2021年4月24日崭别，由中國DevOps社區(qū)&埃里克森北京Meetup舉辦《升級思維冬筒，高效溝通》完美落幕，本次就由我給大家?guī)項钐m老師的《升級思維紊遵，高效溝通》的課程總結账千。其實看到楊老師帶來課程的主題是《升級思維，高效溝通》應該能夠聯(lián)想到本次課程與技術無關暗膜，卻和我們的生活生活息息相關的匀奏，人與人之間的溝通。在我們的日常生活和工作中学搜，溝通是協(xié)作的基礎娃善。而我們各自帶著不同的生活背景和教育、專業(yè)背景瑞佩，在團隊中也是各司其職聚磺，因此難免出現(xiàn)溝通出自本位，出自自我的思維模式炬丸，大家溝而不通瘫寝、事務推進緩慢、標準不一稠炬、重復返工等情形焕阿。 楊老師將本次課程大綱以下四個節(jié)點：

• 人們?nèi)粘贤ㄖ械恼Z言邏輯層級拆解，聽到不同話語中的不同訴求首启；

• 升級思維暮屡，在不同維度上解決問題，如何通過發(fā)問有效表達和溝通毅桃；

• 視覺化工具平衡輪褒纲，尋找共識的有效方法准夷；

• 應用場景共創(chuàng)。

一莺掠、人們?nèi)粘贤ㄖ械恼Z言邏輯層級拆解衫嵌，聽到不同話語中的不同訴求；

那么咱們先從楊老師的第一個節(jié)點開始進行總結彻秆，楊老師指出要學會人們?nèi)粘贤ㄖ械恼Z言邏輯層級拆解渐扮，聽到不同話語中的不同訴求。首先需要了解邏輯層次模型的六個層次掖棉。這六個層次由羅伯特?迪爾茨1991年推出墓律，領域的大師羅伯特?迪爾茨把人的邏輯思維分為6個層次，形成一個被稱為“邏輯層次”的分析工具幔亥。他認為人的邏輯層次從下到上分別為：環(huán)境層耻讽、行動層、能力層帕棉、價值觀層针肥、身份層與愿景層。其模型如下：

圖-1

不同的層次香伴，有著不同的關注點與對應思維模式

• 環(huán)境層思維模式
  在環(huán)境層的人慰枕，認為問題的出現(xiàn)都是由別人的錯誤引起，或者環(huán)境不好引起即纲。
  例如：張三的便利店生意不好具帮，張三認為是由競爭太激烈引起，項目沒有完成的原因是公司不愿意投入資源等等低斋，其應對模式是“抱怨”

• 行動層思維模式

  在行動層的人蜂厅，關注自身的行為，認為出現(xiàn)問題是由自身的行動力不足導致膊畴，其應對模式是“行動掘猿，行動，再行動”
  例如：張三的工作工資很低就拼命加班唇跨，賺取更多加班費稠通。

• 能力層思維模式

  在能力層的人，關注于能力的提升买猖，他們認為出現(xiàn)問題時由于自身的能力不住導致改橘，其應對模式是“學習，學習政勃，再學習”

  例如：張三的工作出現(xiàn)問題唧龄，是由自身能力不足引起兼砖，張三則側重于提高自身能力

• 價值觀層思維模式
  在價值觀層的人奸远，關注自身想要什么既棺，什么才是最重要的，其對應模式是“要做對的事情”

• 身份層（誰）思維模式
  在身份層的人懒叛，關注的是我是誰丸冕，我要成為什么樣的人，其對應模式是“因為我是什么樣的人薛窥，所以我會做出相應的選擇和行動”

• 愿景層思維模式
  在愿景層的人胖烛，關注的是我和這件事有什么關系，我如何做這件事情诅迷，其對應模式是“我如何做到這件事情佩番，讓它變的更好”

