之前在文章里多次寫道讨衣，產(chǎn)品經(jīng)理的工作需要具備兩個(gè)視角。一是用戶視角式镐，二是系統(tǒng)視角反镇。用戶視角容易理解一些，就是理解用戶娘汞，搞清楚用戶的需求歹茶、偏好，能夠預(yù)測用戶的行為你弦。大部分產(chǎn)品經(jīng)理也都能夠很好的關(guān)注這一點(diǎn)惊豺。系統(tǒng)視角很容易被忽略，系統(tǒng)視角就是說考慮如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)部的規(guī)則禽作，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品與外部聯(lián)系的規(guī)則尸昧。前面有幾篇文章已經(jīng)從單點(diǎn)講了設(shè)計(jì)系統(tǒng)的案例，那么什么是系統(tǒng)旷偿，如何系統(tǒng)思考烹俗，這篇文章就做一次完整系統(tǒng)的闡述。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是洞察用戶和洞察系統(tǒng)的結(jié)合萍程，是從找需求到找方案的結(jié)合衷蜓，解決現(xiàn)存問題到規(guī)劃頂層設(shè)計(jì)的結(jié)合讳窟，產(chǎn)品專業(yè)技能和產(chǎn)品綜合能力的結(jié)合。
一吓肋、什么是系統(tǒng)-要素韵吨、連接、功能系統(tǒng)的定義
我們在生活中經(jīng)常提到系統(tǒng)健蕊，比如消化系統(tǒng)、操作系統(tǒng)，似乎系統(tǒng)成了一個(gè)學(xué)術(shù)術(shù)語缔赠，很少有人真正思考系統(tǒng)的含義。
在討論系統(tǒng)的定義之前友题，我想先請大家思考一個(gè)問題嗤堰。假如有一艘船可以航行上百年，船體中一旦有一些木板壞掉度宦，就會馬上被更換踢匣，直至最后所有的木板都被重新更換過了一遍告匠，那么這艘船還是原來的那艘船嗎？這個(gè)問題就是普魯塔克提出的著名的忒修斯之船离唬，哲學(xué)家們?yōu)榇藸幷摬恍莺笞ā＿@個(gè)問題實(shí)際上是在問，一個(gè)物體是不是等于組成它的各部分的總和输莺。如果你認(rèn)為是戚哎，那么這艘船就已經(jīng)變成了一艘新的船∩┯茫可是我們的直覺就好像在告訴我們型凳，這艘船沒有變啊，它就是原來那艘船嘱函。實(shí)際上我們的直覺是正確的甘畅，這個(gè)問題從系統(tǒng)的角度就能被很好的解答。無論是一艘船实夹、一個(gè)產(chǎn)品橄浓、一家公司，甚至整個(gè)世界亮航，都是一個(gè)系統(tǒng)荸实。根據(jù)梅多斯在《系統(tǒng)之美》中的定義，系統(tǒng)不是一堆要素的簡單集合缴淋，而是由一組相互連接的要素構(gòu)成的准给，能夠?qū)崿F(xiàn)某種個(gè)功能的整體。用一個(gè)公式來簡單表達(dá)重抖，系統(tǒng)=要素×關(guān)系÷兜現(xiàn)在再來看這艘忒修斯之船，它的要素是一堆木板钟沛，它們通過鉚合畔规、相對位置的連接關(guān)系組成了船這種結(jié)構(gòu)體，完成了航行的功能恨统。即使里面的要素都被更換了叁扫，但是連接關(guān)系和功能都沒變，這個(gè)系統(tǒng)還是原來的系統(tǒng)畜埋。世界是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)
那么了解系統(tǒng)與我們而言有什么意義呢莫绣？對于一個(gè)既定目標(biāo)，其實(shí)存在很多變量影響結(jié)果悠鞍，同時(shí)這些變量之間又相互作用对室，這樣一個(gè)系統(tǒng)就是復(fù)雜系統(tǒng)。
