導(dǎo)論：首先聲明一下予权，調(diào)查問(wèn)卷屬于定量研究方法，雖看似簡(jiǎn)單浪册，但是一份真正有意義的問(wèn)卷包含很多學(xué)問(wèn)扫腺。我們?cè)谧霎a(chǎn)品研究的時(shí)候，往往會(huì)通過(guò)用調(diào)查問(wèn)卷的方式看看用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好程度和看法村象，但你的調(diào)查真的有用嗎笆环？收集回來(lái)的幾千份問(wèn)卷，你有沒(méi)有想過(guò)有可能數(shù)據(jù)是無(wú)效的厚者？
在談?wù){(diào)查問(wèn)卷方法前躁劣，先說(shuō)一下定性與定量研究差別：定性研究能讓研究者洞察用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)為什么會(huì)有這樣的表現(xiàn)，是如何使用產(chǎn)品的库菲。但是定性研究不會(huì)準(zhǔn)確告訴這些特征和趨勢(shì)在整個(gè)用戶(hù)群體的普遍性账忘。只有定量研究才能確定用戶(hù)量。問(wèn)卷的終極目標(biāo)：驗(yàn)證或提供某個(gè)問(wèn)題的因果解釋?zhuān)唇鉀Q問(wèn)題，其次才是描述情況闪萄。問(wèn)卷可以定位用戶(hù)【用戶(hù)畫(huà)像梧却、用戶(hù)分類(lèi)研究】、揭示用戶(hù)的興趣偏好等【用戶(hù)使用行為研究等】败去、用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的喜好度和滿(mǎn)意度等放航。
在實(shí)際操作中，如何避免踩坑呢圆裕？以下是問(wèn)卷設(shè)計(jì)存在的一些問(wèn)題：
（1）問(wèn)卷不能反映實(shí)際人群广鳍，不具有代表性，問(wèn)卷沒(méi)有價(jià)值吓妆；
（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的題目和選項(xiàng)有誤赊时，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)價(jià)值；
（3）誘導(dǎo)性問(wèn)題行拢，誘導(dǎo)用戶(hù)迎合你的個(gè)人想法去做選擇祖秒，比如問(wèn)用戶(hù)我們推出音頻產(chǎn)品的某一個(gè)新功能你會(huì)用嗎？實(shí)際上用戶(hù)會(huì)根據(jù)你的潛臺(tái)詞給出言行不一的結(jié)果舟奠，在實(shí)際場(chǎng)景中的選擇竭缝，可能和他選擇的選項(xiàng)大相徑庭。
（4）問(wèn)卷邏輯問(wèn)題沼瘫，只局限于描述情況抬纸，不能解決問(wèn)題，問(wèn)卷價(jià)值不大耿戚。
那么如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷才算是有價(jià)值的湿故，才是合理有效的呢？下面我將結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)去介紹問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程膜蛔。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程
一坛猪、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前期工作
1.確定研究目的：要做問(wèn)卷，自然要圈定一個(gè)問(wèn)題范圍皂股，即想了解哪些方面砚哆？要解決什么問(wèn)題？這是問(wèn)卷大方向屑墨，如果這里出現(xiàn)偏差躁锁，那此后的工作基本就是無(wú)用功。
