? ? ? ? 參加過(guò)一些2015版ISO9000體系內(nèi)審員培訓(xùn)滋迈，從授課方式來(lái)看大體分為三類。
??????? 第一種均抽，講師從ISO9000（或ISO9001）的發(fā)展歷程講起挺据，從第1章“范圍”取具，一直講解到第10章總則。講師注重將2015版與2008版的變化作逐條逐詞比較扁耐，課件制作得比較完整且精美暇检，我稱之“比較派”；
??????? 第二種婉称，也是按照章節(jié)順序講授占哟，課件制作得稱不上完美心墅，新舊版條款差異講解得較少，而是更多地串講審核案例榨乎，稱之為“案例派”怎燥；
??????? 第三種，先澄清該課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)蜜暑，給學(xué)員描繪出學(xué)習(xí)體系的作用铐姚、對(duì)職業(yè)生涯的改變、包括美好的畫面肛捍，同時(shí)課件制作得非常整齊隐绵，并穿插實(shí)際案例，我稱之為“描繪派”拙毫。
? ? ? ? 前兩天永澄老師在《好好學(xué)習(xí)》群里的分享他閉關(guān)的研究成果依许，高效學(xué)習(xí)法之秒殺一切學(xué)習(xí)法——構(gòu)建心理表征學(xué)習(xí)法。最高效的學(xué)習(xí)方法就是要通過(guò)這六個(gè)步驟,形成"那幅畫面"缀蹄。
??????? 按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)峭跳，“描繪派”的教學(xué)方法就是朝著“那幅畫面”而去的。
一. 老師寄語(yǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)
??????? 孫印秀老師有二十多年的質(zhì)量體系審核經(jīng)驗(yàn)缺前，是專業(yè)的審核員培訓(xùn)師蛀醉、高級(jí)咨詢師、CCAA評(píng)審員衅码，并編寫了《現(xiàn)代管理教程》拯刁。在課程介紹中，孫老師并沒(méi)有先講解ISO9000的發(fā)展歷程逝段，而是給學(xué)員描述了她的期待垛玻。她希望借此課程喚醒大家內(nèi)心的力量，通過(guò)體系的學(xué)習(xí)做到事業(yè)進(jìn)步奶躯、家庭和睦帚桩、為人正直，而且聲明此次培訓(xùn)必須完成作業(yè)巫糙、考試比較嚴(yán)格。
在工作中修行颊乘，是鍛煉靈魂参淹、提高心性、培養(yǎng)價(jià)格最重要乏悄、最有效的方法浙值。——稻盛和夫
??????? 這次培訓(xùn)以CCAA對(duì)質(zhì)量審核員的考試大綱為要求檩小，教材基于ISO9000：2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)开呐。
二. ISO的發(fā)展和構(gòu)成
??????? 所有ISO標(biāo)準(zhǔn)的形成必須經(jīng)過(guò)這六個(gè)階段：申請(qǐng)階段、預(yù)備階段、委員會(huì)階段筐付、審查階段卵惦、批準(zhǔn)階段和發(fā)布階段。ISO9000族的核心理念也經(jīng)歷了87版的質(zhì)量保證瓦戚、94版的預(yù)防為主沮尿、2000版的持續(xù)改進(jìn)、08版的客戶滿意到15版的為客戶提供信心较解。在2018年9月之后畜疾，所有的ISO9000：2008版證書將全部作廢。
??????? ISO9000族由以下部分構(gòu)成：
? ? ? ? GB/T 19001質(zhì)量管理體系印衔、ISO9004超越ISO的指南啡捶、中國(guó)體現(xiàn)在ISO9000的附錄部分、ISO10000系列標(biāo)準(zhǔn)奸焙、GB/T19010質(zhì)量管理體系指南瞎暑、支持質(zhì)量管理體系的技術(shù)文件。
三. 術(shù)語(yǔ)和重要概念
??????? ISO9000：2015版共有術(shù)語(yǔ)定義138個(gè)忿偷，其中包括ISO-sl基本術(shù)語(yǔ)13類金顿。對(duì)質(zhì)量的定義為：客體的一組固有特性滿足要求的程度。“固有”指存在于客體內(nèi)的鲤桥，像電視機(jī)的功能和性能（不包括價(jià)格）揍拆。“要求”包括明示的和隱含的要求茶凳。另外嫂拴，還有一些由相關(guān)方或顧客提出的特定要求，以及由《憲法》贮喧、《質(zhì)量法》和有關(guān)部門列出的法律法規(guī)要求筒狠。“客體”指可感知箱沦、可想像的事物辩恼，當(dāng)下興起的虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）也包括在內(nèi)。
??????? 質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定谓形，及質(zhì)量策劃灶伊、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程寒跳，編制質(zhì)量計(jì)劃可以是策劃的一部分聘萨，但不是必須。
四. 七大管理原則
?????? 質(zhì)量是一種關(guān)注組織的文化童太，質(zhì)量管理的結(jié)果取決于組織的行為米辐、態(tài)度胸完、活動(dòng)和過(guò)程，組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足顧客的能力翘贮。在新版體系要求里赊窥，質(zhì)量不僅僅取決于功能和性能，也考慮了相關(guān)方的環(huán)境要求择膝。
??????? 2015版的七大管理原則：
??????? 關(guān)注顧客——爭(zhēng)取超越顧客期望
??????? 領(lǐng)導(dǎo)作用——建立統(tǒng)一的宗旨和方向
??????? 全員參與——過(guò)去強(qiáng)調(diào)資本誓琼，現(xiàn)在更注重人
