MOT課程對(duì)認(rèn)知的闡釋如下：

1、每個(gè)人的認(rèn)知是基于其看到和聽到的信息而形成带饱；

2毡代、不同的人對(duì)同樣的情況會(huì)形成不同的認(rèn)知；

3勺疼、客戶的認(rèn)知是基于他自己的價(jià)值觀判斷教寂；

4、認(rèn)知一旦形成执庐，便很難改變酪耕；

5、不能跟客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯轨淌。給客戶一個(gè)完美的體驗(yàn)迂烁，需要員工訓(xùn)練有素而且發(fā)自內(nèi)心，需要滿足客戶個(gè)性化的需求递鹉，需要把事情變得輕松容易盟步。

用友大學(xué)在開展組織能力提升工作中也遵循了這五條：

1、建立簡(jiǎn)單而有力的商業(yè)模式躏结；

2却盘、讓員工有創(chuàng)業(yè)的感覺；

3、盡最大可能整合資源黄橘；

4兆览、把自己擅長(zhǎng)的事情做到極致；（教育學(xué)塞关、心理）

5抬探、給客戶完美的體驗(yàn)。（開發(fā)精品課程）

用友大學(xué)辦學(xué)十六字方針：

以人為本（高意愿帆赢、高忠誠度小压、高經(jīng)驗(yàn)值、高潛質(zhì)匿醒、高傳承能力）

弘志賦能（意愿精神遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于知識(shí)技能）

務(wù)實(shí)求精（精品課程）

學(xué)習(xí)傳承

德魯克的三個(gè)問題：

我們的事業(yè)是什么场航？

我們的客戶是誰？

我們?yōu)樗峁┝耸裁礃拥漠a(chǎn)品和服務(wù)

從培訓(xùn)需求來源看廉羔，培訓(xùn)可以分為三類：

第一類是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)溉痢，即組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移引發(fā)的員工能力轉(zhuǎn)移，這類培訓(xùn)包括策略研討和觀察憋他、推進(jìn)變革落地孩饼、文化和價(jià)值觀重塑等；

第二類是問題驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)竹挡，相關(guān)業(yè)務(wù)策略在貫徹和執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題镀娶，培訓(xùn)的目的是解決問題、促進(jìn)業(yè)務(wù)揪罕；

第三類是員工能力驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)梯码，即員工的能力滿足不了崗位的要求，通過培訓(xùn)使員工能夠勝任其崗位好啰。

圖書參考：

《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展手冊(cè)》格致出版社

《通用電氣案例》中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社

《領(lǐng)導(dǎo)力引擎》中國(guó)人民大學(xué)出版社

《走近五星教學(xué)》盛群力

《世界咖啡》機(jī)械工業(yè)出版社

《組織楊三角》楊國(guó)安

《下一代企業(yè)大學(xué)》世界圖書出版公司

《建構(gòu)主義教育研究》教育科學(xué)出版社

《教學(xué)設(shè)計(jì)原因》華東師范大學(xué)出版社

《當(dāng)代德國(guó)職業(yè)教育主流教學(xué)思想研究》清華大學(xué)出版社

《組織學(xué)習(xí)力》中國(guó)人民大學(xué)出版社

《績(jī)效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)者業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵》中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社

《行動(dòng)學(xué)習(xí)——重塑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》中國(guó)人民大學(xué)出版社

《如何閱讀一本書》商務(wù)印書館

上接戰(zhàn)略轩娶，下接績(jī)效：培訓(xùn)就該這樣搞

田俊國(guó)

133個(gè)想法

第1章 推薦序一

>> 首先，是企業(yè)大學(xué)的辦學(xué)目的框往。企業(yè)大學(xué)與社會(huì)大學(xué)有一個(gè)不同鳄抒，就是企業(yè)大學(xué)要為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，而社會(huì)大學(xué)是為各個(gè)組織提供人才培養(yǎng)服務(wù)的椰弊。因此许溅，用友大學(xué)“上接戰(zhàn)略、下接績(jī)效”的指導(dǎo)思想就十分重要秉版。四年來贤重，用友大學(xué)無論是開發(fā)精品課程，還是組織各種行動(dòng)學(xué)習(xí)沐飘，都與公司戰(zhàn)略愿景游桩、業(yè)務(wù)策略牲迫、流程制度耐朴、文化訓(xùn)導(dǎo)緊密結(jié)合借卧，支持了公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

>> 世界級(jí)企業(yè)大學(xué)的五個(gè)衡量要素筛峭，這就是：名師铐刘、名課、一流的方法論影晓、一流的體系镰吵、卓越的品牌。

第2章 推薦序二

>> 培訓(xùn)部門用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”與業(yè)務(wù)人員一起剖析業(yè)務(wù)部門明年的業(yè)務(wù)計(jì)劃挂签，分析業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略疤祭、機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)饵婆，重點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)的能力情況勺馆，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的能力情況來分析培訓(xùn)目標(biāo)，最后再來看培訓(xùn)資源侨核。在這個(gè)過程中草穆，業(yè)務(wù)部門真正需要的能力，以及能力背后需要的培訓(xùn)就自然顯現(xiàn)出來了搓译。

>> 用友大學(xué)并沒有刻意建設(shè)序列課程體系悲柱，但每年的精品課程都緊密圍繞公司當(dāng)年的戰(zhàn)略重點(diǎn)和核心業(yè)務(wù)策略開發(fā)。三四年下來些己，課程體系隨著公司戰(zhàn)略的變化豌鸡，自然就建立起來了。

>> 這本書從企業(yè)大學(xué)的定位段标、課程開發(fā)涯冠、教學(xué)方法、講師培養(yǎng)到推進(jìn)組織學(xué)習(xí)怀樟，覆蓋了企業(yè)大學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)功偿，更重要的是，在每一個(gè)環(huán)節(jié)往堡，田俊國(guó)都有一套自己獨(dú)特的干法械荷。

第3章 推薦序三

>> 企業(yè)大學(xué)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)方向：一是如何實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)組織到績(jī)效顧問的轉(zhuǎn)型；二是如何對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行有效的管理虑灰，使企業(yè)內(nèi)外海量知識(shí)產(chǎn)生更大價(jià)值吨瞎；三是如何構(gòu)建更科學(xué)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以適用學(xué)習(xí)活動(dòng)“碎片化穆咐、移動(dòng)化颤诀、多元化”的需要字旭。

第5章 前言

>> 在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的課堂上我經(jīng)常組織這樣的研討：讓學(xué)員描述自己經(jīng)歷的最難忘的一堂課，并總結(jié)其所以難忘的原因崖叫。我遺憾地發(fā)現(xiàn)遗淳，國(guó)人從小到大，上過上萬乃至數(shù)萬小時(shí)的課心傀，找一堂印象深刻的課居然有點(diǎn)困難屈暗，很多人對(duì)上課的印象都是痛苦的。

>> 精品課程開發(fā)脂男、建構(gòu)主義阵子、五星教學(xué)粘姜、行動(dòng)學(xué)習(xí)可缚、體系建設(shè)颤难、講師培養(yǎng)

良構(gòu)=精品課程+五星教學(xué)

病構(gòu)=行動(dòng)學(xué)習(xí)

>企業(yè)培訓(xùn)中信仰建構(gòu)主義，對(duì)于有問題又有答案的良構(gòu)問題汁讼，采用精品課程和五星教學(xué)結(jié)合的方式培訓(xùn)淆攻，對(duì)有問題沒答案的病構(gòu)問題，則采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式找答案掉缺、建立共識(shí)卜录。我們認(rèn)為，建構(gòu)主義+精品課程開發(fā)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)=所向披靡眶明。

>> 企業(yè)培訓(xùn)中信仰建構(gòu)主義艰毒，對(duì)于有問題又有答案的良構(gòu)問題，采用精品課程和五星教學(xué)結(jié)合的方式培訓(xùn)搜囱，對(duì)有問題沒答案的病構(gòu)問題丑瞧，則采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式找答案、建立共識(shí)蜀肘。我們認(rèn)為绊汹，建構(gòu)主義+精品課程開發(fā)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)=所向披靡。

第6章 做上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的培訓(xùn)

>> 在GE扮宠，凡是那些跟崗位素質(zhì)模型相關(guān)的組織多年沉淀下來的知識(shí)西乖，都會(huì)用ELearning的方式讓員工自學(xué)，克勞頓維爾開展的培訓(xùn)坛增，除了領(lǐng)導(dǎo)力等例行項(xiàng)目获雕，大多數(shù)課程都是緊貼業(yè)務(wù)的，以企業(yè)當(dāng)前存在的突出問題為輸入的培訓(xùn)收捣〗彀福克勞頓維爾也有課程需求人員，他們會(huì)深入到業(yè)務(wù)中去了解公司轉(zhuǎn)型或業(yè)務(wù)開展比較典型的罢艾、共性的和意義重大的問題楣颠，開發(fā)有針對(duì)性的課程尽纽，然后給各個(gè)業(yè)務(wù)單元講授。我很慶幸用友大學(xué)一直是這么做的童漩，也許正因?yàn)檫@么做弄贿，我們才得到了業(yè)務(wù)部門的充分肯定。

>> 任何一個(gè)組織里都會(huì)有一些有才干睁冬、熱愛講臺(tái)挎春、喜歡講課的熱心人看疙，知之者不如好之者豆拨，愛好是最好的老師，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該把這些人組織起來能庆，成為組織能力提升的同盟軍和先鋒隊(duì)施禾。

>> GE的克勞頓維爾同時(shí)擔(dān)負(fù)著組織戰(zhàn)略變革的孵化中心和優(yōu)秀干部的塑造中心雙重角色。真正的企業(yè)大學(xué)當(dāng)如此定位搁胆！

