作業(yè)要求一開頭锌唾，看到校長把梁寧的產(chǎn)品思維理念應用到了007的班級管理上，頓時覺得有很多話想說夺英。

如果007的每一個班級是一個產(chǎn)品晌涕，而班長是產(chǎn)品經(jīng)理的話，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗痛悯，滿足用戶需求余黎，是一個產(chǎn)品得以存續(xù)的根本。

校長給出的用戶畫像是 ?“ 大明载萌，笨笨惧财，小閑”的比喻。而我有不同的感受扭仁，我覺得007的用戶畫像不應該局限在班級內(nèi)部的表現(xiàn)垮衷。應跳出007班級甚至007社群來講，畢竟用戶加入007是沖著007寫作社群這個招牌來的乖坠，而他們在哪個班級是被隨機分配的帘靡，他們的班長是誰，戰(zhàn)友是誰也都是隨機分配的瓤帚。所以一個班級內(nèi)的表現(xiàn)不能準確定義一個用戶的真實狀況描姚，在班級內(nèi)部，班長和值月組能做的是縮短用戶交流成本戈次，提高用戶的體驗效率轩勘，比如，及時的點評反饋怯邪，開放的表達空間绊寻，暢通的上升通道等。班級內(nèi)部的服務就相當于銷售部門銷售員對客戶的直接服務交付悬秉，做的是信息匹配和服務交付的工作澄步。

在我看來，用產(chǎn)品思維來看班級發(fā)展的話和泌，應該明確007的定位村缸，清晰定義出用戶的需求點及痛點，找出用戶的癢點以及爽點武氓，有針對的設置服務內(nèi)容梯皿，交付流程等來解決用戶的癢點仇箱，達到爽點，從而解決痛點东羹。

此為產(chǎn)品經(jīng)理以產(chǎn)品思維來運營產(chǎn)品的角度而言剂桥，相對較為宏觀可能不是一兩個班長就可以解決所有問題的，正所謂“求之于勢属提，不責于人权逗！”。

而就班級發(fā)展中期出現(xiàn)的細節(jié)性問題和班級運營的角度而言冤议，我想從用戶運營的角度出發(fā)可能會更貼近實際情況斟薇。

一、小細節(jié)積累出大問題求类，班級發(fā)展中你覺得那些細節(jié)發(fā)生的時候要第一時間引起警覺要馬上修復？

在班級運營中屹耐，出現(xiàn)那些問題需要第一時間處理馬上修復的尸疆？

我將這一類事情分為兩類，一是馬蜂類題惶岭，二是白蟻問題寿弱。

1、馬蜂問題

及比較緊急的兇猛的問題按灶，如果出現(xiàn)而沒有在第一時間處理可能就會對班級造成不可修復或需要很高代價去修復的傷害症革。想象一下，如果你待的房間里出現(xiàn)了一只馬蜂鸯旁，你的第一反應是不是趕緊跑出去噪矛？如果你沒有把馬蜂趕出去大家是不會回到房間的。

這類問題比較類似危機公關(guān)铺罢，列舉幾個如下：

A艇挨、 戰(zhàn)友對規(guī)則的抵觸情緒的蔓延，具體有對作業(yè)提交的時間的關(guān)卡設置比較嚴格韭赘，有些戰(zhàn)友是趕在20點01分缩滨，或24點01分類似這樣的時間提交成功，但是按照規(guī)則就是遲交或者未交泉瞻，這時候小組長再去收繳紅包就會引發(fā)戰(zhàn)友的不滿情緒脉漏，有些會提出是否可以通融之類的要求，致使小組長也很難辦袖牙，這種時候值月生或班長就要嚴格把控規(guī)則的權(quán)威性侧巨，及時的溝通因利是導并用鼓勵的言語安慰戰(zhàn)友，激勵他改進鞭达。一方面排解戰(zhàn)友的情緒刃泡，一方面維護規(guī)則的權(quán)威性巧娱。

