第一步：預(yù)備
團(tuán)隊分工
項目目標(biāo)
依據(jù)旅行社提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為旅行社提供VIP客戶發(fā)展以及個性化定制服務(wù)方案闺骚。
VIP客戶發(fā)展依據(jù)：篩選出今年出國旅游4次與5次及以上且明年也有出國旅游意向的客戶，則發(fā)展為VIP顧客盾致；
個性化服務(wù)提供依據(jù)：針對客戶VIP客戶出國旅游選擇的不同自助方式照弥、選擇地點數(shù)的不同提供個性化定制服務(wù)。
第二步：沖刺
預(yù)備
槳手分解任務(wù)列表
1攻人、首先用統(tǒng)計表分別表示出今年出國旅游1次取试、2次、3次怀吻、4次瞬浓、5次的比例；（5min）
2蓬坡、分析明年有去國外旅游意向客戶的比例猿棉，用統(tǒng)計圖表表示出來；(4min)
3渣窜、把今年出國旅游4次及5次以上且明年要出國旅游的客戶篩選出來升級為VIP客戶铺根；(10min)
4、將客戶選擇的出國旅游自助方式與旅游所到地點數(shù)進(jìn)行結(jié)合乔宿，按照VIP客戶的不同個性化要求進(jìn)行分類位迂。(30min)
5.為不同類型的VIP客戶提供個性化服務(wù)方案
槳手舵手協(xié)作，確定沖刺成果
槳手選擇任務(wù)，從任務(wù)列表的第一項開始選擇任務(wù)
1掂林、王冬霞：任務(wù)一臣缀、二、三泻帮、四精置，運(yùn)用原始數(shù)據(jù)確定旅行社VIP客戶；
2锣杂、龍騰：任務(wù)五脂倦，通過已經(jīng)確定的VIP客戶類型，提供個性化服務(wù)元莫。
舵手確定沖刺成果赖阻。
出發(fā)
第一天
槳手自主工作
1、導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)踱蠢，首先針對今年出國旅游的客戶進(jìn)行篩選火欧，用圖表分別表示出國旅游1次、2次茎截、3次苇侵、4次和5次的比例；
2企锌、再次篩選明年有出國意向客戶結(jié)合今年出國旅游客戶的數(shù)據(jù)榆浓，選出VIP客戶。
舵手兩端溝通
測試成品撕攒、溝通槳手哀军、反饋客戶
鼓手主持總結(jié)
1.三個問題
⑴、做了哪些: 整理并導(dǎo)入原始數(shù)據(jù)打却，對今年出國旅游的客戶進(jìn)行篩選
⑵、明天要做哪些: 專門針對VIP做出個性化服務(wù)
⑶谎倔、遇到哪些挑戰(zhàn): 對excel處理數(shù)據(jù)不熟悉
? ? ? ? ①戰(zhàn)勝了哪些挑戰(zhàn): 成功地做出篩選數(shù)據(jù)的表格
? ? ? ? ②還有哪些挑戰(zhàn): 數(shù)據(jù)篩選處的目標(biāo)結(jié)果難以用表格全部分類表示
? ? ? ? ③怎樣迎戰(zhàn): 通過多次的操作或討論尋求最佳的數(shù)據(jù)篩選方式
2.各種紅包鼓勵柳击，旺旺雪餅零食鼓勵、水果鼓勵片习。
抵達(dá)里程碑
成果展示
思維導(dǎo)圖
VIP客戶篩選
1捌肴、首先針對今年出國旅游的客戶進(jìn)行篩選，用圖表表示出國旅游1次藕咏、2次状知、3次、4次和5次及以上的比例孽查；
由圖示可知
⑴饥悴、今年出國旅游一次與兩次的客戶占比較多，旅行社應(yīng)該結(jié)合其營業(yè)額數(shù)據(jù)分析其對公司營業(yè)額的貢獻(xiàn)再決定是否為其提供個性化服務(wù)，本項目將不著重這部分客戶做分析西设；
