人際沖突一般是人與人溝通間的沖突蜗元。沖突主要是由生活背景或渤、教育、年齡和文化等的差異奕扣，而導(dǎo)致價(jià)值觀薪鹦、知識(shí)及溝通等方面影響，從而增加了相互合作的難度成畦。人了解自己而不了解他人想法距芬，較少的考慮他人情況涝开，這是導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域。在盲目自我之下框仔，個(gè)人不了解自己舀武，有時(shí)會(huì)無意間給他人帶來麻煩或困擾，這也是容易引起沖突的潛在區(qū)域离斩。在未發(fā)現(xiàn)自我情況下银舱，對(duì)自己和他人都不了解，容易產(chǎn)生誤會(huì)而導(dǎo)致突發(fā)沖突跛梗。
研究表明寻馏，81%人承認(rèn)他們與朋友有沖突，人際沖突是自然的核偿，不管多么親近诚欠、多么了解、多么相容漾岳。避免沖突是不可能的轰绵，事實(shí)上，在沖突過程中尼荆，有效的溝通能讓原先的好關(guān)系變得更加堅(jiān)韌左腔。
沖突類型
1.回避（雙輸）
回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突捅儒，而且通常擔(dān)當(dāng)沖突雙方的溝通角色液样。當(dāng)其被要求對(duì)某一爭(zhēng)論表示態(tài)度時(shí)，他往往推托說：“我還沒有對(duì)這一問題作深入的了解”巧还，或“我必須收集到更多的資料”等等鞭莽。采取這一態(tài)度并不能解決問題。
2.調(diào)適(一輸一贏)
發(fā)生在允許別人用其方法甚至堅(jiān)持自己的方法麸祷，比較少的關(guān)切自己撮抓，卻對(duì)別人比較關(guān)系，導(dǎo)致一輸一贏的結(jié)果摇锋，和“按照你的做法做”的贏的結(jié)果。假設(shè)調(diào)適者慷慨或愛的真誠站超，有可能會(huì)增進(jìn)關(guān)系荸恕，因?yàn)檫@是“以別人想要的方式對(duì)待他們”。
3.競(jìng)爭(zhēng)（一輸一贏）
調(diào)適的反面為競(jìng)爭(zhēng)死相，這是只在乎自己而不在乎別人的做法融求，以“我的方法”來解決沖突知道。通常是一種“不是……就是”的情況：不是我拿到我想要的算撮，就是你拿到你想要的生宛。這是典型的一輸一贏的游戲县昂。例如：玩撲克牌這種不是勝利就是失敗的游戲。贏得得意忘形往往輸?shù)膼佬叱膳菥耍y免插槍走火倒彰。
4.強(qiáng)迫（一輸一贏）
強(qiáng)迫是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定莱睁。在一般情況下待讳，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。經(jīng)常采用此種管理方式來解決沖突是一種無能的表現(xiàn)仰剿，通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏创淡，當(dāng)處理下級(jí)的沖突時(shí)，經(jīng)常使用威脅手段南吮。
5.妥協(xié)（部分雙贏）
至少給對(duì)方少數(shù)他們想要的東西琳彩，雖然乙方也會(huì)失去部分目標(biāo)。事情看起來只能達(dá)到部分滿足部凑，“各取一半露乏，輪流滿足”。妥協(xié)可能是某些情況下的最佳選擇砚尽，但對(duì)于一些人來說施无，沒有得到全部滿足即是失敗，這樣妥協(xié)就是一個(gè)負(fù)面的詞語必孤。
6.合作（雙贏）
合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因猾骡，分享雙方的信息，共同尋求對(duì)雙方都有利的方案敷搪，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開的面對(duì)沖突和認(rèn)識(shí)沖突兴想，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。即不是用“我的方法”赡勘，也不是用“你的方法”來解決嫂便。合作的目的是找到?jīng)_突雙方都能滿意的解決之道，是最佳的解決方案闸与！
破壞性沖突模式
有些沖突是破壞性的毙替，它們幾乎必然會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成嚴(yán)重的損害。在人際關(guān)系的溝通中践樱，盡量避免此類破壞性模式厂画。
批評(píng)：這是正對(duì)一個(gè)人的攻擊。表達(dá)出對(duì)對(duì)方行為的抱怨拷邢，例如：“你太輕率了袱院，除了你自己，總是不考慮別人”。這樣說話容易引起對(duì)方情緒上的反抗忽洛。