B、 班級中各位戰(zhàn)友的寫作水平參差不齊烘贴，類似于“大明”的戰(zhàn)友對于“小閑”的文章就不太愿意去點評禁添，甚至會覺得浪費時間和精力，就會產(chǎn)生不滿情緒桨踪，這種情緒積累到一定程度就會表現(xiàn)出公開抵制點評規(guī)則老翘，建議費除掉點評機制等等行為。情緒會從一個人的嘮叨演變成小組內(nèi)爭論锻离，然后蔓延到班級群爭論铺峭，如果越來越多的人加入到爭論中，勢必是一個件不好的事情汽纠。就需要班長第一時間做出妥善的處理卫键，既要申明點評機制的必要性捍衛(wèi)007規(guī)則的執(zhí)行。又要照顧到戰(zhàn)友們的情緒虱朵，使其理解到點評機制的設置用意以及良苦用心莉炉，加以鼓勵和引導來化解危機。

總的來說碴犬，馬蜂事件更像是危機公關(guān)絮宁，處理的是戰(zhàn)友的不滿情緒，所謂“沖動是魔鬼”服协。我們大多的行為也是受情緒支配绍昂。但是情緒問題也是具有很強煽動性和影響的問題，加上線上溝通的異步性以及文字的模糊性更增加了這類問題的蔓延度偿荷。所以班長對于這類問題應該像消防員一樣窘游，看到一個就第一時間滅一個，將問題的隱患撲滅在爆發(fā)之前跳纳。

2张峰、白蟻問題

及比較隱形的影響比較緩慢的問題，正所謂“千里之堤毀于蟻穴”所以這類問題也應該發(fā)現(xiàn)一個處理一個棒旗。也列舉幾個如下：

A喘批、卡文幾乎是很多班級的通病，在寫了一段時間之后铣揉，感覺不到提升饶深，每次寫作業(yè)都需要苦思冥想好久，看到班里其他人可以寫的行云流水洋洋灑灑逛拱，自己心灰意泠感覺堅持不下去了敌厘，慢慢的也就萌生了退意。

在這個問題上朽合，大多的做法是為戰(zhàn)友收集一些寫作技巧類的文章俱两，收集建立共享素材庫饱狂，再有就是為戰(zhàn)友提供一個寫作的方向引導戰(zhàn)友先踐行，再追求成長宪彩。于我來說休讳，寫文章的問題本質(zhì)上是學習的問題，?沒有內(nèi)容可寫或者寫不出來是因為學習思考的能力還不夠尿孔，還沒有打開自己向未知探索的大門俊柔，大腦的思考停滯了自然就無法產(chǎn)生內(nèi)容，思考的頻率太慢了寫文的速度也就會相對慢活合，不是有話說嗎雏婶，寫作是我們思考的梳理過程。而且這個問題放在班級角度看會是一個長期存在的問題白指，誰都可能會有輸出動力不足的時候留晚，誰都會有倦怠的時候，而007要求的是7天一篇寫7年告嘲，需要持續(xù)的源源不斷的動力推動和供給错维。所以對于班長來說，這類問題如果不引起重視等到白蟻成群状蜗，造成破堤之勢時就無法挽回了需五。

解決這類問題我的方案是建立一個機制鹉动，為需要充電的戰(zhàn)友提供一個“加油”站轧坎，將班級群里寫作水平受到大家認可的，又比較熱心的戰(zhàn)友組織起來泽示，組成一個常備的“賦能群”向戰(zhàn)友們說明這個群的作用缸血，將那些表示堅持不下去的戰(zhàn)友拉進這個群里，也鼓勵那些遇到困難的戰(zhàn)友主動進群械筛，一幫一的去找出問題解決問題捎泻。獲得幫助的戰(zhàn)友也可以再幫助其他的戰(zhàn)友，形成一個良性循環(huán)埋哟。讓戰(zhàn)友們了解笆豁，班級是在為戰(zhàn)友們服務的，感覺到困難的時候可以通過戰(zhàn)友之間的幫助去克服的赤赊。

B闯狱、 ?還有一種現(xiàn)象是發(fā)生在“大明”身上的，他們寫作業(yè)不是問題抛计，但是就是因為忙哄孤，因為拖延之類的原因總是遲交作業(yè)，通常都是卡著時間點交吹截，他們自己也很懊惱瘦陈，也知道這樣是自己的原因造成的凝危。

這種問題的危害看似很不明顯，但是“大明”屬于班級里的榜樣性人物晨逝，如果他們的踐行總是存在這種小問題蛾默，對他們自己來說，長期卡著時間點來完成作業(yè)久而久之多少會對交作業(yè)這件事情有一些心理壓力咏花，不利于長期的踐行趴生。另外也不利于自己做好時間管理。對班級其他成員來講昏翰，看到他們的踐行情況更容易放松對自己的要求苍匆。