>> 我們通常采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式弥搞，抽取學(xué)員代表和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，用團(tuán)隊(duì)列名或投票的方式篩選出大家公認(rèn)的要解決的問題渠旁，當(dāng)然這些問題會(huì)有很多攀例，但我們一般聚焦在排名前六七名的大家共同關(guān)注的問題，將這些問題作為課程的核心內(nèi)容顾腊，排名靠前的問題具有普遍性粤铭。

>> 業(yè)務(wù)開展中80%的障礙是由20%的問題所引起的，所以培訓(xùn)就要聚焦這些問題杂靶。

>> 我認(rèn)為行動(dòng)學(xué)習(xí)最大的好處是沒有課程也可以培訓(xùn)梆惯，可以以某某問題研討班的名義組織培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中只拋問題吗垮，沒有答案垛吗，講師組織學(xué)員進(jìn)行實(shí)際問題的研討，收集學(xué)員的觀點(diǎn)和建議烁登，快速形成一個(gè)解決問題的建議方案怯屉。把第一次行動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果加以整理，基本上能夠形成一個(gè)課件饵沧，再進(jìn)行全國(guó)培訓(xùn)锨络。行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中的很多場(chǎng)合都可以大顯身手。

>> 如果在課堂上只有二十分鐘的時(shí)間研討捷泞，我們會(huì)采用微行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式：把二十分鐘分為幾個(gè)階段足删，開場(chǎng)三分鐘，分享每人一分鐘锁右，相互質(zhì)疑補(bǔ)充建構(gòu)五分鐘失受，得出結(jié)論兩分鐘讶泰。一個(gè)簡(jiǎn)單的過程加一組規(guī)則就可以了。

>> 講求實(shí)效的課堂培訓(xùn)現(xiàn)在用友大學(xué)的課堂培訓(xùn)都以研討的形式進(jìn)行拂到，通常是講師給場(chǎng)景痪署、提問題，引發(fā)學(xué)員討論兄旬，講師組織學(xué)員進(jìn)行意義協(xié)商狼犯，最后由學(xué)員匯報(bào)的形式進(jìn)行。

>> 我們的銷售課程就四門：一門教制定有效銷售策略的“策略銷售”领铐，一門教拜訪客戶的“信任銷售”悯森，一門教跟客戶合作開發(fā)解決方案的“以客戶為中心的銷售”，還有一門“談判技巧”绪撵。課程只有這幾門瓢姻，關(guān)鍵要反復(fù)練習(xí)，讓學(xué)員形成隱性記憶音诈，達(dá)到下意識(shí)就能應(yīng)用的境界幻碱。

>> 培訓(xùn)是點(diǎn)狀的，而培養(yǎng)則需要系統(tǒng)化细溅，甚至還需要個(gè)性化褥傍。培訓(xùn)的事情可以規(guī)模進(jìn)行，培養(yǎng)卻需要依賴某種機(jī)制喇聊，發(fā)動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和高階骨干員工共同進(jìn)行恍风。

>> 從能力學(xué)習(xí)的途徑看，主要包括工作中學(xué)習(xí)承疲、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)和課堂培訓(xùn)邻耕，而這三者在能力發(fā)展中的比例是70∶20∶10

>> 促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)最理想的措施應(yīng)該是這樣的：先對(duì)其做全方位的反饋和特征評(píng)價(jià)，根據(jù)員工的特征及時(shí)給其適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性任務(wù)燕鸽，用挑戰(zhàn)性任務(wù)激發(fā)員工的潛能兄世；同時(shí)又有積極有益的發(fā)展型關(guān)系及時(shí)給員工以反饋、支持啊研、評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)御滩；還有就是針對(duì)其完成任務(wù)中遇到的困難做有針對(duì)性的培訓(xùn)。

第7章 精品課需要精雕細(xì)琢

>> 像MOT（關(guān)鍵時(shí)刻党远，Moment Of Truth的簡(jiǎn)稱)一樣拍攝用友自己的績(jī)效故事是很好的方法削解，雖然這視頻拍攝的效果一般，但場(chǎng)景化的意思出來了沟娱，這個(gè)路子是對(duì)的氛驮。

>> 于是，我們的課程就成了這樣的結(jié)構(gòu)：拋出問題济似、觀看視頻矫废、引發(fā)討論盏缤、詮釋制度，遇到核心技能需要學(xué)員掌握的蓖扑，當(dāng)堂練習(xí)唉铜。課程完全像講故事，在故事中融入了知識(shí)和技能律杠，學(xué)員在看完視頻討論后理解新的制度潭流，練習(xí)關(guān)鍵的技能。

>> (1)搜集案例? ? 我一向認(rèn)為精品課程不要試圖告訴學(xué)員什么柜去、教給學(xué)員什么灰嫉，而是要把業(yè)務(wù)精英匯集起來，共同探討工作場(chǎng)景诡蜓，總結(jié)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐熬甫，開發(fā)真實(shí)生動(dòng)的課程。

>> “核計(jì)劃”蔓罚，顧問學(xué)院給他們引進(jìn)了國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)的一門版權(quán)課程。白天上課瞻颂，晚上組織他們編寫案例豺谈。? ? 我在動(dòng)員會(huì)上要求每人寫出他們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的經(jīng)歷中那些曲折感人的場(chǎng)面，比如跟客戶產(chǎn)生激烈沖突的贡这、實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)最為尷尬的茬末、你讓客戶非常感動(dòng)的、客戶讓你非常感動(dòng)的盖矫、曾經(jīng)讓你很糾結(jié)的場(chǎng)面……

>> 編寫劇本? ? 顧問學(xué)院的楊平從四十多萬字的案例中抽取精華片段丽惭，加工成一個(gè)三萬六千字的劇本，這個(gè)劇本我們先后評(píng)審修改了二十六版辈双，在抽取糅合和邏輯化上下了很大的工夫责掏。? ? 這門課中穿插了四條不同的邏輯線索：有項(xiàng)目推進(jìn)的過程路徑邏輯，有客戶方推動(dòng)自身變革的推阻力演變邏輯湃望，有項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)生涯成長(zhǎng)路徑邏輯换衬，還有反映項(xiàng)目相關(guān)人心理感受的“幸福曲線”邏輯……通過這四條主線，一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的全景得到了完美的呈現(xiàn)和精彩的演繹证芭。

>> 視頻化的設(shè)計(jì)瞳浦，為原本很枯燥的項(xiàng)目管理類課程注入了生動(dòng)活潑的要素，能引發(fā)學(xué)員的參與和共鳴废士。配合這種情景短劇的形式叫潦，課堂過程也很容易結(jié)構(gòu)化和程序化。課堂的結(jié)構(gòu)是：先拋問題官硝，再放視頻矗蕊，之后引發(fā)學(xué)員討論四敞，分組呈現(xiàn)，講師點(diǎn)評(píng)拔妥，學(xué)員演練等忿危，如此循環(huán)，優(yōu)秀的課程設(shè)計(jì)大大降低了課程對(duì)講師的依賴没龙。

>> 我反復(fù)在用友大學(xué)的團(tuán)隊(duì)里講铺厨，作為職能部門，工作的成績(jī)需要透過業(yè)務(wù)的成功硬纤、學(xué)員的成長(zhǎng)來間接體現(xiàn)解滓，要得到業(yè)務(wù)部門和一線員工發(fā)自內(nèi)心的肯定，必須對(duì)他們有實(shí)實(shí)在在的幫助筝家，為此我們要付出雙倍的努力洼裤。

>> 精品課程的五要素——課程的目標(biāo)、內(nèi)容溪王、形式腮鞍、邏輯和過程

>> 表現(xiàn)性目標(biāo)聚焦在學(xué)員的具體行為表現(xiàn)上，改變什么態(tài)度莹菱，完成什么任務(wù)移国，解決什么問題。

>> 以一門客戶拜訪的培訓(xùn)課程為例道伟，通常意義上的課程目標(biāo)會(huì)被設(shè)置成：了解或掌握客戶拜訪的流程和方法迹缀。表現(xiàn)性目標(biāo)課程目標(biāo)就應(yīng)該表述為：用客戶拜訪的流程和方法當(dāng)堂做角色演練。

>> 而課程目標(biāo)的不同蜜徽，也會(huì)給學(xué)員帶來完全不一樣的體驗(yàn)祝懂。? ? 其一，目標(biāo)能牽引課程的內(nèi)容與形式

>> 其二拘鞋，表現(xiàn)性目標(biāo)讓當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果成為可能砚蓬。

>> 凡是有關(guān)改變態(tài)度的培訓(xùn)內(nèi)容，一定要用場(chǎng)景掐禁、問題怜械、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)。一般來說傅事，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景或游戲的結(jié)果會(huì)與學(xué)員固有的信念形成強(qiáng)烈反差缕允，然后，講師再通過反差激發(fā)學(xué)員的討論蹭越、質(zhì)疑和反思障本。只有這樣，才能得到想要的效果。

>> 讓大家用積木蓋樓驾霜，每個(gè)人掌握樓房規(guī)格的一個(gè)部分案训，游戲過程中不允許學(xué)員直接用語言交流，但必須想辦法完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)粪糙。游戲完成后强霎，看每組搭建的效果（當(dāng)然是五花八門的），然后引導(dǎo)學(xué)員討論蓉冈，讓他們自己說出團(tuán)隊(duì)合作的重要性和關(guān)鍵點(diǎn)城舞。

>> 西方教育學(xué)家說，教育的本質(zhì)就是讓學(xué)員從概念中獲得直接的體驗(yàn)寞酿。那么教育工作者的任務(wù)就是要為概念設(shè)計(jì)體驗(yàn)家夺，也就是設(shè)計(jì)教學(xué)形式。