我們生活的世界就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，可能一個(gè)結(jié)果的不是由一個(gè)簡單又顯而易見的原因?qū)е碌难谝耍嵌喾矫嬉蛩鼐C合作用的結(jié)果蔫骂；一個(gè)事件影響到的也不是一個(gè)直接結(jié)果，可能會有多個(gè)結(jié)果锭亏。我們遇到的問題大多都是這樣的復(fù)雜系統(tǒng)纠吴，這種系統(tǒng)就像一個(gè)黑盒，內(nèi)部的要素之間有著千絲萬縷的聯(lián)系慧瘤。不建立系統(tǒng)視角戴已，要么覺得這個(gè)黑盒內(nèi)部一團(tuán)亂麻，要么只看到表面锅减。所謂洞察力糖儡，就是要透過現(xiàn)象，看透一個(gè)系統(tǒng)的要素和要素間的連接關(guān)系怔匣。面對這樣的復(fù)雜系統(tǒng)握联，我們卻總是用簡單直接的思考方式思考問題，頭痛醫(yī)頭每瞒、腳痛醫(yī)腳金闽，看不到本質(zhì)原因。如何去看本質(zhì)呢剿骨？就是要用到系統(tǒng)思維代芜。二、系統(tǒng)思考理解了系統(tǒng)的含義浓利，那么什么是系統(tǒng)思考就不言而喻了挤庇。所謂系統(tǒng)思考，不是割裂的贷掖、局部的嫡秕、靜態(tài)的思考問題，而是關(guān)聯(lián)的苹威、整體的昆咽、動態(tài)的審視問題。系統(tǒng)思考要求我們充分考慮系統(tǒng)的復(fù)雜性牙甫，且不畏懼這種復(fù)雜性掷酗；同時(shí)清晰完整的找出系統(tǒng)中的所有要素，并洞察要素間的聯(lián)系腹暖。下面我們看看為什么要關(guān)聯(lián)、整體翰萨、動態(tài)的思考問題脏答。連接決定系統(tǒng)
在討論這個(gè)問題之間，還是想請大家思考一個(gè)問題。有兩個(gè)小和尚每天都需要分一桶粥殖告，怎樣可以保證分粥最公平且付出的代價(jià)最小阿蝶。
我們來看看這個(gè)問題，肯定有朋友會說這有什么難的黄绩，兩個(gè)人看著一起分不就好了羡洁。這個(gè)問題需要我們設(shè)計(jì)一個(gè)代價(jià)最小的方案，那就不能付出太高的監(jiān)督成本爽丹。更何況即使兩個(gè)人一起看著分筑煮，也可能會相互討價(jià)還價(jià)，最后不僅粥沒分公平粤蝎，還引發(fā)了更大的問題真仲。那如果每天輪流由一個(gè)人來決定如何分粥呢？你看這個(gè)問題是不是就變得很像囚徒困境了初澎，任何一方分粥的時(shí)候都會擔(dān)心另一方背叛秸应，給自己分的粥越來越多。這個(gè)時(shí)候就有同學(xué)看出來其中的連接關(guān)系了碑宴，一個(gè)小和尚既可以決定兩碗粥的量如何分配软啼，還能決定自己選擇哪一碗粥。小和尚的個(gè)人利益驅(qū)動他給自己分更多的粥延柠，但這個(gè)決定又會損害整個(gè)系統(tǒng)的利益祸挪。要打破這個(gè)循環(huán)，只要改變一下要素間的關(guān)系就行了捕仔，一個(gè)小和尚決定兩碗粥的量如何分配匕积，另一個(gè)小和尚先挑選自己要哪一碗粥。這個(gè)時(shí)候分粥的小和尚為了自己的利益榜跌，一定會盡可能地公平分配闪唆，自身的利益和系統(tǒng)的利益協(xié)同了。這個(gè)問題就是再告訴我們?yōu)槭裁匆到y(tǒng)思考钓葫，當(dāng)我們遇到問題時(shí)悄蕾，往往最容易想到的就是更換要素。比如說教育小和尚出家人要慈悲為懷础浮，可是這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)就決定了帆调，如果慈悲為懷自己可能被餓死啊豆同！當(dāng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不對時(shí)番刊，無論怎么更換要素都是沒有用的。有一個(gè)大家津津樂道的話題-國足影锈，中國足球的成績長期被大家詬病芹务。大家都抱有一種樸素蝉绷、線性的思維，覺得主教練不行就換主教練枣抱，發(fā)現(xiàn)有打假球的球員和裁判就裁撤熔吗，甚至連足協(xié)主席都換了。這些要素?fù)Q了一遍又一遍佳晶，中國足球卻始終不見起色桅狠。因?yàn)樽闱蚴且粋€(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)問題絕不能試圖用一個(gè)線性思維來解決轿秧。線性思維