2. 參考文獻(xiàn)：可閱讀相關(guān)的行業(yè)研究報(bào)告或類(lèi)似靠譜的問(wèn)卷研究卵史，這有助于避免走錯(cuò)方向战转，也能提供新思路。如有條件以躯，可以找到相關(guān)的數(shù)據(jù)槐秧，先刨一下數(shù)據(jù)啄踊，做些數(shù)據(jù)分析，這非常有利于問(wèn)卷將來(lái)設(shè)計(jì)和發(fā)放以及數(shù)據(jù)分析刁标。
3.前期定性研究：
前期定性研究好處是：
（1）確立目標(biāo)人群：前期研究可確立目標(biāo)用戶(hù)颠通，了解你的研究對(duì)象需要滿(mǎn)足什么樣的條件，并訪(fǎng)談目標(biāo)用戶(hù)膀懈，定性的目的主要是去了解他們對(duì)于你想了解的領(lǐng)域和想解決的問(wèn)題顿锰，怎么想？怎么看启搂？
（2）可保證提出假設(shè)的多樣性硼控，具體說(shuō)明在第4點(diǎn)形成前期（定性）研究報(bào)告：提出假設(shè)；
（3）選項(xiàng)完整性胳赌、代入性：前期定性研究牢撼，焦點(diǎn)小組、深度訪(fǎng)談疑苫、觀察法都可以提供細(xì)致熏版、特定的價(jià)值和行為信息，以涵蓋普遍行為等信息捍掺，讓用戶(hù)在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)盡可能找到符合自己的答案撼短，以來(lái)檢測(cè)普遍性。當(dāng)用戶(hù)邀約到一定數(shù)量乡小，選項(xiàng)也就趨于完整。另外饵史，可以在答案選項(xiàng)里添加“其他”這個(gè)選項(xiàng)满钟，可以讓用戶(hù)自己填寫(xiě)。同時(shí)其次受訪(fǎng)用戶(hù)也可以指導(dǎo)你使用各種術(shù)語(yǔ)胳喷，以免寫(xiě)問(wèn)題時(shí)不至于使用那些受訪(fǎng)者感到疑惑的詞匯湃番。問(wèn)卷中某些題目中的選項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談提煉出來(lái)，而不是設(shè)計(jì)問(wèn)卷者自己臆想出來(lái)的吭露。
比如：您為什么會(huì)在音樂(lè)軟件上付費(fèi)呢吠撮？【探究用戶(hù)付費(fèi)動(dòng)機(jī)】
□ 想聽(tīng)的歌必須付費(fèi)才可以聽(tīng)
□ 包月聽(tīng)歌
□ 支持正版歌曲
□ 支持自己喜歡的歌手的數(shù)字專(zhuān)輯
□ 影視劇等獨(dú)家資源
□ 其它___________
以上題目中的所有選項(xiàng)完全依靠訪(fǎng)談提煉出來(lái)。
4.?形成前期（定性）研究報(bào)告：提出假設(shè)
你需要根據(jù)你目前了解的定性材料（報(bào)告和訪(fǎng)談）讲竿，做一個(gè)全面的剖析泥兰，提出假設(shè)，比如你的問(wèn)卷目的是想探究開(kāi)車(chē)聽(tīng)音樂(lè)的用戶(hù)使用車(chē)載APP操作行為是怎樣的题禀？經(jīng)過(guò)定性訪(fǎng)談總結(jié)后提出假設(shè)：不同的行車(chē)場(chǎng)景用戶(hù)操作存在差異鞋诗，車(chē)上有乘客時(shí)的操作比獨(dú)自一人開(kāi)車(chē)操作的影響因素更多等。在調(diào)查中迈嘹，我們提出的假設(shè)很容易自我代入削彬。但對(duì)用戶(hù)盡可能全面的剖析調(diào)研全庸，提出的假設(shè)需要多樣性，怎么保持中立的態(tài)度而盡可能多的提出用戶(hù)屬性假設(shè)呢融痛？這就是為什么我們要在問(wèn)卷設(shè)置前做訪(fǎng)談的原因壶笼。幫助自己進(jìn)一步加深對(duì)用戶(hù)的理解、窮盡多種可能性雁刷。
二覆劈、設(shè)計(jì)問(wèn)卷
1. 圍繞假設(shè)，根據(jù)影響因素形成問(wèn)卷邏輯
