導(dǎo)語：75年來最偉大的管理工具侍芝，看著《平衡計分卡》封面上卡普蘭和諾頓這兩個人的名字，內(nèi)心非常的激動埋同。兩位管理學(xué)大師總結(jié)下來的智慧州叠，幫助無數(shù)企業(yè)獲得成功的平衡計分卡工具以及大量企業(yè)的實踐經(jīng)驗，就蘊(yùn)含在這本書里面凶赁。我現(xiàn)在的感覺咧栗，有點(diǎn)像墜落峽谷的張無忌，找到了本書虱肄，上寫幾個大字《乾坤大挪移》致板。
一、從工業(yè)時代到信息時代
工業(yè)時代咏窿，企業(yè)發(fā)展靠的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)斟或，然而到了信息時代，企業(yè)的經(jīng)營假設(shè)都變了翰灾。
1缕粹、工業(yè)時代的流水線和職能專業(yè)化稚茅，創(chuàng)造了極高的效率，但也造成部門的推諉（部門墻）到了信息時代平斩，組織協(xié)作越來越多亚享，通過一體化的流程跨越多個職能部門。
2绘面、工業(yè)時代欺税，生產(chǎn)商和供應(yīng)商存在一定的距離，以往是先生產(chǎn)揭璃，再銷售晚凿。到了信息時代，生產(chǎn)和供應(yīng)無縫對接瘦馍，整個流程變成了訂單生產(chǎn)歼秽，企業(yè)價值鏈上的所有單位都獲得了巨大改善。
3情组、工業(yè)時代生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品燥筷，而信息時代，必須學(xué)會位不同客戶生產(chǎn)不同的產(chǎn)品和服務(wù)（客制化）院崇，生產(chǎn)線逐漸變得柔性肆氓。
4、產(chǎn)品生命周期在縮短底瓣，要想獲得競爭谢揪，就不需要不斷的洞察客戶的需求，持續(xù)的創(chuàng)新才可以捐凭。
5拨扶、單純的體力勞動工人越來越少，工人趨向知識化柑营，需要憑借他們的知識和信息來創(chuàng)造價值屈雄。
從工業(yè)時代到信息時代，許多企業(yè)力圖轉(zhuǎn)型來贏得競爭官套，但大部分的嘗試都是單點(diǎn)或者片面的酒奶，缺乏一個系統(tǒng)性的解決方案。
二奶赔、平衡計分卡的應(yīng)運(yùn)而出
平衡計分卡是時代的產(chǎn)物惋嚎，1990年，卡普蘭和諾頓參加一個“未來的組織業(yè)績衡量項目”站刑，項目組逐步的設(shè)計了一個計分卡另伍，圍繞著“財務(wù)、客戶、內(nèi)部摆尝、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)”四個層次温艇，形成一個新的衡量系統(tǒng)。
這里的平衡包括：長期和短期堕汞、財務(wù)和非財務(wù)勺爱、滯后和領(lǐng)先指標(biāo)、內(nèi)部和外部業(yè)績視角讯检。
財務(wù)位于最上面琐鲁，“要讓股東滿意，我們需要做到什么人灼？”比如围段，銷售額，利潤率投放、投資回報率
企業(yè)的價值在外部奈泪，在客戶那里，要想實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)灸芳，必須得讓客戶滿意段磨，并擁有足夠數(shù)量的客戶。財務(wù)下面一層就是客戶耗绿，客戶價值是什么，我們要跟客戶建立各種關(guān)系砾隅。
向客戶傳遞價值误阻，也就是企業(yè)內(nèi)部價值的創(chuàng)造，是內(nèi)部流程層次晴埂。為了股東和客戶滿意究反，哪些流程必須卓越。
最底層是學(xué)習(xí)成長層儒洛，也就是無形資產(chǎn)層精耐，如何保持持續(xù)變革和改進(jìn)的能力？
三琅锻、平衡計分卡是戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
平衡計分卡最開始被用來衡量業(yè)績卦停，可大家用起來后逐漸發(fā)現(xiàn)，平衡計分卡可以被用來管理戰(zhàn)略恼蓬、把公司的愿景和戰(zhàn)略惊完，落地到行動計劃，甚至可以細(xì)分到每一個崗位上处硬。
1小槐、闡明并詮釋愿景和戰(zhàn)略
2、溝通并連接戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)荷辕。
3气嫁、計劃搭综、制定目標(biāo)值并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動方案
4就斤、加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)。
小結(jié)茧彤，平衡計分卡的四層次很早就植入了我的大腦里，我用這個框架去復(fù)盤了很多企業(yè)的戰(zhàn)略管理躬审。就像喜歡格物的朱熹一樣棘街，今天格一物，明天格一物承边，格多了,自然就掌握了世界的自然規(guī)律或者說的時髦點(diǎn)遭殉，叫底層邏輯了。
