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今日內(nèi)容來(lái)自第八章 聆聽(tīng)的力量
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新的思維需要成長(zhǎng)的空間吕粗。當(dāng)舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會(huì)枯萎旭愧、消失颅筋。傾聽(tīng)別人，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法输枯，使他們的大腦有空間接收新的思維议泵。當(dāng)你傾聽(tīng)另一個(gè)人說(shuō)話時(shí)，對(duì)方也在聽(tīng)自己說(shuō)話桃熄，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對(duì)方改變他們的想法了先口。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽(tīng)，但是事實(shí)并非如此蜻拨，或者他們并沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)池充。關(guān)于“聽(tīng)”，我所知道的最好的定義缎讼，是一個(gè)客戶(hù)告訴我的收夸，他說(shuō)“聽(tīng)，就是等待輪到我們說(shuō)的機(jī)會(huì)血崭∥韵В”至少他是誠(chéng)實(shí)的。
聽(tīng)夹纫，就要多聽(tīng)咽瓷，要有技巧地聽(tīng)。但是在這個(gè)只看重看得到舰讹、可測(cè)量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的茅姜，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽(tīng)的技巧。
“積極聆聽(tīng)”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽(tīng)月匣。但要將聆聽(tīng)視為一種行為技巧又過(guò)分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為钻洒，如眼神接觸奋姿、點(diǎn)頭、反饋性復(fù)述素标。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽(tīng)”称诗。誠(chéng)然，學(xué)會(huì)這些在聆聽(tīng)中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能头遭，假裝聆聽(tīng)也比什么都不試要好寓免。
通常情況下，那些看得見(jiàn)的计维、可度量的技能袜香，需要經(jīng)過(guò)現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問(wèn)責(zé)”。但是享潜，真正的傾聽(tīng)是無(wú)法這樣測(cè)量的困鸥，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?/p>
當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)嗅蔬，一位坐在教室后面的女士舉起手說(shuō)：“聆聽(tīng)就像性愛(ài)剑按。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說(shuō)道：“如果有欲望澜术，怎么會(huì)沒(méi)技巧呢?
如果你想感化某人艺蝴，去改變他對(duì)某事的想法，真正地聆聽(tīng)比假裝在聽(tīng)更有效鸟废。真實(shí)聆聽(tīng)有一種深層次猜敢、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話盒延，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御缩擂，最后完全信任對(duì)方吧。
被認(rèn)真聆聽(tīng)所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么添寺，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為胯盯。真實(shí)聆聽(tīng)允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處计露，那就更易具有影響力了博脑。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽(tīng)時(shí)所反饋的態(tài)度票罐，人們能感覺(jué)到是溫暖叉趣、值得信任還是冷酷、虛偽该押。
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如果你希望通過(guò)聆聽(tīng)對(duì)方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想疗杉，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽(tīng)蚕礼，你就是個(gè)偽聆聽(tīng)者烟具。優(yōu)秀聆聽(tīng)者聽(tīng)到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容椭蹄，他總會(huì)從一樣的故事中聽(tīng)出全新的意義。
「I净赴，重述知識(shí)」
優(yōu)秀聆聽(tīng)者和偽聆聽(tīng)者的區(qū)別是什么绳矩，他們有哪些主要特點(diǎn)？
優(yōu)秀聆聽(tīng)者在于在傾聽(tīng)時(shí)更加用心去體會(huì)對(duì)方的感受玖翅，從對(duì)方的故事中體會(huì)到全新的意義翼馆，而且聆聽(tīng)者的真誠(chéng)可以讓講述者放松心態(tài)，全然信任聆聽(tīng)者金度，并把自己內(nèi)心深處真正的想法表達(dá)出來(lái)应媚，從而幫到講述者從新認(rèn)識(shí)自己。
