【主題3】：學(xué)會(huì)提問(wèn)赋荆，減少返工
【片段來(lái)源】：《學(xué)會(huì)提問(wèn)：麥肯錫工作法》第三章?
在工作中運(yùn)用提問(wèn)時(shí)掘而，請(qǐng)大家按以下三步進(jìn)行(實(shí)際上，前兩個(gè)有時(shí)也可以同時(shí)進(jìn)行)：
準(zhǔn)確了解情況=通過(guò)提問(wèn)抓住事物的本質(zhì)
以提問(wèn)的形式給出假設(shè)
驗(yàn)證這一假設(shè)
接下來(lái)芯杀，就通過(guò)具體的事例，來(lái)說(shuō)明“提問(wèn)三部曲”的運(yùn)用方法传惠。
你在工作中是否遇到過(guò)返工的的情況呢?覺(jué)得對(duì)方說(shuō)的是這個(gè)意思，于是便嘗試做了，結(jié)果還是被要求重新做囱修。即使是完全按對(duì)方所說(shuō)的去做，還是要返工王悍。
為什么會(huì)出現(xiàn)返工的問(wèn)題呢破镰？這是因?yàn)闊o(wú)論是面對(duì)公司以外的人也好，還是公司內(nèi)部的人也好压储，你沒(méi)有從本質(zhì)上了解清楚什么是客戶自已想要的東西鲜漩，以及真正必要的東西。
下面就介紹如何通過(guò)“提問(wèn)三部曲”集惋，實(shí)現(xiàn)無(wú)須返工就能提供給客戶所需資料的流程孕似。
準(zhǔn)確了解情況=通過(guò)提問(wèn)抓住事物的本質(zhì)
假如對(duì)方提出“我需要一份資料”的要求，那么刮刑，我們要知道不同資料本身的內(nèi)容是有差別的喉祭，有的只是拿來(lái)供參考，有的則是要用來(lái)輔助做出某種判斷決策的雷绢。
所以泛烙，我們可以靈活運(yùn)用“5w1H”的的提問(wèn)方法，準(zhǔn)確抓住對(duì)方所提要求的背景翘紊，即工作的本質(zhì)是什么蔽氨。
提問(wèn)示例：
這份資科是要在哪里用到的呢?(Where)
這份料是用來(lái)做什么的呢?(Why)
以提問(wèn)的形式給出假設(shè)
就提供給顧客的資料內(nèi)容方面，即使我們向?qū)Ψ教釂?wèn):必須有哪些內(nèi)容呢帆疟？得到的回答可能只是“你看著辦吧”鹉究。如果我們不能弄清具體的情況或目的，就不知道到底什么內(nèi)容才是這份資料里的重點(diǎn)踪宠。這種情況下自赔，我們可以采用提問(wèn)的方式給出一個(gè)假設(shè)，這樣才能幫助我們弄清楚對(duì)方所提要求的背景及其本質(zhì)殴蓬。
例如匿级，我們可以提出這樣的假設(shè):對(duì)方需要的這份資料，是要用作公司內(nèi)部會(huì)議討論的嗎染厅？要是那樣痘绎，在資料中加入對(duì)比的圖表或數(shù)據(jù)，是不是更容易在會(huì)議上獲得通過(guò)呢肖粮？
驗(yàn)證這一假設(shè)
基于上述的假設(shè)孤页，我們就可以問(wèn)對(duì)方：“是不是要加入與其他公司比較的數(shù)據(jù)呢？”如果碰巧我們說(shuō)到點(diǎn)子上涩馆，就會(huì)從對(duì)方那里獲得這樣的回答:“如果沒(méi)有客觀數(shù)據(jù)行施，是很難在會(huì)上被通過(guò)的允坚，所以，只要你在做資料時(shí)別有所遺漏蛾号，就是幫了我的大忙了稠项。
像這樣通過(guò)提問(wèn)的方式去驗(yàn)證我們的假設(shè)，就能夠有效地減少工作中返工的概率了鲜结。
I：
（1）what：
利用提問(wèn)三部曲來(lái)解決正確獲取對(duì)方需求展运，減少返工的概率。
（2）why：
準(zhǔn)確抓住對(duì)方所提要求的背景精刷，即工作要求的本質(zhì)內(nèi)容拗胜，這樣可以準(zhǔn)確知道對(duì)方的需求，進(jìn)而減少返工的頻率怒允。
（3）how
提問(wèn)三部曲
A埂软、通過(guò)提問(wèn)抓住對(duì)方要求的本質(zhì)目的。
B纫事、以提問(wèn)的形式給出自己的假設(shè)勘畔，
C、驗(yàn)證這一假設(shè)儿礼。
（4）where
主要應(yīng)用在日常工作中咖杂。
A1：
1庆寺、場(chǎng)景：
之前我們部門需要向技術(shù)部門提銷量計(jì)劃數(shù)做進(jìn)系統(tǒng)的要求蚊夫，但是和技術(shù)部門溝通后，將需求提供給對(duì)方懦尝。對(duì)方無(wú)法按照需求制作出我們想要的結(jié)果知纷。后面我才了解清楚，對(duì)方是希望我們畫(huà)一個(gè)需求圖標(biāo)給他陵霉。這樣導(dǎo)致我們前后溝通的成本很高琅轧，耗費(fèi)了大量的時(shí)間。
2踊挠、反思
提前交談好需求乍桂，可以通過(guò)提問(wèn)反復(fù)確認(rèn)。有助于搞笑溝通效床。
A2：
1睹酌、場(chǎng)景
春節(jié)過(guò)后，財(cái)務(wù)需要和我們部門明確費(fèi)用制度問(wèn)題剩檀，因?yàn)樯婕暗闹贫缺容^多憋沿。我會(huì)和財(cái)務(wù)主管溝通:"我們明確制度的目的是提高費(fèi)用審核的效率。減少制度不明確產(chǎn)生的糾紛（why）"沪猴》模“我是要以制度加案例（這種制度的操作邊界）的形式提供給你數(shù)據(jù)嗎（where）采章？”“最終的版本是雙方協(xié)商后確定吧？（進(jìn)一步確認(rèn)）”壶辜。
2悯舟、通過(guò)溝通后，我提供給的素材對(duì)于雙方后面溝通意義重大砸民，可以減少大家返工的可能
