2.1內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
UGC類型的社區(qū)如何在持續(xù)運(yùn)營(yíng)中開(kāi)展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。
完成了內(nèi)容供應(yīng)鏈的構(gòu)建和初始化內(nèi)容的填充拔稳，大多數(shù)網(wǎng)站和產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段校哎。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的展開(kāi)，重要的是當(dāng)用戶進(jìn)入之后滔蝉，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容击儡，怎樣讓用戶對(duì)內(nèi)容滿意，如何促進(jìn)用戶建立UGC蝠引，如何篩選用戶內(nèi)容阳谍，如何阻擋垃圾信息蛀柴，這些都是很重要的內(nèi)容。
所以當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站（產(chǎn)品）進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段矫夯，就需要建立一些標(biāo)準(zhǔn)鸽疾，具體包括：
? 內(nèi)容質(zhì)量的甄別。
? 好內(nèi)容的露出與呈現(xiàn)方式训貌。
? 持續(xù)的推送與推薦機(jī)制的建立制肮。
? 實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營(yíng)”的路徑與機(jī)制選擇。
2.1.1內(nèi)容質(zhì)量的甄別
坦白地說(shuō)旺订，內(nèi)容質(zhì)量的甄別是最簡(jiǎn)單但也是最困難的弄企，但是它依然有一些指標(biāo)可循。比如区拳，淘寶有很多針對(duì)不同商品類別拘领、商品材質(zhì)的描述規(guī)范，這些規(guī)范規(guī)定了什么樣的內(nèi)容是好的內(nèi)容樱调，而不符合規(guī)范的內(nèi)容就不是好的內(nèi)容约素。
當(dāng)然，我們這一節(jié)仍以知乎為例子笆凌，那么知乎是如何甄別內(nèi)容質(zhì)量的呢圣猎？
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的層面來(lái)看，知乎采用了“贊同”乞而、“反對(duì)”送悔、“沒(méi)有幫助”，作為用戶協(xié)助網(wǎng)站篩選信息以及網(wǎng)站協(xié)助用戶篩選信息的工具爪模。
看到精彩的內(nèi)容欠啤，用戶可以選擇進(jìn)行“贊同”，提升內(nèi)容的排名
如果認(rèn)為內(nèi)容有問(wèn)題或者不合理屋灌，用戶也可以選擇“反對(duì)”或“沒(méi)有幫助”去降低內(nèi)容的排名與質(zhì)量評(píng)分的權(quán)重洁段，如果大多數(shù)人認(rèn)為內(nèi)容是糟糕的，最終內(nèi)容將會(huì)被“折疊”共郭。當(dāng)然祠丝，這里是有例外的，比如在知乎發(fā)展的早期除嘹，折疊區(qū)里還有很多有趣的內(nèi)容写半，請(qǐng)注意是“有趣”，而不一定是有用或者正確尉咕。
內(nèi)容規(guī)范
知乎提供了一個(gè)“知乎指南”作為新人引導(dǎo)規(guī)范叠蝇，以便新人快速了解社區(qū)、學(xué)習(xí)操作和掌握粗略的社區(qū)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)龙考。
在所有內(nèi)容規(guī)范中蟆肆，最常見(jiàn)的就是BBS（網(wǎng)絡(luò)論壇）各大版塊的版規(guī)矾睦。
當(dāng)然，不管什么樣的內(nèi)容規(guī)范炎功，最先解決的其實(shí)都不是內(nèi)容的甄別問(wèn)題枚冗，而是什么樣的內(nèi)容允許被創(chuàng)建。也可以認(rèn)為蛇损，確立了創(chuàng)建內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)之后赁温，網(wǎng)站就已經(jīng)可以初步對(duì)垃圾內(nèi)容的產(chǎn)生進(jìn)行約束。創(chuàng)建內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立對(duì)甄別內(nèi)容質(zhì)量的幫助淤齐，是初步減少不良內(nèi)容出現(xiàn)的概率股囊，及規(guī)避對(duì)不良內(nèi)容的清洗帶來(lái)的用戶投訴和用戶意見(jiàn)的反彈。
我們必須正視一點(diǎn)更啄，即便是有了系統(tǒng)和規(guī)則的約束稚疹，內(nèi)容質(zhì)量的甄別也依然會(huì)有部分內(nèi)容依賴人工，而且內(nèi)容質(zhì)量的甄別祭务，本身就是所有有內(nèi)容的網(wǎng)站和產(chǎn)品始終都在尋找解決方案的重要事項(xiàng)内狗。
像知乎這樣的社區(qū)，至今為止依然不能做到并且會(huì)在很長(zhǎng)的時(shí)間里無(wú)法做到义锥，組織呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容是絕對(duì)權(quán)威與正確的柳沙。但是無(wú)需擔(dān)心，只要堅(jiān)持做內(nèi)容甄別拌倍，其他的交給用戶去選擇即可赂鲤。
2.1.2把好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶
