定義：指那些觀點(diǎn)迥異蜀踏、充滿風(fēng)險(xiǎn)、雙方表現(xiàn)出激烈情緒的對(duì)話掰吕。
提高關(guān)鍵對(duì)話能力的意義：
1果覆、利于改善企業(yè)問題
2、改善人際關(guān)系
3殖熟、改善個(gè)人健康
關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵在于：共享觀點(diǎn)局待。
如果誰(shuí)都不敢暢所欲言，觀點(diǎn)無法自由交流，錯(cuò)誤的決策就在所難免钳榨。
一個(gè)成功對(duì)話的關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流舰罚，即雙方都愿意公開坦誠(chéng)地表達(dá)自己的看法，分享自己的感受薛耻，說出自己的猜測(cè)营罢。
觀點(diǎn)的自由交流最終帶來的結(jié)果——整體思維（最終選擇）的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體觀點(diǎn)的總和，也就是說共享觀點(diǎn)庫(kù)是實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的前提饼齿。
在一個(gè)正確的目標(biāo)上溝通
所有的對(duì)話高手都是如此饲漾，遇到困難的時(shí)候，先從審視自己的目標(biāo)開始缕溉。
不是非此即彼考传，永遠(yuǎn)有第三種選擇：向?qū)Ψ秸f明自己的真正目的，同時(shí)說明哪些情況不是自己的目的证鸥，讓對(duì)方一起參與討論什么才是對(duì)彼此都有利的選擇僚楞。
如何在一個(gè)正確的方向上進(jìn)行溝通呢？溝通高手會(huì)問自己四個(gè)問題：
第一枉层，我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
第二泉褐，我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
第三，我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
第四返干，要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)兴枯，我該怎么做？
關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景大多是一個(gè)不安全的氛圍矩欠，對(duì)方都會(huì)有不安全感财剖。為了溝通的順利，我們首先要消除不安全感癌淮，修復(fù)這個(gè)不安全的氣氛躺坟。
我們首先要學(xué)會(huì)識(shí)別不安全的信號(hào)。
第一乳蓄，對(duì)方開始嘲諷亂夸獎(jiǎng)咪橙，或者是有選擇性的表達(dá)觀點(diǎn)
第二，對(duì)方顧左右而言他回避主要問題
第三虚倒，對(duì)方隨便找個(gè)理由退出對(duì)話
如何才能修復(fù)不安全的氛圍呢美侦？
第一，道歉魂奥，緩和氣氛菠剩。
第二，對(duì)比法消除誤解耻煤。對(duì)比法的句式可以是這樣具壮，我只是想要······准颓，并不是想······
第三，就是創(chuàng)建雙方的共同目標(biāo)棺妓，四個(gè)步驟：
第一攘已，積極尋找共同目的×埽可以采用對(duì)比法样勃，先消除誤解。
第二妆艘，識(shí)別策略之后的目的彤灶。我們總是把期望目標(biāo)與實(shí)際目標(biāo)混為一談，所以要暫時(shí)忘記自己的期望目標(biāo)批旺，探尋前述對(duì)話中對(duì)方真正的目的是什么？
第三诵姜，開發(fā)共同目的汽煮。 最好的辦法就是站高望遠(yuǎn)，跳過目前這些讓彼此爭(zhēng)執(zhí)不休的目標(biāo)棚唆，積極尋找對(duì)雙方更有意義或回報(bào)更大的目的暇赤。
第四步，和對(duì)方共同構(gòu)思新策略
忽略那些讓你惱怒的言行宵凌，想想自己的目的鞋囊，目的，目的瞎惫，重要的詞說三遍溜腐。這些技巧才會(huì)逐漸起作用。
要控制情緒瓜喇，才可以更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
對(duì)話敵手們除了不能控制情緒之外挺益，對(duì)話“低手”們還往往會(huì)拋出如下三種說辭：
