《深度傾聽》第11天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第16期

拆頁十三

選自《只需傾聽》

拯救自殺的落魄漢

故事發(fā)生在一個大型購物中心的停車場里述吸，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭蝌矛，曾經(jīng)在一家大型電器城做客戶服務(wù)，半年前入撒，因?yàn)楦蛻舫臣鼙晦o退，之后找不到工作噪伊，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租鉴吹，被房東轟出來，只能去郊區(qū)找個破房子住下豆励，沒法洗澡瞒渠，沒有錢買吃的，就在昨天伍玖，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草窍箍。

現(xiàn)在談判專家來了丽旅，對弗蘭克說：“弗蘭克纺棺，我要跟你談?wù)勯希沂菨h克探長祷蝌，你別傷害自己，事情還可以再想辦法米丘。”

弗蘭克吼道蠕蚜，“你知道個屁尚洽，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接著說癣疟，“我是來幫助你的潮酒，你不要拿槍頂著自己的喉嚨睛挚，我可以幫你找到其它解決辦法”急黎，弗蘭克，“你tm滾一邊去勃教，我不需要任何人幫忙”。

就這樣污抬，談話進(jìn)行了一個小時，看來勝算不大印机。

這時候门驾，另一位探長湯姆來到現(xiàn)場，他對弗蘭克說奶是，“我知道你什么都試過了楣责，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受帐偎，是不是蛔屹？”弗蘭克說削樊，“你說的對兔毒，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒育叁。”

湯姆接著說豪嗽，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟隐锭，我敢打賭计贰，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是躁倒？”弗蘭克說，“是啊秧秉，每一天都他媽一個樣，每一天都一樣撩嚼！”湯姆繼續(xù)跟著說挖帘，“每一天都一樣，每一天都一樣拇舀，因?yàn)闆]人知道這感覺多糟糕，沒人關(guān)心聘鳞，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁抠璃，所以你坐在車?yán)锵胱约鹤鰝€了斷是嗎？”

“是的”搏嗡，這個時候，弗蘭克的聲音已經(jīng)有冷靜的跡象了旧乞，湯姆探長說：“多跟我講講吧磅氨，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的烦租，什么事情讓你變成現(xiàn)在這樣了”，這時候皮胡，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。

兩位談判專家的傾聽對比：

探長漢克——我能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受锌杀。

探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受泻仙；

弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。

魔力悖論

第一步：通過告訴對方玉转，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了究抓。

第二步：把對方的負(fù)面情緒說出來，給對方留說“是”的機(jī)會绑嘹，當(dāng)你得到對方一連串的“是”的時候橘茉，魔力就發(fā)生了姨丈。

鏡像神經(jīng)元

很多年前科學(xué)家在研究猴子的前額葉皮層的時候發(fā)現(xiàn)擅腰，當(dāng)猴子扔球或吃香蕉的時候，這些神經(jīng)細(xì)胞會興奮起來趁冈，但更神奇的是，當(dāng)一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時候矾飞，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮洒沦。

同時价淌，我們也渴望當(dāng)我們做動作的時候，別人能感同身受蝉衣。

「I，重述知識」（必選）

當(dāng)對方感覺不被理解時濒翻，我們可以這么做啦膜？為什么這樣做就可以？

《魔力悖論助力理解》

? ? ? 溝通時僧家，對方會覺得沒有人理解自己而關(guān)閉交談通道。這個時候使用一種方法阵赠，讓對方回答一個肯定的詞肌稻。交談通道會瞬間打開清蚀。

? ? ? 步驟先說你知道他確定沒有人理解自己

? ? 話術(shù)：“我知道你心里一定很難過灯萍，因?yàn)槟愫艽_定沒有人理解你〕莘纾”

? ? 第二步把對方的負(fù)面情緒說出來。讓對方有機(jī)會說“是的救斑。”

話術(shù)“我知道你…但是…”

? ? ? 對方點(diǎn)點(diǎn)頭或是說“是的”后面話匣子就會打開穷娱。

「A1运沦，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）

當(dāng)孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時携添，當(dāng)時你是如何處理的？現(xiàn)在靜下來想一想羞秤，他們期待的回應(yīng)是什么？