什么是線性思維呢中跌，就是簡單明了的因果關(guān)系：既然有一個(gè)結(jié)果B，那就一定是由原因A造成的淤刃，只要解決了這個(gè)原因A就解決了問題晒他。事實(shí)上我們所認(rèn)為的問題可能只是一個(gè)癥狀，最終的問題是由很多癥狀導(dǎo)致的逸贾。與之相對的就是系統(tǒng)思維陨仅，它可以幫我們抽絲剝繭、縷清楚要素間盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系铝侵，找到那個(gè)真正的病因灼伤。
我們大多數(shù)人都是線性思維，經(jīng)常把表面問題當(dāng)成本質(zhì)問題咪鲜。比如我們身邊有沒有這樣的新同事狐赡，剛到公司的時(shí)候總是覺得發(fā)現(xiàn)了一大堆問題，覺得馬上就能改變疟丙，但是老員工都一笑了之颖侄。我舉個(gè)例子讓人容易理解什么是表面問題。假如有一家面包企業(yè)請你為他們的面包事業(yè)發(fā)展做咨詢享郊，結(jié)果你嘗了一口他們的面包览祖，發(fā)現(xiàn)面包的口味很一般，比很多手工面包差遠(yuǎn)了炊琉。于是展蒂，問題很顯然，面包的口味不夠好苔咪，要進(jìn)一步發(fā)展锰悼，首先得把面包口感提升。因此团赏，你們首先要解決的問題——要用更好的原材料箕般，更美味的配方等等。這就是我們大多數(shù)人會提的建議舔清，可是第一眼看到的顯而易見的問題丝里，比如口味差可柿，往往根本不是真正的問題。為什么丙者？因?yàn)楹芏嗲闆r下，在今天看起來非常愚蠢的事情营密，很可能是當(dāng)時(shí)條件下特別合理的好決定械媒。你看這就是我們大多數(shù)人的線性思維，口味不好就改變口味评汰。我們繼續(xù)這個(gè)面包的故事纷捞，這次我們換一個(gè)懂得系統(tǒng)思考的高手，他嘗了一口口味普通的面包后被去，并沒有說什么主儡，而是提了一個(gè)問題，你們的面包為什么用這樣的配方和口味惨缆？原來糜值，這家面包公司一開始的面包是特別好吃的，用的面粉也是特別地道的坯墨，可是隨著面包越來越受歡迎寂汇，這些精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)的手工面粉不夠用了，為了滿足更多人的需求捣染，他們不得不用普通的商品面粉骄瓣。不過這也使得他們的面包事業(yè)有機(jī)會擴(kuò)張到了整個(gè)城市，面包店也從鄉(xiāng)村移到了市中心耍攘，可是面包店到了市中心以后榕栏，物流交通又成了問題，配送時(shí)間大幅增加蕾各，為了讓面包在長時(shí)間運(yùn)輸中還能保持新鮮扒磁，他們不得不添加了可食用的保鮮劑。這樣示损，面包店的規(guī)模就做得更大了渗磅，只不過面包的口味也變成了今天的樣子。所以检访，我們看到一個(gè)很顯然的問題始鱼，往往就會認(rèn)為這個(gè)就是問題。但其實(shí)脆贵，很多現(xiàn)象上表現(xiàn)出來的直觀問題都是表象医清，真正的原因往往藏在大量細(xì)節(jié)的背后。那么用系統(tǒng)思考的方式這個(gè)問題該怎么解呢卖氨？面包公司是犧牲了一些口味來換取規(guī)模会烙，那么不可能輕易改變要素-用更好的原料负懦、減少配送時(shí)間，但是可以改變面包品牌的目標(biāo)用戶呀柏腻≈嚼鳎總有那樣一些用戶對口味沒有特別高的要求，他們只需要標(biāo)準(zhǔn)化五嫂、穩(wěn)定的產(chǎn)品颗品，比如每天趕著打卡的上班族。對于他們來說沃缘，填飽肚子躯枢、購買方便、價(jià)格親民可比那一點(diǎn)點(diǎn)口味要重要多了槐臀。事實(shí)上這就是肯德基進(jìn)入中國的早期發(fā)展戰(zhàn)略锄蹂，標(biāo)準(zhǔn)化的餐食、穩(wěn)定的品牌服務(wù)水慨、開在火車站周邊的位置得糜。大機(jī)會來自于對系統(tǒng)的洞察
我認(rèn)為系統(tǒng)思考還有一個(gè)特別重要的好處，就是能夠發(fā)現(xiàn)那些難以被找到的機(jī)會晰洒。