“這不是我的錯(cuò)！”——受害者想法
“這都是你造成的乘寒！”——大反派想法
“這事我也沒有辦法望众！”——無助者想法
對(duì)話高手往往更能控制情緒，他們會(huì)問自己四個(gè)問題伞辛。
（1）我是否故意忽略自己在這個(gè)問題中的責(zé)任烂翰？
（2）一個(gè)理智而正常的人為什么會(huì)像路易這么做？
（3）我的真實(shí)目的是什么蚤氏？
（4）要想實(shí)現(xiàn)這些目的現(xiàn)在我該做什么甘耿？
對(duì)話高手的案例，告訴我們瞧捌，不要對(duì)情緒俯首稱臣棵里，也不要試圖壓抑和隱藏情緒润文，而是要學(xué)會(huì)駕馭情緒。
表達(dá)：
如果你想表達(dá)的內(nèi)容容易讓對(duì)方感覺不快殿怜，如何直言不諱典蝌，又不傷害對(duì)方自尊？這里提供三個(gè)要點(diǎn)和一種技巧
三個(gè)要點(diǎn)
1头谜、你要自信：隨時(shí)可以和任何需要討論問題的人骏掀，談?wù)撊魏涡枰鉀Q的問題；
2柱告、你要謙遜：自己的觀點(diǎn)只是供對(duì)方思考和評(píng)判的邏輯起點(diǎn)截驮，并不是一個(gè)決斷；
3际度、你要有技巧：不會(huì)自顧自說或完全沉默葵袭，全心全意和對(duì)方分享敏感的信息和觀點(diǎn)。
一種技巧：綜合陳述法乖菱，五個(gè)步驟：
1坡锡、首先分析事實(shí)：從最少爭(zhēng)議、最有說服力的事實(shí)談起窒所。
2鹉勒、說出自己的想法：說明自己根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。
3吵取、征詢對(duì)方觀點(diǎn)：鼓勵(lì)對(duì)方說出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法禽额。
4、做出試探表述：承認(rèn)這些結(jié)論只是自己的想法皮官，不要假裝是事實(shí)脯倒。
5、鼓勵(lì)做出嘗試：創(chuàng)建安全感臣疑，鼓勵(lì)對(duì)方說出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)盔憨。
傾聽：
如果對(duì)方不愿意和你進(jìn)行積極的溝通，這個(gè)時(shí)候你該怎么從他們的話語(yǔ)中去傾聽出讯沈，你所想要的信息呢呢郁岩？
1、詢問觀點(diǎn)：表明你很有興趣了解對(duì)方的看法缺狠。
2问慎、確認(rèn)感受：通過表示高度理解對(duì)方的感受增強(qiáng)安全感。
3挤茄、重新描述：當(dāng)對(duì)方說出自己的看法時(shí)如叼，你應(yīng)當(dāng)重述他們的表達(dá)，表明自己不但理解其觀點(diǎn)穷劈，而且鼓勵(lì)他們分享內(nèi)心的想法笼恰。
4踊沸、主動(dòng)引導(dǎo)：如果對(duì)方還是遲疑退縮，你應(yīng)當(dāng)“先發(fā)制人”社证，對(duì)他們的想法或感受做出最符合情況的猜測(cè)逼龟。
兩個(gè)人觀點(diǎn)相去甚遠(yuǎn)，這個(gè)時(shí)候該如何更好的交流呢追葡？
1腺律、贊同：首先要對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)中你認(rèn)同的部分，明確表示贊同宜肉。
2匀钧、補(bǔ)充：針對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)不太完善的地方，要補(bǔ)充說明遺漏部分谬返。
3之斯、比較：觀點(diǎn)完全不一，不必急于否定朱浴，邀請(qǐng)對(duì)方和自己一起尋找和說明兩者觀點(diǎn)不同之處吊圾，采用綜合陳述法：分享自己觀察到的事實(shí)，試探性地提出看法翰蠢，然后鼓勵(lì)對(duì)方提出意見。
總結(jié)：
在關(guān)鍵對(duì)話中啰劲，要向著雙方的共同目標(biāo)溝通梁沧，關(guān)鍵要做到的就是共享觀點(diǎn)庫(kù)。在這個(gè)基礎(chǔ)上蝇裤，我們要時(shí)刻注意修復(fù)安全氛圍廷支、控制情緒，并且在表達(dá)和傾聽時(shí)注意技巧栓辜。
溝通也即是表達(dá)和傾聽恋拍，我們只要做到一件事：互相理解。
