弗雷德和實(shí)干家愛麗絲組成了五人危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組尖飞，在美味魷魚和無拘束的閑聊中讓這大家不再是一盤散沙，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)店雅。

接著他們并沒有選擇向廣大企鵝隱瞞這個(gè)危機(jī)政基，而是告知大家危機(jī)迫在眉睫，需要大家一起想辦法解決這個(gè)危機(jī)闹啦。
企鵝七嘴八舌的提了很多方案沮明，但是被5人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)一一否決了。
后來他們遇到了海鷗窍奋，借鑒了海鷗派出偵查員的方案荐健，計(jì)劃組織一個(gè)企鵝偵查隊(duì)來尋找合適的遷徙地。
當(dāng)然琳袄，教授喬丹在這個(gè)過程中發(fā)揮了非常重要的作用江场，他問了很多專業(yè)和有意義的問題。

大家開始思考遷徙的可能性窖逗。

接下來址否，教授準(zhǔn)備了一篇有理有據(jù)的長(zhǎng)篇演講稿，但是企鵝王路易斯決定換一種方式來傳達(dá)這個(gè)變革的方案碎紊。
這個(gè)“我們不是冰山”的演講佑附，我覺得很有啟發(fā)性。

“同胞們仗考，當(dāng)我們面臨困難時(shí)——現(xiàn)在我們的確馬上要面臨困難了——我們要記住真正的我們是什么樣的音同，這一點(diǎn)比什么都重要〕睁”
大家茫然的看著他瘟斜。
“告訴我，相互尊重是不是我們企鵝的美德痪寻？”開始時(shí)沒人回答螺句。后來有人說：“當(dāng)然是的！”其他企鵝也跟著說：“是的橡类∩呱校”
路易斯繼續(xù)說：“我們是不是特別遵守紀(jì)律？”“是的顾画∪〗伲”一些上了年紀(jì)的企鵝回答道匆笤。
“我們是不是還有很強(qiáng)的責(zé)任心？”這當(dāng)然沒說的谱邪。企鵝世世代代都是這樣炮捧。“是的惦银∨乜危”這時(shí)很多企鵝都表示贊同。
“最重要的是扯俱，我們是不是情同手足书蚪，愛護(hù)我們的下一代？”“是的迅栅！”這一聲回答得十分響亮殊校。
企鵝王停了一會(huì)兒，又問道：“告訴我……我們的這些信仰和價(jià)值觀是不是依附于一座冰山读存？”
一些反應(yīng)略為遲鈍的企鵝依著慣性为流，正準(zhǔn)備又一次回答“是的”。說時(shí)遲那時(shí)快宪萄，愛麗絲大喊一聲“不是艺谆！”教授榨惰、弗雷德還有幾只年輕的企鵝緊接著愛麗絲說：“不是拜英！”過了一會(huì)兒，很多企鵝都喃喃地說：“不是琅催，不是居凶。”
“不是的藤抡！”路易斯表示贊同侠碧。

后來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這次危機(jī)的情況做了簡(jiǎn)要的介紹。
這次大會(huì)的結(jié)果是：

• 30%的企鵝理解并接受了這種全新的生活方式缠黍；
• 30%的企鵝還在消化剛才聽到的弄兜；
• 20%完全沒明白；
• 10%保持中立瓷式；
  -10%堅(jiān)決反對(duì)替饿。

接下來，愛麗絲主導(dǎo)制作了很多刻在冰上的標(biāo)語(yǔ)贸典，目的是讓大家不斷的回想起會(huì)上聽到的東西视卢，并且每周會(huì)增加一條新的標(biāo)語(yǔ)，直到整個(gè)冰山已經(jīng)沒地方貼新標(biāo)語(yǔ)了廊驼。
于是据过，愛麗絲他們又把標(biāo)語(yǔ)貼在了企鵝捕魚的必經(jīng)之路上惋砂。
總之，企鵝只要一睜開眼睛都能看到標(biāo)語(yǔ)绳锅。
這樣做的結(jié)果是西饵，全民都在討論遷徙的事情。雖然這其中有正面的也有負(fù)面的鳞芙。
而人緣很好的巴迪和知識(shí)豐富的教授喬丹都在解決負(fù)面消息上做出了自己的貢獻(xiàn)罗标。
甚至，連幼兒園的小企鵝也開始策劃各種活動(dòng)來促進(jìn)“遷徙”的目標(biāo)達(dá)成积蜻，比如給偵查員發(fā)放英雄勛章闯割，動(dòng)員自己的父母給偵查員一些后勤保障等等。

