參與感

1革半、互聯(lián)網(wǎng)七字口訣“專(zhuān)注碑定、極致、口碑又官、快”延刘，專(zhuān)注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)六敬；快是行動(dòng)準(zhǔn)則碘赖；而口碑是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

2、口碑為王是因?yàn)樾畔鞑グl(fā)生了三個(gè)轉(zhuǎn)變：信息從不對(duì)稱(chēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)稱(chēng)普泡；信息傳播速度暴增播掷，影響范圍空前擴(kuò)大；信息是去中心化的傳播撼班，通過(guò)社會(huì)化媒體歧匈，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖砰嘁。

3件炉、口碑鐵三角：發(fā)動(dòng)機(jī)——產(chǎn)品；加速器——社會(huì)化媒體般码；關(guān)系鏈——用戶(hù)關(guān)系妻率。好的產(chǎn)品是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，產(chǎn)品品質(zhì)是1板祝，品牌營(yíng)銷(xiāo)都是它后面的0宫静。

4、互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王券时，口碑的本質(zhì)是用戶(hù)思維孤里，就是讓用戶(hù)有參與感。?消費(fèi)者理念的變遷：功能式→品牌式→體驗(yàn)式→參與式橘洞。

5捌袜、構(gòu)建參與感有個(gè)參與感三三法則。

三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品炸枣，做粉絲虏等，做自媒體。

做爆品是產(chǎn)品戰(zhàn)略适肠，需要聚焦資源霍衫，要做到這個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)第一；做粉絲是用戶(hù)戰(zhàn)略侯养，參與感能擴(kuò)散的背后是“信任背書(shū)”敦跌，是弱用戶(hù)關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)關(guān)系用戶(hù)進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲逛揩，其次讓用戶(hù)獲益柠傍。功能、信息共享是最初的利益激勵(lì)辩稽，其次是榮譽(yù)與利益惧笛，只有讓企業(yè)和用戶(hù)雙方獲益的參與感才可持續(xù)；做自媒體是內(nèi)容戰(zhàn)略逞泄，信息的去中心化徐紧，使得企業(yè)做自媒體可以成網(wǎng)絡(luò)信息的節(jié)點(diǎn)静檬，讓信息傳播更加扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也要配套扁平化并级。做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)要遵循“有用、情感和互動(dòng)”的思路侮腹，要引導(dǎo)用戶(hù)參與互動(dòng)嘲碧，分享擴(kuò)散。?

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)父阻，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式愈涩，擴(kuò)散口碑事件。

??開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)加矛，把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷(xiāo)售過(guò)程開(kāi)放履婉，篩選出讓企業(yè)和用戶(hù)雙方獲益的節(jié)點(diǎn)，雙方獲益的參與互動(dòng)才可持續(xù)斟览。開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)應(yīng)該是基于功能需求毁腿，越是剛需，參與人數(shù)越多苛茂；設(shè)計(jì)互動(dòng)方式已烤，根據(jù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)遵循“簡(jiǎn)單妓羊、獲益胯究、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路，互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)躁绸；擴(kuò)散口碑事件裕循，先篩選出第一批對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感净刮，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話(huà)題做成可傳播的時(shí)間剥哑，讓口碑產(chǎn)生裂變，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)庭瑰。擴(kuò)散的途徑一般有兩種星持，一種是在開(kāi)放的產(chǎn)品內(nèi)部就植入了鼓勵(lì)讓用戶(hù)分享的機(jī)制，一種是官方從和用戶(hù)互動(dòng)的過(guò)程中弹灭，發(fā)現(xiàn)話(huà)題來(lái)做專(zhuān)題的深度事件傳播督暂。

產(chǎn)品篇

6、碎片化需求處理優(yōu)先級(jí)原則：先處理浮出水面的需求穷吮；第一時(shí)間公式需求改進(jìn)計(jì)劃逻翁；讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)也碎片化。

7捡鱼、什么是用戶(hù)體驗(yàn)八回？確定為誰(shuí)設(shè)計(jì)、好看、好用缠诅。確定為誰(shuí)設(shè)計(jì)是用戶(hù)體驗(yàn)的原點(diǎn)溶浴，在好看與好用之間，好用永遠(yuǎn)都是第一位管引。

8士败、活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化褥伴。把活動(dòng)當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)谅将，持續(xù)優(yōu)化；做產(chǎn)品要運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維重慢，把一些活動(dòng)的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品的功能饥臂。?

9、極致就是先把自己逼瘋?似踱，敢于改改改隅熙。?

