導(dǎo)論
成功的溝通建立在能不能與和他人形成信任關(guān)系的基礎(chǔ)上捂刺。
溝通是個(gè)無限游戲睛驳，溝通從來都不會(huì)失敗辜梳，我們只是可以努力的去建立一個(gè)又一個(gè)新的溝通
結(jié)構(gòu)化傾聽=接受事實(shí)+感受情緒+理解對方期待的行動(dòng)泡态。
結(jié)構(gòu)化傾聽官疲，當(dāng)對方表達(dá)的時(shí)候袱结，你作為傾聽者接收到源源不斷的信息，這時(shí)候你要做一件事途凫，那就是請你在頭腦里自動(dòng)化三個(gè)格垢夹，把聽到的所有信息進(jìn)行分類處理
第1格叫做對方陳述了什么樣的事實(shí)，把事實(shí)部分放在這
第2個(gè)叫做對方表達(dá)了什么樣的情緒维费，把情緒放在這
第3個(gè)叫做對方期待我做出的行動(dòng)
在他表達(dá)了事實(shí)和情緒之后果元，一定有這種期待我做出的反應(yīng)促王，這一點(diǎn)非常重要
用這三個(gè)分門別類的處理我們聽到的信息，這個(gè)方法叫做結(jié)構(gòu)化傾聽
關(guān)于傾聽能力的三個(gè)層面
第一而晒，怎樣精準(zhǔn)傾聽蝇狼，也就是徹底聽懂對方的意圖。
第二倡怎，怎樣讓對方知道我聽懂了這一步能建立信任迅耘，
第三，基于我聽懂的內(nèi)容诈胜，我怎樣給對方一個(gè)回憶豹障，讓我們的溝通能夠真正的開展起來？
感悟
有的時(shí)候我我們往往會(huì)把事實(shí)與情緒這兩個(gè)混淆在一起
