近幾年，培訓(xùn)行業(yè)掀起了各類評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)奈梳，很多公司都將自己公司的培訓(xùn)項(xiàng)目投送給評(píng)獎(jiǎng)主辦方杈湾，獲得來(lái)自培訓(xùn)行業(yè)的評(píng)估和宣傳。
培訓(xùn)管理者在提報(bào)評(píng)選材料時(shí)攘须，會(huì)根據(jù)主辦方所需提供的資料清單進(jìn)行準(zhǔn)備漆撞。而正是在材料梳理的過(guò)程中，參賽者能夠從不同的角度去反思項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程于宙，幫助我們打開項(xiàng)目設(shè)計(jì)的新思路浮驳。
今天給大家分享的，是ATD美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)組織的獎(jiǎng)項(xiàng)提報(bào)材料維度捞魁，通過(guò)它全球性的視覺至会，可以反觀國(guó)內(nèi)的很多項(xiàng)目，缺乏系統(tǒng)性谱俭、戰(zhàn)略層面的設(shè)計(jì)考量奉件。
ATD的獎(jiǎng)項(xiàng)提報(bào)材料總共有6個(gè)部分宵蛀，分別是：
l?組織及項(xiàng)目概述
l?需求評(píng)價(jià)（評(píng)分占比20%）
l?設(shè)計(jì)方法（評(píng)分占比20%）
l?評(píng)估策略（評(píng)分占比20%）
l?項(xiàng)目成果（評(píng)分占比35%）
l?知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（評(píng)分占比5%）
一、組織及項(xiàng)目概述
組織及項(xiàng)目的概述中县貌，有10個(gè)維度可以進(jìn)行說(shuō)明术陶，基本可以概括為兩個(gè)大的分類：
l?公司背景（包括：組織規(guī)模、勞動(dòng)力規(guī)模煤痕、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)）梧宫、
l?項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容（項(xiàng)目名稱及種類、項(xiàng)目開展時(shí)長(zhǎng)摆碉、項(xiàng)目實(shí)踐的規(guī)模塘匣、項(xiàng)目學(xué)員、項(xiàng)目目的及預(yù)期影響）兆解。
一個(gè)項(xiàng)目能夠通過(guò)以下內(nèi)容馆铁，將主要的組織背景和項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述清楚
二跑揉、需求評(píng)價(jià)
企業(yè)培訓(xùn)在需求調(diào)研中锅睛，會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研或者管理層的訪談的方式進(jìn)行，而需求調(diào)研的結(jié)果如何進(jìn)行分析历谍、如何輸出調(diào)研結(jié)果现拒，并且如何使用這幾個(gè)問(wèn)題往往會(huì)被忽略。
然而需求評(píng)估往往是最重要望侈、最需要花時(shí)間去研究的印蔬。而非簡(jiǎn)單地將管理層反映出的培訓(xùn)需求，直接當(dāng)做實(shí)際的培訓(xùn)需求脱衙，從而進(jìn)入項(xiàng)目設(shè)計(jì)和課程匹配的階段侥猬。
關(guān)于需求分析的方法，提供三個(gè)常用在產(chǎn)品或項(xiàng)目的需求調(diào)研方法捐韩。這三個(gè)分析方法退唠，有利于培訓(xùn)管理者在與業(yè)務(wù)部門溝通需求時(shí)，分辨出哪些需求是最迫切重要的需求荤胁。
1.?數(shù)字排序法（三分法）：數(shù)字排序法非常簡(jiǎn)單瞧预，請(qǐng)被采訪者將每個(gè)需求做從高到底3-2-1的評(píng)分，最重要的為3分仅政，最不重要的選1分垢油。所有需求評(píng)分完成后，再將所有受訪者的分值加總圆丹，就能算出該需求的分值了滩愁。
2.?KANO模型：此模型將客戶的需求定義為三個(gè)層次（基本型需求、期望型需求和興奮型需求）
a)?基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“must have”屬性和功能辫封，沒有這個(gè)屬性硝枉，客戶會(huì)很不滿意玖瘸。比如火鍋店一定得有火鍋的鍋、火鍋的底料和相關(guān)的食材檀咙。
b)?期望型需求是顧客希望能夠得到的功能或?qū)傩匝诺埂＿@類需求在產(chǎn)品或服務(wù)中實(shí)現(xiàn)的越多，客戶就越滿意弧可。比如顧客進(jìn)入一個(gè)火鍋店蔑匣，一定是期望吃到一頓好吃的火鍋，那火鍋的口味棕诵、食材的豐富程度就是客戶期望型的需求裁良。
c)?興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜校套。例如海底撈在店門口會(huì)安排美甲价脾、擦鞋、零食笛匙、桌游等小的服務(wù)侨把，這些服務(wù)就超出了顧客的需要，從而贏得了很多顧客的好口碑妹孙。
3.?維格斯法（Wiegers’Method）：
a)?實(shí)現(xiàn)需求給客戶帶來(lái)收益(Benefit)
b)?不實(shí)現(xiàn)需求給客戶帶來(lái)的損害(Penalty)
c)?實(shí)現(xiàn)需求所需要耗費(fèi)的成本(Cost)
d)? ??實(shí)現(xiàn)需求的風(fēng)險(xiǎn)(Risk)
三秋柄、設(shè)計(jì)方法
1.?項(xiàng)目需貼合組織目標(biāo)
培訓(xùn)管理者在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)簡(jiǎn)單地將培訓(xùn)需求以學(xué)習(xí)資源或面授課程等相匹配蠢正。然而骇笔，培訓(xùn)項(xiàng)目需要時(shí)刻貼合組織現(xiàn)在和未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)基本方向往往會(huì)被培訓(xùn)部門或者業(yè)務(wù)部門忽視嚣崭。