以開(kāi)車(chē)用戶(hù)使用車(chē)載APP聽(tīng)歌為例：用戶(hù)在車(chē)上的使用行為受車(chē)上裝置（前裝安券、后裝）墩崩、不同的開(kāi)車(chē)場(chǎng)景、車(chē)上是否有乘客侯勉、性別鹦筹、年齡的影響【車(chē)載裝置、開(kāi)車(chē)場(chǎng)景址貌、車(chē)上是否有同伴铐拐、車(chē)主性別、年齡都是用戶(hù)使用車(chē)載APP的影響因素】
形成邏輯：舉個(gè)例子則是已婚的高端汽車(chē)男車(chē)主练对，因已婚有小孩遍蟋，出行場(chǎng)景較多，意味著有更多的娛樂(lè)機(jī)會(huì)螟凭，且他們的出行車(chē)上多有同伴虚青，愛(ài)人、朋友等螺男，愛(ài)人會(huì)根據(jù)自己的聽(tīng)歌喜好影響車(chē)主的操作棒厘。他們會(huì)去自駕游、上下班下隧、購(gòu)物等奢人，自駕游聽(tīng)歌內(nèi)容會(huì)與上下班有差異等。
2.?圍繞假設(shè)淆院，設(shè)置題目編寫(xiě)問(wèn)卷
根據(jù)上述的影響因素何乎，問(wèn)卷自然而然會(huì)偏重去了解性別、年齡土辩、車(chē)載裝置支救、開(kāi)車(chē)場(chǎng)景、開(kāi)車(chē)同伴拷淘。在這個(gè)環(huán)節(jié)搂妻，除以上領(lǐng)域外，最好能夠多設(shè)置一些問(wèn)題辕棚，以了解其他方面欲主，畢竟誰(shuí)也不能保證我們提的假設(shè)就一定是準(zhǔn)確無(wú)誤的邓厕，如果出了問(wèn)題，還可以在一定程度上補(bǔ)救扁瓢。
問(wèn)卷題目設(shè)置原則：
（1）問(wèn)卷各個(gè)模塊有區(qū)分详恼，比如甄別部分、重點(diǎn)部分引几、個(gè)人信息部分昧互；
（2）重點(diǎn)問(wèn)題放在問(wèn)卷前半部分，用戶(hù)回答問(wèn)卷會(huì)疲憊伟桅，越到后邊問(wèn)卷的信度敞掘、效度就會(huì)下降；
（3）問(wèn)卷題目先問(wèn)受訪(fǎng)者最近發(fā)生的事情楣铁，后問(wèn)受訪(fǎng)者以前發(fā)生的事情玖雁；先問(wèn)受訪(fǎng)者行為方面的問(wèn)題，后問(wèn)受訪(fǎng)者態(tài)度方面的問(wèn)題盖腕；
（4）問(wèn)題設(shè)置要順理成章赫冬，避免“跳躍式”提問(wèn)，在實(shí)際調(diào)研中溃列，受訪(fǎng)者參與度和配合度較低劲厌，很容易喪失耐心，因此應(yīng)順著受訪(fǎng)者的思維問(wèn)問(wèn)題听隐；
（5）題干設(shè)置要通俗易懂补鼻，易于用戶(hù)理解；
（6）題目選項(xiàng)設(shè)置三原則：
選項(xiàng)分類(lèi)在同一緯度雅任；
選項(xiàng)之間不包含风范，不交叉（MECE原則）；
選項(xiàng)窮舉（MECE原則）
（7）需注意選項(xiàng)時(shí)間設(shè)置是時(shí)間段椿访，不是時(shí)間點(diǎn)乌企，且注意時(shí)間段的節(jié)點(diǎn)包含虑润，時(shí)間段設(shè)置要符合人們的常識(shí)性與習(xí)慣性成玫。比如想了解用戶(hù)使用某一個(gè)軟件/功能/產(chǎn)品多久了？是一個(gè)時(shí)間段的概念拳喻，題目設(shè)置為：
您使用XX軟件多久了哭当？
□?半年內(nèi)
□?半年-1年（含1年）
□??1-2年（含2年）
□??2-3年（含3年）
□??3年以上
（8）不要一題多問(wèn)，選項(xiàng)也不要包含多層意思冗澈；
（9）不要設(shè)限钦勘，提出的問(wèn)題需要讓用戶(hù)覺(jué)得有很適合自己的選項(xiàng)，特別是提供“沒(méi)有”選項(xiàng)亚亲、“保密”選項(xiàng)彻采、“不知道”選項(xiàng)腐缤、“以上都不是”、“沒(méi)有答案”等肛响。
