拆頁(yè)一：
《管理技能開發(fā)（第8版）》混稽，摘錄自429～430頁(yè)
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題召夹，當(dāng)你做X時(shí)欺抗，導(dǎo)致了結(jié)果Y售碳，而我的感覺(jué)是Z。”
第一贸人，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）间景。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二艺智，列出這些行為詳細(xì)的倘要、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方十拣，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題封拧，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三夭问，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）泽西。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折缰趋、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你捧杉。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用秘血。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化糠溜，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時(shí)候直撤，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況蜕着，教育兒女谋竖、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此承匣。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候蓖乘，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)韧骗、夸大嚴(yán)重性嘉抒。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用袍暴，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊些侍。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)政模，你才錯(cuò)了岗宣，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法淋样，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的耗式，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)【行為】刊咳，我是多么難堪【感受】彪见，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】娱挨。
你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里余指，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了让蕾，我們看演出也遲到了【后果】浪规，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】探孝。
#RIA聯(lián)合訓(xùn)練營(yíng)#拆頁(yè)一--用’XYZ’有效闡述問(wèn)題--六組--上善若水
【A1】 孩子夢(mèng)寐以求想學(xué)古箏笋婿，這個(gè)暑假她的愿望終于實(shí)現(xiàn)了，經(jīng)過(guò)多家咨詢顿颅、對(duì)比后找了一家心儀
的學(xué)校報(bào)名了缸濒，可學(xué)習(xí)一天后，說(shuō)什么不去學(xué)習(xí)了粱腻。
聽到這個(gè)消息后庇配，心里非常惱火，未與她深入溝通绍些，沖她說(shuō)：今后這類學(xué)習(xí)都別去了捞慌，兩人不
歡而散，幾天都不說(shuō)話柬批。
經(jīng)過(guò)拆書幫XYZ學(xué)習(xí)法啸澡，我嘗試與她這樣溝通：
【A2】你想學(xué)古箏很多年了，這個(gè)假期如愿以償〉剩現(xiàn)在你又不想去學(xué)習(xí)（行為）嗅虏，讓我覺(jué)得你?
做 事無(wú)恒心，心里非常失望（感受）, 你這樣做上沐，會(huì)讓我對(duì)你失去信心（感受）皮服，今后，你提任何類似
的要求参咙，我都不會(huì)答應(yīng)你的（后果）龄广。
來(lái)，讓我們一起來(lái)找一下原因蕴侧，幫助你將喜歡的古箏學(xué)習(xí)下去蜀细，經(jīng)過(guò)開導(dǎo)，她主動(dòng)要求去上課了戈盈。
