新浪財經(jīng)訊 攜程CEO孫潔今日發(fā)布了一封面對全體員工的公開信割卖，宣布從今年開始把每年6月16日定為“攜程客服節(jié)”宴杀。
孫潔在公開信中稱，服務(wù)的世界里蜗元，沒有神話或渤，點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質(zhì)∞瓤郏“以客戶為中心”的核心價值觀是攜程對服務(wù)質(zhì)量的基本要求薪鹦。我們想對客戶表白，我們也想對所有奮斗著的攜程人表白惯豆，我們擁抱所有信任和支持?jǐn)y程的客戶池磁，我們更加感謝讓我們穩(wěn)居全球最佳服務(wù)水平的攜程人。
而此前楷兽，攜程曾多次被爆出“收取高額退票費”等問題地熄，甚至在今年2月，收到深圳市消委會監(jiān)督函后仍多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”芯杀，導(dǎo)致被深圳市市監(jiān)委提出通報批評端考。此后，孫潔親赴深圳與消費者溝通揭厚、鞠躬致歉并承諾對相關(guān)問題進(jìn)行改進(jìn)却特。
在公開信中，孫潔稱筛圆，攜程將借由“616客服節(jié)”表明態(tài)度裂明，為“以客戶為中心”這一核心價值觀發(fā)力⊥缛荆“我們堅信漾岳，作為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者轰绵，我們恪守初心粉寞，堅持原則，未來依然不可戰(zhàn)勝”左腔。
以下是致全體員工公開信的全文：
各位伙伴唧垦，
很高興在這里和大家分享一個消息。從今年開始液样，6月將成為所有程里人最值得期待的月份振亮，因為，每年的6月16日都將是攜程人的重要節(jié)日——攜程“616客服節(jié)”鞭莽。
攜程一直在思考坊秸，該如何為我們的專職“情緒工作者”賦予勇氣，該如何褒獎這些恪守服務(wù)品質(zhì)澎怒、為公司服務(wù)形象日夜奔忙褒搔、全心全力奮斗在一線的忠實伙伴？于是，攜程“616客服節(jié)”誕生了星瘾。
攜程的成功走孽，來自于大家共同創(chuàng)造的服務(wù)價值，過去是這樣琳状，現(xiàn)在是這樣磕瓷，未來更是如此。對于攜程來說念逞，“616客服節(jié)”不僅是一個值得歡慶的節(jié)日困食，更象征著公司對所有為攜程服務(wù)和不懈努力的奮斗者們的最高認(rèn)可。
19年來翎承，我們在旅行服務(wù)方面創(chuàng)造了很多第一：是業(yè)內(nèi)第一家設(shè)立大規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的公司陷舅，也是第一家推出精細(xì)化服務(wù)流程指標(biāo)和6Sigma改進(jìn)體系的公司，無數(shù)的客戶服務(wù)獎項被我們收入囊中审洞，多年來取得的成績不勝枚舉——這些莱睁，都是攜程人用自己的奮斗換來的。
服務(wù)的世界里芒澜，沒有神話仰剿，點滴耕耘才能鑄就堅不可摧的品質(zhì)〕栈蓿“以客戶為中心”的核心價值觀是攜程對服務(wù)質(zhì)量的基本要求南吮。我們想對客戶表白，我們也想對所有奮斗著的攜程人表白誊酌，我們擁抱所有信任和支持?jǐn)y程的客戶部凑，我們更加感謝讓我們穩(wěn)居全球最佳服務(wù)水平的攜程人。
在過去的日子里碧浊，攜程人上下同欲涂邀，不懈怠，不放松箱锐，保持警醒比勉，在產(chǎn)品、服務(wù)驹止、品質(zhì)等各個方面浩聋，繼續(xù)追求相同的準(zhǔn)則：透明、可選擇臊恋、一致與公正衣洁。未來，在打造全球最佳服務(wù)的過程中抖仅，攜程人將保持“可靠坊夫、積極毙替、高保障、不讓客戶犯錯践樱、迅速厂画、方便和人性化、全面”這7個內(nèi)部考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)拷邢，延續(xù)我們高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)袱院。
新的文化正在重塑，攜程將借由“616客服節(jié)”表明我們的態(tài)度瞭稼，為“以客戶為中心”這一核心價值觀發(fā)力忽洛。我們堅信，作為在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者环肘，我們恪守初心欲虚，堅持原則，未來依然不可戰(zhàn)勝悔雹。
成為世界上最偉大的在線旅游公司复哆，這是一個令人向往的目標(biāo)，也是一個值得我們?yōu)橹L期奮斗的目標(biāo)腌零。雖然前路面臨各種困難和挫折梯找，但只要我們心懷“以客戶為中心”的理念，堅持不懈地投入與創(chuàng)新益涧，就一定能實現(xiàn)我們的目標(biāo)锈锤，成為業(yè)界驕傲。
責(zé)任編輯：梁斌 SF055