為了培訓(xùn)而培訓(xùn)笨触，很容易會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)沒有針對(duì)實(shí)際需求，或者培訓(xùn)當(dāng)中很開心雹舀，而回到崗位卻忘干凈的結(jié)果芦劣。
2.?項(xiàng)目設(shè)計(jì)及項(xiàng)目模型
培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和框架往往可以通過(guò)項(xiàng)目模型進(jìn)行體現(xiàn)，因此一個(gè)好的項(xiàng)目模型不僅能夠幫助學(xué)員或其他培訓(xùn)相關(guān)者了解培訓(xùn)的流程和內(nèi)容葱跋，還能夠通過(guò)模型指導(dǎo)培訓(xùn)的實(shí)施持寄。
同樣，上圖還問(wèn)到“有哪些替代方案參與過(guò)討論娱俺，但被排除了稍味？”，培訓(xùn)項(xiàng)目書中的內(nèi)容荠卷，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲討論模庐，并且是與利益相關(guān)者共同合作參與設(shè)計(jì)的，能夠讓項(xiàng)目更經(jīng)得起推敲油宜。
一個(gè)好的項(xiàng)目掂碱，能夠從小范圍的培訓(xùn)效果收益輻射到全公司各個(gè)分支體系甚至整個(gè)行業(yè)怜姿，在不同的范圍和情況中進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，能夠幫助項(xiàng)目自身的優(yōu)化和改進(jìn)疼燥。
四沧卢、評(píng)估策略
1.?培訓(xùn)方法與流程
培訓(xùn)評(píng)估方法，我們最常見的是最簡(jiǎn)單的柯氏四級(jí)評(píng)估醉者。一般有嚴(yán)格培訓(xùn)評(píng)估體系的項(xiàng)目但狭，需要培訓(xùn)管理者制定評(píng)估計(jì)劃-組織評(píng)估小組-建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)-實(shí)施評(píng)估訪談或調(diào)研-分析評(píng)估調(diào)研報(bào)告，最終完成評(píng)估反饋撬即。
2.? ??培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表
若是制定培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表立磁，可以通過(guò)針對(duì)學(xué)員的反饋、培訓(xùn)師的評(píng)估和培訓(xùn)管理者的評(píng)估三個(gè)維度進(jìn)行剥槐。每個(gè)人群可以采用不同的調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研唱歧。
學(xué)員主要會(huì)調(diào)查他們對(duì)課程整體情況、優(yōu)缺點(diǎn)粒竖、課程內(nèi)容颅崩、形式、深度廣度等方面進(jìn)行調(diào)研温圆。
而培訓(xùn)講師主要考察授課能力挨摸、控場(chǎng)能力、對(duì)教學(xué)進(jìn)度的把控以及最基礎(chǔ)的儀表等岁歉。
而培訓(xùn)管理者的評(píng)估，主要會(huì)集中在對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地膝蜈、培訓(xùn)道具的安排锅移，培訓(xùn)的組織情況等工作內(nèi)容。
3.?培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容及數(shù)據(jù)收集
評(píng)估數(shù)據(jù)包括學(xué)員滿意度調(diào)查饱搏、知識(shí)掌握情況非剃、績(jī)效數(shù)據(jù)等等，甚至還包括是否有培訓(xùn)的ROI的考量推沸。同時(shí)备绽，這些評(píng)估數(shù)據(jù)在什么頻率獲取、獲取后鬓催，如何做分析和使用分析結(jié)果肺素，都需要進(jìn)行深度的思考。
培訓(xùn)項(xiàng)目的成果需要對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)宇驾，參與者的行為是否受到改變倍靡，這種改變是否為可持續(xù)的變化。這些深度的成果產(chǎn)出课舍，比培訓(xùn)人數(shù)塌西、培訓(xùn)實(shí)施情況他挎、培訓(xùn)課程及學(xué)員輸出率等數(shù)據(jù)更具有戰(zhàn)略意義。
而以上的每一個(gè)項(xiàng)目成果的總結(jié)捡需，都需要我們使用到評(píng)估的數(shù)據(jù)進(jìn)行論證办桨，才能保證項(xiàng)目成果的有效性和真實(shí)性。
五站辉、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
培訓(xùn)管理者在執(zhí)行過(guò)程中崔挖，一定會(huì)遇到一些問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，這些項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)需要我們?cè)陧?xiàng)目結(jié)束后做總結(jié)和輸出庵寞，才能保證項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化和傳承狸相。
作為國(guó)際知名的培訓(xùn)組織，ATD的評(píng)獎(jiǎng)申請(qǐng)材料的要求捐川，可以讀出國(guó)際培訓(xùn)行業(yè)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)注維度脓鹃，有助于我們反思自有項(xiàng)目中的優(yōu)缺點(diǎn)。