>> IBM的BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)課程就是用邏輯的力量把從戰(zhàn)略到執(zhí)行的八個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起伐弹，如果沒有強(qiáng)有力的邏輯貫穿拉馋，恐怕每個(gè)環(huán)節(jié)都是極其普通的常識(shí)。MOT是課中之王惨好，我稱其邏輯為蓮藕結(jié)構(gòu)煌茴，五個(gè)不同的情節(jié)好比蓮藕的五節(jié)，每個(gè)節(jié)橫切一刀昧狮，橫斷面都有四個(gè)眼：探索景馁、提議、行動(dòng)逗鸣、確認(rèn)。

>> 五星教學(xué)法绰精，有五個(gè)典型的教學(xué)過程：聚焦問題撒璧、激活舊知、論證新知笨使、驗(yàn)證新知卿樱、融會(huì)貫通

精品課程取材4要素:先進(jìn)理念，最佳實(shí)踐硫椰，要素提煉繁调，文化滲透

>我們對(duì)精品課程的取材提出四點(diǎn)要求。

? ? (1)先進(jìn)理念

? ? 精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營(yíng)銷理念靶草，用友大學(xué)經(jīng)常不惜重金引進(jìn)國(guó)外高端版權(quán)課程蹄胰，學(xué)習(xí)其中的核心理念和相關(guān)的科學(xué)理論，好理念和好思想有助于拔高課程的高度奕翔，豐富課程的內(nèi)容裕寨。

? ? (2)最佳實(shí)踐

? ? 企業(yè)大學(xué)畢竟不是科研機(jī)構(gòu)，我們崇尚實(shí)戰(zhàn)型課程，好的課程一定要和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合宾袜。實(shí)踐出真知捻艳，最寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干身上，深入到他們當(dāng)中庆猫，把他們積累多年的經(jīng)驗(yàn)和技能挖掘出來认轨，充實(shí)到課程之中，有助于形成企業(yè)自己的風(fēng)格和模式月培。

? ? (3)要素提煉

? ? 抓典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景嘁字，討論最典型的業(yè)務(wù)矛盾，從真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中抽取其關(guān)鍵的成功要素节视，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中提煉核心步驟和動(dòng)作要點(diǎn)拳锚。企業(yè)大學(xué)要擔(dān)當(dāng)好組織知識(shí)的挖掘者這一角色。

? ? (4)文化滲透

? ? 每一堂課都可以滲透公司的文化寻行，包括核心價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)霍掺。我一向認(rèn)為企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)，一個(gè)是經(jīng)理人的行為拌蜘、處事方式杆烁，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂。

>> 我們對(duì)精品課程的取材提出四點(diǎn)要求简卧。? ? (1)先進(jìn)理念? ? 精品課程要在理論體系上汲取先進(jìn)的營(yíng)銷理念兔魂，用友大學(xué)經(jīng)常不惜重金引進(jìn)國(guó)外高端版權(quán)課程，學(xué)習(xí)其中的核心理念和相關(guān)的科學(xué)理論举娩，好理念和好思想有助于拔高課程的高度析校，豐富課程的內(nèi)容。? ? (2)最佳實(shí)踐? ? 企業(yè)大學(xué)畢竟不是科研機(jī)構(gòu)铜涉，我們崇尚實(shí)戰(zhàn)型課程智玻，好的課程一定要和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)踐出真知芙代，最寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在那些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干身上吊奢，深入到他們當(dāng)中，把他們積累多年的經(jīng)驗(yàn)和技能挖掘出來纹烹，充實(shí)到課程之中页滚，有助于形成企業(yè)自己的風(fēng)格和模式。? ? (3)要素提煉? ? 抓典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景铺呵，討論最典型的業(yè)務(wù)矛盾裹驰，從真實(shí)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中抽取其關(guān)鍵的成功要素，從業(yè)務(wù)實(shí)踐中提煉核心步驟和動(dòng)作要點(diǎn)陪蜻。企業(yè)大學(xué)要擔(dān)當(dāng)好組織知識(shí)的挖掘者這一角色邦马。? ? (4)文化滲透? ? 每一堂課都可以滲透公司的文化，包括核心價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。我一向認(rèn)為企業(yè)文化最佳的傳播途徑有兩個(gè)滋将，一個(gè)是經(jīng)理人的行為邻悬、處事方式，另一個(gè)是企業(yè)自己的課堂随闽。

>> 講師要會(huì)煮“石頭湯”? ? 這些精品課程的開發(fā)讓我們重新思考講師的定位父丰，在傳統(tǒng)的觀念里，老師總是比學(xué)員掌握更多的知識(shí)掘宪，道行更深蛾扇，而在情景劇方式的課堂上，老師只是一個(gè)引導(dǎo)員的角色魏滚，只要把學(xué)員引導(dǎo)到劇情里镀首，學(xué)員自然會(huì)展開激烈的討論，學(xué)員最大的收獲在于彼此討論中的所得鼠次。

>> 情景劇的最大優(yōu)點(diǎn)是借助視頻還原真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更哄，把學(xué)員置身于日常工作的具體矛盾中，促進(jìn)學(xué)員在課堂上反思腥寇、爭(zhēng)辯成翩，貼近現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景使課堂更生動(dòng)，討論的形式讓課堂氛圍輕松熱烈赦役，矛盾的再現(xiàn)又能驅(qū)使學(xué)員深刻反思麻敌，而這個(gè)過程中老師只起到引導(dǎo)的作用，扮演的就是那個(gè)煮石頭湯的窮人的角色

>> 我們先假設(shè)課程的對(duì)象和需求已經(jīng)基本明確掂摔，前期設(shè)計(jì)已經(jīng)有了雛形术羔，“為哪個(gè)群體開發(fā)、要解決什么問題乙漓、要培養(yǎng)什么能力”這三個(gè)問題已經(jīng)有了初步答案聂示。用友大學(xué)常用的課程開發(fā)步驟如下：? ? 先確定對(duì)象和目標(biāo)，目標(biāo)要轉(zhuǎn)換成表現(xiàn)型的簇秒。? ? 根據(jù)目標(biāo)搜集所要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容要分清ASK（態(tài)度秀鞭、技能趋观、知識(shí)），內(nèi)容不同锋边，教學(xué)方法不同皱坛。? ? 對(duì)內(nèi)容進(jìn)行歸類和梳理，初步建構(gòu)框架邏輯與大綱豆巨。? ? 對(duì)每一塊內(nèi)容的表現(xiàn)形式進(jìn)行設(shè)計(jì)剩辟，每單元最好達(dá)到五星教學(xué)水準(zhǔn)。? ? 根據(jù)框架邏輯把內(nèi)容串接起來。? ? 通過試講再次調(diào)整順序贩猎，以符合“學(xué)習(xí)心電圖”熊户。? ? 通過試講不斷改進(jìn)。

>> 每一個(gè)選材吭服，都要問一下自己：聽課對(duì)象是誰嚷堡？目標(biāo)是什么？如何講合適艇棕？最好能在學(xué)員群體里找一個(gè)有名有姓的代表蝌戒，在課程的開發(fā)過程中就想著他。因?yàn)樗延械闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)決定著你要講的內(nèi)容的范圍沼琉、深度和講授方式北苟。目標(biāo)對(duì)象越清晰，課程內(nèi)容越不會(huì)胡亂蔓延打瘪。

>> 只讀一個(gè)人的書很容易偏信友鼻，易卜生說：“讀一個(gè)人的一本書你就輕易信了他，那么你的大腦就成了他的思想的跑馬場(chǎng)瑟慈√乙疲”魯迅又反駁說：“如果你信了易卜生這句話，你的大腦就成為他思想的跑馬場(chǎng)葛碧〗杞埽”所以，書讀得越多你越不會(huì)偏信进泼，否則蔗衡，很容易對(duì)某個(gè)作者產(chǎn)生盲目崇拜。

>> 我強(qiáng)調(diào)課程要有好效果乳绕，最重要的是要抓情境绞惦，場(chǎng)景越貼近學(xué)員的工作實(shí)際越好。開發(fā)緊貼業(yè)務(wù)的內(nèi)訓(xùn)課洋措，總能找到典型的場(chǎng)景济蝉，甚至我認(rèn)為，如果某知識(shí)點(diǎn)沒有典型的場(chǎng)景菠发，也許就不應(yīng)該成為培訓(xùn)的主要內(nèi)容王滤。

>> 所有這些完成后，要通過不斷問問題以檢驗(yàn)課程開發(fā)五要素之間的邏輯自洽性：目標(biāo)是否達(dá)成滓鸠，內(nèi)容是否符合雁乡，邏輯是否一致，形式是否一致糜俗，是否服務(wù)于內(nèi)容或邏輯踱稍。

第8章 建構(gòu)主義曲饱，給人力量

>> 《中庸》有言：“自誠明，謂之性珠月；自明誠扩淀，謂之教。誠則明矣桥温，明則誠矣引矩。”意思是說：因?yàn)樾叛龆饾u明白侵浸，是本性使然旺韭，因?yàn)槊靼锥叛觯墙逃慕Y(jié)果掏觉。信仰能讓人逐漸明白区端，明白也會(huì)促進(jìn)信仰。

>> 這是最基本的教育方法澳腹，不研究人的大腦的思維過程和信息加工的過程织盼，把大腦當(dāng)成一個(gè)黑盒子，要讓學(xué)員產(chǎn)生某種行為酱塔，就用相應(yīng)的外部刺激沥邻，反復(fù)強(qiáng)化，直到形成某種固定的刺激—反應(yīng)模式羊娃，學(xué)習(xí)過程就完成了唐全。我把這種教育方法比喻為馴獸理論，這種教育方法的學(xué)名叫行為主義蕊玷，今天還有人在用邮利，而且也非常有效，最典型的就是在駕校學(xué)開車垃帅。

