三明治的反饋會(huì)讓員工只聽到了批評(píng)同時(shí)產(chǎn)生反感。
負(fù)面反饋的七個(gè)步驟：
1.準(zhǔn)備事實(shí)：談話之前要做準(zhǔn)備充分荐糜，人們更容易接收事實(shí)。同時(shí)想好可能的影響和后果呢袱、調(diào)整好自己的情緒，不要帶著對(duì)員工的負(fù)面情緒去談話斯议。
2.設(shè)定情境：好的談話产捞，設(shè)定情境是成功的一半。如果沒有設(shè)定情境哼御，有時(shí)候根本不知道談的是什么坯临。情景設(shè)置一定要中性表達(dá)，直截了當(dāng)恋昼。
3.給予反饋：使BIC工具看靠。要把事實(shí)、影響和結(jié)果一口氣說(shuō)完液肌，然后一起建設(shè)性的解決問(wèn)題挟炬。
4.傾聽和鼓勵(lì)：傾聽一方面是了解更多客觀事情降低自己的盲點(diǎn)象限，二是可以對(duì)員工做情感認(rèn)同拉近距離嗦哆。鼓勵(lì)則幫助他建立信心谤祖，去面對(duì)自己的缺點(diǎn)，給他動(dòng)力去改進(jìn)這件事老速。
5.商討改變：商討改變就是讓員工努力地提出各種各樣的想法粥喜，引導(dǎo)員工說(shuō)出一個(gè)正確的解決方案，并且肯定他橘券。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)談過(guò)話之后额湘，會(huì)把談話的成就感交給員工。比如當(dāng)員工提出一個(gè)好的主意之后旁舰，領(lǐng)導(dǎo)可以說(shuō)“太棒了锋华，哇，你這個(gè)注意真好箭窜，我都沒想到毯焕。咱們可以試一下，如果在你們這個(gè)領(lǐng)域做成了绽快，咱們?cè)僭谌就茝V芥丧，我覺得特別好，我覺得特別好”坊罢，這樣就會(huì)把成就感交給員工。
6.行動(dòng)總結(jié)：如果面對(duì)的是一個(gè)嚴(yán)肅的績(jī)效問(wèn)題擅耽，比如團(tuán)隊(duì)人員流失率很高活孩、業(yè)績(jī)下滑很厲害等還需要做行動(dòng)總結(jié)和跟進(jìn)計(jì)劃。當(dāng)把一件事落實(shí)到了具體的行動(dòng)的時(shí)候乖仇，才算是落到了實(shí)處憾儒。行動(dòng)總結(jié)要具體询兴，要SMART。
7.跟進(jìn)計(jì)劃：一次談話結(jié)束之后起趾，并不意味著問(wèn)題一定能夠按時(shí)得到徹底解決诗舰，所以要及時(shí)跟進(jìn)。
這七個(gè)步驟恰恰是標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效談話流程：準(zhǔn)備事實(shí)训裆、設(shè)定情境眶根、給予反饋、傾聽和鼓勵(lì)边琉、商討改變属百、行動(dòng)總結(jié)和跟進(jìn)計(jì)劃。
一個(gè)優(yōu)秀的組織变姨，二級(jí)反饋和負(fù)面反饋的比例大概是4：1族扰，四次二級(jí)反饋對(duì)應(yīng)一次負(fù)面反饋，會(huì)形成一個(gè)良好的氛圍定欧。