品牌篇

10、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代定位的變化：以前是競(jìng)品思維屯援，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維（關(guān)注產(chǎn)品所創(chuàng)造的價(jià)值猛们，把產(chǎn)品做到極致）；以前是劈入腦海狞洋，現(xiàn)在是潛入大腦（口碑推薦弯淘，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)）。

11吉懊、小米做品牌的路徑：一開(kāi)始只專(zhuān)注忠誠(chéng)度庐橙，通過(guò)口碑不斷強(qiáng)化這一過(guò)程，到了足夠的量級(jí)后借嗽，才開(kāi)始去做知名度态鳖。對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，知名度意味著能讓用戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)，美譽(yù)度意味著走到用戶(hù)身邊，而忠誠(chéng)度代表已在用戶(hù)心理展蒂。所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠(chéng)的用戶(hù)槐秧。?

新媒體篇

12段审、小米做社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)核心通道：論壇、微博、微信和qq空間。

用戶(hù)屬性：微博和qq空間都有很強(qiáng)的媒體屬性顺囊，傳播是一對(duì)多，很適合做事件傳播蕉拢；微信基于通訊錄的好友關(guān)系特碳，傳播是一對(duì)一诚亚，很適合做客服平臺(tái)；論壇更多的是用它來(lái)沉淀老用戶(hù)午乓。論壇也是一對(duì)多站宗，但論壇的及時(shí)性沒(méi)有像微博那樣快，同時(shí)在信息編輯推薦上類(lèi)似門(mén)戶(hù)益愈，有版主的人工介入份乒，容易沉淀信息。?

?用戶(hù)關(guān)系：用戶(hù)關(guān)系越弱腕唧，信息傳遞就越弱，參與感的口碑事件擴(kuò)散效果也就越弱瘾英。微信是強(qiáng)關(guān)系枣接，其次是qq空間和論壇，最后是微博缺谴，尤其對(duì)于很多微博大V來(lái)說(shuō)但惶，99%的用戶(hù)都是弱關(guān)系。

13湿蛔、微博運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：把微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣運(yùn)營(yíng)膀曾；把微博話(huà)題當(dāng)做網(wǎng)站的頻道一樣去運(yùn)營(yíng)；一定不要刷屏阳啥。

qq空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)：qq空間的產(chǎn)品形態(tài)和微博有些類(lèi)似添谊，有轉(zhuǎn)發(fā)傳播的屬性，很適合用來(lái)做事件營(yíng)銷(xiāo)察迟，空間用戶(hù)更喜歡點(diǎn)贊斩狱；qq空間用戶(hù)比新浪微博的用戶(hù)來(lái)，內(nèi)容里外部鏈接的點(diǎn)擊率更高扎瓶。

微信基于天然的通訊錄好友關(guān)系所踊，微信更適合做產(chǎn)品平臺(tái)。

14概荷、微博與論壇差異：微博是廣場(chǎng)秕岛，論壇是俱樂(lè)部。

內(nèi)容上误证，微博內(nèi)容碎片化继薛，論壇內(nèi)容可以通過(guò)專(zhuān)題結(jié)集，比較適合深度內(nèi)容傳播雷厂；用戶(hù)結(jié)構(gòu)上惋增，微博基本是平行結(jié)構(gòu)，論壇用戶(hù)是金字塔結(jié)構(gòu)改鲫，有很強(qiáng)的數(shù)字成就驅(qū)動(dòng)诈皿，可以凸顯專(zhuān)業(yè)性林束。?

服務(wù)篇

15、人比制度重要稽亏，標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)壶冒。在服務(wù)門(mén)店做成家，人是環(huán)境的孩子截歉。

設(shè)計(jì)篇?

16胖腾、一劍封喉，是小米設(shè)計(jì)思維的原點(diǎn)瘪松。

小米做的口碑推薦咸作，我們?cè)诙x產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)時(shí)，其實(shí)你只需要考慮一個(gè)場(chǎng)景宵睦，你在那個(gè)當(dāng)下會(huì)向朋友怎么來(lái)推薦记罚。?

產(chǎn)品點(diǎn)分為賣(mài)點(diǎn)和噱頭，賣(mài)點(diǎn)是用戶(hù)愿意為之掏錢(qián)的壳嚎，噱頭是有意思但用戶(hù)不會(huì)為之掏錢(qián)的桐智。賣(mài)點(diǎn)分為一級(jí)賣(mài)點(diǎn)和二級(jí)賣(mài)點(diǎn)，一級(jí)賣(mài)點(diǎn)只有一個(gè)烟馅，這樣用戶(hù)才能記得住说庭，二級(jí)賣(mài)點(diǎn)時(shí)輔助描述一級(jí)的。

17郑趁、情感化的設(shè)計(jì)有兩處可著力：從產(chǎn)品定義本身就開(kāi)始考慮刊驴；善用經(jīng)典的生活場(chǎng)景或節(jié)日文化?。