>> 這種做法是很有效的延届，通過強(qiáng)刺激，讓學(xué)員對(duì)很多危險(xiǎn)禁忌產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象贸诚，讓學(xué)員幾十年都忘不了方庭，從而養(yǎng)成好習(xí)慣；又通過反復(fù)練習(xí)酱固，讓學(xué)員對(duì)有些技能形成隱性記憶二鳄，通過潛意識(shí)就能完成。所以對(duì)于動(dòng)作技能的培養(yǎng)媒怯，刺激—反應(yīng)理論絕對(duì)是有效的。

>> 砌墻主張? ? 后來人們發(fā)現(xiàn)僅僅把大腦當(dāng)作一個(gè)黑盒子是不對(duì)的髓窜，其實(shí)大腦是有其結(jié)構(gòu)的扇苞，人們對(duì)世界的認(rèn)知欺殿、信息的加工需要大腦這樣的物質(zhì)器官，這就有了認(rèn)知主義鳖敷。認(rèn)知主義最典型的代表人物是布盧姆和加涅脖苏，標(biāo)志性事件是1956年布盧姆發(fā)表了他的教學(xué)分類理論。他強(qiáng)調(diào)知識(shí)的結(jié)構(gòu)和分類教學(xué)定踱，更注重大腦對(duì)信息的加工過程棍潘，根據(jù)大腦對(duì)信息的接收、理解崖媚、存儲(chǔ)亦歉、提取的規(guī)律，對(duì)能力進(jìn)行分類培訓(xùn)畅哑，不同能力在大腦中的加工方式不同肴楷，教學(xué)的方法也有區(qū)別。布盧姆把能力分為態(tài)度荠呐、技能赛蔫、知識(shí)（ASK）。之后認(rèn)知主義有了長(zhǎng)足的發(fā)展泥张，直到今天還在不斷發(fā)展和完善呵恢，有一本書叫《21世紀(jì)教育目標(biāo)新分類》（盛群力編著），里面介紹了很多新的教學(xué)分類主張媚创。

>> 認(rèn)知主義把人的大腦假設(shè)成為一個(gè)存放知識(shí)的筐子渗钉，認(rèn)為把某種能力放進(jìn)學(xué)員大腦的筐子里，學(xué)員就具備了某種能力筝野，不足之處是忽略了學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的主觀能動(dòng)性晌姚。

>> 澆花主張? ? 既然認(rèn)知主義的不足在于低估了對(duì)學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主動(dòng)參與性，就必然有新理論去彌補(bǔ)歇竟，這就是建構(gòu)主義挥唠。實(shí)際上早在20世紀(jì)30年代蘇聯(lián)心理學(xué)家維果茨基就提出了社會(huì)建構(gòu)主義的主張，可惜他三十多歲就去世了焕议，他的主張?jiān)谟猩隂]有被廣泛認(rèn)同

>> 所以宝磨，建構(gòu)主義認(rèn)為，老師沒辦法控制學(xué)生成為什么樣盅安，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)立的意識(shí)和價(jià)值觀舞丛，老師在課堂上能做的只是給學(xué)生信息昂利、場(chǎng)景，學(xué)生結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)信息和場(chǎng)景進(jìn)行意義建構(gòu)，從而形成新的認(rèn)知糙臼。學(xué)員是學(xué)習(xí)的主體，知識(shí)是學(xué)員主動(dòng)建構(gòu)的結(jié)果冈爹，課堂上老師要營(yíng)造一個(gè)方便學(xué)員建構(gòu)的氛圍和環(huán)境。

>> 在建構(gòu)主義的課堂上嗤瞎，你的上課就是進(jìn)行一次建構(gòu)。你在課堂上獲取信息听系、置身于某種場(chǎng)景贝奇、洞察其他人的觀點(diǎn)、和老師同學(xué)進(jìn)行異議磋商靠胜，最后完成屬于自己的建構(gòu)掉瞳。所以，對(duì)建構(gòu)主義的認(rèn)知來講浪漠，老師沒辦法讓學(xué)員保持空杯心態(tài)陕习，因?yàn)槊總€(gè)人都用自己固有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀解讀世界郑藏。如果一個(gè)人真的“空杯”了衡查，反倒沒法建構(gòu)了。建構(gòu)主義者最基本的假設(shè)是受教育者是一個(gè)獨(dú)立的必盖、有自己思想的個(gè)體拌牲，是學(xué)習(xí)的主體，課堂給學(xué)生提供信息和情境歌粥、提出問題塌忽、引發(fā)討論，然后讓他想明白道理失驶，繼而作出屬于自己的決策土居。

>> 行為主義最基本的標(biāo)志就是不探究大腦的運(yùn)作機(jī)理，把大腦當(dāng)成是黑盒子嬉探，做很多外部實(shí)驗(yàn)擦耀。認(rèn)知主義則不同，它將大腦對(duì)信息的獲取涩堤、理解眷蜓、評(píng)估、決策胎围、反應(yīng)等信息加工過程的機(jī)理做了研究吁系，所以認(rèn)知主義是以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)的，再往深研究白魂，會(huì)研究大腦的結(jié)構(gòu)和機(jī)能汽纤，比如額葉、顳葉福荸、杏仁體蕴坪、丘腦的功能等。

>> 建構(gòu)主義則和格式塔心理學(xué)有緊密的聯(lián)系敬锐，格式塔心理學(xué)非常強(qiáng)調(diào)主觀意識(shí)的能動(dòng)性辞嗡，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知是人們基于大腦中早已存在的各種痕跡捆等，加上主觀意識(shí)對(duì)這些痕跡的再加工，形成認(rèn)知構(gòu)圖续室。舉例來說，你看到一只手就知道那是一個(gè)人谒养。你憑什么知道那是人呢挺狰？是因?yàn)槟愕拇竽X里儲(chǔ)存了很多關(guān)于人的痕跡。突然來個(gè)信息买窟，你的大腦就會(huì)根據(jù)這些痕跡加工建構(gòu)丰泊，判斷出那是人，這個(gè)過程中你的意識(shí)始绍、經(jīng)驗(yàn)瞳购、格式塔是積極參與的。

>> 格式塔心理學(xué)往前探究亏推，可以追溯到中國(guó)明朝王陽明的心學(xué)学赛，王陽明的心學(xué)有三個(gè)核心主張。? ? 心即理：世界是人心中的世界吞杭，個(gè)體內(nèi)心認(rèn)為的道理就是道理盏浇；? ? 知行一：真知就會(huì)和行動(dòng)合二為一，知道了不行動(dòng)是因?yàn)檫€沒有真知芽狗；? ? 致真知：所以人們要不斷提高自己的認(rèn)知水平绢掰，形成真知，真知的最高境界就是知行合一童擎。心學(xué)的根在中國(guó)滴劲，后來傳到日本，現(xiàn)在非常流行的稻盛和夫老先生的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就源自中國(guó)的心學(xué)顾复；當(dāng)然也傳到了西方班挖，在德國(guó)發(fā)展起來的格式塔心理學(xué)也承認(rèn)其思想源自中國(guó)。

>> 建構(gòu)主義與認(rèn)知主義的最大區(qū)別是：認(rèn)知主義把人們當(dāng)成被動(dòng)的接受者捕透，研究大腦機(jī)能的目的是往大腦里裝東西聪姿。而建構(gòu)主義認(rèn)為大腦會(huì)根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)痕跡對(duì)信息再加工，建構(gòu)出一個(gè)構(gòu)圖乙嘀，經(jīng)驗(yàn)痕跡因人而異末购，建構(gòu)的結(jié)果也各不相同。所以虎谢，通過一個(gè)人講空杯心態(tài)就判斷他不懂教育是對(duì)的盟榴，空杯確實(shí)做不到也不應(yīng)該做到。

>> 學(xué)員都是帶著自己過去的經(jīng)驗(yàn)婴噩、知識(shí)來到課堂的擎场，每個(gè)人對(duì)知識(shí)的消化取決于他消化這些知識(shí)的能力羽德，加涅在他的《學(xué)習(xí)的條件》里也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者已經(jīng)具備的知識(shí)基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)新知的內(nèi)在條件，掌握不了某種新知很可能是因?yàn)閷W(xué)習(xí)者暫時(shí)還不具備消化這些新知的“酶”迅办。如果你給小學(xué)二年級(jí)的學(xué)生講微積分宅静，無論你講得多好都沒有用，因?yàn)樾W(xué)二年級(jí)的學(xué)生不具備內(nèi)在條件站欺。所以要教新知識(shí)姨夹，先要分析學(xué)員現(xiàn)有的水平，也就是建構(gòu)新知的基礎(chǔ)矾策。建構(gòu)主義哲學(xué)的基礎(chǔ)是主觀理性主義磷账。所謂主觀理性主義，即個(gè)人認(rèn)為合理就是合理贾虽，也就是主觀認(rèn)為理性逃糟。

>> 康德認(rèn)為世界本來就是無序的，是人的大腦讓其有秩序蓬豁，我們感知的秩序?qū)嶋H上是大腦自己梳理的秩序绰咽。這跟王陽明的主張是一樣的

>> 我們從不否認(rèn)世界的客觀存在，只是人們沒有能力對(duì)其進(jìn)行絕對(duì)客觀的解讀庆尘，每個(gè)人都有自己的解讀剃诅，并且依據(jù)自己的解讀去決策、行動(dòng)驶忌。

>> 知識(shí)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的建構(gòu)矛辕。我們都要用過去的經(jīng)驗(yàn)來建構(gòu)新知識(shí)，學(xué)習(xí)的過程是用原有知識(shí)解釋新知識(shí)的過程付魔，是基于經(jīng)驗(yàn)探尋意義的過程聊品。學(xué)員把新知和舊知結(jié)合起來，能夠解釋新知几苍，并形成新的意義翻屈，就說明消化了新知。