⑵瓣铣、出國旅游4次和5次及以上的客戶占比較小，但這部分客戶對出境旅游服務(wù)需求量大贷揽，根據(jù)二八原理棠笑，這部分客戶能為公司大部分利潤來源，對其進(jìn)行重點研究禽绪。
2蓖救、篩選表示出明年有出國意向的客戶比例；
由圖可知：
明年打算出境旅游的客戶占比約32.24%印屁，這部分客戶出國旅游需求相對穩(wěn)定循捺，也能為公司提供穩(wěn)定的利潤來源，將對其進(jìn)行重點研究库车。
3巨柒、篩選出符合VIP客戶條件的客戶，即今年出國旅游4次及5次以上柠衍，明年也有出國旅游意向的客戶洋满，這是我們篩選出來的符合條件的101個VIP客戶。
VIP客戶分類
我們知道旅游方式有全自助珍坊、半自助牺勾、由旅行社包辦三種，選擇地點數(shù)的分類有一次到一兩個城市和一次到多個城市兩種阵漏。
4驻民、下圖所示101個VIP客戶中選擇自助式旅游客戶有16個。
5履怯、選擇半自助式旅游的客戶有34個回还。
6、選擇由旅行社包辦的旅游方式的客戶有51個叹洲。
7柠硕、自助旅游方式的客戶中選擇一次只去1-2個城市的客戶有16個，即自助旅游方式的客戶全部選擇一次只去1-2個地點运提，確定為A類VIP客戶蝗柔。
8、半自助式旅游方式中選擇一次去1-2城市的客戶有17個民泵，確定為B類VIP客戶癣丧。
9、半自助式旅游方式中一次去多個城市的客戶有17個栈妆，確定為C類VIP客戶胁编。
10厢钧、全由旅行社包辦旅游方式中一次去1-2個城市的客戶有34個，確定為D類VIP客戶掏呼。
11坏快、全由旅行社包辦旅游方式中一次去多個城市的客戶有17個，確定為E類VIP客戶憎夷。
數(shù)據(jù)分析過程中得出的規(guī)律：
⑴莽鸿、自助、半自助中拾给，選擇出國旅游4次的VIP客戶祥得，會一次去1-2個城市或地點；選擇出國旅游5次及以上的客戶會一次去兩個及以上城市或地點蒋得。
⑵级及、在由旅行社全部包辦的旅行方式中，選擇出國4次的VIP客戶额衙，會一次去兩個及以上城市或地點饮焦；選擇5次及以上的客戶會一次只去1-2個城市或地點。
VIP客戶類型匯總：
A類VIP客戶（16人）：選擇自助旅游方式且一次只去1-2個城市窍侧；
B類VIP客戶（17人）：選擇半自助式旅游方式且一次去1-2城市县踢；
C類VIP客戶（17人）：選擇半自助式旅游方式且一次去多個城市；
D類VIP客戶（34人）：選擇全由旅行社包辦旅游方式且一次去1-2個城市伟件；
E類VIP客戶（17人）：選擇全由旅行社包辦旅游方式且一次去多個城市硼啤；
個性化方案提出
1.A類VIP客戶（16人）：選擇自助旅游方式且一次只去1-2個城市；
針對此類客戶斧账，旅行社可以為他們免費(fèi)提供旅游地路線谴返、交通、景區(qū)和酒店住宿等信息咧织，以及當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗嗓袱，亦可為他們提供攻略意見。
2.B類VIP客戶（17人）：選擇半自助式旅游方式且一次去1-2城市习绢；
針對此類客戶索抓，旅行社在為客戶安排好住宿及交通后，同樣可為其免費(fèi)提供景點以及路線詳細(xì)信息毯炮，以及當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗，并為他們提供咨詢服務(wù)耸黑。
3.C類VIP客戶（17人）：選擇半自助式旅游方式且一次去多個城市桃煎；
針對此類客戶，旅行社同樣可在為客戶安排好住宿及交通大刊，為其免費(fèi)提供景點以及路線詳細(xì)信息为迈，以及當(dāng)?shù)氐娜宋牧?xí)俗三椿，并為他們提供咨詢服務(wù)。而在路線上可與B類客戶稍作改變葫辐，可以讓客戶自行選擇旅行路線搜锰，并為其提供相關(guān)服務(wù)。
