2016年焙糟，智能機(jī)器人AlphaGo戰(zhàn)勝了圍棋高手李世石痪欲，全世界為之震驚，這標(biāo)志著人工智能已經(jīng)可以像人類一樣瞬沦，進(jìn)行深度思考了。

這，到底是好事還是壞事？

機(jī)器人有了思想惩嘉，則意味著它可以取代人類做任何事情了。許多行業(yè)如今都已經(jīng)引入了人工智能，確實(shí)使原來的效率提升了N倍。

例如，像《福布斯》、《紐約時(shí)報(bào)》這樣的頂級媒體都開始使用自動(dòng)新聞寫作程序，僅需1秒鐘，就可以完成一篇簡單的新聞稿骗奖。

未來很美好芜赌，未來也很殘酷。正如狄更斯在《雙城記》中所說：“這是最好的時(shí)代颓芭，這是最壞的時(shí)代州藕』偕妫”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來馅精，讓人們的生活變得更加美好茄蚯，同時(shí)也讓許多傳統(tǒng)企業(yè)感受到了前所未有的壓力皱碘，這幾年踢俄，實(shí)體企業(yè)完全可以用“苦不堪言”四個(gè)字來概括世舰。

加上2020年突如其來的一場疫情震蒋，導(dǎo)致全世界的經(jīng)濟(jì)都出現(xiàn)了危機(jī)笋庄，企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，我們也無需悲觀，因?yàn)闊o論什么時(shí)候驮审，總會(huì)有一批企業(yè)脫穎而出靠抑，它們不僅能在逆境中存活下來载城，甚至能夠借危機(jī)之東風(fēng)，逆勢飛揚(yáng)。

那么，他們是怎么做到的呢？

在《商業(yè)模式革新》一書中指出：公司的滅亡與社會(huì)的變化其實(shí)毫無關(guān)系窿给，其核心原因是企業(yè)固執(zhí)地在目前的商業(yè)模式中拼搏，而沒有轉(zhuǎn)換到一個(gè)與客戶更相關(guān)的模式中沛申。

作者是4位來自荷蘭的頂級商業(yè)模式設(shè)計(jì)師饼丘，他們發(fā)現(xiàn)忽肛，那些逆勢飛揚(yáng)的企業(yè)，實(shí)際上都是不斷自我革新的企業(yè)，當(dāng)他們遇到瓶頸時(shí)芋绸，便會(huì)利用商業(yè)畫布，設(shè)計(jì)出新的商業(yè)模式土匀。

那么躯砰，什么是商業(yè)模式揭保？什么又是商業(yè)畫布予跌？我們該如何設(shè)計(jì)出適合自己的商業(yè)模式呢？

01 什么是商業(yè)模式鞠苟？

何為商業(yè)模式？

北大教授魏煒說散休，商業(yè)模式是“利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)”痢缎。本書對商業(yè)模式的定義為：提升與客戶的相關(guān)性和為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值抚恒。

說直白一些，商業(yè)模式就是如何與客戶產(chǎn)生黏性崭倘，以及如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

許多企業(yè)只是圍繞原有的產(chǎn)品和原有的服務(wù)模式討論解決方案诺擅，從沒有想過跳出原有的思維模式，思考新的方向二打。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西奧多·萊維特告訴學(xué)生：“人們不需要1/4英寸的鉆頭厉颤，他們需要的是1/4的洞≌掌澹”

若是一直圍繞如何改良鉆頭的性能去討論問題，或是討論在產(chǎn)品上做一些什么樣的促銷方案暖途，又怎么能得出正確的結(jié)果呢？

公司賣什么并不重要栏笆，重要的是：是否為能客戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)甚至實(shí)現(xiàn)一個(gè)理想缸逃，這可能與創(chuàng)業(yè)擁有什么樣的產(chǎn)品毫無關(guān)系。

由此可見，你的客戶想要什么，比你想要什么要重要得多。

在過去的商業(yè)思維里囤锉，我們更依賴營銷模式坦弟，也就是如何“賣”才能賣得更好。無論是靠三寸不爛之舌還是靠關(guān)系網(wǎng)介紹官地，又或者是靠勤奮努力酿傍，曾經(jīng)都能做出好成績。