圖-2

其中，6層模式又分為上三層與下三層罢杉，對于同一個人來講趟畏， 思維會在不同層次之間進行切換，例如：考慮企業(yè)發(fā)展方向或自己職業(yè)生涯方向的時候滩租，需要考慮上到三層赋秀，而在方向決定之后則需要考慮下三層。即“上三層決定下三層律想，下三層反映上三層”猎莲。

• 上三層
  愿景層、身份層（誰）技即、價值觀
• 下三層
  能力層著洼、行動層、環(huán)境層

通過了解以上6個層次的理解而叼，即可在日常的溝通當中進行語言邏輯層級拆解郭脂，聽到不同話語中的不同訴求。同時定位溝通對象所處在的層次澈歉，下面以一個例子來進行演示：

例-1：
        張三：近期績效目標訂太高了展鸡，公司給的資源又不夠，績效很難完成埃难。
        上級領導：那在現(xiàn)有的條件下莹弊，你可以做哪些工作，讓目標能夠實現(xiàn)涡尘？
        張三：工作太多了忍弛，干都干不過來了。
        
例-2：
        張三：我公司近期遇到一個問題考抄，我的企業(yè)愿景和目標都很明確细疚，員工能力行動力與執(zhí)行力也很強，但是結果一直差強人意
        李四：目前主要是差在哪個環(huán)節(jié)上呢川梅？
        張三：按理說員工能力行動力與執(zhí)行力也很強疯兼，但做出來的事情總是與我目前的愿景相差甚遠
        

通過以上對對話我們可以清晰的定位到然遏，例1與例2的人員層次：
例1：張三的訴求是留在工作太多，干不過來吧彪。由此可以確定張三目前處于行動層待侵。
例2：張三的訴求是員工但做出來的事情總是與我目前的愿景相差甚遠。張三的訴求有兩個層面姨裸，第一我們需要進一步的確定張三的愿景是否太虛或不太現(xiàn)實導致不符合張三的預期秧倾，第二點可見目前的張三處在價值觀層面，價值觀是為什么這件事這么重要傀缩、是意味著什么那先、是做事準則，沒有準則與的做事方式赡艰，與企業(yè)愿景很難達成一致胃榕。
以上例子只是做為總結并非線下課程的實際情況。以下參加meetup小伙伴們實際相互溝通問答：

圖-3

以上即是第一個點的總結瞄摊，接下來總結第二點升級思維勋又，在不同維度上解決問題，如何通過發(fā)問有效表達和溝通换帜，我們依照上方的6個層次進行不同維度上解決問題以及有效發(fā)問表達和溝通楔壤，首先如何提升我們的思維層次，這里楊老師提到黃金圈法則惯驼。
黃金圈法則是營銷專家西蒙·斯涅克提出的蹲嚣，核心是對任何事情，從內(nèi)而外進行提問祟牲，而不是剝洋蔥式的從外而內(nèi)隙畜。通過首先問“為什么”，透視事物的本質及原因说贝；通過“如何做”议惰，構建事情解決的邏輯體系，找到實現(xiàn)的渠道通路乡恕；最后“做什么”言询，構建紛繁復雜的業(yè)務枝蔓體系。對個人來說傲宜，也是就首先了解清楚一件事情的緣由與目的运杭，再想行動路線與具體落地執(zhí)行。

圖-4

二函卒、升級思維辆憔，在不同維度上解決問題，如何通過發(fā)問有效表達和溝通；

說完如何提升我們的思維層次虱咧，再結合例子進行有效表達與溝通熊榛。同樣還是張三的例子：

    張三：近期績效目標訂太高了，公司給的資源又不夠彤钟，績效很難完成。
    上級領導：那在現(xiàn)有的條件下跷叉，你可以做哪些工作逸雹，讓目標能夠實現(xiàn)？
    張三：工作太多了云挟，干都干不過來了梆砸。
    上級領導：那你覺得可以提升哪些能力，讓你的工作干得更輕松一些园欣？

