大家都知道現(xiàn)在實體店生意難做，洗衣店呢楷怒，每年又都有4-5個月的淡季蛋勺。很多新手進入這個行業(yè)，還是加盟進來的鸠删，動不動就投資十幾W幾十W抱完。每月的房租水電工資又少不了，而新開的店呢刃泡，需要至少1-2年的時間累積巧娱。在這段累積顧客的時間內(nèi)碉怔，大部分的新店都倒下了，活下來的也在苦苦支撐禁添！
功揚老師仔細觀察了一下撮胧，發(fā)現(xiàn)部分洗衣店鋪卻活的很好，口碑還不錯老翘。于是實地調(diào)研了一翻芹啥，現(xiàn)在給大家分享……
正常的洗衣店給顧客洗衣服鞋子，最麻煩的是洗好了铺峭，顧客卻說給他洗壞了墓怀。既然洗壞了，那就得賠償卫键。洗鞋的單價本就不高傀履，如果顧客鞋子是大牌的，賠償下來永罚，血虧啤呼！
所以，在顧客把衣服/鞋子送來店里呢袱，就得當面打開檢查一遍官扣，看有沒有破損、變色等問題羞福，以免日后糾紛惕蹄！可就算這樣，還是會有偶爾疏忽大意治专，檢查遺漏等問題卖陵！
為此，阿康的洗衣店特意裝了一個高清攝像頭张峰，洗衣服前泪蔫，打開衣服鞋子檢查，對著攝像頭記錄下高清視頻喘批，以保存憑證撩荣！
普通的店鋪洗鞋是怎么做的？把鞋子泡水饶深、浸液去污餐曹、烘干、就完事了敌厘。
那么阿康是怎么做的呢台猴，其他店鋪在洗完皮面鞋子后，還能盡力熨平褶皺嗎？沒有饱狂！
但是阿康可以做到曹步，熨平后，顧客拿到經(jīng)過處理或精洗過的鞋子嗡官，和新買的差不多箭窜，再次怦然心動！
細節(jié)加法還不止這些衍腥，比如磺樱，顧客看不見的殺菌，每雙鞋子交付之前都會專業(yè)殺菌婆咸。防腳氣竹捉！發(fā)現(xiàn)鞋子的內(nèi)襯里起球了，細心地刮除尚骄。鞋子魔術(shù)貼扣爆開了块差，也會縫合回去！鞋邊縫線處的頑固污漬用機洗是很難洗掉倔丈，那就手工用棉簽反復擦拭憨闰，干凈如新！
阿康說：洗好后需五，還要放入定型棉片撐起鞋子形狀鹉动！再加入干燥劑防潮、每只鞋子里放一塊香片宏邮，香香滿滿泽示，特別受女顧客好評！接著塑封薄膜蜜氨，以防濕氣浸入械筛！檢查后打包，幾雙鞋子同時洗的都要打個大包裝飒炎，最后交付顧客時還要送上幾包防腳臭粉埋哟，并叮囑顧客回到家要攤開。出差時可以使用鞋子收納袋郎汪，等等赤赊。所有這些細節(jié)都是盡最大可能滿足顧客的每一個細小的需求。讓顧客能感覺到每一個細微的付出怒竿！
這就是用戶體驗，從細節(jié)入手扩氢！包括我們企業(yè)做產(chǎn)品也一樣耕驰，用心打磨，精致的產(chǎn)品總讓人愛不釋手录豺，粗糙的產(chǎn)品讓人看一眼的欲望都沒有朦肘！
阿康有一次為顧客洗幾件大衣饭弓，因為是多件一起洗的，洗完后烘干媒抠、燙平弟断！每件衣服都經(jīng)過精心熨燙，領(lǐng)口和袖口這些容易皺的地方都處理得非常好趴生，衣服完工后就像新的一樣阀趴。
打包，交付苍匆！顧客就取回家了刘急，只是誰也沒注意到，衣服袖子上的扣子丟失了一個浸踩！就這樣過了一個月叔汁，某天顧客想穿這件衣服，穿上之后才發(fā)現(xiàn)袖扣少了一個检碗。本來這也沒多大的事据块，顧客抱著試試看的態(tài)度聯(lián)系阿康，是不是洗衣服把袖扣弄丟了折剃。阿康回憶一下一個月前的事另假，確實想不起來。于是就讓顧客拍照看看袖扣微驶，當天就上網(wǎng)定了同款的扣子浪谴，等收到貨當晚下班，親自登門向顧客致歉因苹，說她確實沒有注意到袖扣少了一個苟耻。并表示，不管誰的原因扶檐，袖扣已經(jīng)買回來了凶杖，當場就要幫顧客把袖扣縫上，顧客連連擺手：不用了款筑，小事一樁智蝠！阿康執(zhí)意讓顧客把大衣取出來，親手縫上袖扣奈梳。