這個問題我們班級的一位小組長就做的非常好，他會留意那些卡時間的戰(zhàn)友棚菊，主動溝通了解情況浸踩，弄清楚是什么原因之后，會設置一個提醒攻略统求，對于那些潛意識里將交作業(yè)當天的24點作為錨定點的戰(zhàn)友來說检碗，他在提醒上就提前一天，比如本月7日是周三交作業(yè)码邻，他就會提醒這類戰(zhàn)友6日周二交作業(yè)折剃。經(jīng)過兩次提醒之后就會將戰(zhàn)友心理的錨定點改過來，促使他提前準備作業(yè)像屋。其他的情況其實都差不多怕犁，忙也好 ，忘了也好己莺，只要把提醒時間提前一些奏甫，給戰(zhàn)友留出時間就能比較好的幫助到這些人意識到作業(yè)提交時間的問題。

C凌受、 點評質(zhì)量上不去阵子，點評不積極問題。點評質(zhì)量差也是一種慢慢侵蝕的細節(jié)問題胜蛉，如果一直放任點評質(zhì)量問題不去處理挠进，也是比較影響軍心的事情。不管是因為覺得戰(zhàn)友的文章實在寫的無法點評（專業(yè)誊册、私人情感领突、特殊內(nèi)容），還是自己的理解能力點評不出什么內(nèi)容解虱，亦或者擔心戰(zhàn)友不接受指正得罪戰(zhàn)友又不想寫一些違心的話來應付作業(yè)攘须，這類問題的解決思路都可以用引導戰(zhàn)友“看得見別人的好”和“教是最好的學”兩個概念來入手，糾正大家對點評作業(yè)的態(tài)度殴泰，然后在分享一些方法論給到大家學習于宙。

D浮驳、一些戰(zhàn)友出于好心，在班級微信群之外建立班級星球捞魁，引導戰(zhàn)友發(fā)文和點評至会，本意也是為了將班級的內(nèi)容做一個沉淀儲備，方便戰(zhàn)友復盤查看谱俭》罴看似好意，但如果不及時的處理和溝通昆著，就容易給戰(zhàn)友造成誤導县貌，以為是班級官方星球，不明就里的就直接加入了凑懂，此舉無疑為班級管理增加了難度煤痕，隨著加入星球的人數(shù)增加，班級群的互動會更少接谨，班級團結(jié)的氛圍會更加不穩(wěn)定摆碉，對戰(zhàn)友們本身來說，又需要額外多關(guān)注一個平臺對注意力又造成了浪費脓豪。

另外知識星球是屬于強中心化的社群工具其本質(zhì)是與007社群去中心化的組織本質(zhì)上相悖的巷帝，如果有任何以班級為名的知識星球出現(xiàn)，班長應在第一時間聯(lián)系星主進行溝通扫夜，了解用意說明班級微信群的作用以及為什么不提倡以班級之名的知識星球的建立楞泼。第一時間在班級群里公開表明態(tài)度，防止混淆視聽历谍。當然會有很多戰(zhàn)友不以為然现拒，覺得知識星球之類的內(nèi)容工具是很好的輔助和內(nèi)容沉淀工具辣垒，對戰(zhàn)友有益的望侈，甚至有時這類工具的應用還是由志愿者和值月組成員發(fā)起，就更容易造成班級戰(zhàn)友的誤解勋桶。對待這一類問題班長的態(tài)度應該是從全局著眼脱衙，從長遠考慮，雖然007不是集約式管理組織例驹，但是對于一個社群的發(fā)展來說捐韩，你鼓勵什么行為，什么行為就會被執(zhí)行鹃锈，你排除什么行為荤胁，什么行為就會消失。關(guān)鍵是作好引導和溝通屎债。

總的來說仅政，白蟻問題是一些可持續(xù)的長期問題垢油，當下的危害看似不大，但如果不及時處理就會慢慢演變成BUG圆丹，危害指數(shù)也會隨時間推移而加強滩愁。所以發(fā)現(xiàn)有白蟻問題時最明智的方式是盡快殺滅并建立防御機制。避免白蟻卷土重來辫封。所以硝枉，對于班級的運營設置大可以多一些嘗試和機制，最大化的激活班級戰(zhàn)友的積極性倦微，為班級長期的良性運營提供穩(wěn)定的支撐妻味。

