一惋鹅、什么是“解決問題”
作為領(lǐng)導(dǎo)者则酝，你的首要目標(biāo)之一，就是識(shí)別和處理那些阻礙團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)和達(dá)到目的的困難與障礙闰集。這需要有效率和有創(chuàng)意地解決問題堤魁。解決這些問題需要獨(dú)創(chuàng)力和創(chuàng)造力，這樣你才能在已有的時(shí)間限制和財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)返十，繼續(xù)完成你所負(fù)責(zé)的工作妥泉。
做到這些通常需要你利用有限的職權(quán)、所有可能的資源洞坑、你的職業(yè)圈人脈和你所能想象到的所有方法盲链。
問題解決是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者工作職責(zé)中最困難的部分。這從來都不容易迟杂。
二刽沾、如何提升解決問題能力？
1. 要留意你所判定的問題是問題的現(xiàn)象還是真正原因排拷。聚焦核心問題本身侧漓，而不是它造成的結(jié)果。在問題解決中首要和最重要的一步是準(zhǔn)確地定義問題监氢。管理學(xué)大師彼得·德魯克一語中的?地指出“準(zhǔn)確地定義了問題就已經(jīng)解決了一半的問題”布蔗。準(zhǔn)確地?定義問題是需要花時(shí)間的，所以你應(yīng)當(dāng)保持耐心和堅(jiān)持不懈浪腐。測(cè)試纵揍、質(zhì)疑、驗(yàn)證問題是否準(zhǔn)確定義了议街。
2. 開始解決問題之前泽谨，詢問團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員，讓他們用自己的話說出是如何看待這個(gè)問題的。這一步將確保你從不同角度看待問題吧雹。
3. 在白板或者活動(dòng)掛圖板上寫下問題的定義骨杂，在問題解決過程中讓所有人都能夠看到它。
4. 團(tuán)隊(duì)一起回顧問題的歷史雄卷。反觀之前是如何處理這個(gè)問題的腊脱。充分考慮文化和規(guī)范對(duì)現(xiàn)狀的影響。
5. 分別列出以下與問題有關(guān)的所有方面：現(xiàn)象龙亲、附帶情況陕凹、直接?影響、產(chǎn)生原因等鳄炉。這將幫助你把問題的“相關(guān)原因”進(jìn)行歸類整理杜耙。
6.?一個(gè)理想的頭腦風(fēng)暴問題解決小組由5～8個(gè)不同背景的人組成。頭腦風(fēng)暴只有當(dāng)“第一規(guī)則不被違反”時(shí)才有效拂盯。這個(gè)規(guī)則是佑女，對(duì)提出的任何建議不做出語言或非語言的批判或評(píng)估。?營(yíng)造一種“什么都行”的氛圍谈竿。直至頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)結(jié)束团驱，評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)才開始。
7. 在確定可能的答案或解決方案之前空凸，不要忽略直覺诉位、預(yù)感弟头、情?緒和沒有預(yù)期或者不合邏輯的想法。把這些單獨(dú)分開列在另一張表上。他們往往在某些方面或某種程度上有所幫助稚瘾。
8. 利用所有可用的工具恋技、表格砂沛、數(shù)據(jù)瞎暑、矩陣和官方或非官方來源?的信息來幫助識(shí)別問題原因和可能的解決辦法。不要輕視或忽略任何信息滓窍。
9.?一個(gè)非常有價(jià)值的問題解決方法是“多面共存思考方法”:同時(shí)?考慮多面的矛盾卖词，不是“只選其一”,而是“假設(shè)矛盾可以共存”,?然后尋找最優(yōu)的共存方法(名字來源于羅馬門神杰納斯，他代?表著開始和結(jié)束吏夯，擁有分別朝向相反方向的面孔此蜈，并被印在了羅馬幣的正反面)。你只是需要問兩組問題锦亦。
第一組問題：
●誰是最可能應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況的人?
●過去是如何處理這個(gè)狀況的?
●哪些工具和流程曾被使用過來處理相似的問題?
第二組問題：
●誰是最不可能應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況的人?
●過去是如何沒有處理這個(gè)狀況的?
●哪些工具和流程未曾使用過來處理相似的問題?
你會(huì)詫異地發(fā)現(xiàn)在第一組問題中你解決問題的方法有多么局限舶替，而在第二組問題中你的思路有多么開闊令境。
10.?把你的問題放在一個(gè)全新的或者不同的情景中杠园。在另一個(gè)情景中尋找相關(guān)性，這可能幫助你從不同的角度看待它舔庶。
11. 來源于預(yù)算抛蚁、時(shí)間計(jì)劃陈醒、高管、外媒等的壓力是否限制或者約束了你對(duì)問題真正原因的思考?想象如果你沒有這些壓力瞧甩，你會(huì)如何看待這個(gè)問題钉跷、事件或擔(dān)憂。
12. 一個(gè)常常被忽視的關(guān)鍵部分是問題解決階段的執(zhí)行程度肚逸。你必須檢測(cè)：1)解決問題的可用資源爷辙；2)誰將受到影響；3)對(duì)?問題解決可能受到的阻礙和原因朦促；4)對(duì)解決方案的溝通和說明膝晾；5)所有額外的影響因素。
13.?確保解決問題的團(tuán)隊(duì)中有邏輯思維的人和開創(chuàng)思維的人务冕，兩者?都是必需的!你也需要不同的背景血当、知識(shí)和專業(yè)帶來的視角和觀點(diǎn)，這是成功解決問題的必要條件禀忆。
14.?和局外人分享這個(gè)問題臊旭。他將從第三方客觀的全新的視角看待問題。把他的觀點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員分享箩退。
15.?確保在尋找問題原因和解決方案時(shí)离熏，所有的建議被完全澄清。?有可能提出的建議沒有清晰表述戴涝，或者被誤解了撤奸，或者被有色?眼鏡過濾了，以致這些建議沒有被采用喊括。因此要尋求澄清胧瓜。詢問建議的提供者。當(dāng)建議被澄清時(shí)郑什，會(huì)啟發(fā)團(tuán)隊(duì)看到新的不同府喳。
16.?最好的解決方案可能來源于最意想不到的資源。向年輕的沒有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員蘑拯，以及資深的領(lǐng)導(dǎo)者詢問他們的建議钝满。
17.?識(shí)別你的客戶價(jià)值是什么。
18.?避免過早做出結(jié)論申窘。
19.?問題解決的兩個(gè)方法：
●聚焦法——一個(gè)符合邏輯的弯蚜、深思熟慮的、既定途徑得出的解決方法剃法。
●發(fā)散法———個(gè)更富創(chuàng)意的碎捺、依賴于直覺、幽默、謬論和創(chuàng)新的解決方法收厨。
20. 創(chuàng)造性解決問題的第一步是跳出規(guī)則思考問題晋柱。避免刻板的封閉思維造成的限制性思維和精神枷鎖。
21.?你處理“小事件”的方式將會(huì)決定它是否會(huì)發(fā)展成未來需要解決的“大問題”诵叁。
22. 不要用既定的解決方法定義問題雁竞。
23. 意識(shí)到我們腦海中的故事，往往是夸大的拧额，不準(zhǔn)確的碑诉。
24. 避免因既有條件限制了問題的解決方法。
25. 典型的問題解決步驟包括：
(1)定義問題
(2)設(shè)計(jì)各種解決方案
(3)選擇解決方案
(4)實(shí)施解決方案
(5)評(píng)價(jià)實(shí)施過程
(6)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)
