4D領(lǐng)導(dǎo)力奇颠，是由美國國家航空航天局（NASA）科學(xué)家、天體物理部門主管暴构、哈勃望遠(yuǎn)鏡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人查理·佩勒林博士研發(fā)的一套測評、管理段磨、提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的系統(tǒng)取逾。用一個(gè)坐標(biāo)軸分成4個(gè)維度，每個(gè)維度用綠苹支、黃砾隅、藍(lán)、橙表示债蜜。
4D獲得了國際教練聯(lián)盟ICF大獎(jiǎng)晴埂，用4D優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍，提升組織績效非常有效寻定。我在企業(yè)內(nèi)做了實(shí)踐邑时，運(yùn)用4D知己、識人特姐、修圓晶丘、理事，尤其是4D理事對于我們的工作和生活都起到了非常大的幫助唐含，在這里談下4D溝通浅浮。 以下是4D的溝通維度：
運(yùn)用4D溝通的順序是這樣的，綠-黃-藍(lán)-橙捷枯，即感激欣賞-適度包容-展望未來-指導(dǎo)行動(dòng)滚秩。
舉個(gè)4D應(yīng)用真實(shí)的案例，一個(gè)客戶廣告投標(biāo)失敗淮捆，負(fù)責(zé)的銷售異常沮喪郁油，甚至開始心生抱怨，認(rèn)為公司支持不力攀痊。為此他組織了復(fù)盤會(huì)桐腌，按照四維度順序與這個(gè)銷售及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通（綠色培養(yǎng)一黃色包容一藍(lán)色展望一橙色指導(dǎo)）：
1. 我很震驚你們能觸碰到這么大的客戶投標(biāo)，我知道你們一定為此付出了巨大努力苟径，真心為你們感到驕傲案站。[感激欣賞]
2. 我知道你們剛進(jìn)入公司，特別想抓住這次機(jī)會(huì)棘街，希望得到公司政策與資源的傾斜蟆盐，拿下這個(gè)訂單承边。在進(jìn)入客戶的第三輪談判階段，接到你們要求墊資并再讓折扣的電話石挂，當(dāng)時(shí)我知道談判過程很辛苦博助，也知道這個(gè)客戶對你們這個(gè)新團(tuán)隊(duì)意味著什么，那一刻痹愚，我瞬間產(chǎn)生了要無條件甚至賠本也要支持你們拿下這個(gè)客戶的沖動(dòng)富岳。但冷靜過后，基于公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的判斷里伯，基于對其他服務(wù)客戶公平公正的考慮城瞎，最終恢復(fù)了理性。
記得當(dāng)時(shí)我斬釘截鐵的回復(fù)你們疾瓮，我們不能再讓步脖镀，不能以低價(jià)取勝。其實(shí)當(dāng)時(shí)我也很難受狼电，因?yàn)槲抑牢疫@么做就等于放棄這個(gè)客戶了蜒灰，你們會(huì)比我更難過。但為了顧全大局肩碟，只能犧牲局部利益强窖。[包容、共情削祈、理解翅溺，先處理情緒]
3. 今天我們重新復(fù)一下盤，看看在這個(gè)項(xiàng)目中我們做得可圈可點(diǎn)的地方有哪些髓抑？還有哪些可以提升的咙崎？需要未來公司在哪些方面給予大力支持？（省略）[展望未來]
4. 最后整理一下你們正在開發(fā)的客戶名單吨拍，提報(bào)每個(gè)客戶所需要的支持褪猛，我將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注并支持你們成為公司開發(fā)大客戶的核心力量。[指導(dǎo)行動(dòng)]
最后結(jié)果羹饰，整個(gè)團(tuán)隊(duì)底落情緒一掃而光伊滋，信心瞬間得到恢復(fù)，并一致認(rèn)為這次失敗將帶給團(tuán)隊(duì)更大的價(jià)值和意義队秩。后來笑旺，他們不久后就簽了一個(gè)大客戶框架。
