這本書給我開啟了一扇新的大門泞边，運(yùn)營(yíng)比想象的廣泛得多锐借，想想之前自己如何做的问麸，真是欠缺太多了，自己的知識(shí)和技能還要很大提升钞翔。
然后严卖，這本書作為入門真真是不錯(cuò)的，開篇就解釋了運(yùn)營(yíng)是什么布轿，其后又詳解了運(yùn)營(yíng)具體有哪些內(nèi)容和方向哮笆，非常細(xì)致，舉例也是大家所熟知的汰扭，易懂且邏輯清晰稠肘。
如果你想運(yùn)營(yíng)自己的公眾號(hào)，做一些小活動(dòng)萝毛，或者網(wǎng)絡(luò)推廣项阴，數(shù)據(jù)分析等等，這本書都可以給到你一些實(shí)際的指導(dǎo)笆包。
運(yùn)營(yíng)是什么：一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣环揽、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)庵佣。
運(yùn)營(yíng)的核心目的：讓產(chǎn)品活得更好歉胶、更久。
運(yùn)營(yíng)的核心任務(wù)歸結(jié)起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)：
1.流量建設(shè)：通過(guò)各種推廣巴粪、擴(kuò)散通今、營(yíng)銷、活動(dòng)肛根，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)辫塌，例如PV、UV派哲、注冊(cè)轉(zhuǎn)化璃氢、SEO等。
2.用戶維系：持續(xù)有效地推動(dòng)用戶的活躍與留存狮辽，并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值甚至高價(jià)值的用戶，讓用戶持續(xù)的為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值巢寡、產(chǎn)生收益喉脖，讓網(wǎng)站和產(chǎn)品可以存活下去，并且活的有質(zhì)量抑月。
運(yùn)營(yíng)的分類：
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
指通過(guò)創(chuàng)造树叽、編輯、組織谦絮、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容题诵，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值洁仗，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容性锭。
其核心在于：
持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容赠潦；
根據(jù)KPI降低或提高用戶獲取內(nèi)容的成本；
協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利草冈。
2.用戶運(yùn)營(yíng)
指以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍她奥、留存、付費(fèi)為目標(biāo)怎棱，依據(jù)用戶需求哩俭，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
其核心在于：
開源——拉動(dòng)新用戶
節(jié)流——防止用戶流失與流失挽回
維持——已有用戶的留存
刺激——促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化
高階要求： 能夠從用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品優(yōu)化建議
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
指通過(guò)開展獨(dú)立活動(dòng)拳恋、聯(lián)合活動(dòng)凡资，拉動(dòng)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升的運(yùn)營(yíng)工作。
日常工作就是策劃活動(dòng)谬运，包括：活動(dòng)文案的撰寫隙赁、流程設(shè)計(jì)、制定規(guī)則吩谦、成本預(yù)估鸳谜、收益預(yù)期、效果統(tǒng)計(jì)式廷、改進(jìn)措施咐扭。高階要求： 通過(guò)結(jié)構(gòu)化思維將活動(dòng)常態(tài)化。
揭開內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的面紗
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的初期事項(xiàng)
1.建立內(nèi)容供應(yīng)鏈
