第三部分：看人之間
今日主題：處理人際沖突
沖突是指一種表達(dá)出來的掙扎谆趾，在至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體之間中燥，感覺到不相容的目標(biāo)凡壤、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)時(shí)來自另一個(gè)個(gè)體的阻撓第美。
一、 沖突的本質(zhì)
1.沖突是自然的：每一個(gè)深層的關(guān)系都有沖突挑庶，不管多么親近言秸、多么了解软能、多么相容，當(dāng)彼此的想法举畸、行動(dòng)查排、需求或目標(biāo)不相配時(shí)，都有可能發(fā)生沖突抄沮。
例如跋核，你喜歡饒舌音樂而你的同伴喜歡古典樂；你認(rèn)為你所寫的論文已經(jīng)很好了而你的指導(dǎo)教授還是要你修改叛买；你喜歡星期天睡個(gè)懶覺而你的室友喜歡一早起來玩樂器砂代。
2.沖突可以是有益的：讓關(guān)系變得更有益、構(gòu)建沖突技術(shù)最好的途徑率挣，就在于互相之間的溝通刻伊。
例如，許多婚姻滿意的伴侶椒功，則在爭論時(shí)產(chǎn)生不同的思考和溝通捶箱。雖然他們會(huì)發(fā)生強(qiáng)烈的爭論，但他們會(huì)使用一些技術(shù)动漾，他們讓對(duì)方看到爭論的另外一面丁屎，并愿意去承認(rèn)他們的錯(cuò)誤，這有助于關(guān)系的和諧旱眯，也有助于去解決沖突的問題晨川。
二、沖突的類型
1.逃避(雙輸)：逃避反映出對(duì)沖突的悲觀態(tài)度键思，逃避者認(rèn)為把事情暫時(shí)擱置會(huì)比直接面對(duì)并解決更容易础爬，也有些逃避者認(rèn)為放棄比較好（無論是問題或關(guān)系）免得一直要面對(duì)無解的困境。兩種狀況都沒有人會(huì)獲得任何滿足(即雙輸)吼鳞。
2.調(diào)適(一輸一贏)：調(diào)適發(fā)生在你用其他的方法來配合別人。調(diào)適者比較少關(guān)切自己卻對(duì)別人比較關(guān)切叫搁，結(jié)果往往是“失之桑榆收之東隅”赔桌，即一輸一贏。
3.競(jìng)爭(一輸一贏)：這種對(duì)沖突的處理渴逻，是只在乎自己而忽略別人的做法疾党。通常的情況是：不是我拿到我想要的，就是你拿到你想要的惨奕。
例如雪位，兩個(gè)同事都想在相同的工作中升遷，或一對(duì)伴侶在如何使用有限的金錢上產(chǎn)生了不一致的意見梨撞。
4.妥協(xié)(部分雙輸)：當(dāng)事情看起來只能達(dá)到部分滿足雹洗、而且似乎最好也不過是部分滿足兩人時(shí)香罐，人們通常會(huì)選擇妥協(xié)。妥協(xié)至少給予雙方少數(shù)他們想要的東西时肿，雖然雙方也都犧牲了一部分目標(biāo)庇茫。
例如，一個(gè)人想要抽煙而另一個(gè)人需要干凈的空氣時(shí)螃成。結(jié)果不是抽煙者戒煙旦签，就是非抽煙者的肺遭受污染，不可能雙方都滿意寸宏。
5.合作(雙贏)：合作表示同時(shí)高度關(guān)心自己和別人宁炫，而不是用“我的方法”或“你的方法”來解決問題，他們重視的是“我們的方法”氮凝。
例如淋淀，溫迪和凱西是室友，有不同的讀書習(xí)慣覆醇。溫迪喜歡在晚上做她的作業(yè)朵纷，而把白天的時(shí)間空著用來做其他事，而凱西卻覺得晚上是好友聚會(huì)時(shí)間永脓。解決之道是：星期一到星期三晚上溫迪在她的男朋友家中念書袍辞，而凱西則可邀請(qǐng)任何她的朋友來家里玩；星期四到星期日凱西則同意在家中安靜地做事常摧。
