心得分享10.如何做負(fù)面反饋

一券膀、三明治溝通法存在的問題:

1君纫、老板表達(dá)比較委婉 沒有直奔主題 員工選擇性接收 只聽到表揚(yáng)的那部分內(nèi)容

2、員工直接覺得這是套路

二芹彬、負(fù)面反饋的流程

1蓄髓、準(zhǔn)備事實(shí)

2、設(shè)定情境

好的情境設(shè)定 可以讓員工清楚地知道溝通的目的

3舒帮、反饋

把BIC(事實(shí)会喝、影響、結(jié)果)一下用齊

讓員工理解說這一次溝通是為了解決問題而不是責(zé)難

4玩郊、傾聽和鼓勵(lì)

合適的方式做完反饋之后

需要聽聽員工有什么想法 并且要反映情感

不做三明治 做披薩 把表揚(yáng)的部分移到這里

建立員工的信心

一個(gè)人在自信的時(shí)候才會(huì)愿意面對自己的缺點(diǎn)

5肢执、商討改變

讓員工努力地提出各種各樣的想法

把談話的成就感交給員工

6、行動(dòng)總結(jié)

員工說“我親自拜訪十個(gè)大客戶译红,爭取團(tuán)單预茄;每天下班呆半個(gè)小時(shí),帶大家在辦公室里訓(xùn)練話術(shù)侦厚;把過去老客戶電話找出來耻陕,再打一遍” 這是把行動(dòng)落到了實(shí)處

7、跟進(jìn)計(jì)劃

談完之后假夺,老板可以說“好淮蜈,兩周以后,咱們就這個(gè)事兒再跟進(jìn)一次” 這個(gè)可以幫助問題更徹底的解決

老板的本職工作是幫助員工成長進(jìn)步已卷,讓他更值錢 正確的方法可以更好的達(dá)成這個(gè)目的

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