攜程CEO孫潔發(fā)公開信:向“以客戶為中心”發(fā)力

新浪財經(jīng)訊 攜程CEO孫潔今日發(fā)布了一封面對全體員工的公開信割卖,宣布從今年開始把每年6月16日定為“攜程客服節(jié)”宴杀。

孫潔在公開信中稱,服務(wù)的世界里蜗元,沒有神話或渤,點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質(zhì)∞瓤郏“以客戶為中心”的核心價值觀是攜程對服務(wù)質(zhì)量的基本要求薪鹦。我們想對客戶表白,我們也想對所有奮斗著的攜程人表白惯豆,我們擁抱所有信任和支持?jǐn)y程的客戶池磁,我們更加感謝讓我們穩(wěn)居全球最佳服務(wù)水平的攜程人。

而此前楷兽,攜程曾多次被爆出“收取高額退票費”等問題地熄,甚至在今年2月,收到深圳市消委會監(jiān)督函后仍多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”芯杀,導(dǎo)致被深圳市市監(jiān)委提出通報批評端考。此后,孫潔親赴深圳與消費者溝通揭厚、鞠躬致歉并承諾對相關(guān)問題進(jìn)行改進(jìn)却特。

在公開信中,孫潔稱筛圆,攜程將借由“616客服節(jié)”表明態(tài)度裂明,為“以客戶為中心”這一核心價值觀發(fā)力⊥缛荆“我們堅信漾岳,作為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者轰绵,我們恪守初心粉寞,堅持原則,未來依然不可戰(zhàn)勝”左腔。

以下是致全體員工公開信的全文:

各位伙伴唧垦,

很高興在這里和大家分享一個消息。從今年開始液样,6月將成為所有程里人最值得期待的月份振亮,因為,每年的6月16日都將是攜程人的重要節(jié)日——攜程“616客服節(jié)”鞭莽。

攜程一直在思考坊秸,該如何為我們的專職“情緒工作者”賦予勇氣,該如何褒獎這些恪守服務(wù)品質(zhì)澎怒、為公司服務(wù)形象日夜奔忙褒搔、全心全力奮斗在一線的忠實伙伴?于是,攜程“616客服節(jié)”誕生了星瘾。

攜程的成功走孽,來自于大家共同創(chuàng)造的服務(wù)價值,過去是這樣琳状,現(xiàn)在是這樣磕瓷,未來更是如此。對于攜程來說念逞,“616客服節(jié)”不僅是一個值得歡慶的節(jié)日困食,更象征著公司對所有為攜程服務(wù)和不懈努力的奮斗者們的最高認(rèn)可。

19年來翎承,我們在旅行服務(wù)方面創(chuàng)造了很多第一:是業(yè)內(nèi)第一家設(shè)立大規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的公司陷舅,也是第一家推出精細(xì)化服務(wù)流程指標(biāo)和6Sigma改進(jìn)體系的公司,無數(shù)的客戶服務(wù)獎項被我們收入囊中审洞,多年來取得的成績不勝枚舉——這些莱睁,都是攜程人用自己的奮斗換來的。

服務(wù)的世界里芒澜,沒有神話仰剿,點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質(zhì)〕栈蓿“以客戶為中心”的核心價值觀是攜程對服務(wù)質(zhì)量的基本要求南吮。我們想對客戶表白,我們也想對所有奮斗著的攜程人表白誊酌,我們擁抱所有信任和支持?jǐn)y程的客戶部凑,我們更加感謝讓我們穩(wěn)居全球最佳服務(wù)水平的攜程人。

在過去的日子里碧浊,攜程人上下同欲涂邀,不懈怠,不放松箱锐,保持警醒比勉,在產(chǎn)品、服務(wù)驹止、品質(zhì)等各個方面浩聋,繼續(xù)追求相同的準(zhǔn)則:透明、可選擇臊恋、一致與公正衣洁。未來,在打造全球最佳服務(wù)的過程中抖仅,攜程人將保持“可靠坊夫、積極毙替、高保障、不讓客戶犯錯践樱、迅速厂画、方便和人性化、全面”這7個內(nèi)部考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)拷邢,延續(xù)我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)袱院。

新的文化正在重塑,攜程將借由“616客服節(jié)”表明我們的態(tài)度瞭稼,為“以客戶為中心”這一核心價值觀發(fā)力忽洛。我們堅信,作為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者环肘,我們恪守初心欲虚,堅持原則,未來依然不可戰(zhàn)勝悔雹。

成為世界上最偉大的在線旅游公司复哆,這是一個令人向往的目標(biāo),也是一個值得我們?yōu)橹L期奮斗的目標(biāo)腌零。雖然前路面臨各種困難和挫折梯找,但只要我們心懷“以客戶為中心”的理念,堅持不懈地投入與創(chuàng)新益涧,就一定能實現(xiàn)我們的目標(biāo)锈锤,成為業(yè)界驕傲。

責(zé)任編輯:梁斌 SF055

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