（10）問(wèn)卷中涉及到的學(xué)術(shù)性岭粤、專(zhuān)業(yè)性名詞需要解釋?zhuān)热缱罱粋€(gè)月您使用在線(xiàn)音樂(lè)軟件聽(tīng)歌嗎？【在線(xiàn)音樂(lè)軟件是指能夠在連接網(wǎng)絡(luò)的情況下特笋，在線(xiàn)聽(tīng)歌的軟件】
（11）問(wèn)題不要讓用戶(hù)預(yù)測(cè)他們自己行為剃浇，比起他們陳述，人們過(guò)去的行為能更好預(yù)測(cè)他們的未來(lái)猎物，如想知道用戶(hù)未來(lái)是否會(huì)使用付費(fèi)產(chǎn)品虎囚，就不要這么問(wèn)“您愿意為音樂(lè)付費(fèi)嗎？”應(yīng)該這么問(wèn)“您對(duì)音樂(lè)付過(guò)費(fèi)或想要對(duì)音樂(lè)付費(fèi)嗎蔫磨？”
3.?確定問(wèn)卷發(fā)放方式和發(fā)放量
在問(wèn)卷領(lǐng)域淘讥，最關(guān)注的是“代表性”，而非數(shù)量质帅。一些調(diào)研經(jīng)常會(huì)用樣本數(shù)量來(lái)證明為自己調(diào)查結(jié)果是真實(shí)的适揉，“”比如多少網(wǎng)友表示“”這其實(shí)是錯(cuò)誤的，你的樣本再大煤惩，調(diào)查人數(shù)再多嫉嘀，如果是有偏頗的，那也是沒(méi)有意義的魄揉。很遺憾剪侮，由于條件所限，一般商業(yè)問(wèn)卷常常是街邊發(fā)放或者網(wǎng)上問(wèn)卷洛退，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上都屬于非概率抽樣瓣俯，其統(tǒng)計(jì)價(jià)值相對(duì)不高；如有可能最好采用概率抽樣兵怯，那樣你的結(jié)果將具有很大的實(shí)際價(jià)值彩匕。對(duì)于統(tǒng)計(jì)研究而言,樣本量越多當(dāng)然會(huì)讓分析結(jié)果更加精準(zhǔn),但也會(huì)導(dǎo)致調(diào)研成本增加。
假設(shè)可信度95%媒区，標(biāo)準(zhǔn)誤差為5%驼仪，近似樣本量為：
就企業(yè)和工作實(shí)際情況而言，經(jīng)常會(huì)做線(xiàn)下活動(dòng)效果評(píng)估等袜漩，如果是做問(wèn)卷绪爸，盡量別搞路遇抽樣——隨意發(fā)放，起碼做整體抽樣宙攻，按被訪(fǎng)者類(lèi)別發(fā)放問(wèn)卷奠货。一份包含15個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷，有效問(wèn)卷座掘，即沒(méi)有隨意填答且所有問(wèn)題都回答的問(wèn)卷递惋，數(shù)量至少達(dá)到200份以上柔滔。【問(wèn)卷調(diào)查題目數(shù)量設(shè)定：一般答題5分鐘之內(nèi)結(jié)束萍虽，最多30題】廊遍。
4.?問(wèn)卷預(yù)測(cè)試和修改階段
嘗試性的發(fā)放一些問(wèn)卷，找5-10人試做幫忙糾錯(cuò)贩挣，可以找同事喉前、目標(biāo)用戶(hù)等，及時(shí)修正問(wèn)卷的錯(cuò)誤并確定最終的投放問(wèn)卷王财。在正式投放問(wèn)卷前再問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
（1）該問(wèn)的都問(wèn)了嗎卵迂？不該問(wèn)的都省去了嗎？
（2）想了解的目的與實(shí)際問(wèn)出的問(wèn)題相匹配嗎绒净？
（3）事后都是可統(tǒng)計(jì)/有意義的嗎见咒？
（4）事后是否可整理？整理的成本多大挂疆？
5.?問(wèn)卷發(fā)放
問(wèn)卷在線(xiàn)投放時(shí)間一般為1-14天改览，取決于問(wèn)卷回收的目標(biāo)樣本量。在問(wèn)卷投放中缤言，我們經(jīng)常遇到宝当，不知道如何找到符合調(diào)查的人群進(jìn)行問(wèn)卷投放？