>> 社會(huì)建構(gòu)主義還強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的協(xié)作性妻坝，建構(gòu)過程還伴隨著不同觀點(diǎn)之間的意義協(xié)商伸眶。學(xué)習(xí)過程需要一些伙伴，形成一個(gè)社會(huì)環(huán)境刽宪，學(xué)員們彼此分享自己的觀點(diǎn)厘贼，進(jìn)行有效的質(zhì)疑反思，進(jìn)行異議協(xié)商圣拄，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)嘴秸。

>> 建構(gòu)主義并沒有和認(rèn)知主義絕對(duì)對(duì)立，建構(gòu)主義只是在認(rèn)知主義的基礎(chǔ)上做了發(fā)展，是在認(rèn)知心理學(xué)基礎(chǔ)上的延續(xù)和加工

>> 建構(gòu)主義其實(shí)也不否定行為主義岳掐，只不過更強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)學(xué)員的主動(dòng)參與凭疮，認(rèn)為學(xué)員是認(rèn)知的主體。

>> 建構(gòu)主義者認(rèn)為學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過程串述，學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中执解，而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過與外界的相互作用來建構(gòu)新的理解纲酗。知識(shí)不可能由教師直接傳授給學(xué)生材鹦。

>> 一方面，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中并非處于完全被動(dòng)的地位耕姊，特別是學(xué)習(xí)者已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在這一過程中發(fā)揮了十分重要的作用；另一方面栅葡，學(xué)習(xí)者通過學(xué)習(xí)所建構(gòu)的知識(shí)與教師教學(xué)的知識(shí)并非完全相同茉兰，學(xué)習(xí)者并非是一個(gè)“空的容器”或一塊“白板”。

>> 建構(gòu)主義認(rèn)為世界不是經(jīng)歷的世界欣簇，而是感知的世界规脸。美國(guó)當(dāng)代著名建構(gòu)主義學(xué)家格拉塞斯菲爾德認(rèn)為：我們不能否認(rèn)客觀的世界存在，但是沒有人能夠準(zhǔn)確地描述客觀世界熊咽，因?yàn)橐幻枋鼍陀辛酥饔^色彩莫鸭。

>> 建構(gòu)主義對(duì)知識(shí)的客觀性和確定性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為個(gè)體的知識(shí)是由學(xué)習(xí)者建構(gòu)的横殴，人們對(duì)事物的理解不僅取決于事物本身被因，? ? 同時(shí)取決于建構(gòu)者的經(jīng)驗(yàn)背景和信念系統(tǒng)。

>> 人們對(duì)外部世界的感知也是有選擇性的衫仑，每個(gè)人對(duì)客觀世界的感知都受主觀因素影響——選擇性地感知梨与、經(jīng)驗(yàn)性地解釋、基于價(jià)值觀的判斷和個(gè)性化決策文狱。

>> 《中庸》有言：“自誠明粥鞋，謂之性，自明誠瞄崇，謂之教呻粹。誠則明矣，明則誠矣苏研〉茸牵”

>> 我們一直覺得培訓(xùn)效果測(cè)試是一個(gè)世界級(jí)難題，其實(shí)最好的測(cè)試培訓(xùn)效果的方法不是柯氏四級(jí)評(píng)估楣富，而是學(xué)員當(dāng)堂的表現(xiàn)凿掂。每一次學(xué)員發(fā)言都是在報(bào)告自己的建構(gòu)情況，每一次當(dāng)堂練習(xí)都反映了學(xué)員的掌握情況。

第9章 五星教學(xué)庄萎，讓課堂更精彩

>> 教學(xué)設(shè)計(jì)大師加涅集幾十年研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了“九大教學(xué)事件”踪少。他試圖將學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的內(nèi)部過程和教育者的外部教學(xué)活動(dòng)匹配起來，每個(gè)教學(xué)事件都和學(xué)生接受新知的意識(shí)思維過程相匹配糠涛，“九大教學(xué)事件”和學(xué)生接受知識(shí)的五大過程——感知援奢、聯(lián)系、評(píng)估忍捡、決策集漾、反應(yīng)，協(xié)調(diào)一致砸脊【咂“九大教學(xué)事件”具體如下：? ? 引起學(xué)生注意；? ? 交代教學(xué)目標(biāo)凌埂；? ? 復(fù)習(xí)相關(guān)舊知驱显；? ? 呈現(xiàn)新課內(nèi)容；? ? 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)瞳抓；? ? 引發(fā)行為表現(xiàn)埃疫；? ? 給予信息反饋；? ? 評(píng)估行為表現(xiàn)孩哑；? ? 強(qiáng)化保持與遷移栓霜。? ? 這九步又可以分為三個(gè)階段。首先是教學(xué)啟動(dòng)階段横蜒，包括引起學(xué)員注意胳蛮、交代教學(xué)目標(biāo)、復(fù)習(xí)相關(guān)舊知三步愁铺，這個(gè)階段就是為了給新知的粉墨登場(chǎng)鋪上紅地毯鹰霍，讓學(xué)員處于開放接納的狀態(tài)。其次是教學(xué)開展階段茵乱，包括呈現(xiàn)新課內(nèi)容茂洒、提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、引發(fā)行為表現(xiàn)瓶竭、給予信息反饋督勺、評(píng)估行為表現(xiàn)，以上是教學(xué)的核心環(huán)節(jié)斤贰，新知內(nèi)容無非是在舊知基礎(chǔ)上的拓展和延伸智哀。為了便于學(xué)員掌握新知內(nèi)容，講師要給予學(xué)員適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)荧恍、引發(fā)學(xué)員的行為表現(xiàn)瓷叫、給予反饋和指導(dǎo)屯吊、評(píng)估學(xué)員的行為表現(xiàn)。第三階段為教學(xué)結(jié)束階段摹菠，就是要學(xué)員持續(xù)強(qiáng)化和在工作中遷移應(yīng)用盒卸，也是培訓(xùn)效果最終極、最直接的體現(xiàn)次氨。

>> 戴維·梅里爾博士是美國(guó)猶他州立大學(xué)教授蔽介、當(dāng)代著名教學(xué)技術(shù)與設(shè)計(jì)理論家、教育心理學(xué)家煮寡。梅里爾既是以加涅為代表的第一代教學(xué)技術(shù)與設(shè)計(jì)理論的核心人物虹蓄，又是第二代教學(xué)技術(shù)與設(shè)計(jì)理論公認(rèn)的領(lǐng)軍人物之一。 他研究過十一種不同的教學(xué)步驟主張幸撕，提出了五星教學(xué)思想薇组，把教學(xué)過程分為五大過程，蘊(yùn)含了五大教學(xué)原理：? ? 原理1：當(dāng)學(xué)習(xí)者介入解決實(shí)際問題時(shí)坐儿，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)体箕；? ? 原理2：當(dāng)激活已有知識(shí)并將它作為新知識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)挑童；? ? 原理3：當(dāng)新知識(shí)展示給學(xué)習(xí)者時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)跃须；? ? 原理4：當(dāng)學(xué)習(xí)者應(yīng)用新知識(shí)時(shí)站叼，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)；? ? 原理5：當(dāng)新知識(shí)與學(xué)習(xí)者的生活世界融于一體時(shí)菇民，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)尽楔。

>> 下面對(duì)五星教學(xué)的五步法進(jìn)行逐一介紹。? ? (1)聚焦問題（Problem-centered）? ? 聚焦問題是以問題或任務(wù)為中心第练。學(xué)習(xí)內(nèi)容跟學(xué)習(xí)者的工作生活息息相關(guān)時(shí)阔馋，學(xué)習(xí)者才會(huì)真正積極參與學(xué)習(xí)。課堂上娇掏，不管老師口才多好呕寝，講得多么生動(dòng)，學(xué)生都會(huì)問一個(gè)問題：老師所講的對(duì)我的價(jià)值是什么婴梧？如果這個(gè)問題找不到答案下梢，學(xué)生也許會(huì)選擇開小差，很多課堂沒開始就注定了要失敗——講師所講的內(nèi)容和學(xué)員的興趣相差太遠(yuǎn)塞蹭。聚焦問題是一個(gè)很重要的原則孽江，下面還有幾個(gè)推論：? ? 推論1：交代任務(wù)（Show task），學(xué)習(xí)者清楚學(xué)習(xí)后能夠獲得什么具體能力番电，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)者投入學(xué)習(xí)岗屏。? ? 推論2：任務(wù)水準(zhǔn) (Task level)，當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠結(jié)合實(shí)際問題或任務(wù)學(xué)習(xí)，而不僅僅是聽講時(shí)这刷，學(xué)習(xí)才能得到促進(jìn)婉烟。? ? 推論3：?jiǎn)栴}序列（Problem progression），學(xué)習(xí)過程循序漸進(jìn)崭歧，先易后難隅很，漸次進(jìn)行時(shí)，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)率碾。

>> (2)激活舊知(Activation)? ? 激活舊知是指當(dāng)學(xué)生吸收新知時(shí)叔营，相關(guān)的舊經(jīng)驗(yàn)被激活，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)所宰。人們總是用以往的信念绒尊、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來解釋世界，掌握新知就是把新知轉(zhuǎn)化成舊知的過程仔粥，這就需要學(xué)員具備消化新知的酶婴谱，激活舊知就是激活這些消化新知的酶。與之相關(guān)的幾個(gè)推論是(見圖6)：? ? 推論1：原有經(jīng)驗(yàn)(Previous experience)躯泰，當(dāng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗(yàn)谭羔，回憶、聯(lián)系麦向、描述或應(yīng)用知識(shí)并將其作為新知識(shí)的基礎(chǔ)時(shí)瘟裸，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。? ? 推論2：提供經(jīng)驗(yàn)(New experience)诵竭，當(dāng)向?qū)W習(xí)者提供作為新知識(shí)基礎(chǔ)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí)话告，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。? ? 推論3：內(nèi)容結(jié)構(gòu)(Structure)卵慰，當(dāng)引導(dǎo)或鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者回憶用來組織新知識(shí)的結(jié)構(gòu)時(shí)沙郭，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。