其實(shí)機(jī)會有兩類掀亩，一類是新要素的加入，制約市場的某種天花板忽然被打開了欢顷，使得某種新價(jià)值得以被提供槽棍，比如說某種技術(shù)得以應(yīng)用、某個(gè)制度突然改變抬驴。這種機(jī)會很容易被發(fā)現(xiàn)炼七，往往會有一大批有準(zhǔn)入門檻的企業(yè)涌入，馬上就會形成激烈廝殺的紅海戰(zhàn)場布持。另一類機(jī)會是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變豌拙，在原有的格局上提出了更好的方案。比如兩種舊要素的結(jié)合使得用戶被更好的滿足题暖、交易結(jié)構(gòu)改變使得整個(gè)模式效率更高按傅。這種機(jī)會需要對整個(gè)系統(tǒng)深入的洞察才能發(fā)現(xiàn)，往往其他人是沒有這種理解的胧卤，即使看到了也看不懂唯绍、看懂了也學(xué)不會。這里我特別想談一談特斯拉公布專利的看法枝誊，對于不了解新能源車這個(gè)系統(tǒng)的人况芒，真的是看不懂馬斯克的做法，這么多專利是多么強(qiáng)的競爭壁壘啊叶撒。但是現(xiàn)在新能源車最大的競爭對手不是來自新能源領(lǐng)域本身绝骚，而是燃油車的圍剿耐版。只有讓新能源車這個(gè)領(lǐng)域迅速成長起來，才能與燃油車分庭抗禮压汪，那時(shí)候自己作為行業(yè)龍頭才有意義粪牲。馬斯克開放專利的做法其實(shí)是在加速新能源車的成長，然后讓這些逐漸成長的企業(yè)為新能源車的基礎(chǔ)設(shè)施注入能量止剖。你看在線性思維的人眼里虑瀑，專利代表錢和競爭壁壘，所以馬斯克的做法是他們絕對看不懂滴须，也不會做的。真正結(jié)構(gòu)性的大機(jī)會叽奥，需要看到市場中各個(gè)要素扔水、板塊間對關(guān)系，發(fā)現(xiàn)其中的效率空間朝氓，這種機(jī)會來自于對系統(tǒng)的洞察魔市。系統(tǒng)思考是需要用整體的視角看問題的，怎樣看到整體呢赵哲，當(dāng)你的視角太低時(shí)你是看不到整體的待德，只能困在你當(dāng)下所處的局部當(dāng)中，看到的只是系統(tǒng)中的一小部分枫夺。只有用宏觀視角俯視整個(gè)系統(tǒng)才能看到整體将宪、發(fā)現(xiàn)模塊之間的縫隙中藏匿的機(jī)會，系統(tǒng)思考就是要站到一個(gè)足夠高的角度去俯瞰整個(gè)系統(tǒng)橡庞。所謂模式的創(chuàng)新较坛，就是將要素間的結(jié)構(gòu)重構(gòu)。當(dāng)結(jié)構(gòu)不正確時(shí)扒最，無論怎么更換要素都是不起作用的丑勤，而這就是機(jī)會所在。這種整體的思考方式其實(shí)是非常違背直覺的吧趣，當(dāng)我們面臨復(fù)雜問題時(shí)法竞，直接反應(yīng)就是將感興趣或者熟悉的系統(tǒng)劃分為幾塊，分別研究這些模塊强挫，然后以模塊為基礎(chǔ)來理解整個(gè)系統(tǒng)岔霸。大多數(shù)人都習(xí)慣于割裂地看問題，因?yàn)檫@種簡化的思考方式更容易俯渤。有人可能會覺得我負(fù)責(zé)的只是一個(gè)局部的執(zhí)行工作秉剑，說白就是螺絲釘，有必要知道整個(gè)航空母艦長什么樣嗎稠诲。有必要侦鹏！因?yàn)榭此葡嗤氖虑楣钍铮绻繕?biāo)不同，連接關(guān)系就不同略水，最終得到的結(jié)果就不同价卤。你如果割裂的看局部，就不知道你的企業(yè)要開往何處渊涝，最終執(zhí)行的動作做是變形的慎璧。所以即使我們負(fù)責(zé)的是局部的工作，也最好要看到全局是什么樣的結(jié)構(gòu)跨释。就像一塊拼圖胸私，你只有知道整張畫面是什么樣的，才能知道自己應(yīng)該是什么形狀鳖谈、在什么位置岁疼。三、如何系統(tǒng)思考關(guān)于如何系統(tǒng)思考缆娃，系統(tǒng)動力學(xué)大師們研究出了一種工具-系統(tǒng)循環(huán)圖捷绒。