??????? 過(guò)程方法——過(guò)程是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的一組活動(dòng)
??????? 改進(jìn)——時(shí)刻自省，認(rèn)知的高度將影響未來(lái)的生活
??????? 循證決策——注意數(shù)據(jù)的積累和分析
??????? 關(guān)系管理——相關(guān)方會(huì)影響組織的績(jī)效
??????? 現(xiàn)在的組織已經(jīng)是一個(gè)具有生存和學(xué)習(xí)能力的社會(huì)有機(jī)體肴捉，必須兼具創(chuàng)新和靈活性腹侣。質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)是一個(gè)隨著時(shí)間的推移而進(jìn)化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)齿穗。
五. 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和主要變化
??????? 15版從上個(gè)版本的10章縮減為8章傲隶，按照最新格式重新排版。用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代了”產(chǎn)品“窃页，用”外部提供過(guò)程跺株、產(chǎn)品和服務(wù)“替代了”采購(gòu)“。三個(gè)核心概念是：過(guò)程方法脖卖、PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維乒省。新版更關(guān)注輸出的能力。
??????? 術(shù)語(yǔ)差異包括：
??????? ”管理者代表“改為”最高管理者“畦木，在15版里不要求委任管理者代表袖扛；
??????? ”文件或記錄“在15版稱為”形成文件的信息“；
??????? ”監(jiān)視和測(cè)量“的對(duì)象由”設(shè)備“變成”資源“十籍。
六. 標(biāo)準(zhǔn)引言
??????? 采用質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策蛆封，擁有前瞻性和改進(jìn)整體績(jī)效的效果。它的潛在收益是能穩(wěn)定地提供滿足顧客的能力勾栗、增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力和增加改進(jìn)機(jī)會(huì)惨篱。本著基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，我們希望最大限度降低不利影響和最大限度利用機(jī)遇围俘。
??????? 過(guò)程方法由一組活動(dòng)所組成砸讳，并且有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期結(jié)果。應(yīng)用過(guò)程方法有這三個(gè)要求：理解并滿足界牡、獲得有效過(guò)程績(jī)效簿寂、在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)。
七. 正文——組織環(huán)境
??????? 組織的環(huán)境要考慮到外部因素和內(nèi)部因素欢揖，外部有國(guó)家的法律法規(guī)陶耍、產(chǎn)業(yè)政策及自身的現(xiàn)金流奋蔚，內(nèi)部是則更加注重組織的能力她混，包括人員烈钞、基礎(chǔ)設(shè)施和價(jià)值觀。
? ? ? ? 在理解組織環(huán)境時(shí)坤按，可以先問(wèn)下：是否分析了組織的戰(zhàn)略方向毯欣？是否評(píng)估了外部事項(xiàng)的影響？并考慮檢查方法臭脓。如一家快捷酒店在確定戰(zhàn)略方向時(shí)酗钞，相關(guān)因素有哪些？
??????? 在評(píng)價(jià)相關(guān)方需求和期望時(shí)来累，不是出于搞好關(guān)系的目的砚作，而是反映了企業(yè)的選擇。對(duì)相關(guān)方要求提供信息嘹锁，進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審葫录。過(guò)去只強(qiáng)調(diào)來(lái)自顧客的要求，現(xiàn)在也要看相關(guān)方领猾。
最高管理者應(yīng)確保相關(guān)角色的職責(zé)米同、權(quán)限在組織內(nèi)得到規(guī)定、溝通和理解摔竿。
??????? 在過(guò)程方法中面粮，要保持與時(shí)俱進(jìn)，確定每個(gè)過(guò)程的輸入和輸出继低，并采用流程圖來(lái)描述過(guò)程熬苍。在風(fēng)險(xiǎn)分析中，要考慮如果沒(méi)有這些文件郁季，能否運(yùn)行冷溃？并對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
??????? 通過(guò)ISO9000內(nèi)審員課程第一梦裂、二章的學(xué)習(xí)似枕，我們理解了學(xué)習(xí)目標(biāo)、重要術(shù)語(yǔ)年柠、質(zhì)量管理組成凿歼、最新的七大管理原則、15版結(jié)構(gòu)的主要變化冗恨、過(guò)程方法答憔、風(fēng)險(xiǎn)思維和組織應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境。從認(rèn)知科學(xué)的角度掀抹，想得透徹才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)虐拓，相信已經(jīng)走在正確的道路上了。
