美業(yè)疤坝？阿姨服務兆解？農(nóng)產(chǎn)品服務？貨運O2O跑揉？? 不知道這些O2O服務是不是都有一個讓你頭疼的共同題：跳單怎么辦锅睛？怎么解決？
的確历谍，跳單問題很難徹底解決现拒，O2O平臺通常會采用一些激勵機制來使其中一方更愿意使用平臺來完成支付環(huán)節(jié)。但是透過跳單問題的背后望侈，你其實可以發(fā)現(xiàn)這個背后是有一套規(guī)律可循的印蔬，在你選擇某一個O2O行業(yè)的時候，你不妨思考一下到底是哪些因素提高了你跳單的幾率脱衙，又該通過什么方式來更加系統(tǒng)全面地建立一套“防跳單”機制侥猬。
之前看到一篇文章說的很好例驹，它提出了1個觀點：跳單的是否發(fā)生其原因在于雙方所建立的關系是否穩(wěn)定。這句話如醍醐灌頂般讓我對跳單問題有了一個全新的思考退唠，于是鹃锈，我將從以下這幾部分內(nèi)容對如何解決跳單問題做一個梳理：
常見的會跳單的O2O平臺：
我們平時見到過的O2O平臺不少，比如說上門服務瞧预，技師會不會繞過平臺和用戶私下達成交易呢屎债？又或者是平臺作為房產(chǎn)中介，收取傭金松蒜，那么也是極有可能導致線上交易向線下發(fā)展。還有貨運平臺已旧，在平臺撮合了貨主和運輸方之后秸苗，貨主一般會和司機簽訂幾個月的運輸任務，那么這段時間的資金結算都要在平臺上進行运褪，為了省錢惊楼，他們也經(jīng)常會出現(xiàn)私下達成交易的行為。
跳單的現(xiàn)象分為兩大類：
根據(jù)剛才舉的幾個小例子秸讹，其實可以發(fā)現(xiàn)跳單的類型主要可以分為兩類：
第一種是像剛才的貨運平臺一樣檀咙，第一次完成整個交易流程，但是我發(fā)現(xiàn)我跟對方的合作關系不錯璃诀，于是以后我每次就完全繞過平臺與他進行私下聯(lián)系弧可。那么，雖然用戶完成首次支付劣欢，但是今后的使用頻次大大降低棕诵，對平臺的用戶規(guī)模影響較大，導致盈利不足凿将。
第二種就是我每次都去平臺上獲取信息校套，不怎么影響使用頻次，但是每次一到支付環(huán)節(jié)就繞過平臺牧抵。這群人支付意愿弱笛匙，也導致了平臺盈利不足。
為了使大家更進一步理解犀变，我們來看一下這2種跳單行為之間有沒有什么聯(lián)系妹孙。
以是否形成穩(wěn)定交易關系來區(qū)分：
我們以滴滴打車和上門美甲為例。
像美甲還有一些上門服務获枝，用戶一旦找到穩(wěn)定的雇員涕蜂，就會比較容易和雇員達成長期合作的關系，用戶可能用了幾次之后就總是線下去聯(lián)系他們了映琳。這種跳單行為對用戶規(guī)模影響較大机隙，因為穩(wěn)定性而造成的全過程跳單行為占主導地位蜘拉。
在滴滴打車中，第一有鹿，消費者每次的出行需求是動態(tài)變化的旭旭，今天到那，明天到這葱跋，而且司機所提供的出行服務也是在動態(tài)變化中持寄。第二，消費者更換出租車成本是很低的娱俺，只需要下單后通一個電話即可稍味。這兩點最終使得消費者和服務提供方無法也無需形成穩(wěn)定的交易關系，但是如果平臺補貼力度降低荠卷，那么司機會在上面接單模庐，但是并一定要不在上面收錢，即——用戶和司機雖重復性使用平臺油宜，但平臺支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題掂碱，用戶和司機完全有可能直接線下支付。
兩者相比慎冤，雙方是否形成穩(wěn)定的交易關系都有可能導致跳單行為疼燥，但是前一種的后果好像更為嚴重些，后一種更多體現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)上蚁堤。
我們首先肯定是要解決第一種跳單問題醉者，即——完成首次（最初幾次）交易后直接和對方聯(lián)系完全繞過平臺，只有解決了這個問題披诗，我們才能進一步討論如何解決支付環(huán)節(jié)的問題湃交。
影響穩(wěn)定性的兩大因素：
需求動態(tài)性和更換供應商成本。
在剛才滴滴的例子中藤巢，我們提到了2個點搞莺，交易雙方需求動態(tài)越動態(tài)變化和更換供應商的成本越低，交易關系就越不穩(wěn)定掂咒，平臺的價值就越大才沧，使用的頻次也會較高。
我們以這個邏輯分析一下“一畝田”绍刮。一個農(nóng)產(chǎn)品交易O2O平臺温圆。
一畝田對接的供需雙方是農(nóng)產(chǎn)品種植戶和城市一二級經(jīng)銷商。首先看一下雙方的供給和需求是在不斷變化中嗎孩革？顯然不是岁歉。種植戶所供給的產(chǎn)品一般是比較穩(wěn)定的，比如種植戶A就是種黃瓜的膝蜈，種植戶B就是種茄子的锅移。農(nóng)產(chǎn)品種植戶的供給是比較穩(wěn)定的熔掺。我之所以用“比較穩(wěn)定”這個詞，種植戶A供應的黃瓜非剃，價格置逻、品質(zhì)可能會波動；但是我這兩個波動备绽，還不足以使我們認為農(nóng)產(chǎn)品供應具有較大動態(tài)變化性券坞。