如果真的想要掌握系統(tǒng)思考這種能力，三言兩語是絕對不可能學(xué)會的贯要，推薦閱讀《系統(tǒng)之美》暖侨、《第五項(xiàng)修煉》、《系統(tǒng)思考》崇渗。系統(tǒng)思考不是知識字逗，而是能力，而且是綜合能力宅广，必須要在大量的實(shí)踐中去訓(xùn)練扳肛，還得有對具體問題領(lǐng)域的了解。因?yàn)榧词拐莆樟讼到y(tǒng)思考的方法和工具還不夠乘碑，還得對自己所面對的系統(tǒng)有了解挖息。下面我就轉(zhuǎn)述一些系統(tǒng)思考的方法，在理論上做一些拋磚引玉的討論兽肤。要學(xué)會系統(tǒng)思考首先要關(guān)注下面幾個(gè)核心概念：存量存量就是一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)價(jià)值的保有量套腹，比如一個(gè)賺錢的系統(tǒng)，那么大概率存量就是錢资铡。存量有輸入和輸出电禀，輸入系統(tǒng)中的存量就增加，輸出系統(tǒng)中的存量就減少笤休〖夥桑看清存量在一個(gè)系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)是研究一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。增強(qiáng)回路和調(diào)節(jié)回路我們前面說過要素之間存在某種關(guān)系，什么關(guān)系呢政基，因果關(guān)系贞铣，要素之間的連接就是因果鏈。A會導(dǎo)致B增強(qiáng)或減弱沮明，這就是A和B之間的因果關(guān)系辕坝。高手就是通過這樣的因果鏈，找到一個(gè)結(jié)果發(fā)生的原因荐健；頂級高手呢酱畅，能通過因果鏈，預(yù)測未來會發(fā)生的結(jié)果江场。增強(qiáng)回路就是一個(gè)因果鏈形成了正向閉環(huán)纺酸，A會促進(jìn)B，B又促進(jìn)A址否，這樣循環(huán)往復(fù)餐蔬，價(jià)值在增強(qiáng)回路中每流動一遍存量就增加一次。也就是我們常說的飛輪效應(yīng)在张，就比如微信吧，微信的用戶數(shù)越多矮慕，非微信用戶使用微信的動力就越大帮匾，那么微信的用戶就更多。當(dāng)然增強(qiáng)回路可能帶來的是積極效果痴鳄，也可能是消極效果瘟斜。就比如我們常說惡性循環(huán)，就是一個(gè)消極的增強(qiáng)回路痪寻。調(diào)節(jié)回路與增強(qiáng)回路相反螺句，A會促進(jìn)B，但是B反過來減弱A橡类。調(diào)節(jié)回路會盡量讓一個(gè)系統(tǒng)保持現(xiàn)在的平衡蛇尚，比如一個(gè)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展到一定程度時(shí)，管理成本等等因素就會制約規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大顾画，讓企業(yè)保持現(xiàn)在的規(guī)模取劫。滯后效應(yīng)在一件事起作用到產(chǎn)生結(jié)果之間可能會有一段時(shí)間，這段時(shí)間讓人們很難判斷是什么因素產(chǎn)生了這樣的結(jié)果研侣，這就是滯后效應(yīng)谱邪。滯后效應(yīng)讓空間上已經(jīng)很復(fù)雜的系統(tǒng)加上了時(shí)間維度，變得更加復(fù)雜庶诡。也就是說我們在思考問題時(shí)變得動態(tài)了惦银，而我們的大腦恰恰對空間結(jié)構(gòu)很敏感，對時(shí)間結(jié)構(gòu)相對不敏感。系統(tǒng)循環(huán)圖知道這幾個(gè)概念扯俱，就可以繪制一份系統(tǒng)循環(huán)圖了书蚪，借用這個(gè)工具理清系統(tǒng)的關(guān)系。我就簡單拿咱們減肥舉個(gè)例子蘸吓，為什么咱們減肥總是失敗呢善炫？