運(yùn)用拆頁的做法瘾蛋，當(dāng)時的情形會有什么改觀矫限？

《寶寶別害怕》

場景：孩子想幫助媽媽做事，可是不小心打掉了媽媽的茶杯奇唤。媽媽一進(jìn)門就非常生氣“你怎么這么貪玩，還打壞了我的被子，真是令人生氣廊勃。”孩子哇哇大哭梭灿。不管媽媽后面怎么哄冰悠，都不理媽媽繼續(xù)哭。

爸爸回來后溉卓，走到孩子身邊搬泥，抱起他伏尼，說“寶寶，你是不是覺得沒人知道你打壞杯子已經(jīng)很難受了燥透。”

寶寶看著爸爸班套，愣了一下故河，點(diǎn)點(diǎn)頭

然后爸爸說“我知道你是不小心打壞的，你已經(jīng)很難過忧勿，可是媽媽以為你是故意的，所以更難過吧熏挎？”

寶寶大聲哭著說晌砾，“我想幫媽媽把杯子放到托盤里，不小心打壞了养匈，我沒有玩杯子…”

（分析）故事中媽媽的做法就是沒有理解孩子的做法。爸爸則是應(yīng)用了拆頁的魔力悖論解決問題积担。

拆頁十四猬仁、傾聽的心法

選自《只需傾聽》

我認(rèn)識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面湿刽，想解決他公司關(guān)于人的問題，他是個聰明有趣的人渴庆，但他完全處于交易式的溝通狀態(tài)：“你什么時候有時間？你需要多長時間襟雷？費(fèi)用是多少？”

就這些話題談了半小時后注盈，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你叙赚，該怎么幫你，請告訴我你們公司震叮，尤其是你們這個部門的重要目標(biāo)是什么？以及你們?yōu)楹螘x擇這個目標(biāo)尉间』髯铮”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下媳禁，然后回答我，“這是個非常好的問題竣稽，我需要再想想⊥薰”

那一刻岛宦，我能感覺得出來，我們的關(guān)系上升到了更高的層次砾肺。可以說，比爾“看到了天空”本鸣，他從那個討價還價，制定策略闷煤，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司鲤拿，他個人的未來。我的問題使他這樣思考生音，于是創(chuàng)造出了我們的聯(lián)接窒升，當(dāng)他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判饱须，而是心與心的交換。

「I譬挚，重述知識」（必選）

一個問題促進(jìn)對方思考酪呻，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題号杠，這個問題對你有什么啟發(fā)？

如果我們把場景拉到夫妻對話中屉凯，有哪些場景需要用到這樣的交心問題眼溶，請用實(shí)例佐證。

如果可能堂飞，可以列出更多的交心問題

《交心談話小秘訣》

? ? ? 很多時候我們想和他人交心式談話。如果沒有特殊的主題枢泰，用一些有價值的提問铝噩，然后認(rèn)真傾聽，可以讓談話很快樂。

? ? ? 例如年叮，我和同事的女兒在一起吃飯玻募，我很想聽聽她的故事，于是我說“如果我想讓你分享一個大學(xué)生活讓你最難忘的事七咧？你會分享什么呢？記住只能是一件哈辈挂」粒”

? ? ? 她想了想“我想是…這件事∫Ｋ撸”于是長達(dá)十分鐘我沒有打斷她，只是點(diǎn)頭微笑看著她霉翔。

? ? ? 等她完成后苞笨，我繼續(xù)問“為什么這件事讓你印象深刻？”

? ? 她說“這件事讓我感覺挑戰(zhàn)自我…”

? ? 通過聊天瀑凝，她展示課自己的故事，我也從故事的描述中看到了年輕人的成長…

? 問題還可以有

“我很好奇你為什么能夠做到谚中？”

“在過去的經(jīng)歷中寥枝，你是怎樣平衡家庭和工作的關(guān)系？”

“是什么讓你如此熱愛這個職業(yè)囊拜？”

附：請記得把這幾天的內(nèi)容，放入你的知識體系架構(gòu)中喲来吩。