一按声、創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)恬吕。
創(chuàng)造顧客感知價(jià)值：
1签则、感知是對(duì)內(nèi)外界信息的覺(jué)察、感覺(jué)铐料、注意渐裂、知覺(jué)的一系列過(guò)程。使用MECE法則钠惩，包括從了解顧客——研發(fā)產(chǎn)品——購(gòu)買(mǎi)初期——購(gòu)買(mǎi)過(guò)程——購(gòu)買(mǎi)結(jié)束——復(fù)購(gòu)過(guò)程中顧客過(guò)程中獲得的價(jià)值柒凉；
2、營(yíng)銷人員評(píng)估產(chǎn)品在顧客心中位置篓跛。產(chǎn)品可以解決什么問(wèn)題膝捞，顧客為什么要選擇這個(gè)產(chǎn)品，能為顧客帶來(lái)什么好處愧沟，要花費(fèi)多少成本等蔬咬；
總體顧客滿意：
1、滿意度=結(jié)果=>期望沐寺。
2林艘、總體顧客不止包括消費(fèi)者，還有過(guò)程中的上下游關(guān)系芽丹，如自己北启、合伙伙伴、供應(yīng)商等。
3咕村、期望來(lái)自顧客以往的認(rèn)識(shí)场钉，如廣告宣傳、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)懈涛、或朋友推薦等逛万。
監(jiān)測(cè)顧客滿意，采用大數(shù)據(jù)分析來(lái)找到顧客的關(guān)鍵信息批钠。為什么沒(méi)有復(fù)購(gòu)宇植，對(duì)產(chǎn)品的哪個(gè)功能不滿意，想要的是什么埋心。
二指郁、顧客終身價(jià)值最大化
什么是顧客終身價(jià)值？是顧客終身購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的預(yù)期總利潤(rùn)的凈現(xiàn)值拷呆。
公式是公司預(yù)期收入減投入在顧客身上的成本闲坎，再乘折現(xiàn)率；這是站在銷售方的角度考量的顧客價(jià)值最大化茬斧，換句法說(shuō)腰懂，就是銷售方可以在顧客身上獲取最大的利潤(rùn)是多少；同時(shí)顧客也在尋求銷售方給自己帶來(lái)的價(jià)值最大化项秉。
吸引和維系顧客绣溜，就像夫妻關(guān)系一樣，已經(jīng)老夫老妻了娄蔼，怎么提高新鮮感怖喻，怎么利用沉沒(méi)成本，怎么依賴已有的感情把彼此緊密的連接在一起贷屎。因?yàn)槿说谋拘跃蜁?huì)喜新厭舊罢防。
建立顧客忠誠(chéng)艘虎，沒(méi)有絕對(duì)的忠誠(chéng)唉侄，企業(yè)想牢牢鎖住顧客，需要在了解野建、理解客戶的前提下属划，結(jié)合人性洞察客戶的內(nèi)在需求。
三候生、培育顧客關(guān)系
客戶關(guān)系管理同眯，搞定人與人的關(guān)系，銷售就是順?biāo)浦鄣氖虑槲ㄑ肌?shū)中寫(xiě)到的顧客接觸點(diǎn)须蜗，是場(chǎng)景化，可用MECE法則來(lái)窮盡，從開(kāi)始到結(jié)束不漏掉其中的任何一個(gè)場(chǎng)景明肮；就像梁寧產(chǎn)品思維課中講的用戶體驗(yàn)地圖菱农。
這個(gè)關(guān)系除了顧客與顧客之間的關(guān)系，還包括顧客與銷售人員等一切他可以接觸到的人的關(guān)系柿估。
從中覺(jué)察到循未，我對(duì)人的關(guān)注更有體感，可以從與顧客相關(guān)方面秫舌，也就是與人的關(guān)系的妖，來(lái)探索自己發(fā)展的定位。