上面的情況當中帖世，任何領導或老板都可能聽過員工的抱怨，諸如資源不夠沸枯、公司績效考核不合理等等日矫。作為領導，要善于給員工升維绑榴，通過為員工的認知升維哪轿，打開員工的視野與局限，促使目標實現(xiàn)翔怎。另外楊老師亦在過程中提到在職場當中窃诉，批評總是多過于表揚，并且常在上三層進行批評赤套，但是上三層的批評會影響人的自尊飘痛、自我效能、不利于人員成長容握，更科學的做法應該是表揚上三層宣脉，集中批評下三層。例如：“我感覺你同理心不夠剔氏，就比你真自私做事只考慮自己脖旱！”更容易讓人接受，并且改進的方向更明了介蛉。

圖-5

通過理論知識與例子我們把1-2點就講完了萌庆。

三、視覺化工具平衡輪币旧，尋找共識的有效方法践险；

那么進行第三個點視覺化工具平衡輪，尋找共識的有效方法。楊老師建議每個月對自己或員工進行一次一對一尋找共識的有效方法巍虫，以產(chǎn)品與程序員溝通作為例子：

例-1：
        產(chǎn)品經(jīng)理：這批需求非常都是是關鍵功能彭则，一定要在周期內(nèi)進行完成。
        張三：我這邊排期太滿了占遥，根本完不成俯抖，是不是每項功能都這么重要？
        產(chǎn)品經(jīng)理：我和老板過的需求瓦胎。完成不了你去和老板說芬萍。

例-2:        
        張三：我們現(xiàn)在的需求太多了又整天修改，開發(fā)的人太少了搔啊，根本完成不了柬祠，哪天要是扛不住了我也直接走人
        敏捷教練：那你有沒有嘗試著砍砍需求       
        張三：肯定砍過了，產(chǎn)品不同意负芋，這批功能產(chǎn)品都說是關鍵功能漫蛔，完成不了叫我和老板去說。
        敏捷教練：那你有沒有試過把需求都拆開再來砍旧蛾？并拿到老板面前挨個進行核對呢莽龟？
        張三：...還可以這樣玩？

通過上邊的第一個例子锨天，張三不知道怎么對需求進行拆分也就無法進一步的評估究竟哪項需求更重要轧房，經(jīng)常吃了“時間就是這么多，怎么實現(xiàn)我不管绍绘，有問題你去找老板”的啞巴虧奶镶。張三若是能夠以第二個例子來進行需求拆分并使用平衡輪的形式進行拆分，將需求劃分為：

• 這個需求的易用性如何
• 這需求真的有人用嗎
• 完成之后預計有多少人會使用等等

通過拆分需求對產(chǎn)品進行平衡輪的每一項進行打分對比陪拘，需求平衡度已經(jīng)優(yōu)先級等等也就出現(xiàn)了厂镇，不重要的需求也就可以延遲甚至被看砍掉，當然了以上的例子和平衡輪的用法有點想差甚遠左刽。但實際用在我們生活中以及員工的成長上捺信，我們就可以通過平衡輪的方式得出提升的方向。例如欠痴；個人的職業(yè)生涯所需要學習的東西列出來形成一個平衡輪迄靠，給各項需要學習的東西打上相對應的分數(shù)，根據(jù)這個平衡輪我們就可以很直觀的知道自己哪里做的不好喇辽，哪里做得好掌挚。同時可以很直觀的看出來哪些方面上需要進行調整，以及接下來如何調整菩咨。

圖-6

四吠式、應用場景共創(chuàng)

最后一個點應用場景共創(chuàng)陡厘，楊蘭老師主要讓大家進行互動詢問實踐。

圖-7

四特占、結語

聽完楊蘭老師本次的培訓糙置，讓我的思維開闊不少，起初剛做管理的時候遇到一些刺頭員工等等都會用一句“能做就做不做滾蛋”
現(xiàn)在看來這種簡單粗暴的方式是目，讓我吃了不少虧谤饭。希望在接下來的過程當中能夠運用起這些知識讓自己的管理之路走的更順利。同時也感謝楊蘭老師帶來這么精彩的培訓課程懊纳。