防衛(wèi)：為保護(hù)和展現(xiàn)自我腻惠，否認(rèn)自己的責(zé)任的方式來回應(yīng)。例如：“你瘋了欲虚，我從來不那樣做”集灌。盡管保護(hù)自己沒錯(cuò)，但拒絕聽別人意見苍在，就會(huì)出現(xiàn)問題绝页。
蔑視：言語的輕視和貶低，是一種人身攻擊的表現(xiàn)寂恬，例如：“你是個(gè)大壞蛋”续誉，可吸引人的額眼球，更容易引起他人的厭惡和嘆息初肉。
回避：關(guān)閉溝通的渠道酷鸦，拒絕對(duì)話，任何時(shí)候雙方都不會(huì)有滿意的解決問題的方案牙咏。
技巧：建設(shè)性處理沖突——七步商討法
合作模式比什么都重要臼隔，保持開放的溝通，合作的解決問題是最佳的選擇方法妄壶！
第一步摔握，所有問題都是自己?jiǎn)栴}
在大吵大鬧之前，必須認(rèn)識(shí)到問題所引起的沖突都是屬于你個(gè)人的丁寄。無論是你要換個(gè)商品氨淌，還是睡眠被打斷，哪些都是“你的問題”伊磺，是你“個(gè)人的需求”盛正，與旁人并無多大關(guān)系，“你才是那個(gè)不滿意的人”屑埋。
第二步豪筝，界定未滿足的需求
在磋商之前，你要描述清楚說明這是你的一個(gè)什么問題摘能，確實(shí)要了解到這是什么“具體問題”续崖，例如“朋友太吵使你睡不好”。而不是用情緒或者評(píng)價(jià)式的方式行動(dòng)团搞。這樣不只能更精確的處理問題袜刷，還能減少防衛(wèi)反應(yīng)的機(jī)會(huì)。界定需求是關(guān)鍵的一步莺丑。
第三步，訂立約會(huì)
破壞性爭(zhēng)吵會(huì)開始，因?yàn)槠鹗颊呙鎸?duì)一個(gè)沒有準(zhǔn)備好的同伴梢莽。許多時(shí)候萧豆，人的心理狀態(tài)并沒有準(zhǔn)備好面對(duì)沖突。在沒有事先通知的情況下昏名，要求某個(gè)人集中精力處理一件事的效果有限涮雷，同時(shí)，還可能使場(chǎng)面尷尬轻局。所以洪鸭，在想清楚問題之后，試著提前約伙伴找個(gè)合適的時(shí)間“一起談?wù)勀男├_我的事”仑扑。
第四步览爵，描述問題和需求
當(dāng)對(duì)方不知道你為何而困擾的時(shí)候，他不可能滿足你的需求镇饮。所以蜓竹，把問題說清楚，要傳達(dá)整體的信息储藐，最好試著用肯定是的清晰傳達(dá)信息的方法俱济。例如：行為+結(jié)果+想法+感覺+意圖。確定對(duì)方已經(jīng)理解了你要傳達(dá)的信息钙勃。
第五步蛛碌，思考對(duì)方的觀點(diǎn)
在你立場(chǎng)表明之后，接下來要清楚對(duì)方對(duì)這個(gè)事情的看法辖源。這樣做比較公平蔚携，對(duì)方一樣有權(quán)利獲得滿足需求的結(jié)果。你預(yù)期讓自己的需求得到滿足同木，也需要用同樣的方式對(duì)待對(duì)方才算合理浮梢。這樣還可以有機(jī)會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，找到對(duì)方的利益彤路，確定對(duì)方的真實(shí)想法秕硝。
第六步，商討解決之道
現(xiàn)在雙方都彼此了解了對(duì)方的需求了洲尊，目標(biāo)便是找個(gè)一個(gè)能滿足雙方利益的解決之道远豺。找到這個(gè)方法便是盡可能的找出解決問題的方案，然后評(píng)估這些方案坞嘀，最后選擇一個(gè)最合適的能滿足大家的方案躯护，重要的是每個(gè)人都了解這種解決方法，共同努力實(shí)現(xiàn)它丽涩，也就是雙贏之道棺滞。
第七步裁蚁，追蹤解決方案的后效
在試過之前，你并不知道方案的效果继准，當(dāng)你測(cè)試一段時(shí)間之后枉证，安排個(gè)時(shí)間討論這個(gè)方案實(shí)施情況是個(gè)不錯(cuò)的想法。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要做點(diǎn)改變移必，甚至重新思考整個(gè)問題室谚，最好要站在問題的高處鳥瞰，并繼續(xù)用創(chuàng)意來改變崔泵。
應(yīng)用上述方法來解決人際沖突時(shí)秒赤，要知道，溝通中并不可能每個(gè)步驟都很順暢憎瘸，當(dāng)一個(gè)步驟不順暢時(shí)入篮，試著退回去重復(fù)前一個(gè)階段，要記住含思，必須完整的完成方法每個(gè)步驟崎弃，跳過任何一個(gè)或者少數(shù)幾個(gè)都會(huì)導(dǎo)致曲解，也可能導(dǎo)致溝通的負(fù)面影響含潘。當(dāng)數(shù)次實(shí)際操作這個(gè)方法饲做，并加之熟悉之后，這種方法會(huì)成為你的一個(gè)天性遏弱，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種模式的價(jià)值盆均。