二、你會在班級建立接班人文化嗎欣福？

這個是肯定以及一定會的弧可。值月組相對于班級戰(zhàn)友來說，他們所做的工作是踐行戰(zhàn)友們所不了解的劣欢。接班人文化不僅是給上任和繼任者一個工作上的交接儀式棕诵，更是給全班戰(zhàn)友一個展示班級值月組風采和班級文化的機會，能夠讓戰(zhàn)友們比較直觀的感受到值月組的榮譽感凿将，對激勵還沒有競選值月生的戰(zhàn)友來說也是一種激勵校套。建立接班人文化還有助于維持班級值月政策的連續(xù)性，使下一任值月組能夠在上一任值月組的努力之上再發(fā)揮創(chuàng)造牧抵。

在建立接班人文化上有幾個核心點我覺得是需要注意的笛匙。

1、儀式感犀变，要讓繼任者有隆重的感覺妹孙，有體驗到值月生的榮譽感，可以通過一些特別的稱謂或者任命狀來體現(xiàn)获枝，讓繼任的戰(zhàn)友通過一些儀式性的細節(jié)比如修改好群名片蠢正，接管班級群，接管值月組群等一層一層的遞進逐漸進入狀態(tài)省店。

2嚣崭、工作交割，上任值月組成員的工作記錄表懦傍，任職體驗雹舀，職責KPI，紅包明細粗俱，班級的BUG及運營計劃等事務性工作交接说榆。

3、工作復盤和繼任培訓，在上任完成一個月的值月任務后签财，應將自己的值月經(jīng)歷做個復盤將經(jīng)驗總結(jié)分享出來稍味，放入專門的值月生必讀資料庫中。另外就是對繼任值月生進行有針對性的崗前培訓荠卷，培訓內(nèi)容包括但不限于班級價值觀模庐，值月組宗旨，工作流程油宜，注意事項等掂碱。

三、你會在班級設立副班長和班級智囊團和你?一起運營班級嗎慎冤？說說你的構(gòu)思你會怎么做疼燥？

我會設立副班長和班級智囊團，除此之外我還會設置值月實習生制度蚁堤。具體做法如下：

1醉者、副班長的人選必許要慎之又慎，前期要采用多種方式和渠道挖掘人才披诗，可以采用值月生擇優(yōu)撬即，戰(zhàn)友競爭上崗，試用期制度呈队，加強了解和磨合挑選最適合的人剥槐，副班長采用輪班制，半年或者一年的任期宪摧。

2粒竖、智囊團成員組成由值月組成員中擇優(yōu)選入和從班級中招募比較活躍和熱情的戰(zhàn)友加入，為班級運營提供可行性的解決方案几于，為持續(xù)的發(fā)展提供動力蕊苗。

3、值月實習生沿彭，班級值月生是一個班級某一個月的具體負責人朽砰，其工作內(nèi)容還是挺多的，有些班級的值月生還要再擔任一個小組的組長膝蜈，工作內(nèi)容更多锅移，就會導致值月生疲于應付常規(guī)性的重復性事務熔掺，無暇顧及班級運營的創(chuàng)新建設上饱搏，所以多一個人分擔值月生的重復性常規(guī)工作有利于班級的發(fā)展效率的提升。另外置逻，值月實習生從班級戰(zhàn)友中招募推沸，做的好的可以直接繼任值月生，也利于值月生更快的熟悉值月生職責要求，這也對解決值月生的后備的問題提供了一個解決方案鬓催。

俗話說肺素，創(chuàng)業(yè)容易守夜難！發(fā)展中期宇驾，如何突破前任們的積累倍靡，繼續(xù)迭代進取，也是需要很強的運營能力课舍。所以除了本班內(nèi)的智囊團塌西，后備組等幫手外，向班級以外的牛人們的交流和學習也是必不可少的筝尾。

結(jié)語

班級運營中會出現(xiàn)各種各樣的問題捡需，可能是我們始料未及的，也不一定所有的問題我們都能處理的很好筹淫，但關(guān)鍵是我們需要一直不斷的學習精進自己的能力站辉，迭代自己的認知，多思考所設想损姜，通過不斷的摸索和嘗試讓自己擁有可以解決這些問題的能力饰剥。

可以犯錯誤，但是連續(xù)的犯同一個錯誤就太不應該了摧阅。

007三期班訓營lesson4作業(yè) ? ? 007-4451-59班首月值月生王丹