初期做運(yùn)營(yíng)滑废，我們很容易犯這樣的認(rèn)知錯(cuò)誤：認(rèn)為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)只是將內(nèi)容組織呈現(xiàn)出來(lái)并推送給希望推送的對(duì)象蝗肪。其實(shí)，我們應(yīng)該把內(nèi)容視為商品蠕趁，從初始階段就定義這個(gè)商品的銷售對(duì)象薛闪、選品和展示方式，進(jìn)而確保上線后的后臺(tái)內(nèi)容流轉(zhuǎn)與前臺(tái)展示俺陋。
因此初期解決內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的順序應(yīng)當(dāng)是：
內(nèi)容消費(fèi)者定位（網(wǎng)站/產(chǎn)品定位+受眾定位+運(yùn)營(yíng)目標(biāo)）
內(nèi)容來(lái)源確認(rèn)（采集或是尋找內(nèi)容制造者）
內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的確立（有哪些內(nèi)容豁延、如何展現(xiàn)內(nèi)容、評(píng)判內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)）
2.內(nèi)容初始化
內(nèi)容初始化就是在構(gòu)建好的內(nèi)容框架下腊状，在用戶進(jìn)入之前诱咏，填充內(nèi)容，這些內(nèi)容是初期的核心部分缴挖，代表網(wǎng)站與產(chǎn)品的價(jià)值觀袋狞。
其中有幾個(gè)問(wèn)題需要在初始化之前解決：
確立好內(nèi)容供應(yīng)鏈的架構(gòu)。
確立好內(nèi)容面對(duì)的初始用戶群
明確第一階段用內(nèi)容解決的問(wèn)題，并進(jìn)行內(nèi)容準(zhǔn)備苟鸯。
關(guān)鍵路徑的梳理與初始內(nèi)容的準(zhǔn)備同蜻。
持續(xù)運(yùn)營(yíng)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
當(dāng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)走過(guò)初始階段，進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)階段時(shí)就需要建立一些標(biāo)準(zhǔn)：
1.內(nèi)容質(zhì)量的甄別早处。例如知乎采用了贊同湾蔓、反對(duì)來(lái)協(xié)助用戶 篩選信息的工具。同時(shí)通過(guò)“知乎指南”來(lái)規(guī)范用戶發(fā)布的內(nèi)容陕赃。
2.把好的內(nèi)容推送給用戶卵蛉。即通過(guò)豐富的渠道和方式將內(nèi)容發(fā)送給用戶，要避免用戶打擾么库，其次傻丝，涉及的文案要貼近受眾的心理，符合場(chǎng)景诉儒，最好有一個(gè)醒目的好位置葡缰，還要簡(jiǎn)單有趣朗朗上口。
把握這五點(diǎn)寫出好文案：了解受眾忱反、了解產(chǎn)品和活動(dòng)泛释、準(zhǔn)確表達(dá)、突出價(jià)值温算、勤加練習(xí)怜校。
好文案的特征：稱呼親切、內(nèi)容簡(jiǎn)單注竿、落款嚴(yán)肅茄茁、充滿誘惑。
3.內(nèi)容的推薦與整合巩割。當(dāng)網(wǎng)站或產(chǎn)品內(nèi)容逐漸充實(shí)裙顽，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員的日常工作中從生產(chǎn)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容推薦（把優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶）與整合（讓同類的內(nèi)容產(chǎn)生集合）。
公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
先定位——快速測(cè)試宣谈，獲取反饋——培養(yǎng)用戶的習(xí)慣（推送時(shí)間 愈犹，推送頻率，文章主題） ——堅(jiān)持長(zhǎng)期的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方針——與內(nèi)容消費(fèi)者保持互動(dòng)——盡量做原創(chuàng)（保證品質(zhì)穩(wěn)定）
詳細(xì)內(nèi)容可以參考上一篇闻丑。
做一個(gè)有趣的活動(dòng)
如何策劃活動(dòng)：
1.找到活動(dòng)理由
時(shí)間：法定節(jié)假日漩怎，季節(jié)變化，歷史上的今天
產(chǎn)品或者商品本身制定的活動(dòng)
社會(huì)熱點(diǎn)嗦嗡、娛樂(lè)熱點(diǎn)扬卷、新聞熱點(diǎn)
自造熱點(diǎn)（高階要求）
2.設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則
設(shè)計(jì)準(zhǔn)則就一句話：流程簡(jiǎn)單少思考、文案清晰無(wú)歧義酸钦。
注意：
普獎(jiǎng)并不一定比抽獎(jiǎng)的效果更好。
抽獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)不是越復(fù)雜越好。