完成了內(nèi)容質(zhì)量的甄別后，運(yùn)營(yíng)人員要做的事情柱恤，就是通過(guò)各種方式將好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶数初。呈現(xiàn)的方法，無(wú)非是用戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)膨更，以及運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶主動(dòng)推送與引導(dǎo)兩種方式妙真。對(duì)用戶主動(dòng)發(fā)現(xiàn)這一方式缴允，在后面的“內(nèi)容推薦與整合”中荚守，我們會(huì)有具體的討論，在此不做贅述练般，我們主要介紹運(yùn)營(yíng)人員的推送矗漾。
推送渠道
推送（也稱為消息、通知）薄料，是很多運(yùn)營(yíng)人員都會(huì)用的手段敞贡，如果我們劃分通知或者推送的渠道，可能會(huì)包含但不限于以下類型摄职。
消息中心誊役，
站內(nèi)信
彈窗
系統(tǒng)內(nèi)
動(dòng)態(tài)
其他
新媒體
PC端
媒體
傳統(tǒng)媒體
廣告
郵件
系統(tǒng)外
短信
電話
其他
推送與通知渠道
消息中心
提醒
系統(tǒng)內(nèi)
彈窗
紅點(diǎn)
其他
系統(tǒng)橫幅/通知欄
系統(tǒng)提醒
移動(dòng)端
系統(tǒng)彈窗
紅點(diǎn)
媒體
系統(tǒng)外
廣告
郵件
短信
其他
網(wǎng)站（產(chǎn)品）觸達(dá)用戶有各種渠道获列、各種手段，但是用的最多的是各種通知與消息蛔垢，在Web（網(wǎng)頁(yè)）上击孩，我們通常會(huì)見(jiàn)到“消息中心”模塊，這個(gè)模塊會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行站內(nèi)消息通知（當(dāng)然它還可以推送其他消息）鹏漆，我們還會(huì)看到各種營(yíng)銷郵件巩梢、營(yíng)銷短信；在App（應(yīng)用程序）上艺玲，我們看到的推送渠道觸點(diǎn)更多括蝠，包括系統(tǒng)推送、應(yīng)用內(nèi)推送等饭聚。
這些都是推送的渠道忌警。
既然有渠道，就有渠道選擇的問(wèn)題秒梳。渠道選擇的原則自不待言慨蓝，就是要使用用戶最常接觸、且最易使用的那部分渠道端幼。譬如礼烈，從咨詢公司和廣告公司獲取用戶的常用渠道，據(jù)世界第二大移動(dòng)廣告公司InMobi發(fā)布的2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為洞察報(bào)告婆跑，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天接觸媒體的時(shí)間為5.8小時(shí)此熬，如圖3–5。
在推送渠道的選擇上滑进，運(yùn)營(yíng)人員需要考慮如下兩方面因素：
第一犀忱，優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對(duì)象。如果之前用戶根本不看郵箱的EDM（電子郵件營(yíng)銷）扶关，那么通過(guò)這個(gè)渠道推送用戶消息阴汇，就是無(wú)意義的；如果用戶對(duì)手機(jī)應(yīng)用上的小紅點(diǎn)有強(qiáng)迫癥节槐，那么你就應(yīng)該更多地使用這種渠道和方式推送通知或消息搀庶。
第二，推送內(nèi)容的時(shí)效性铜异。確定了推送對(duì)象哥倔，就要考慮推送的內(nèi)容的時(shí)效性如何，如果是非常緊急的推送揍庄，那么就要盡可能地利用用戶最常使用的渠道去告知咆蒿，比如，如果站內(nèi)發(fā)生了拖庫(kù)，用戶信息可能被泄露沃测，你通知用戶更改密碼就要用最直接的方式缭黔，如用戶短信推送、網(wǎng)站彈窗浮窗等等蒂破；如果你的消息沒(méi)有這么強(qiáng)的時(shí)效性试浙，你就可以選擇更柔和的推送渠道，如發(fā)封郵件寞蚌、提供登錄提醒田巴、發(fā)送站短等。
渠道選擇也有依據(jù)挟秤，譬如下面幾個(gè)：
歷史推送數(shù)據(jù)壹哺。它主要包括使用過(guò)什么樣的渠道，各個(gè)渠道的到達(dá)率與轉(zhuǎn)化率如何艘刚。
競(jìng)品選擇的渠道管宵。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，就需要預(yù)估攀甚，此時(shí)比較具有參考價(jià)值的箩朴，是競(jìng)品的渠道選擇。
用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道秋度。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)炸庞，也沒(méi)有掌握競(jìng)品的情況甚至沒(méi)有競(jìng)品，那么可能就需要根據(jù)用戶的行為去猜測(cè)用戶可能會(huì)在哪些渠道上接受信息荚斯，比如搜索引擎埠居，屬于幾乎人人都會(huì)去接觸的；比如電商網(wǎng)站用戶經(jīng)常會(huì)去導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)事期、返利平臺(tái)滥壕。
選擇了推送渠道，就需要確定推送的內(nèi)容兽泣。
我不知道大家的習(xí)慣如何绎橘，通常不管是從什么渠道推送的消息，我都會(huì)只看標(biāo)題或者最前面的一些文字唠倦，以確定要不要展開(kāi)它称鳞，或者直接忽略。
所以推送內(nèi)容務(wù)必要直截了當(dāng)牵敷，當(dāng)然胡岔，這種直截了當(dāng)是根據(jù)用戶習(xí)慣來(lái)確定具體內(nèi)容的法希，如果你的用戶喜歡小清新枷餐，就需要不落俗套地包裝成“小清新”文字，如果你的用戶是圖便宜的苫亦，那么“全場(chǎng)1折起”這種標(biāo)題就比先說(shuō)個(gè)小故事更容易吸引用戶毛肋。