>> (3)論證新知(Demonstration)? ? 論證新知是指當(dāng)教學(xué)過程中裳朋，展示病线、論證了要學(xué)習(xí)的新知，而不是僅僅告知時(shí)鲤嫡，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)氧苍。新知的引入可能會(huì)引起學(xué)員的認(rèn)知不和諧，即和以前的舊知相矛盾泛范，學(xué)員就會(huì)因此產(chǎn)生焦慮情緒让虐。所以，學(xué)員希望課堂所授的新知能用已有的舊知來論證或解釋罢荡，講師能幫助其建立新知和舊知的聯(lián)系赡突，幫助其理解对扶，從認(rèn)知不和諧再到認(rèn)知和諧，學(xué)員只有自己真正想明白了才會(huì)接受惭缰。相關(guān)推論有以下三個(gè)浪南。? ? 推論1：匹配一致(Match consistency)，當(dāng)教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標(biāo)相一致時(shí)漱受，能夠促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)络凿。具體包括：? ? 提供概念的正例和反例；? ? 展示程序的遞進(jìn)邏輯昂羡；? ? 盡量直觀形象地提示出“過程”絮记；? ? 示范行為樣式。? ? 推論2：提供指導(dǎo)(Learner guidance)虐先，當(dāng)向?qū)W習(xí)者提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)怨愤，才能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。具體包括：? ? 引導(dǎo)正確方向蛹批；? ? 采用多種呈現(xiàn)表征的手段撰洗；? ? 對(duì)不同的展示論證過程給予明確比較。? ? 推論3：應(yīng)用媒體(Relevant media)腐芍，恰當(dāng)使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗(yàn)差导，又不會(huì)干擾學(xué)員正確理解時(shí)，能夠促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)猪勇。

>> (4)應(yīng)用新知(Application)? ? 應(yīng)用新知指當(dāng)要求學(xué)習(xí)者運(yùn)用知識(shí)或技能解決問題時(shí)柿汛，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)埠对，新知即便得到論證，學(xué)員也要通過實(shí)踐驗(yàn)證了才會(huì)真信裁替，再好的知識(shí)项玛，如果驗(yàn)證無效，哪怕是因?yàn)樽约簺]有掌握好造成的無效弱判，學(xué)員也會(huì)擯棄襟沮。當(dāng)然，如果學(xué)員驗(yàn)證有效昌腰，從而加速強(qiáng)化开伏，激勵(lì)其積極使用，驗(yàn)證具有加速效應(yīng)遭商。

>> 講師需要給學(xué)員恰當(dāng)?shù)姆答伜椭笇?dǎo)固灵，以便其正確驗(yàn)證〗倭鳎“學(xué)”和“習(xí)”的脫節(jié)? ? 是當(dāng)前教育的通病巫玻，比如一些技能類知識(shí)丛忆，講師一定要引領(lǐng)學(xué)員反復(fù)練習(xí)，甚至在課堂上就能有效遷移仍秤，解決不同的變式問題熄诡，學(xué)習(xí)才會(huì)真正在工作生活中應(yīng)用。推論有以下三個(gè)诗力。? ? 推論1：一致練習(xí)(Practice consistency)凰浮，當(dāng)學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標(biāo)一致時(shí)，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)苇本。? ? 推論2：漸次放手(Diminishing coaching)袜茧，當(dāng)學(xué)習(xí)者在解決問題時(shí)得到恰當(dāng)?shù)姆答伜椭笇?dǎo)，包括錯(cuò)誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)時(shí)圈澈，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)惫周。? ? 推論3：變式問題(Varied problems)，當(dāng)要求學(xué)習(xí)者解決一組不同的變式問題時(shí)康栈，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)递递。

>> (5)融會(huì)貫通(Integration)? ? 所謂融會(huì)貫通是說當(dāng)學(xué)習(xí)者能夠?qū)⑿轮跁?huì)貫通到日常生活中的時(shí)候，學(xué)習(xí)才能夠得到促進(jìn)啥么。如果學(xué)員做到融會(huì)貫通登舞，新知就轉(zhuǎn)化為舊知，成為其信念系統(tǒng)的一部分悬荣，在工作生活中能夠下意識(shí)地運(yùn)用菠秒，達(dá)到隱形記憶的狀態(tài)，學(xué)員見到某種情境后自覺自動(dòng)地運(yùn)用某個(gè)知識(shí)時(shí)氯迂，說明其已經(jīng)達(dá)到了融會(huì)貫通的境界践叠。我經(jīng)常說，當(dāng)一個(gè)人在有意識(shí)地應(yīng)用某一知識(shí)時(shí)嚼蚀，恰恰說明其是新手禁灼。? ? 當(dāng)學(xué)生達(dá)到融會(huì)貫通的境界時(shí)，甚至能夠運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行探索轿曙、發(fā)明弄捕、創(chuàng)造。在世界加速變化的今天导帝，我們只能學(xué)習(xí)別人的今天和昨天守谓，學(xué)習(xí)的同時(shí)還要超越，所以您单，未來的學(xué)習(xí)一定是邊學(xué)習(xí)斋荞、邊創(chuàng)新、邊發(fā)展虐秦、邊應(yīng)用譬猫。相關(guān)推論有以下三個(gè)讯檐。? ? 推論1：實(shí)際表現(xiàn)（Watch me），當(dāng)學(xué)員有機(jī)會(huì)實(shí)際展示其所學(xué)知識(shí)技能時(shí)染服，才能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)别洪。? ? 推論2：反思完善（Reflection），當(dāng)學(xué)員對(duì)所學(xué)的知識(shí)技能進(jìn)行質(zhì)疑柳刮、反思和辨析時(shí)挖垛，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。? ? 推論3：創(chuàng)造革新（Creation）秉颗，當(dāng)學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)進(jìn)行創(chuàng)造發(fā)明和探索新事物時(shí)痢毒，才能促進(jìn)學(xué)習(xí)。

>> 八步學(xué)習(xí)法交替調(diào)動(dòng)左右腦? ? 除五星教學(xué)外蚕甥，我還很推崇美國(guó)“自然學(xué)習(xí)”創(chuàng)始人哪替、美國(guó)學(xué)習(xí)公司總裁麥克卡錫（Bernice? ? McCarthy）博士提出的自然教學(xué)法則。她根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的四大典型過程菇怀，先把學(xué)習(xí)過程分為四個(gè)部分凭舶，每個(gè)部分又有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，更重要的她還總結(jié)出在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)爱沟，學(xué)生是用左腦還是右腦參與學(xué)習(xí)的

>> 首先看最外圈帅霜，四部分的劃分是意義（Meaning）、概念（Concepts）呼伸、技能（Skills）身冀、調(diào)整適應(yīng)（Adaptations）。學(xué)習(xí)先要解決意義（Meaning）的問題：學(xué)員為什么學(xué)（Why）括享？再告訴學(xué)員概念（Concepts）：是什么東西（What）搂根？接下來是技能（Skills）：具體該怎么做（How）？最后還要解決調(diào)整適應(yīng)（Adaptations）的問題：現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中遇到變化該怎么辦（If）铃辖？

>> 第一部分是意義(Meaning)剩愧，首先是連接(Connect)，就是說先要給學(xué)員一個(gè)跟自己工作生活息息相關(guān)的場(chǎng)景澳叉，可以是案例、視頻等沐悦。既然是場(chǎng)景成洗，學(xué)員一定是用右腦接收，因?yàn)橛夷X偏感性藏否，會(huì)閃現(xiàn)場(chǎng)景的圖像瓶殃。

>> 緊接著是引起關(guān)注(Attend)，通常在場(chǎng)景后面跟一個(gè)問題：“如果你是場(chǎng)景中的主人翁副签，你將怎么辦遥椿？”一個(gè)問題就讓學(xué)員從右腦切換到左腦基矮，因?yàn)椤盀槭裁础毙枰硇运伎肌＿@兩步合起來對(duì)應(yīng)的是五星教學(xué)的聚焦問題冠场，事實(shí)上聚焦問題是先給學(xué)員一個(gè)切實(shí)的場(chǎng)景家浇，讓學(xué)員移情（以為自己是場(chǎng)景的主角），再問學(xué)員該怎么辦或?yàn)槭裁粗惖膯栴}碴裙。

>> 第二部分是概念（Concepts）钢悲，接下來，學(xué)員就會(huì)展開聯(lián)想（Image）舔株，激活長(zhǎng)期記憶里跟問題相關(guān)的記憶莺琳，這些記憶栩栩如生地被調(diào)動(dòng)，學(xué)員的大腦會(huì)閃出往日的圖像载慈，甚至相信未來的可能惭等，總之閃現(xiàn)的都是圖像。這一條對(duì)應(yīng)五星教學(xué)里的激活舊知办铡，用的是大腦中聯(lián)想和想象的機(jī)能辞做，用右腦。

>> 接著是告知（Inform）料扰，老師告訴學(xué)員知識(shí)的來龍去脈凭豪，解釋、推理晒杈、論證之類嫂伞，這就對(duì)應(yīng)著五星教學(xué)的論證新知，解釋拯钻、推理帖努、論證全部都是理性思維，用左腦粪般。

>> 第三部分是技能（Skills）拼余。告知之后是實(shí)踐（Practice），用的是左腦亩歹，學(xué)員必須全身心匙监、有意識(shí)地去應(yīng)用新知。初學(xué)開車的人坐在駕駛席上都是全副精力小作、高度緊張的亭姥，有時(shí)甚至連紅綠燈都看不見，這個(gè)過程使用的是左腦顾稀，學(xué)習(xí)中需要恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和糾偏达罗。新知應(yīng)用熟練了之后，學(xué)員可以做擴(kuò)展（Extend）静秆，能夠變通粮揉，擴(kuò)展延伸到其他領(lǐng)域巡李，就是孔子所說的舉一反三。舉一反三需要的伸展扶认、聯(lián)想侨拦，使用的是右腦。