坐沙發(fā)上邊縫邊和顧客聊聊家常杈湾，兩人關(guān)系很快拉近了。顧客說家里有小孩攘须，小孩子經(jīng)常亂涂亂劃弄臟衣服漆撞，有幾次把自己剛買的衣服弄了斑點，洗又不好洗。要拿去洗衣店吧浮驳，又覺得不值悍汛，因為有些小孩的衣服也就值幾十塊錢！
阿康當即表示至会，您說的沒錯离咐，沒必要為了一些不值錢的衣服送到專業(yè)的洗衣店清洗。這樣奉件，我知道這些不太嚴重的斑點如何處理宵蛀。店里有專門的這種清潔劑，明天你路過店鋪瓶蚂，進來拿糖埋，我免費送一瓶給你。
并詳細指導顧客：一兩滴油污處理辦法窃这。打濕臟的地方→滴清洗劑→污點刷干凈→用流動的水反復沖洗瞳别！
顧客大為感動，連連道謝杭攻，說很久沒有遇到你這么認真負責的商家了祟敛！
很多商家都反應(yīng)說現(xiàn)在消費者很精，拓客成本高兆解，留客難馆铁。像阿康的洗衣店就不用擔心客流。上面這個案例就說明锅睛，不需要血拼價格埠巨，把服務(wù)做到位，顧客一樣會認可你现拒。正常的商家要是聽說顧客家的衣服有污點辣垒，恨不得馬上就告訴她應(yīng)該送來洗衣店，用專業(yè)的設(shè)備專業(yè)的人員才能更好的清理印蔬。畢竟哪個商家也不會嫌自己生意多吧勋桶！但是阿康很懂得客戶心理，要知道顧客的心理價值就是本來這些衣服也不太值錢侥猬，送去店里不劃算例驹。這種情況下你再勸說她把衣服送到店里，可能當時會覺得你說的有道理退唠，掏錢讓店里洗了以后鹃锈，很快又會回味過來，你店里就是為了多賺我點錢唄~瞧预！
阿康此舉屎债，就是愿意放棄這些個小利寨蹋，把客戶價值擺在第一位，讓顧客感覺到你是在為她省錢扔茅，為她著想！這個信任感就建立起來了秸苗！信任度一旦建立起來召娜，你的同行再想撬走你這個客戶，就很難惊楼！
由此玖瘸，良性循環(huán)很快就來了！隔天檀咙，顧客又讓阿康清洗布藝沙發(fā)和窗簾雅倒！這生意可是比洗衣服大多了，大幾百的費用弧可！
正常店鋪洗沙發(fā)窗簾蔑匣，都是給顧客洗完，然后打電話讓顧客自己過來拿棕诵！但是優(yōu)質(zhì)店鋪要怎么做服務(wù)裁良？不僅是要親自上門去取，因為窗簾沙發(fā)拆卸很麻煩校套，顧客不愿自己動手价脾。那么商家就要替顧客考慮，阿康上門幫顧客拆下窗簾笛匙，發(fā)現(xiàn)窗簾掛鉤生銹了侨把，本來這個和清洗窗簾完全沒關(guān)系的，不需要商家處理妹孙。但阿康還是幫顧客換了新的掛鉤秋柄。窗簾洗好了，還得親自幫掛回去涕蜂，順便又幫顧客把窗戶玻璃擦干凈华匾。
沙發(fā)清洗完成，又發(fā)現(xiàn)邊角處有些破損机隙，可能是家里寵物撓壞的蜘拉。阿康又默默地幫顧客把破損補回去！注意有鹿，這些不是商家的義務(wù)旭旭，商家完全可以不做，顧客也沒有理由責怪商家葱跋。但阿康還是盡心做了持寄，而且也不能收費源梭！等到最后完成了，才告訴顧客稍味！
這顧客一看废麻，窗明簾凈、沙發(fā)清潔如新模庐，散發(fā)著芬芳的香味烛愧！而且阿康還另外做了本不該她做的事情！最后臨出門掂碱，阿康還送了一瓶除霉劑怜姿，囑咐顧客在雨季防霉事項。還加送了一瓶除螨噴霧疼燥，給顧客講解了螨蟲對人的危害及預防方法沧卢！如此，顧客怎能不贊嘆連連醉者，暗暗歡喜……