4.D類VIP客戶（34人）：選擇全由旅行社包辦旅游方式且一次去1-2個城市耿战；
針對此類客戶蛋叼，旅行社可以在交通、住宿與吃食上為客戶提供更加舒適的體驗剂陡，做到雖為全包狈涮，但讓客戶有自助游的感覺。
5.E類VIP客戶（17人）：選擇全由旅行社包辦旅游方式且一次去多個城市鸭栖；
針對此類客戶歌馍，旅行社除做到與D類客戶相同的服務(wù)外，還可讓客戶參與到旅行路線的規(guī)劃中晕鹊，充分與客戶完成互動松却，給與客戶完美體驗。
總結(jié)
舵手測試確認(rèn)成果
沖刺回顧
1.三個問題again
⑴溅话、哪些做的好：1.團(tuán)隊協(xié)作融洽晓锻，遇到問題能夠一起討論，以得出最佳結(jié)果? ? 2.善于在協(xié)作中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)規(guī)律公荧；
⑵带射、哪些需要改善：需要提高操作效率；
⑶循狰、遇到什么挑戰(zhàn)：不了解旅游行情窟社；
? ? ? ? ① 戰(zhàn)勝了哪些挑戰(zhàn)：通過查閱資料了解了一些旅游行情
? ? ? ? ② 還有哪些挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)過多，分析困難
? ? ? ? ③怎樣迎戰(zhàn)：增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析條理性绪钥，逐條分析數(shù)據(jù)
第三部：個人總結(jié)
1.劉潤婷(舵手):在本項目的目標(biāo)制定中灿里，建立假設(shè)與制定目標(biāo)時要考慮團(tuán)隊的特長與短板，注意聯(lián)系實際程腹，真正關(guān)注旅游行業(yè)發(fā)展熱點匣吊，綜合考慮建立可行的假設(shè)與客戶需求并制定直觀的操作性強(qiáng)的項目目標(biāo)；在項目執(zhí)行中寸潦，要注意觀察成員間的密切配合并及時與槳手溝通調(diào)整項目執(zhí)行進(jìn)度色鸳。
2.陳利（鼓手）：作為鼓手在整個過程中充分意識到團(tuán)隊合作、密切配合的重要性见转，在遇到困難的時候大家能夠一起討論命雀，最終得出最佳的解決方法，這些都是值得肯定的斩箫。當(dāng)然吏砂，我也會當(dāng)好鼓手一職撵儿，時刻提醒和鼓勵我的隊友們，相信我們會在不斷碰壁中做得更好狐血。
3.龍騰（槳手）在針對不同VIP客戶提供不同的個性化方案時淀歇，其最終目的都是為客戶提供舒適的旅行體驗，是客戶對旅行社認(rèn)同度與滿意度上升匈织，使客戶影響其周圍人旅游時的出行選擇浪默，進(jìn)而提升自己的市場占有率。
4.王冬霞（槳手）：在本次項目中报亩，我作為團(tuán)隊中的槳手浴鸿，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理與分析。了解到前期掌握整個團(tuán)隊目標(biāo)與方向弦追，積極與舵手溝通的重要性岳链。主動配合其他成員的工作，共同完成本次試驗劲件。同時體會到自身能力的不足掸哑，在運(yùn)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時技術(shù)方面存在很多問題，需要在以后的工作學(xué)習(xí)中多加改進(jìn)零远。
注：Sun小組臺灣出境旅游項目報告（石墨協(xié)作原文）
