麥肯錫咨詢指出卖陵，我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)遭顶，70%來自于崗位學(xué)習(xí)，20%來自于人際學(xué)習(xí)泪蔫，10%來自于課堂學(xué)習(xí)棒旗。可見撩荣，崗位學(xué)習(xí)對(duì)我們個(gè)人成長的幫助有多大铣揉。崗位的經(jīng)驗(yàn)也許是一場年會(huì)的籌備經(jīng)驗(yàn)；也許是一個(gè)客戶談判的經(jīng)歷餐曹；也許是一次相親的往事逛拱；也許是一次戶外拓展培訓(xùn)的安排等等。
? ? 在我們經(jīng)歷過上述的經(jīng)歷后台猴，我們經(jīng)常會(huì)反思總結(jié)朽合，可是明明是想總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下次做的更好饱狂，可是常常會(huì)出現(xiàn)下面的問題：
1）追究責(zé)任曹步、開批判會(huì)：這次項(xiàng)目中的問題，主要是小明的問題休讳，要不是他在售前工作過程中犯了錯(cuò)誤讲婚，這個(gè)訂單我們肯定拿下了，所以我認(rèn)為小明對(duì)這次失利負(fù)主要責(zé)任俊柔；
2）強(qiáng)調(diào)客觀磺樱，推卸責(zé)任：這個(gè)招標(biāo)會(huì)，大家都做出了積極的努力婆咸，都很認(rèn)真投入竹捉，雖然沒有成功，這不是大家的問題尚骄，是諸多客觀因素造成的块差；
3）自己騙自己，證明自己對(duì)：尤其是個(gè)人總結(jié)的時(shí)候，完全站在自己的立場憨闰，不客觀全面分析状蜗，僅僅是為了證明自己對(duì)；
4）流于形式鹉动、走過場：完全走形式轧坎，缺乏客觀全面的分析，缺乏回歸客觀事實(shí)的分析泽示；
今天我們拆解一本書《管理復(fù)盤-用案例反思問題缸血，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》，教會(huì)我們?nèi)绾伟呀?jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力械筛。
復(fù)盤捎泻，是將過去做過的管理事件重新過一遍，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)埋哟，把事情琢磨透笆豁，將得到的方法投入到隨后的事情中，不斷回顧赤赊，反思闯狱，探究，提升抛计。管理復(fù)盤哄孤，則是跟自己學(xué)管理，在頭腦中將做過的具體管理事件重新過一遍爷辱，將得到的方法和經(jīng)驗(yàn)投入到隨后的事情中，不斷改進(jìn)朦肘，復(fù)盤有一套規(guī)范的流程饭弓。
管理復(fù)盤具體分為四個(gè)步驟：
第一步.回顧：是什么：目標(biāo)是什么，結(jié)果如何媒抠，有何出入弟断，哪些意外。態(tài)度上趴生，要承認(rèn)事實(shí)阀趴，管理必須以事實(shí)為基礎(chǔ)；方法上苍匆，可以采用情境重現(xiàn)法刘急，先問事，再問人浸踩。主要是問題是：目標(biāo)比對(duì)叔汁、結(jié)果比對(duì)，敘述過程。
第二步.分析：為什么：找出原因据块，偶然的運(yùn)氣码邻，還是必然的邏輯誘因。問問題另假，對(duì)論據(jù)復(fù)盤像屋，按照層層遞進(jìn)進(jìn)行思維審查。常見的問題：現(xiàn)在情況如何边篮？當(dāng)初是怎么決定的己莺？讓我們審視下思考的前提。
第三步.提煉：做什么：發(fā)現(xiàn)規(guī)律苟耻，找到原因背后原因篇恒，問題背后問題。建議采用理性決策的方法凶杖，集體決策胁艰，個(gè)人負(fù)責(zé)。最終決策的行為落實(shí)到個(gè)人頭上智蝠。
第四步.行動(dòng)腾么，怎么做：梳理思考與邏輯，排除錯(cuò)誤路徑杈湾，選實(shí)踐方法解虱。要遵循慢思快行的方法，計(jì)劃中包含變化漆撞；管理執(zhí)行要稽核與反饋殴泰，先改事后改人。
管理誡語：不是你布置了什么工作浮驳，下屬就做什么悍汛，而是你檢查什么，下屬就做什么工作至会。
看到這里离咐，你會(huì)聯(lián)想自己過去是怎樣復(fù)盤的嗎？
你回想起上次經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)奉件，你想上次內(nèi)部管理質(zhì)詢會(huì)宵蛀，你會(huì)想起印象深刻的檢討反省會(huì)........
一場會(huì)議下來，大家渾身都濕透了县貌，確定了某個(gè)項(xiàng)目沒有做成功環(huán)節(jié)的責(zé)任人术陶，某人回去做深刻的檢討，每個(gè)人背負(fù)一身壓力回去了煤痕。
可是瞳别，唯獨(dú)沒有確定就是征候，下次我該則么做？下次要避免的坑有哪些祟敛？
比如：你精心組織了一場公司500人的年會(huì)疤坝，前前后后準(zhǔn)備了兩個(gè)月，從場地馆铁、會(huì)議流程跑揉、發(fā)言嘉賓、車輛埠巨、節(jié)目历谍、餐飲、晚會(huì)辣垒、獎(jiǎng)品等等望侈，事物巨細(xì)，你設(shè)計(jì)了詳細(xì)的方案勋桶。但是年會(huì)現(xiàn)場脱衙，突然發(fā)生了停電，你經(jīng)過緊急聯(lián)系協(xié)調(diào)例驹，20分鐘后捐韩，終于恢復(fù)供電，年會(huì)總算結(jié)束了鹃锈。
事后荤胁，部門總監(jiān)沒有當(dāng)面批評(píng)你，但是通過埋怨的眼神屎债，你感到了深深的壓力和自責(zé)仅政。
如果是你是部門的總監(jiān)，遇到這樣的情況盆驹，你會(huì)如何復(fù)盤呢圆丹？
是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還是追究相關(guān)責(zé)任人呢召娜？
正確的方法是：回顧--分析--提煉--行動(dòng)运褪【ィ總結(jié)出下一步的行動(dòng)計(jì)劃玖瘸，再有這樣的活動(dòng)，事先做好應(yīng)急預(yù)案檀咙，預(yù)估有可能的所有的風(fēng)險(xiǎn)雅倒，針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)制定對(duì)應(yīng)的措施。
復(fù)盤弧可，不是總結(jié)蔑匣，復(fù)盤不是責(zé)任分析，復(fù)盤是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，回顧事件發(fā)生的過程裁良，回顧我們做了哪些具體的行動(dòng)凿将，哪些是我們下一步的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃。
概而言之价脾，要學(xué)會(huì)管理復(fù)盤牧抵，從四個(gè)方面著手：1）回顧目標(biāo)；2）評(píng)估結(jié)果侨把；3）分析原因犀变；4）總結(jié)規(guī)律。
管理復(fù)盤秋柄，用案例反思問題获枝，把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成你我的能力。