活動(dòng)規(guī)則越復(fù)雜卑硫，用戶逃跑的心態(tài)越強(qiáng)烈徒恋。
能夠采用游戲化或任務(wù)化的設(shè)計(jì)，對(duì)把控用戶的參與節(jié)奏很有幫助欢伏。
活動(dòng)設(shè)計(jì)的再好入挣，如果活動(dòng)的宣傳沒(méi)做好，那么效果還是會(huì)很差硝拧。
3.宣傳渠道的投放
首先要知道活動(dòng)對(duì)象處于什么樣的生命周期径筏，經(jīng)常出現(xiàn)在什么地方，對(duì)怎樣的內(nèi)容感興趣障陶，從而選擇宣傳渠道滋恬。
如何寫活動(dòng)策劃：
1. 活動(dòng)主題：讓用戶看得懂，是否對(duì)他有吸引力抱究。
2. 活動(dòng)對(duì)象：明確活動(dòng)針對(duì)的群體恢氯。
3. 活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間鼓寺，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間勋拟、領(lǐng)取時(shí)間。
4. 活動(dòng)描述：讓用戶看過(guò)之后明白要不要參與妈候，怎么參與敢靡。
5. 規(guī)則詳情：一部分內(nèi)容是在前端展示給用戶看，另一部分內(nèi)容是讓開發(fā)人員知道活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)苦银。
6. 投放渠道：要有投放時(shí)間啸胧、投放渠道的選擇、預(yù)算墓毒。
7. 風(fēng)險(xiǎn)控制：讓開發(fā)人員看得懂你的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)是什么吓揪，有無(wú)對(duì)應(yīng)的措施來(lái)解決。
8. 監(jiān)測(cè)指標(biāo)：對(duì)投放渠道的監(jiān)控所计、用戶參與情況的監(jiān)控柠辞、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的監(jiān)控等；便于查看數(shù)據(jù)的時(shí)候找到問(wèn)題主胧，并且啟發(fā)你去解決這些問(wèn)題叭首。
9. 成本預(yù)估：一個(gè)活動(dòng)需要多少錢，單人成本是多少踪栋。成本預(yù)估不一定非常準(zhǔn)確焙格，但是必須要樹立這個(gè)意識(shí)。
10. 效果評(píng)估：有成本就有收益夷都，你的活動(dòng)目的對(duì)網(wǎng)站（產(chǎn)品）的哪些指標(biāo)是有幫助的眷唉，以及如何體現(xiàn)，你需要考慮，并讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可冬阳。
11. FAQ（常見問(wèn)題解答）：FAQ要詳細(xì)蛤虐、標(biāo)準(zhǔn)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程：策劃-開發(fā)-測(cè)試-宣傳-上線-指標(biāo)監(jiān)控-獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放-效果評(píng)估
核心點(diǎn)：活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算肝陪、風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案驳庭、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略、效果判定與總結(jié)
如果寫活動(dòng)效果報(bào)告：
1. 活動(dòng)概述：活動(dòng)主題氯窍、對(duì)象饲常、時(shí)間、內(nèi)容狼讨。
2. 活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行描述贝淤。
3. 宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來(lái)的流量熊楼、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)霹娄。
4. 反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來(lái)了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)鲫骗，下次應(yīng)該怎么調(diào)整犬耻，如何提高。
用戶運(yùn)營(yíng)比想象得更難
用戶運(yùn)營(yíng)的主要工作：
1.開源：落腳點(diǎn)在注冊(cè)用戶數(shù)执泰；
①選擇好注冊(cè)渠道和方式
②提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率
2.節(jié)流：保持用戶規(guī)模枕磁，通常落腳點(diǎn)在沉默用戶數(shù)