另一方面，作為需求方的城市經(jīng)銷商肺素，他們的需求也較穩(wěn)定恨锚，經(jīng)銷商A專門經(jīng)銷黃瓜，經(jīng)銷商B專門經(jīng)銷番茄倍靡，他們不會輕易變化的猴伶。
然后從“需求方更換供應商的成本”這個維度去看。經(jīng)銷商想更換供應商的成本是很高的菌瘫，原因有三：第一蜗顽，農(nóng)產(chǎn)品是每天都需要進貨的高頻交易布卡，如果每天需要更換供應商雨让，耗費的精力太大；第二忿等，農(nóng)產(chǎn)品還是個半標準化的產(chǎn)品栖忠，在沒有信任基礎的情況下，無法相信一個陌生的供應商提供的產(chǎn)品品質(zhì)是否能保證贸街；第三庵寞，農(nóng)產(chǎn)品流通的核心是物流，更換供應商意味著重塑供應物流鏈條薛匪【璐ǎ基于以上幾個原因，可以得出的結論是：城市經(jīng)銷商更換供應商成本很高逸尖，他們更傾向于建立穩(wěn)定的供應渠道古沥。
通俗來講，就是經(jīng)銷商一般會選擇一兩個穩(wěn)定的種植戶給他們供應黃瓜娇跟，他們之間的交易就完全不需要平臺的參與岩齿。從而平臺的價值就很小了。
解決方案：
從降低穩(wěn)定性和解決支付環(huán)節(jié)的2個跳單行為分別給出解決方案：
如何降低跳單的頻率苞俘，我們可以從這2個方面思考盹沈。第一，如果該O2O平臺撮合的雙方比較穩(wěn)定吃谣，那么出現(xiàn)全過程跳單的幾率就會大大上升乞封，要想解決這個問題我們就要把穩(wěn)定關系變得相對不穩(wěn)定一些做裙。
比如剛才說到的一畝田為了使雙方需求動態(tài)化，它提高農(nóng)產(chǎn)品的標準化程度歌亲，農(nóng)產(chǎn)品標準化了菇用，同一種蔬菜水果的優(yōu)劣程度差不多，那么經(jīng)銷商對價格陷揪、售后服務等其他因素變得更加敏感惋鸥，需求也會相應產(chǎn)生變化。就好像很多行業(yè)會進行一些標準化改革一樣悍缠，我覺得從這個角度去思考卦绣，你會發(fā)現(xiàn)標準化能夠保證基本的服務質(zhì)量，從而催生了其它的次要的可影響因素的發(fā)展飞蚓，這些個性化的影響因素就會使需求更加可變滤港。
第二，加強物流建設趴拧，讓雙方重塑供應鏈的成本大大降低溅漾。也就是改變影響更換供應商成本的因素。
考慮支付環(huán)節(jié)的跳單問題
當平臺撮合的雙方關系不是那么穩(wěn)定著榴，雙方每次都要去平臺上找人的時候添履，就該考慮支付環(huán)節(jié)的跳單問題了。
我根據(jù)自己所查找的一些案例脑又，給出了以下幾條方案：
分別為讓用戶主動支付和強制支付暮胧。
在主動支付里，要讓用戶覺得我在線上進行交易的價值要高于線下问麸。所以你的支付環(huán)節(jié)最好要綁定增值服務往衷。比如e家潔的措施就是給用戶提供意外險，阿姨把東西弄壞了保險公司來賠严卖，降低風險席舍。以及一畝田，平臺根據(jù)你的訂單量提供借貸服務哮笆，降低了原來他們在線下借錢要四處詢問的時間成本来颤，包括推出團購拼貨車，原來為降低成本農(nóng)戶是要大批大批送疟呐，小訂單不太愿意接脚曾。但是平臺通過對貨車資源和訂單進行再分配和重組，就可以給你提供這樣的服務了启具。然后還有一點就是建立良好的評價機制本讥，因為支付后進行的評價過程有利于幫助用戶（指服務提供方一端）擴大口碑，帶來客流，這種方式對個人品牌的作用效果較明顯拷沸，滴滴打車顯然不能主要從這個點切入色查。
然后說到強制支付，Uber就不會出現(xiàn)支付跳單的行為撞芍，因為會實時根據(jù)時間秧了、公里進行自動結算。所以我們是不是可以考慮去改變交易流程或是支付手段序无。比如從接單開始就進入動態(tài)的支付過程验毡，不過這種方法適用范圍比較有限。
因此我們在考慮一個O2O平臺的時候帝嗡，首先要判斷雙方的交易關系是否穩(wěn)定晶通，如果穩(wěn)定我們就要采取措施適當改變影響穩(wěn)定的因素，必須提高他們使用平臺的頻次哟玷，如果完全繞過平臺狮辽，又何談支付環(huán)節(jié)呢？
如果不穩(wěn)定巢寡，那么首先我們不用太過于擔心用戶規(guī)模的問題喉脖，要重點考慮支付環(huán)節(jié)有沒有造成漏洞，根據(jù)項目的實際情況抑月，切實改變他們線下交易頭痛的問題树叽，利用平臺來給予解決。其實這也是很多文章有提到未來的O2O必須要更重線下的原因爪幻，因為要實現(xiàn)交易這一環(huán)節(jié)菱皆，還真得考慮除了解決信息不對稱之外须误，該怎么去提升原本線下的交易活動挨稿。