>> 第四部分是調(diào)整適應(yīng)（Adaptations）蝠引。學(xué)員用了一段時(shí)間阳谍，能夠?qū)λ鶎W(xué)知識(shí)進(jìn)行有意識(shí)的優(yōu)化（Refine），使其更加適應(yīng)自己的習(xí)慣螃概，更加適應(yīng)自己應(yīng)用的環(huán)境矫夯，這就是我說的除了學(xué)習(xí)，還要優(yōu)化和創(chuàng)新吊洼。這個(gè)過程是有意識(shí)地改造训貌，使用左腦。最后一步是表現(xiàn)（Perform）冒窍，學(xué)員將知識(shí)內(nèi)化成習(xí)慣递沪，自然外顯在行為上，不再需要刻意使用综液，而是下意識(shí)地信手拈來款慨，使用右腦。最后三步對(duì)應(yīng)著五星教學(xué)的融會(huì)貫通谬莹。

>> 我曾經(jīng)要求用友大學(xué)全體專職講師：我們沒有資格直接給學(xué)生新知檩奠，至少要做到給新知配一個(gè)問題，讓學(xué)員討論一會(huì)兒再給新知附帽。在不拋出問題的情況下給學(xué)員新知埠戳，簡(jiǎn)直是不禮貌的行為、蠻干的行為蕉扮、不懂教育的外行行為整胃。因?yàn)閷W(xué)員沒有經(jīng)過消化，即使很有價(jià)值的東西也變得沒有用了喳钟。

>> 我總結(jié)了把傳統(tǒng)的課程改為五星教學(xué)的三句話：把課程大綱變?yōu)閱栴}屁使，把講的過程變?yōu)閷W(xué)員互動(dòng)舌菜，把原來要講的內(nèi)容變?yōu)辄c(diǎn)評(píng)炭庙。這樣至少可以做到三星，再加上課堂練習(xí)陕壹，就達(dá)到了四星標(biāo)準(zhǔn)应狱。

>> 以信息輸入為主的培訓(xùn)可以不用現(xiàn)場(chǎng)集中的方式共郭，ELearning和學(xué)員自學(xué)考試的形式都很好祠丝，但凡要集中上課的疾呻，一定是偏重態(tài)度和技能的培訓(xùn)除嘹。

>> 我個(gè)人意見是，刪去無關(guān)的信息輸入式的內(nèi)容岸蜗，留下最重要的內(nèi)容尉咕，每個(gè)單元都盡量做到五星教學(xué)，課程設(shè)計(jì)者可以用回答問題的方式來檢驗(yàn)課程是否符合五星教學(xué)璃岳，比如常問以下幾個(gè)問題：教學(xué)內(nèi)容是否學(xué)員的實(shí)際問題年缎？是否用情境方式呈現(xiàn)？? ? 教學(xué)中是否有效激活學(xué)員已有的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)铃慷？? ? 是否有效論證了新知而不是簡(jiǎn)單告知单芜？? ? 學(xué)員是否練習(xí)和應(yīng)用剛剛學(xué)到的新知？? ? 教學(xué)能否促進(jìn)學(xué)員把所學(xué)新知遷移到工作或生活中去犁柜？

>> 教育的本質(zhì)是讓人們?cè)诟拍钪蝎@得體驗(yàn)洲鸠，從而加深對(duì)概念的理解。所謂體驗(yàn)馋缅，就是要讓學(xué)員行動(dòng)起來扒腕，要有親身經(jīng)歷的感覺；所謂概念萤悴，是要學(xué)員深入思考瘾腰，理解所授知識(shí)背后的原理。早期行為主義者教育的方法采用的是簡(jiǎn)單的刺激—反應(yīng)理論覆履，不可否認(rèn)蹋盆，這種方法對(duì)培養(yǎng)需要下意識(shí)反應(yīng)的、不用通過大腦皮層反應(yīng)的動(dòng)作技能甚至部分智慧技能是有效的内狗。

>> 但大多時(shí)候我們的大腦皮層是要反應(yīng)的怪嫌，也就是意識(shí)要參與的技能，在刺激和反應(yīng)之間柳沙，意識(shí)有一個(gè)“感知—聯(lián)想—評(píng)估—決策”的過程岩灭，五星教學(xué)就是要迎合意識(shí)的這四大過程。

>> 《道德經(jīng)》有言：“孰能安以動(dòng)之徐生赂鲤，濁以靜之徐清噪径？”意思是說安靜久了就要?jiǎng)右粍?dòng)使其有生氣，當(dāng)然太活躍了就會(huì)出現(xiàn)渾濁数初，渾濁了又要使其靜下來回歸情境找爱。

第10章 行動(dòng)學(xué)習(xí)，讓培訓(xùn)成為一種工作方式

>> 觀點(diǎn)集市泡孩、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)车摄、城鎮(zhèn)會(huì)議和成果薈萃”四步行動(dòng)學(xué)習(xí)研討流程，命名為“主題貼吧”。

>> 流程是行動(dòng)學(xué)習(xí)最神奇的地方吮播，它規(guī)定了行動(dòng)學(xué)習(xí)的步驟变屁，聚散結(jié)合，該散時(shí)散意狠，該聚時(shí)聚粟关，動(dòng)靜不失其時(shí)。比如最常見的關(guān)于某個(gè)問題的二十分鐘研討环戈，也可以分為四個(gè)階段：首先闷板，靜默3分鐘，參與者將自己的觀點(diǎn)寫在即時(shí)貼上院塞，每人3～5條遮晚；其次，參與者一個(gè)接一個(gè)分享自己的觀點(diǎn)拦止，每人1分鐘鹏漆，這個(gè)過程不允許其他成員打斷分享者的談話，其他成員有不同意見可以寫即時(shí)貼创泄；再次艺玲，質(zhì)疑反思5～10分鐘，參與者可以自由發(fā)言鞠抑，對(duì)大家的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充饭聚、延伸，甚至質(zhì)疑和點(diǎn)評(píng)搁拙；最后秒梳，歸納總結(jié)3分鐘，小組長(zhǎng)帶領(lǐng)全組進(jìn)行歸納和總結(jié)箕速，形成大家相對(duì)共識(shí)的結(jié)論酪碘。

>> 比如團(tuán)隊(duì)列名法，為歸為某一類的觀點(diǎn)先起一個(gè)名字盐茎，然后再根據(jù)該類別下面的觀點(diǎn)給這些類別起名字兴垦。有時(shí)候，還根據(jù)研討的需要定制專門格式的即時(shí)貼字柠。

>> 不管采用什么研討方法探越，不管該方法分為幾個(gè)步驟，不管這些步驟是簡(jiǎn)單還是復(fù)雜窑业，詳細(xì)推究钦幔，其實(shí)貫穿整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過程始終的五個(gè)最基本的步驟是：澄清問題、分析問題常柄、歸納排序鲤氢、解決方案和行動(dòng)計(jì)劃搀擂。

>> 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組可以把本小組上輪歸納形成的方案對(duì)發(fā)起人（Sponsor，有的稱支持者）進(jìn)行匯報(bào)卷玉，發(fā)起人可以提出自己的質(zhì)疑哥倔，匯報(bào)者要解答發(fā)起人的質(zhì)疑，類似于答辯揍庄，GE的群策群力中把這個(gè)環(huán)節(jié)稱為“城鎮(zhèn)會(huì)議”。

>> 行動(dòng)學(xué)習(xí)被認(rèn)為是行動(dòng)和學(xué)習(xí)的最佳結(jié)合东抹，曾在GE克勞頓維爾工作的達(dá)特里奇在他的著作《行動(dòng)學(xué)習(xí)——重塑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力》一書中提到：學(xué)習(xí)+行動(dòng)=變革蚂子。

>> P是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)（Programmed Knowledge），還有一種說法為范式（Paradigm）缭黔，意思是人們已有的認(rèn)識(shí)和假設(shè)食茎，我喜歡稱之為思維模式或心智模式。

>> 所謂心智模式馏谨，是根深蒂固于人們心中别渔，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)世界，如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)惧互、成見哎媚、思維方式，甚至可以是圖像或印象喊儡，更深層的還包括人們的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀拨与。

>> 彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出：“學(xué)習(xí)是人的心智模式的根本改變“拢”

>> 愛因斯坦說：“我們并不能在相同的認(rèn)知水平上解決原來的問題买喧。”

第11章 好講師是“拍磚”拍出來的

>> 我成長(zhǎng)的初級(jí)階段得益于一開始就講優(yōu)秀課程匆赃。2004年用友花重金買了版權(quán)課程MOT淤毛，跟IBM達(dá)成協(xié)議，IBM給我們培養(yǎng)十二個(gè)內(nèi)訓(xùn)師算柳，我就是其中一個(gè)低淡。

>> 我們的起航階段的培養(yǎng)時(shí)間一般是四天，內(nèi)容包括這樣幾部分：首先瞬项，一門精品課程授權(quán)查牌，學(xué)員花一天半的時(shí)間完整地體驗(yàn)完一門精品課程的講授，講師（一般為課程的開發(fā)者）再花半天的時(shí)間拆課滥壕，即給學(xué)員講解課程設(shè)計(jì)的思路纸颜、重點(diǎn)內(nèi)容、邏輯及講法等绎橘；其次胁孙，花一天的時(shí)間給學(xué)員講解建構(gòu)主義教學(xué)思想和五星教學(xué)法唠倦，并用五星教學(xué)法再次拆解所授權(quán)的課程；最后涮较，每個(gè)學(xué)員認(rèn)領(lǐng)課程的一個(gè)單元或一小段面向全班試講稠鼻，講師和其他學(xué)員給予反饋和點(diǎn)評(píng)。? ? 授權(quán)后要求學(xué)員在之后的三個(gè)月內(nèi)至少講三場(chǎng)狂票，可以隨時(shí)向指導(dǎo)老師請(qǐng)教和交流心得候齿。初級(jí)階段就是要借助好課程培養(yǎng)好講師。