①定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)
②建立流失預(yù)警機(jī)制
③挽回已流失的用戶
3.促活躍：提升用戶使用的頻次，落腳點(diǎn)在用戶留存率和用戶活躍率：
①定義用戶留存與用戶活躍的標(biāo)準(zhǔn)
②提升用戶留存率
③提升用戶活躍度（用戶行為术吝、產(chǎn)品使用頻次等）
4.轉(zhuǎn)付費(fèi)：指抓住高價(jià)值用戶（或稱核心用戶）的需求计济，讓他們?yōu)榫W(wǎng)站/產(chǎn)品付費(fèi)，并且想辦法持續(xù)付費(fèi)排苍，落腳點(diǎn)在付費(fèi)用戶數(shù)：
①通過(guò)一系列的行為讓未付費(fèi)的活躍用戶付費(fèi)
②通過(guò)機(jī)制讓已付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)
如何激勵(lì)用戶留存：給予頭銜沦寂、等級(jí)系統(tǒng)、勛章淘衙、特別成就传藏、排名與競(jìng)爭(zhēng)、積分體系等彤守。還要熟練的掌握用戶行為數(shù)據(jù)毯侦，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，要知道用戶為什么來(lái)具垫、為什么走侈离、為什么活躍、為什么留存筝蚕。
關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三
數(shù)據(jù)使用的方法：
1.掌握歷史數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)的維度越全面卦碾，分析網(wǎng)站/產(chǎn)品的生命周期铺坞，以及用戶的生命周期。
2.從歷史數(shù)據(jù)中歸納規(guī)律：例如在什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)上升蔗坯，什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)下降康震，找出原因，形成經(jīng)驗(yàn)宾濒。
3.通過(guò)規(guī)律反向進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)：掌握了規(guī)律，就具備了做數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)屏箍。例如在過(guò)往3年绘梦，國(guó)慶節(jié)期間，網(wǎng)站的流量都會(huì)有明顯提升赴魁，那么就要提前為每年國(guó)慶節(jié)做一些規(guī)劃卸奉。
4.學(xué)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解：數(shù)據(jù)量越大、維度越多颖御，數(shù)據(jù)越需要拆解榄棵，可以分為按照時(shí)間的拆解和按照相關(guān)性的拆解。懂得拆解數(shù)據(jù)就意味著有能力把控運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏潘拱。
運(yùn)營(yíng)的核心數(shù)據(jù)：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
1.內(nèi)容的展示數(shù)據(jù)疹鳄。例如：點(diǎn)擊次數(shù)、頁(yè)面的崩失率芦岂、停留時(shí)間瘪弓。通過(guò)這樣的分析，可以了解如何通過(guò)改善內(nèi)容的類別禽最、質(zhì)量腺怯，提高內(nèi)容對(duì)于用戶的價(jià)值及契合度，從而提高內(nèi)容被展示的次數(shù)川无。
2.內(nèi)容的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)呛占。例如：內(nèi)容中付費(fèi)鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)、付款成功數(shù)懦趋、廣告的點(diǎn)擊次數(shù)晾虑、停留時(shí)間、二次轉(zhuǎn)化成功率等愕够。這些數(shù)據(jù)可以衡量?jī)?nèi)容是否帶來(lái)了高質(zhì)量的粉絲走贪。
3.內(nèi)容黏性數(shù)據(jù)。結(jié)合用戶重復(fù)閱讀的次數(shù)惑芭、閱讀停留時(shí)間可以得到粘性數(shù)據(jù)坠狡。可以通過(guò)RFM客戶關(guān)系管理模型來(lái)分析遂跟。
4.內(nèi)容的擴(kuò)散與分享數(shù)據(jù)逃沿。內(nèi)容的分享頻次和分享帶來(lái)的流量婴渡，可以說(shuō)明內(nèi)容對(duì)某類用戶的價(jià)值的作用。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
1.分享渠道的質(zhì)量——分享次數(shù)凯亮、分享鏈接的點(diǎn)擊次數(shù)边臼、各渠道注冊(cè)-成功的轉(zhuǎn)化率。