? ? ? 調(diào)研初期會(huì)先確定調(diào)研對(duì)象胆萧，之后選擇能最有效觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)的渠道投放問(wèn)卷庆揩，這里也會(huì)有一定的技巧或方法。如果是針對(duì)特定產(chǎn)品的調(diào)研跌穗，可以借助后臺(tái)數(shù)據(jù)確定抽樣框订晌，并在產(chǎn)品內(nèi)部進(jìn)行投放。一些針對(duì)大盤(pán)的調(diào)研蚌吸，我們會(huì)借助QQ平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷投放锈拨，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行配比以保證數(shù)據(jù)代表性。有時(shí)也會(huì)委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)投放問(wèn)卷羹唠，如對(duì)競(jìng)品用戶(hù)調(diào)研時(shí)會(huì)采用這種方式奕枢，一方面保證觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)，另一方面保證數(shù)據(jù)結(jié)果的客觀中立肉迫。
三验辞、問(wèn)卷回收與分析
1. 問(wèn)卷有效性檢驗(yàn)：將沒(méi)有完全作答的題目稿黄、問(wèn)題回答有邏輯沖突喊衫、回答時(shí)間短、選中無(wú)關(guān)選項(xiàng)（干擾項(xiàng)）的無(wú)效問(wèn)卷剔除掉杆怕。
對(duì)回收的問(wèn)卷, 在剔除無(wú)效問(wèn)卷的同時(shí)要統(tǒng)計(jì)有效問(wèn)卷的回收率族购。保持一個(gè)較高的問(wèn)卷回收率（即有效問(wèn)卷率）,也是我們獲得真實(shí)可靠資料的保證壳贪。一般來(lái)說(shuō),回收率如果僅有30%左右,資料只能作參考;50%以上,可以采納建議;當(dāng)回收率達(dá)到70－75%以上時(shí),方可作為研究結(jié)論的依據(jù)。因此,問(wèn)卷的回收率一般不應(yīng)少于70%寝杖。
2. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)一些數(shù)據(jù)分析軟件违施，如SPSS分析數(shù)據(jù)。實(shí)在不行瑟幕，用Excel也可以實(shí)現(xiàn)磕蒲，只是復(fù)雜點(diǎn)，需要些寫(xiě)一些公式只盹。
問(wèn)卷調(diào)查的方法也不是萬(wàn)能的辣往，有些時(shí)候針對(duì)問(wèn)卷中的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)調(diào)研最好可以結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用戶(hù)的行為比他說(shuō)的更真實(shí)殖卑。
3. 輸出研究報(bào)告：不只是幾個(gè)餅圖站削，條形圖，而是包含一套關(guān)于問(wèn)題的詳細(xì)描述的解決方案孵稽，且這個(gè)方案是用數(shù)據(jù)詳細(xì)論證的许起。
四、反思與總結(jié)
（1）這份問(wèn)卷在多大程度上達(dá)到了設(shè)計(jì)目的菩鲜？
（2）有哪些地方不盡人意园细，為什么？這些地方如果可以在下一次進(jìn)行改進(jìn)接校，應(yīng)該怎么改進(jìn)珊肃？如果不能改進(jìn)，還有更好的解決方案嗎馅笙？
以上所述結(jié)合自己的研究經(jīng)驗(yàn)積累伦乔，僅供大家參考。