那么但狭，阿康付出的成本增加了很多嗎？并沒有撬即，掛鉤才幾毛錢一個熟空，除霉劑除螨噴霧也就幾塊錢一瓶，和幾百塊錢的清洗費比起來就是九牛一毛搞莺，擦玻璃也就多耗費幾十分鐘息罗，修補沙發(fā)破損也就十幾分鐘！付出這些成本才沧，收獲了一個鐵桿粉迈喉，而且還是高付費能力的粉絲，你覺得劃不劃算呢温圆？你以為至此就結(jié)束了嗎挨摸？非也，這個顧客非但自己成了洗衣店的高級會員岁歉，她還主動幫阿康的店做宣傳得运，小區(qū)里面的業(yè)主經(jīng)常會在小區(qū)花園里面遛狗、帶小孩锅移、閑聊熔掺，就在閑談之中，顧客對阿康大贊特贊非剃、夸得比堯舜還賢德置逻。由此又給店里帶來很多新顧客……
每一個行業(yè)都有自己的行業(yè)運營規(guī)律，洗衣門店最大痛點夏天五個月的淡季备绽，當同行券坞、線上洗衣和工廠洗衣已經(jīng)已經(jīng)在價格血拼鬓催，拼到99元洗10件羽絨服，15元一件洗羽絨服恨锚，利潤也就是幾塊錢宇驾，還要面對5個月的淡季，都快活不下來的時候猴伶。阿康的洗衣店卻依舊生意興旺飞苇，即使是夏天淡季，也有很多顧客洗窗簾/布藝蜗顽。（洗的時候拍個視頻給客戶看）
市場經(jīng)常會考驗人性，人類面臨利益誘惑的時候雨让，是會堅守自己的道德底線雇盖？還是迎合自己的貪欲……特別是，當自己的貪欲行為不會受到任何懲罰的時候栖忠，你還會堅守自己的道德底線嗎崔挖？
阿康遇到過這樣一件事情，起因是一位老顧客一大早就拿了兩件衣服來洗庵寞，打包扔在柜臺上就走狸相。阿康在開包檢查的時候，發(fā)現(xiàn)一件外套口袋處比較硬梆捐川，伸手一摸脓鹃，掏出來一個紅包。打開一看古沥，里面有2000塊錢瘸右！估計是顧客自己都忘記了！
這個時候岩齿，你會怎么做呢太颤？相信正常人是頂不住這個利益誘惑的，反正顧客也不知道盹沈，你就是把紅包據(jù)為已有龄章，神不知鬼不覺！就算哪天顧客想起來了乞封，找上門來做裙，也沒有證據(jù)。你只要一口咬定衣服里面啥也沒有肃晚，又能耐你何菇用？
阿康和功揚老師說：那一刻，她也心動了陷揪！畢竟她也是普通人惋鸥，2000塊錢得她辛勤工作好幾天才能賺來杂穷！說不動心那是騙人的。但又覺得就這樣據(jù)為已有愧對自己良心卦绣，內(nèi)心糾結(jié)了好一陣子耐量，最后還是道德底線戰(zhàn)勝了自己的貪欲！于是聯(lián)系顧客過來取回滤港。
我暗自贊嘆了這位店主廊蜒，確實，在精致利已主義盛行的今天溅漾，能夠把持底線戰(zhàn)勝心魔的人太少太少了山叮！那么，你就不怕顧客回來反咬一口：說他紅包里不止2000添履，有5000屁倔。那你怎么辦？
陳康說：不怕暮胧，開包檢查過程都有攝像頭錄像锐借，上面也有顯示時間！再說了往衷，這是老顧客钞翔，不大可能會故意訛詐我！
后來的結(jié)局是怎樣呢席舍？顧客取回紅包后布轿，連連感謝！甚至要從里面抽幾張送給阿康来颤，阿康連連擺手笑道：不用了不用客氣驮捍，只要您以后洗衣服繼續(xù)選我的店鋪，那就是對我最大的信任和支持脚曾！
此后东且，顧客逢人就夸她，整個街坊鄰居都知道本讥！除了給她帶來更多的生意珊泳，還在無形中把個人品牌形象給豎立起來了！顧客竟然還想讓自己的兒子跟著她一起做拷沸，給她打下手也行色查！
舍得舍得，有舍必有得撞芍。舍棄那份小利秧了，就會收獲一份大禮。也許序无，這就是市場對阿康辛勤付出細致服務(wù)的回報……
和功揚老師深度交流验毡，請私我