在多方的支持下竿拆，最終宙拉，派出的偵查員找到了合適遷徙的冰山，也改變了企鵝定居在一座冰山上的傳統(tǒng)和文化丙笋。

這個(gè)很簡(jiǎn)單的故事谢澈，卻可以讓我們發(fā)現(xiàn)很多東西。

2

談變革御板，各個(gè)專家有不同的觀點(diǎn)锥忿。
有的人說，要建立目標(biāo)和愿景怠肋，然后朝著它努力敬鬓。
有的人說，要改變文化笙各，溫水煮青蛙钉答。
有的人說，直接命令如何做如何做杈抢。
……

企鵝所居住的冰山在融化数尿，他們沒有辦法去建立什么“遷徙”的文化。而且估計(jì)就算你怎么宣傳惶楼，大家也不愿意背井離鄉(xiāng)的去遷徙右蹦。原生文化是根深蒂固，很難改變的歼捐。
企鵝王路易斯的講話很有意思何陆，他先強(qiáng)調(diào)了大家認(rèn)同的價(jià)值觀，并找出了價(jià)值觀和冰山毫無關(guān)聯(lián)窥岩。換句話說甲献，我們的價(jià)值觀允許我們做出這樣的改變，我們并不想改變我們的底層觀念。

而如果企鵝王一上來就說志膀，我們的冰山要融化了，所以我們要遷徙宪摧。估計(jì)其他企鵝會(huì)覺得這個(gè)說法是無稽之談球及，沒有依據(jù)氧骤，不可信，我們沒有看到冰山要融化啊吃引。甚至居心叵測(cè)的人估計(jì)會(huì)趁此機(jī)會(huì)揭竿而起吧筹陵！

3

再來回想一下，這場(chǎng)變革是怎么開始的镊尺。

弗雷德發(fā)現(xiàn)了危機(jī)朦佩，并經(jīng)由愛麗絲的推薦去給領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做了冰山和玻璃瓶實(shí)驗(yàn)，讓大家意識(shí)到危機(jī)真的存在庐氮，而且是眼見為實(shí)的方式语稠。
這種目睹的方式比弗雷德拿出一大堆的研究數(shù)據(jù)和研究報(bào)告來的更直接，更震撼弄砍，也更讓人信服仙畦。
用目睹的方式開始一場(chǎng)變革，讓大家意識(shí)到危機(jī)的存在音婶，建立緊迫感慨畸，這是第一步。

第二步衣式，企鵝王很有見地的選擇了不同性格的不同特長(zhǎng)的企鵝來加入變革領(lǐng)導(dǎo)小組寸士。
事實(shí)證明，在這個(gè)小組中的每個(gè)企鵝都發(fā)揮了各自的長(zhǎng)處瞳收，并且促使他們持續(xù)參與碉京。

第三步厢汹，變革領(lǐng)導(dǎo)小組借鑒了海鷗的經(jīng)驗(yàn)螟深，并且通過驗(yàn)證的方式，尋找到了遷徙這一正確的目標(biāo)烫葬。

第四步界弧，通過不斷的宣傳，到處都是標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)搭综，讓大家理解并加入到這場(chǎng)變革之中來垢箕。

第五步，所有人的積極參與兑巾，幾乎所有的企鵝都參與到了這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來条获。

第六步，派出一支偵察小隊(duì)蒋歌，他們?cè)诜祷睾笃炔患按姆窒碜约旱钠婷罱?jīng)歷帅掘，他們的英雄行為得到了大家的嘉獎(jiǎng)委煤，這樣的短期成就促使更多的人投身于變革之中。

第七步修档，在平安的度過了第一個(gè)冬天后碧绞，第二年又一只偵查小隊(duì)出發(fā)了，他們尋找到了另外一個(gè)冰山吱窝。

第八步讥邻，企鵝們逐漸適應(yīng)了遷徙的變革，他們就像游牧民族一樣四處遷徙院峡。而大家對(duì)于“家”這個(gè)詞有了新的定義兴使。“家”不再是一座冰山照激，而是“你所愛的人待的地方”鲫惶。

4

當(dāng)然這里也有一些很有意思的情節(jié)。

比如企鵝們對(duì)變革的情緒轉(zhuǎn)化实抡。

剛開始得知“冰山在融化”的時(shí)候欠母，企鵝們是“震驚的”，“驚慌的”吆寨。
有一只叫做“非也”的企鵝一直持有反對(duì)和拒絕的態(tài)度赏淌。
當(dāng)接受和理解了“冰山在融化”后，很多企鵝是很不安的啄清。