>> 為了對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)原理闺属、建構(gòu)主義教學(xué)思想和五星教學(xué)法有更深刻的理解慌盯，講師的進(jìn)一步進(jìn)階需要獨(dú)立開發(fā)一門課程，只有自己親自開發(fā)一門課程掂器，才會(huì)對(duì)課程的五要素（目標(biāo)亚皂、內(nèi)容、形式国瓮、邏輯灭必、過程）之間的關(guān)系有更深刻的理解。

>> 如果課程內(nèi)容全是知識(shí)的話乃摹，根本沒必要集中上課禁漓，錄制ELearning課件放到網(wǎng)上就行了；如果是講態(tài)度的話孵睬，最好要有場(chǎng)景璃饱，能引發(fā)大家討論；如果是講技能的話肪康，就要當(dāng)堂演練荚恶，反復(fù)強(qiáng)化。

>> 當(dāng)然磷支，這個(gè)階段也需要有標(biāo)準(zhǔn)的課程開發(fā)方法論培訓(xùn)谒撼，一般包括建構(gòu)主義課程開發(fā)思想、教學(xué)設(shè)計(jì)原理雾狈、課程效果檢驗(yàn)廓潜、課程評(píng)審等方面的內(nèi)容。

>> 手中無劍善榛，心中有劍”

>> 到一定程度辩蛋，講師不需要PPT，甚至PPT成了講師的束縛移盆，只要組織有問題悼院，講師隨時(shí)就能做催化師。講師的作用就是幫助學(xué)員想明白問題咒循，完成學(xué)員的認(rèn)知建構(gòu)据途。

>> 催化師最好是好講師出身绞愚，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)建構(gòu)主義達(dá)到了信仰的程度颖医。? ? 這個(gè)階段的課程包括：行動(dòng)學(xué)習(xí)的原理和核心主張位衩、行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法、行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與方法創(chuàng)新熔萧、催化師培訓(xùn)等糖驴。

>> 這三個(gè)階段跟佛家著名的山水公案邏輯一致：第一階段是沒有自我，講別人的課程佛致，把精品課程奉若至寶贮缕，是“見山是山，見水是水”的境界晌杰；第二階段開始建構(gòu)自己的邏輯，開始有自己的主張和看法筷弦，有了強(qiáng)烈的自我肋演，是“見山不是山，見水不是水”的境界烂琴；到了第三階段爹殊，老師又要收回自己的邏輯，以學(xué)員建構(gòu)的邏輯為邏輯奸绷，把自己要講的內(nèi)容隨機(jī)應(yīng)變地鑲嵌在學(xué)員學(xué)習(xí)的邏輯中即可梗夸，把要傳授的知識(shí)溶解到學(xué)員建構(gòu)的過程中，以便學(xué)員建構(gòu)自己的邏輯号醉。老子講：“有之以為利反症，無之以為用∨吓桑”老師自己有很強(qiáng)的邏輯铅碍，便于知識(shí)的表達(dá)和呈現(xiàn)，便于學(xué)員的吸收和消化线椰。

>> 未來中國(guó)的企業(yè)胞谈，需要的是這樣的務(wù)實(shí)有效，上接戰(zhàn)略憨愉、下接績(jī)效的培訓(xùn)烦绳，培訓(xùn)不是福利，而是組織將戰(zhàn)略落地的重要工作行為配紫。培訓(xùn)與培養(yǎng)不應(yīng)是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)公司交付的項(xiàng)目径密，而要成為企業(yè)系統(tǒng)思考、全面規(guī)劃后建立的核心能力躺孝。

>> 人是社會(huì)動(dòng)物睹晒，我們對(duì)自己趟庄、對(duì)外界的認(rèn)知都需要社會(huì)反饋，社會(huì)建構(gòu)主義主張人在群體中進(jìn)行意義協(xié)商伪很，從而完成個(gè)體自身思想的建構(gòu)戚啥。只要有群體，就會(huì)自然形成相互影響和建構(gòu)的環(huán)境锉试。班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為猫十，學(xué)習(xí)是自然發(fā)生的。如果作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者呆盖，能自然而然地站出來做催化師拖云，做建構(gòu)的主持人，便能達(dá)到我所倡導(dǎo)的把管理者戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化成員工意愿的目的应又。

>> 付出不亞于任何人的努力? ? 這是稻盛和夫六項(xiàng)精進(jìn)中的第一條宙项。

>> 要謙虛，不要驕傲? ? 稻盛和夫老先生喜歡引用中國(guó)的話“惟謙是钢昕福”尤筐，是說做人要保持謙虛，要有敬天愛人的畏懼之心洞就。喬布斯說“求知若饑盆繁，虛心若愚”，也是六項(xiàng)精進(jìn)中的前兩條的另一種表達(dá)旬蟋。謙虛能使一個(gè)人的氣量變大油昂，氣量大就能盛更多的知識(shí)。

>> 延遲滿足實(shí)驗(yàn)——通過幾十年的觀察得出結(jié)論倾贰，那些從小能克制自己暫時(shí)的欲望冕碟，圖謀更大成果的小孩，長(zhǎng)大后會(huì)有更大的作為匆浙！

>> 要每天反省? ? 反省是人類進(jìn)步的重要?jiǎng)恿γАＨ魏稳耍幢闶鞘ト硕疾皇且稽c(diǎn)不動(dòng)邪念的吞彤，圣人和常人的區(qū)別在于圣人能夠很好地控制自己的邪念我衬。

>> 曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎，與友交而不信乎饰恕，傳不習(xí)乎挠羔？”

>> 站在講臺(tái)上要有敬畏之心，佛家講法布施是最高等級(jí)的布施埋嵌，但做好了功德無量破加，做不好也會(huì)罪加一等。

>> 活著雹嗦，就要感謝? ? 稻盛和夫說：“只要我們能健康地活著范舀，就該自然地生出感謝之心合是，有了感謝之心，我們就能感受到人生的幸福锭环〈先”

>> 本？沙哈爾也提到辅辩，感恩是提高一個(gè)人幸福感的有效手段难礼。感恩會(huì)引導(dǎo)一個(gè)人看事情積極美好的一面，會(huì)激勵(lì)人做出更大的努力回報(bào)社會(huì)玫锋。

>> 積善行蛾茉、思利他? ? 稻盛和夫老先生引用中國(guó)的古語：“積善之家有余慶×寐梗”

第12章 云時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)如何落地

>> GE公司提出了企業(yè)生存的三要素谦炬，即領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新和增長(zhǎng)（LIG）节沦。

>> 在快速變革的組織中键思，培訓(xùn)部門最應(yīng)該做也最容易見效的做法是做業(yè)務(wù)部門的伙伴，診斷業(yè)務(wù)部門在組織戰(zhàn)略變革中的能力短板散劫，以能力短板為目標(biāo)稚机，輸入開發(fā)有針對(duì)性的課程幕帆，解決變革過程中特有的能力問題获搏。至于那些以能力素質(zhì)模型為輸入的課程體系，完全可以做成ELearning課件失乾，由員工自學(xué)常熙，組織只要每年定期進(jìn)行能力資格認(rèn)證，員工自然會(huì)有學(xué)習(xí)的動(dòng)力的碱茁。

>> 我很認(rèn)同MOT課程對(duì)認(rèn)知的闡釋：? ? 每個(gè)人的認(rèn)知是基于其看到和聽到的信息而形成裸卫；? ? 不同的人對(duì)同樣的情況會(huì)形成不同的認(rèn)知；? ? 客戶的認(rèn)知是基于他自己的價(jià)值觀判斷纽竣；? ? 認(rèn)知一旦形成墓贿，便很難改變。? ? 不能跟客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯蜓氨。給客戶一個(gè)完美的體驗(yàn)聋袋，需要員工訓(xùn)練有素而且發(fā)自內(nèi)心，需要滿足客戶個(gè)性化的需求穴吹，需要把事情變得輕松容易幽勒。

第13章 在路上——用友大學(xué)回顧與展望

>> 用友大學(xué)的辦學(xué)方針為十六個(gè)字：以人為本、弘志賦能港令、務(wù)實(shí)求精啥容、學(xué)習(xí)傳承锈颗。

第14章 參考文獻(xiàn)

>> 4.走近五星教學(xué).盛群力，宋洵主編.濟(jì)南：山東教育出版社咪惠，2010.4.

5.世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的匯談方法.[美]朱安妮塔击吱？布朗，戴維硝逢？伊薩克等著.郝耀偉譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社姨拥，2010.3.

6.組織能力的“楊三角”.楊國(guó)安.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.1.

7.下一代企業(yè)大學(xué)——發(fā)展個(gè)人與組織能力的新理念.[美]馬克渠鸽？艾倫編著.吳峰譯.北京：世界圖書出版公司叫乌，2010.1.

8.建構(gòu)主義教育研究.高文，徐斌艷徽缚，吳剛主編.北京：教育科學(xué)出版社憨奸，2008.2.

9.教學(xué)設(shè)計(jì)原因（第五版）.[美]加涅等著.王小明等譯.上海：華東師范大

點(diǎn)評(píng)

田校長(zhǎng)提到的建構(gòu)主義和五星教學(xué)法確實(shí)給到我很大的觸動(dòng)，做精品課程是我們培訓(xùn)人的責(zé)任凿试，做培訓(xùn)是在做法布施排宰，不是鬧著玩的，必須要有些信仰那婉，同時(shí)需要對(duì)教育學(xué)和心理學(xué)都有研究板甘。前方的路很長(zhǎng)，好在已經(jīng)在路上了详炬。