在求大于供的時(shí)代里区丑，無論用什么方法拧粪，只要“推銷”出去了，便是贏家沧侥。

但是可霎，當(dāng)市場的可選擇性越來越多時(shí)，客戶的需求不斷升級宴杀，那些基于“產(chǎn)品思維”設(shè)計(jì)出的“模式”癣朗，自然就失效了。

時(shí)代變了旺罢，客戶的需求也變了旷余，我們的商業(yè)模式也得跟著改變。

唯有將客戶的需求與公司的資源相連接扁达，并形成最有效的匹配正卧，方能得出最適合的商業(yè)模式。

這個(gè)時(shí)候跪解，利用“商業(yè)畫布”這個(gè)工具炉旷，就能夠幫助我們快速理清思路，直至討論出最適合的商業(yè)模式叉讥。

02 什么是商業(yè)畫布窘行？

何為商業(yè)畫布呢？

商業(yè)畫布是一種能夠幫助我們輕松看清用戶和企業(yè)之間的關(guān)系图仓，并快速找對目標(biāo)用戶罐盔，讓企業(yè)得出最優(yōu)解決方案的工具。

廢話不多說救崔，直接講方法惶看，非常簡單，跟著操練一次帚豪，就能學(xué)會(huì)碳竟。

先找一個(gè)大白板，或者一張大白紙狸臣。

將大白板分成以下九個(gè)格子，并按順序?qū)懭刖艂€(gè)模塊的信息內(nèi)容：

然后昌执，在這個(gè)大白板上烛亦，分別將“客戶”和“自己”這兩個(gè)重要的角色放入其中诈泼。

其中，與“客戶”有關(guān)的是客戶細(xì)分煤禽、客戶關(guān)系铐达、渠道通路、價(jià)值主張和收入來源檬果。

1瓮孙、客戶細(xì)分：我們我們?yōu)檎l提供服務(wù)？能為誰創(chuàng)造價(jià)值选脊？

2杭抠、客戶關(guān)系：如何與客戶建立聯(lián)系并且維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生復(fù)購恳啥。如何維護(hù)客戶關(guān)系偏灿？

3、價(jià)值主張：我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品或服務(wù)钝的？企業(yè)的價(jià)值主張是為了解決客戶的問題和滿足客戶的需求翁垂。

4、渠道通路：我們用通過什么渠道將價(jià)值主張（商品）傳達(dá)（賣）給客戶硝桩？

5沿猜、收入來源：將價(jià)值主張成功地傳達(dá)給客戶后，如何從中獲取現(xiàn)金收入碗脊。

然后啼肩，再來看看與“自己”有關(guān)的部分為：關(guān)鍵業(yè)務(wù)、核心資源望薄、重要合作和成本結(jié)構(gòu)疟游。

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)：如何實(shí)現(xiàn)供給和交付痕支，我們能做的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是什么颁虐？

2、核心資源：我們所擁有的核心資源中卧须，哪些是能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以上元素的供給和交付的另绩？我們的競爭優(yōu)勢是什么？

3花嘶、重要合作：我們有哪些重要的供應(yīng)商以及合作伙伴笋籽？

4、成本結(jié)構(gòu)：整個(gè)商業(yè)模式一旦運(yùn)轉(zhuǎn)椭员，所需要的所有成本分別有哪些车海？

以上，便是商業(yè)畫布九宮格隘击，它將“企業(yè)”和“用戶”之間的價(jià)值連接清晰地呈現(xiàn)在一張大白板上侍芝，只要利用好商業(yè)畫布這個(gè)工具研铆，就能快速為企業(yè)設(shè)計(jì)出最適合的商業(yè)模式。

03 如何設(shè)計(jì)出適合自己的商業(yè)模式

Salesforce的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話：“我們想要?jiǎng)?chuàng)造未來州叠，所以你最好做好打亂自己的準(zhǔn)備棵红，不斷地改變游戲∵掷酰”

