復(fù)盤肋坚，是一個(gè)棋類用語。我們平時(shí)工作中的各類事情肃廓，如果也能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)智厌、提煉方法，就能避免在同一個(gè)地方摔倒兩次亿昏。其實(shí)不僅僅是項(xiàng)目或工作的復(fù)盤，生活中的任何事情都應(yīng)該及時(shí)反思和總結(jié)档礁，以便于下次不在犯錯角钩、或者在已經(jīng)優(yōu)秀的事情上做到同樣好。
這里介紹三個(gè)法則：在計(jì)劃和行動中呻澜，我們采用PDCA循環(huán)递礼，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)羹幸、檢查(Check)脊髓、行動(Act)；在事件回顧中栅受，可以用到STAR原則将硝，即背景situation、目標(biāo)target屏镊、行動action依疼、結(jié)果result；在應(yīng)用中而芥，可以用CVMA方法律罢，即結(jié)果對比compare、價(jià)值關(guān)鍵key value棍丐、規(guī)律共性method误辑、場景應(yīng)用apply。
本文就來介紹一下如何用PDCA循環(huán)計(jì)劃行動歌逢、用STAR原則回顧事件巾钉、用CVMA方法總結(jié)規(guī)律，一起來看看吧秘案。
第一步睛琳，在計(jì)劃過程和行動過程中盒蟆，可采用PDCA循環(huán)。
做計(jì)劃——按照計(jì)劃實(shí)施——檢查實(shí)施效果——結(jié)果處理和改善：
P（Planning）——計(jì)劃職能包括三小部分：目標(biāo)（goal）师骗、實(shí)施計(jì)劃（plan）历等、收支預(yù)算（budget）。
D（design）——設(shè)計(jì)方案和布局辟癌。
C（4C）——4C管理：Check（檢查）寒屯、Communicate（溝通）、Clean （清理）黍少、Control（控制）寡夹。檢查方案是否有效，目標(biāo)是否完成厂置。
A（2A）——Act（執(zhí)行菩掏，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）、Aim（按照目標(biāo)要求行事昵济，如改善智绸、提高）。
第二步访忿，在事件結(jié)束后我們回顧的時(shí)候瞧栗，可以采用STAR原則。
背景situation——你們團(tuán)隊(duì)做這個(gè)項(xiàng)目的背景是什么海铆？是用來解決什么已知問題的迹恐？
目標(biāo)target——原來的行動目標(biāo)是怎樣的？是否有可以量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)卧斟？
行動action——你們采取了什么行動殴边？你在其中負(fù)責(zé)什么環(huán)節(jié)？
結(jié)果result——完成的怎么樣珍语？結(jié)果如何找都？
第三步，復(fù)盤和總結(jié)規(guī)律廊酣，可以利用CVMA過程能耻。
一、Compare：回顧目標(biāo)和結(jié)果對比
首先亡驰，把項(xiàng)目的流程圖重新梳理出來晓猛，看看自己參與了哪些環(huán)節(jié)。然后回憶一下各個(gè)環(huán)節(jié)的初始設(shè)定目標(biāo)是什么凡辱？這個(gè)可以從項(xiàng)目啟動會的任務(wù)分工資料里摘出來戒职，并加上你在工作中新增加的工作內(nèi)容。
這里補(bǔ)充一點(diǎn)透乾，在列舉目標(biāo)時(shí)可以使用SMART法則（具體的洪燥，可衡量的磕秤，可實(shí)現(xiàn)的，相關(guān)的捧韵，有時(shí)限性的）來寫出每一個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)市咆，例如：通過增加外呼中的屬地功能（具體、需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）再来，在功能上線6個(gè)月內(nèi)（時(shí)限）蒙兰，將接通率從20%提升到35%（可衡量），從而提高賬款回收率（相關(guān)指標(biāo)）芒篷。
其次搜变，針對目標(biāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)梳理對應(yīng)的結(jié)果，并回憶每一個(gè)環(huán)節(jié)的所做针炉、所想挠他。當(dāng)時(shí)是怎么想的？遇到了什么問題篡帕？是怎么解決的殖侵？能否優(yōu)化？