其中有個(gè)小故事就是六水，幼兒園的老師將這種變革的不安傳達(dá)給了小企鵝們，導(dǎo)致了小企鵝開始做噩夢(mèng)辣卒，比如夢(mèng)到自己的遷徙的途中被吃掉掷贾。
而在人見人愛的巴迪則很有耐心的與老師溝通：

“將來小企鵝們面臨的是一個(gè)不斷變化的世界，他們需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)荣茫，幼兒園更加重要想帅。你能教會(huì)他們所需的一切知識(shí)。如果為了適應(yīng)新環(huán)境你必須做出這樣那樣的改變啡莉，我相信你會(huì)去做的港准，因?yàn)槟闶悄敲吹年P(guān)心小企鵝∵中溃”

巴迪漸漸打消了老師的疑慮浅缸。他耐心的、平靜而真誠(chéng)的不斷重復(fù)著這一切魄咕。最后老師安心了衩椒。

接下來，幼兒園老師找到了很多怎樣幫助別人適應(yīng)困境和變化的英雄故事，聲情并茂的講給孩子們聽毛萌。她告訴孩子們梢什，企鵝王國(guó)現(xiàn)在需要英雄來迎接新的挑戰(zhàn)，每個(gè)人都能貢獻(xiàn)自己的力量朝聋，哪怕是最小的企鵝也能嗡午。
后來，小企鵝不再做噩夢(mèng)了冀痕，父母?jìng)円舶残牧恕?br> 而深受鼓舞的小企鵝自發(fā)的為偵查員組織了英雄獻(xiàn)禮節(jié)荔睹，動(dòng)員自己的父母給偵查員準(zhǔn)備吃的，要知道以前企鵝只會(huì)為自家人捕食言蛇。

于是這種情緒逐步轉(zhuǎn)變成了對(duì)變革的接受僻他。

5

我相信每個(gè)人看這本小冊(cè)子《冰山在融化》的時(shí)候，會(huì)有不同的感悟腊尚。
就像我們面對(duì)變革的時(shí)候吨拗，所想要采取的措施都不一樣。
我始終覺得前面的兩步“建立緊迫感”和“建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”非常重要婿斥，也非常容易被忽視劝篷。
我們都知道要面臨的某一個(gè)危機(jī)或者風(fēng)險(xiǎn)，可能沒有“冰山在融化”這么嚴(yán)重民宿，可能只是某個(gè)環(huán)節(jié)的溝通不暢娇妓。
而當(dāng)出現(xiàn)弗雷德這樣的人時(shí)，很多人會(huì)覺得是在夸大其詞的尋找存在感活鹰。

是哈恰，我們承認(rèn)是有問題，但是那又怎樣呢志群？
公司依舊在盈利着绷，也沒有人過于責(zé)怪我們，我們一直都是樣的溝通方式锌云，沒有什么不好的荠医。
也許只有在甩鍋和背鍋的時(shí)候會(huì)覺得有些不爽，但是也沒有人受到實(shí)質(zhì)性的懲罰啊宾抓。

人們只有在公司倒閉的那一天才會(huì)覺得是危機(jī)到來了子漩，然后那個(gè)時(shí)候已經(jīng)晚了。
——《領(lǐng)導(dǎo)變革》

記得谷歌內(nèi)部有一個(gè)活動(dòng)石洗，現(xiàn)在也有不少的公司開始效仿。
就是找?guī)滋鞎r(shí)間紧显，大家一起對(duì)某一服務(wù)發(fā)起攻擊來檢驗(yàn)其服務(wù)健壯性讲衫。
這種攻擊包括：斷電、構(gòu)造異常輸入條件、主動(dòng)攻擊等等涉兽。
這種活動(dòng)可以很直接的發(fā)現(xiàn)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)招驴、漏洞，讓其越來越健壯枷畏。

而著名的游泳冠軍菲爾普斯在訓(xùn)練方式也有異曲同工之妙别厘。
他的教練會(huì)對(duì)他時(shí)不時(shí)的進(jìn)行一些特殊的訓(xùn)練，比如：泳鏡突然進(jìn)水拥诡，有人在旁邊大吼大叫之類的干擾触趴，泳道出現(xiàn)問題等等。
這些訓(xùn)練讓菲爾普斯在面對(duì)一些“危機(jī)”的是否有更好的應(yīng)變能力渴肉。