2.受邀用戶注冊(cè)率——總的注冊(cè)成功轉(zhuǎn)化率假消、用戶注冊(cè)的蹦失節(jié)點(diǎn)柠并、用戶注冊(cè)完成后引導(dǎo)過(guò)程的蹦失節(jié)點(diǎn)。
3.老用的參與度——參與活動(dòng)的老用戶的總數(shù)富拗、分享渠道按照使用次數(shù)的分布臼予。
4.分渠道的廣告展示統(tǒng)計(jì)——展示次數(shù)、點(diǎn)擊次數(shù)啃沪、landing?page蹦失率粘拾。
5.用戶興趣點(diǎn)分布——頁(yè)面商品點(diǎn)擊次數(shù)、單品瀏覽量创千、下單量缰雇、使用購(gòu)物車的用戶數(shù)和商品進(jìn)入購(gòu)物車的次數(shù)。
6.訂單轉(zhuǎn)化率——瀏覽到下單的轉(zhuǎn)化率追驴、購(gòu)物車到下單的轉(zhuǎn)化率械哟。
7.支付成功率——成功完成支付的訂單數(shù)/提交的訂單數(shù)。
用戶運(yùn)營(yíng)
1.用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)：注冊(cè)用戶的規(guī)模氯檐、增長(zhǎng)速度戒良、渠道質(zhì)量、注冊(cè)流程質(zhì)量冠摄、注冊(cè)用戶行為跟蹤糯崎。
2.用戶留存數(shù)據(jù)：留存用戶的規(guī)模，從注冊(cè)到留存的轉(zhuǎn)化率河泳、用戶登錄的時(shí)間和頻率沃呢、用戶使用網(wǎng)站/產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)拆挥、頻率等薄霜。
3.用戶活躍數(shù)據(jù)：活躍用戶的規(guī)模、增長(zhǎng)速度纸兔，從注冊(cè)到活躍的轉(zhuǎn)化率惰瓜、活躍用戶的行為統(tǒng)計(jì)装盯、用戶使用網(wǎng)站/產(chǎn)品服務(wù)的頻率曲稼、內(nèi)容下面、行為碟案。
4.用戶付費(fèi)數(shù)據(jù)：付費(fèi)用戶規(guī)模、增長(zhǎng)速度棉饶、注冊(cè)到付費(fèi)/活躍到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率垦页、付費(fèi)金額紊册、頻率、付費(fèi)用戶的日常行為跟蹤男翰。
5.用戶流失數(shù)據(jù)：流失用戶的規(guī)模另患、速度、流失用戶的日常行為跟蹤蛾绎、挽回策略和效果分析昆箕。
當(dāng)運(yùn)營(yíng)遇到產(chǎn)品
運(yùn)營(yíng)需要產(chǎn)品，產(chǎn)品也需要運(yùn)營(yíng)租冠。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前为严，可以根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展目標(biāo)（含目標(biāo)用戶、目標(biāo)市場(chǎng)肺稀、階段規(guī)劃），進(jìn)行早期的運(yùn)營(yíng)工具設(shè)計(jì)应民、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解话原、運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)選擇、運(yùn)營(yíng)路線圖制作诲锹、運(yùn)營(yíng)策略規(guī)劃繁仁。
用戶習(xí)慣的養(yǎng)成
運(yùn)營(yíng)層面的用戶習(xí)慣，是幫助用戶適應(yīng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏并形成習(xí)慣归园、對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)形成期望黄虱。比如淘寶的雙11大促還有京東618周年慶以及游戲中的簽到獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)日歷等等。
移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)
移動(dòng)端比網(wǎng)頁(yè)端運(yùn)營(yíng)難得多庸诱，APP的流量一旦流失捻浦，想挽回客戶付出的代價(jià)就太高了，而Web用戶關(guān)閉的只是瀏覽器桥爽，入口在就能想辦法挽回用戶朱灿，所以對(duì)移動(dòng)端來(lái)說(shuō)穩(wěn)定是最重要的，其內(nèi)容運(yùn)營(yíng)沒(méi)有什么改變钠四，依舊是先定位盗扒，然后加入社交元素，這點(diǎn)相當(dāng)較難些缀去。
App獲取用戶的入口：應(yīng)用商店的推薦侣灶、推廣位、與其他App的換量互推缕碎、積分墻（安裝或注冊(cè)獲積分）褥影、品牌手機(jī)預(yù)裝、各種排行榜阎曹。
相關(guān)書籍推薦：《運(yùn)營(yíng)之光》伪阶、《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》煞檩、《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》