最后赂苗，看看你的目標(biāo)和結(jié)果的匹配度如何愉耙，可以通過“目標(biāo)結(jié)果對比表”來更直觀的體現(xiàn)問題贮尉。然后分析原因：如果匹配的比較好拌滋，說明那種方法論比較奏效？是不是可以沉淀到下一次方案中猜谚？如果結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)期败砂，是因?yàn)槭裁丛颍肯麓稳绾我?guī)避魏铅？
二昌犹、Value：評估價(jià)值和關(guān)鍵步驟
在我負(fù)責(zé)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，我發(fā)揮了哪些價(jià)值览芳？哪一步是關(guān)鍵步驟斜姥？整體來看這個(gè)項(xiàng)目/工作內(nèi)容，哪些事是價(jià)值度最高的沧竟？我多大程度的參與其中了铸敏？
價(jià)值高的環(huán)節(jié)如果我很好的參與了，以后如何保持參與悟泵、甚至全權(quán)負(fù)責(zé)杈笔？如果我沒有很好的參與，是因?yàn)槟男┎襟E沒做好糕非？以后如何改善蒙具？
三球榆、Method：發(fā)掘規(guī)律和尋找共性
在目標(biāo)結(jié)果比對和評估價(jià)值過程中，我們需要總結(jié)規(guī)律禁筏，以便于應(yīng)用于下一次的工作或項(xiàng)目中持钉。探尋規(guī)律的過程中，可以用以下方法提高規(guī)律的準(zhǔn)確性：
1. 排除不可控因素和偶然因素融师；
2. 用因果規(guī)律總結(jié)右钾。先假設(shè)沒有，然后再看結(jié)論是否還存在旱爆。比如加班時(shí)間長=好員工這個(gè)例子舀射，我們就可以思考：“不加班，有沒有可能是好員工怀伦？” 當(dāng)然可能脆烟，于是這條規(guī)律就被推翻了；如果暫時(shí)找不到反例房待，那么我們就認(rèn)為這條規(guī)律目前是正確的邢羔。
在尋找規(guī)律共性的時(shí)候，“五個(gè)為什么”來挖掘原因桑孩，分析過程拜鹤。“五個(gè)為什么”就是針對自己想要分析的問題流椒，不停的問為什么敏簿；這個(gè)方法并不是說一定要問五次，當(dāng)我們覺得已經(jīng)找到問題的根本原因宣虾，且現(xiàn)有資源可以解決時(shí)惯裕，我們就可以停止提問了。
四绣硝、Apply：總結(jié)反思和場景應(yīng)用
總結(jié)完規(guī)律還不是最后一步蜻势，你得把這個(gè)規(guī)律舉一反三、觸類旁通鹉胖。你需要場景化思考：還有哪些地方可能會用到我總結(jié)好的規(guī)律握玛？我在下一次需要這種問題時(shí)，能不能迅速調(diào)取到我記憶中/文件夾中的結(jié)論甫菠，套用到新的工作中挠铲？
觸類旁通指的是，這個(gè)規(guī)律用的不僅僅在你這個(gè)領(lǐng)域淑蔚，也可以運(yùn)用到別的地方市殷。比如你學(xué)習(xí)了波特五力分析模型，你知道了這個(gè)是用于分析企業(yè)競爭力的模型刹衫。理解到此就結(jié)束了嗎醋寝？不是的搞挣。也完全可以按照這個(gè)模型分析自己所做工作的競爭優(yōu)勢：
自身：在公司之間面臨的競爭來自哪些地方？同事的壓力怎么樣音羞？
上游：你的職位針對的上游是什么囱桨？
下游：針對的下游是什么？
潛在競爭者：公司外潛在的競爭者有哪些（例如應(yīng)屆生等）嗅绰？
潛在替代者：是否存在被其他工種代替的可能性舍肠？
如果你再將這個(gè)路標(biāo)拓寬，你也可以用來分析除了競爭優(yōu)勢以外的東西窘面。就是這樣不停止自己的總結(jié)翠语、不斷拓展總結(jié)規(guī)律的邊界，你才能更好的應(yīng)用起來财边。
以上就是如何做項(xiàng)目復(fù)盤或工作復(fù)盤的方法啦肌括，在工作過程中，我們可以用PDCA循環(huán)計(jì)劃行動酣难、用STAR原則回顧事件谍夭、用CVMA方法總結(jié)規(guī)律；在復(fù)盤的過程中憨募，遵循回顧目標(biāo)和結(jié)果對比紧索、評估價(jià)值和關(guān)鍵步驟、發(fā)掘規(guī)律和尋找共性菜谣、總結(jié)反思和場景應(yīng)用的步驟珠漂，做到舉一反三，就能讓每一次的工作方法都作用于下一次工作中葛菇，讓每一次的努力都得到更好的收獲甘磨。今天的介紹就到這里啦橡羞，下一篇見啦眯停。
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華瑩的運(yùn)營手記：專注B端運(yùn)營和效率管理，QS30管理學(xué)碩士签夭，目前在一家TOB公司做數(shù)據(jù)運(yùn)營（B端產(chǎn)品運(yùn)營）齐邦，旨在幫助所有運(yùn)營人走好TOB的道路。
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