從圖里我們能看到，我們想要變好看的心情是我們減肥的動力库继，天性是我們減肥的阻力箩艺，而且隨著時(shí)間的變化，阻力越來越強(qiáng)宪萄、動力越來越弱艺谆。本來如果我們能看到減肥的成效，那么就會有源源不斷的動力涌入系統(tǒng)支持我們堅(jiān)持下去拜英。這個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于滯后效應(yīng)静汤，我們努力的效果無法立即體現(xiàn)，這個(gè)系統(tǒng)就無法持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)居凶。知道了這個(gè)矛盾我們該怎么做呢虫给？你可以利用知識制定科學(xué)的計(jì)劃，提前告訴自己多長時(shí)間的周期可以看到效果侠碧，為自己增加心理能力抹估。你也可以通過與別人打賭、培養(yǎng)興趣愛好的方式弄兜，增加自己運(yùn)動的動力药蜻。你可能會說這么簡單的東西還需要費(fèi)盡周折畫張圖嗎，我直接思考也能得到這樣的結(jié)果替饿。是的语泽，一個(gè)簡單系統(tǒng)無法體現(xiàn)出系統(tǒng)思考的作用，當(dāng)你面對一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)時(shí)就需要一些工具來幫助我們梳理要素間的關(guān)系视卢。更重要的是踱卵，系統(tǒng)思考是一種思維模型，它不限于某種形式或工具据过，應(yīng)該根據(jù)具體的系統(tǒng)而有所變化颊埃。即使我們只是了解了系統(tǒng)的概念，開始有意識的整體蝶俱、關(guān)聯(lián)班利、動態(tài)地看問題，那么決策方法也會變得更科學(xué)榨呆。比起掌握一些概念罗标、學(xué)習(xí)一些工具庸队，我認(rèn)為更重要的是這種思維在自己工作或生活中的運(yùn)用，我下面分享一下我是如何在產(chǎn)品工作中系統(tǒng)思考的闯割。四彻消、如何在產(chǎn)品工作中的系統(tǒng)思考決策準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作其實(shí)就是充分獲取信息，只有收集了完備的信息才有可能繪制出系統(tǒng)的全貌宙拉，做出正確的決策宾尚。
1.確定目標(biāo)，拆解問題系統(tǒng)的三個(gè)關(guān)鍵-要素谢澈、連接煌贴、功能，這個(gè)系統(tǒng)到底要實(shí)現(xiàn)怎樣的功能锥忿，也就是我們的目標(biāo)是什么牛郑。大多數(shù)系統(tǒng)的問題其實(shí)都是目標(biāo)的問題，要么行動和目標(biāo)不一致敬鬓，要么是系統(tǒng)整體的目標(biāo)和內(nèi)部各個(gè)部分的目標(biāo)不一致淹朋。目標(biāo)需要清晰具體可執(zhí)行，大多數(shù)時(shí)候我們提出的問題都是一個(gè)終局問題钉答，就是我們想要的結(jié)果础芍，比如想要用戶增長、想要提高銷售額数尿、想要提高利潤率仑性。這種抽象的問題，沒有解決問題的抓手砌创，只有把問題具象化虏缸，問題才可以調(diào)研鲫懒，才能找到解決問題的切入點(diǎn)嫩实。然后要把各個(gè)目標(biāo)拆分清晰，很多時(shí)候兩個(gè)目標(biāo)之間是有可能沖突的窥岩。比如說如果我們的目標(biāo)是做一個(gè)非常友好的產(chǎn)品甲献。那么最友好的方式是什么呢，免費(fèi)用颂翼、無廣告晃洒。但是同時(shí)我們需要不斷提供更好的性能要優(yōu)化迭代，這又需要資金朦乏，那么就要想辦法收費(fèi)球及。要把目標(biāo)拆分清楚，這樣就能看清楚目標(biāo)之間的關(guān)系呻疹，促進(jìn)吃引、對立、沖突，進(jìn)一步?jīng)Q定我們?nèi)绾稳∩崮鞒摺?quán)衡朦佩，這里就是體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理決策水平的地方。2.用戶調(diào)研庐氮，了解需求在這一步不僅需要充分調(diào)研用戶语稠，了解用戶，還要分析用戶的需求弄砍。具體的用戶調(diào)研方法論前面有一篇文章詳細(xì)分享過仙畦，感興趣的同學(xué)可以移步公眾號。簡單來說就是這樣32字口訣：用戶細(xì)分输枯，找準(zhǔn)用戶议泵；定性調(diào)研，了解用戶桃熄；縱橫思考先口，發(fā)散需求；定量調(diào)研瞳收，收斂需求碉京。價(jià)值分析