想設(shè)計(jì)出適合自己的商業(yè)模式逆甜，首先不是去盲從大公司的商業(yè)模式，而是深入研究我們自己當(dāng)前或舊的商業(yè)模式是什么以及是如何運(yùn)作的致板。

20世紀(jì)90年代末交煞，許多公司都自行開發(fā)客戶關(guān)系管理軟件CRM，但是可岂，軟件本身昂貴又復(fù)雜错敢，并且需要大量的維護(hù)和補(bǔ)丁。

馬克·貝尼奧夫看到這一契機(jī)缕粹，便辭去了甲骨文副總裁的工作稚茅，利用自己的知識(shí)和資源，開始開發(fā)Salesforce平斩，中文名為：客戶無憂亚享。

Salesforce創(chuàng)建之初被譏笑為“野餐中的螞蟻”，可見在那些“獨(dú)角獸”眼里绘面，他們是多么微不足道欺税。

2000年，Salesforce上線第一款云端的CRM揭璃，并推出“軟件時(shí)代的終結(jié)”運(yùn)動(dòng)晚凿，一個(gè)共享模式的客戶管理平臺(tái)誕生了。

隨著市場不斷變化瘦馍，Salesforce發(fā)現(xiàn)歼秽，客戶的需求不再僅限于CRM（客戶管理系統(tǒng)）時(shí)，他們又開發(fā)了一個(gè)持續(xù)擴(kuò)張的產(chǎn)品陣容情组，支持公司的價(jià)值主張燥筷。

Salesforce與客戶的連接性越來越緊密，如今院崇，他們幾乎為任何類型的企業(yè)提供服務(wù)肆氓，而且，他們早已不再是小螞蟻底瓣，截止2017年底谢揪，市值已經(jīng)達(dá)到了83億美元。

通過Salesforce的不斷自我改造之路，我們不難發(fā)現(xiàn)键耕，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)寺滚，需要時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的需求柑营，并不斷升級自己的價(jià)值主張屈雄，將組織、客戶連接起來官套，為所有人創(chuàng)造價(jià)值酒奶。

看起來，Salesforce的起步源于CRM（客戶管理系統(tǒng)）奶赔，但Salesforce并沒有不斷圍繞這個(gè)系統(tǒng)做文章惋嚎，而是不斷為客戶提供價(jià)值，創(chuàng)造更便利的連接平臺(tái)站刑，他們的成功與軟件（產(chǎn)品）毫無關(guān)系另伍。

任何高新科技都不會(huì)扼殺有形實(shí)體，一家成功的企業(yè)首先是建立在“為客戶著想”的哲學(xué)基礎(chǔ)之上绞旅，然后摆尝，再結(jié)合自身的優(yōu)勢，利用最具核心競爭力的技術(shù)因悲，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值堕汞。

若能做到這幾點(diǎn)，利潤自然就會(huì)滾滾而來晃琳。

04 寫在最后

《商業(yè)模式革新》是一本充滿實(shí)戰(zhàn)案例的書籍讯检，書中列舉了幾十家不同類型的企業(yè)是如何從傳統(tǒng)商業(yè)模式中尋找突破口，設(shè)計(jì)出新的商業(yè)模式卫旱。

每一家企業(yè)的發(fā)展變化人灼，都輔以商業(yè)畫布進(jìn)行圖解說明，讓讀者通過這種簡潔直觀的方式顾翼，迅速理解商業(yè)模式的精髓投放，從而找到最適合自己的革新之路。

科技快速發(fā)展并不可怕暴构，變革也不可怕跪呈，只要掌握了正確的思維方式，我們就能像玩積木一樣取逾，輕松打造出一套以客戶為中心并適合自己的商業(yè)模式耗绿。

讓我們擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)、順應(yīng)時(shí)代潮流砾隅，摒棄那些已經(jīng)束縛企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)思維误阻，大膽接受新穎、創(chuàng)新的價(jià)值模式吧！

燕曉：自由撰稿人

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