偽聆聽(tīng)者更多在傾聽(tīng)時(shí)使用一些具體的技能猜极，比如頭中姜，附合等。但他們的內(nèi)心并沒(méi)有真的認(rèn)可講述者所描述的內(nèi)容跟伏，從情感上對(duì)講述者產(chǎn)生排斥丢胚，并會(huì)影響到講述者對(duì)傾聽(tīng)者的信任，從而無(wú)法幫助講述者通過(guò)走心的描述去認(rèn)識(shí)自己內(nèi)心真實(shí)的想法受扳。
「A1携龟，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)描述你見(jiàn)過(guò)的優(yōu)秀聆聽(tīng)者和偽聆聽(tīng)者，并舉例說(shuō)明勘高。
上個(gè)月峡蟋，我在辦公室分享我在生活中的困惑時(shí)，有兩個(gè)人表示很感興趣聽(tīng)我講述华望。一個(gè)同事全程關(guān)注我的講述蕊蝗，時(shí)時(shí)注意我說(shuō)話時(shí)的表情，并在我情緒上來(lái)時(shí)認(rèn)真地看著我的眼睛赖舟，并點(diǎn)點(diǎn)頭蓬戚，表示理解我。雖然全程她并沒(méi)怎么說(shuō)話建蹄，但我卻感覺(jué)和她傾訴碌更，心理非常輕松。
另一個(gè)同事開(kāi)始時(shí)看著我的臉聽(tīng)我講述我的故事洞慎，但慢慢地痛单，她開(kāi)始頻頻查看她的手機(jī)，不過(guò)只有幾秒的時(shí)間又會(huì)回到我的臉上劲腿，并對(duì)我講述的內(nèi)容頻頻點(diǎn)頭旭绒，有時(shí)還會(huì)對(duì)一些內(nèi)容表達(dá)下自己的看法，看上去她好像更加關(guān)心我，會(huì)在我一些痛點(diǎn)給我建議挥吵，但在內(nèi)心深處重父，我覺(jué)得她其實(shí)對(duì)我的講述并不感興趣，所以對(duì)她的建議和附合我只是一聽(tīng)而過(guò)忽匈。
「A2房午，規(guī)劃運(yùn)用」
給自己現(xiàn)在的聆聽(tīng)水平打分（滿分10分），預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分丹允，請(qǐng)做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)郭厌。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體，并且多針對(duì)自己目前在聆聽(tīng)方面欠缺的雕蔽。）
補(bǔ)充閱讀（提問(wèn)是幫助聆聽(tīng)的一種方法折柠，所以補(bǔ)充在這里。）
我現(xiàn)在的聆聽(tīng)水平6分批狐，預(yù)計(jì)三個(gè)月后能達(dá)到8分扇售。
我主要在孩子表達(dá)自己意愿時(shí)，有時(shí)會(huì)因心情而表現(xiàn)出不耐煩嚣艇，從而會(huì)直接給孩子提出行動(dòng)方案承冰，在接下來(lái)的三個(gè)月里，當(dāng)孩子有事情向我傾述時(shí)髓废，我會(huì)刻意去練習(xí)自己的聆聽(tīng)能力巷懈。
1、在孩子說(shuō)話時(shí)慌洪，放下手中所有的工作，全然地去傾聽(tīng)孩子的聲音凑保。
2冈爹、認(rèn)真觀察孩子在說(shuō)話時(shí)的聲音和表情，關(guān)注他們當(dāng)時(shí)的眼神欧引。
3频伤、適時(shí)提問(wèn)，讓孩子把自己真心想法表達(dá)出來(lái)芝此。而不要直接給建議憋肖。
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好的聆聽(tīng)可以讓他們?cè)僖淮位叵胨麄兊墓适拢仡^思考他們先前的結(jié)論婚苹，反省總結(jié)岸更，再得出新的答案，糟糕的聆聽(tīng)膊升，咄咄逼人怎炊，將侵略對(duì)方的思維并攻擊他們的漏洞。
激進(jìn)的聆聽(tīng)和治療式的聆聽(tīng)可能會(huì)提同樣的問(wèn)題，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語(yǔ)調(diào)评肆。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說(shuō)他們的故事债查，類(lèi)似的問(wèn)題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場(chǎng)的有誰(shuí)?接下來(lái)發(fā)生了什么?用一種非常真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么瓜挽。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)盹廷，復(fù)述出來(lái)，并且不要講出最后的結(jié)論久橙。當(dāng)他們?cè)倩叵氲侥莻€(gè)時(shí)候速和，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如，汽車(chē)銷(xiāo)售員向客戶(hù)推銷(xiāo)一種有購(gòu)買(mǎi)優(yōu)先權(quán)的租賃剥汤，而對(duì)方聲稱(chēng)“最討厭租賃”颠放，這時(shí)聆聽(tīng)比說(shuō)服更有效吭敢。銷(xiāo)售員可以這樣問(wèn)：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺(jué)得的呢?”或者：“你聽(tīng)說(shuō)了什么故事讓你覺(jué)得汽車(chē)租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車(chē)銷(xiāo)售員一直堅(jiān)持只聽(tīng)不說(shuō)碰凶，那么最后他至少可以了解到這位客戶(hù)對(duì)租賃到底有什么不滿；最理想的情況是以客戶(hù)的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同鹿驼，和我說(shuō)說(shuō)看腊瑟！”