這一步就要開始用到系統(tǒng)思維，利用宏觀視野俯瞰系統(tǒng)螟深。
首先我們已經(jīng)了解到了用戶需求谐宙，但是用戶需求不等同于我們要提供的價(jià)值。對于同樣一個(gè)需求界弧，我們可以拿出不同的方案來滿足需求凡蜻。比如同樣是飲用汽水的需求，可口可樂向用戶直接交付一瓶汽水垢箕，但是一家叫soda stream的公司向用戶交付了家用汽水機(jī)划栓。這種汽水機(jī)可以讓用戶在家自己直接制作一瓶可樂，就這樣在可口可樂這座大山下打入了市場条获。這里需要思考的是用戶想要什么忠荞，我們做的事對用戶有多大價(jià)值。除了思考用戶想要什么帅掘，還要想清楚我們自己要通過產(chǎn)品得到什么委煤。我們提供產(chǎn)品是和用戶交換價(jià)值的過程，在這個(gè)系統(tǒng)中一定要有存量從用戶流動到我們這里修档，否則這個(gè)產(chǎn)品也一定是失敗的碧绞。除了思考用戶和企業(yè)這兩個(gè)關(guān)鍵要素，還要梳理整個(gè)價(jià)值網(wǎng)上的角色和利益關(guān)系吱窝，考慮價(jià)值在系統(tǒng)中如何產(chǎn)生讥邻，并如何分配寓免。把上面的問題想清楚了，就可以去尋找系統(tǒng)中那些環(huán)節(jié)有我們的機(jī)會计维。找到交易鏈條中效率可以提升的地方袜香，并固化為產(chǎn)品的交易結(jié)構(gòu)。效率的提升往往來自于減少價(jià)值耗散鲫惶、資源適配蜈首、制度設(shè)計(jì)等等，需要用到一些經(jīng)濟(jì)學(xué)思維欠母，這些都有在前面幾篇文章里討論到欢策。確定打法
剛剛聊到的是產(chǎn)品戰(zhàn)略的問題，有了戰(zhàn)略還得指定產(chǎn)品制作的方針赏淌。這一步需要思考這樣幾個(gè)問題：提供這樣的價(jià)值需要什么核心資源和能力踩寇，我的壁壘在哪里，用戶為什么選擇我們六水“乘铮回答了這些問題其實(shí)就得到了產(chǎn)品的理念和關(guān)鍵任務(wù)。
圍繞著產(chǎn)品理念和關(guān)鍵任務(wù)掷贾，可以指定一系列短期的目標(biāo)睛榄，也就是我們常說的KPI的來由。目前要怎么獲取流量想帅、怎么轉(zhuǎn)化用戶场靴、借助什么杠桿來獲取核心資源。產(chǎn)品設(shè)計(jì)
真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不應(yīng)該是直接畫原型港准、做交互的旨剥，這些設(shè)計(jì)應(yīng)該是在產(chǎn)品的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)之后動作。
交易流程設(shè)計(jì)：用戶體驗(yàn)地圖審視自己要提供的價(jià)值能不能達(dá)到用戶需求功能設(shè)計(jì)：根據(jù)流程思考需要哪些功能浅缸，來保證流程完整進(jìn)行轨帜。信息結(jié)構(gòu)：一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)有哪些信息。交互設(shè)計(jì)：將信息組織起來疗杉，并決定交互方式阵谚。視覺設(shè)計(jì)：如何在視覺上提升用戶體驗(yàn)蚕礼。如何你覺得這樣還是太復(fù)雜烟具，那么只需要常問自己幾個(gè)問題：
- 產(chǎn)品的核心價(jià)值在哪里：這個(gè)價(jià)值包含用戶想要的、自己想要的奠蹬、這個(gè)世界想要的朝聋。
- 核心資源從哪獲取囤躁？
- 核心壁壘是什么冀痕？
- 底層邏輯是什么荔睹，在什么地方提升了效率？