當(dāng)然冗懦，這些都是主動(dòng)的創(chuàng)造“危機(jī)”的方式。
而在現(xiàn)實(shí)中仇祭，我們只要留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)披蕉，不用創(chuàng)造就有一堆的“問題”等待我們?nèi)ソ鉀Q。
當(dāng)一個(gè)“危機(jī)”還只是一個(gè)小小的“問題”的時(shí)候乌奇，我們?nèi)ソ鉀Q它的代價(jià)顯然會(huì)小很多没讲。
而在這種意識(shí)下，建立變革緊迫感的意識(shí)就非常重要了礁苗。

緊迫感的建立方式在《冰山在融化》中也極具藝術(shù)性食零。
還記得弗雷德拿出來的那個(gè)冰山模型嗎？
目睹往往會(huì)比一堆的數(shù)據(jù)和報(bào)告來得更讓人印象深刻寂屏。
正如《思考贰谣，快與慢》中說到的，系統(tǒng)1更相信“眼見為實(shí)”的證據(jù)迁霎，而系統(tǒng)2也接受這樣的認(rèn)知吱抚。

6

更絕的是，企鵝王路易斯不僅僅在向民眾宣傳的時(shí)候考廉，從大家的價(jià)值認(rèn)同出發(fā)秘豹，而且還組織了一支非常有特色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。
注意昌粤，他并不是把最聰明的或者最有錢的最有權(quán)的企鵝組織起來既绕，而是讓整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的企鵝保持其各自的特色。

當(dāng)需要很強(qiáng)的執(zhí)行力的時(shí)候涮坐，愛麗絲出場(chǎng)凄贩。
當(dāng)需要和民眾進(jìn)行溝通的時(shí)候，巴迪出馬袱讹。
當(dāng)需要一些理論支撐和判斷的時(shí)候疲扎，教授登場(chǎng)。
當(dāng)需要一些創(chuàng)意和新的點(diǎn)子的時(shí)候，弗雷德出現(xiàn)椒丧。
當(dāng)需要號(hào)召和團(tuán)結(jié)力量壹甥，分派任務(wù)的時(shí)候，路易斯來了壶熏。

而在我經(jīng)歷過的句柠、看到的為數(shù)不多的變革，基本上所有的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更像是一個(gè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)棒假。
各部門的經(jīng)理各自有各自的業(yè)績(jī)要去完成溯职，對(duì)于變革的例會(huì)總是有各種原因無法參加，更別提有所貢獻(xiàn)了淆衷。
要么就是分派給下面的小工去執(zhí)行缸榄，而小工又沒有被授權(quán)，能做的事情和達(dá)成的效果很有限祝拯。
最終導(dǎo)致了所謂的變革不了了之甚带。

所以我們需要思考一下，這個(gè)人是不是應(yīng)該作為變革的領(lǐng)導(dǎo)小組成員佳头，不是僅僅看他的Title鹰贵，主要是看他能夠?yàn)樽兏镒鍪裁矗瑤硎裁础?br> 并且需要通過各種方法康嘉，讓這個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)隊(duì)成員可以盡快的相互熟悉相互合作碉输。

要知道變革需要的是一支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而不是管理團(tuán)隊(duì)亭珍。
在日常狀態(tài)下敷钾，一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)能讓一家公司很好的完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
而在處理變革這個(gè)事件上肄梨，更需要的是一支優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)阻荒。

再接下來的步驟就是我們所熟知的了，建立目標(biāo)和愿景众羡、溝通和宣傳愿景侨赡、讓大家都參與進(jìn)來、取得短期成功粱侣、持續(xù)堅(jiān)持羊壹、融入和改變文化。
這部分的內(nèi)容齐婴，在杰克韋爾奇的《贏》等書中進(jìn)行了非常詳盡的說明油猫。
我相信大家對(duì)這部分內(nèi)容已經(jīng)耳熟能詳了，畢竟管理學(xué)的講愿景的書籍和文章浩如煙海尔店。

7

我相信只要你留意眨攘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的主慰、團(tuán)隊(duì)的嚣州、公司的在融化的冰山鲫售。
是無視其融化的現(xiàn)狀，還是在其融化之前發(fā)起一場(chǎng)變革该肴？
取決于你情竹。
因?yàn)槟憧赡芫褪歉ダ椎拢赡芫褪菒埯惤z匀哄，也可能是教授喬丹秦效，或者是巴迪，甚至是路易斯涎嚼。

當(dāng)冰山在融化阱州，你的選擇是？

小婧是一名行走在實(shí)踐路上的資深業(yè)務(wù)分析師（BA）法梯，如果想與我同行苔货，就請(qǐng)關(guān)注我吧！