當(dāng)一天營(yíng)業(yè)廳“不務(wù)正業(yè)”了，你會(huì)怎樣皮迟？

還記得我們昨天寫的便利店轉(zhuǎn)型嗎搬泥？今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型會(huì)是什么樣

想象過營(yíng)業(yè)廳外賣牛奶嗎？

可以到營(yíng)業(yè)廳里去拿快遞伏尼？

營(yíng)業(yè)廳里有家電優(yōu)惠活動(dòng)忿檩？

營(yíng)業(yè)廳里可以領(lǐng)電影票啦？

營(yíng)業(yè)廳不好好工作來(lái)干這些爆阶？

簡(jiǎn)直是前所未有燥透、不務(wù)正業(yè)的事情，

然而這些與運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳互不相關(guān)的事情辨图，

正在逐漸與營(yíng)業(yè)廳的工作結(jié)合班套，

與傳統(tǒng)的賣號(hào)卡、推寬帶故河、

辦套餐等工作內(nèi)容相比吱韭，

這些舉動(dòng)確實(shí)像是“不務(wù)正業(yè)”，

但也是目前看起來(lái)運(yùn)營(yíng)商渠道變革

和轉(zhuǎn)型可以嘗試走的一個(gè)路子鱼的，

或者說(shuō)是不得不為理盆。

一瞻讽、新零售時(shí)代營(yíng)業(yè)廳無(wú)路可走了么？

是熏挎，不僅是營(yíng)業(yè)廳無(wú)路可走了速勇，整個(gè)運(yùn)營(yíng)商層面也是如此。以中國(guó)移動(dòng)為例坎拐，2017年上半年中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)收入人民幣3889億元烦磁，較上年同期增長(zhǎng)5.0%，關(guān)鍵指標(biāo)arpu出現(xiàn)了十幾年來(lái)的首次同期增長(zhǎng)哼勇，但這就說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展情況就此安穩(wěn)了么都伪，事實(shí)并不如此，之前數(shù)十年語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主的時(shí)代arpu持續(xù)下跌积担，2017年則是憑借流量的紅利實(shí)現(xiàn)短暫增長(zhǎng)陨晶，但是流量經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化嚴(yán)重，慘烈價(jià)格戰(zhàn)之后arpu不升反降帝璧，十幾年依靠增量增收的光景也耗盡了人口紅利先誉，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商和營(yíng)業(yè)廳只單純依靠號(hào)卡和寬帶等業(yè)務(wù)已經(jīng)沒有出路，而只有向綜合數(shù)字化服務(wù)商發(fā)展的烁，才不至于無(wú)路可走褐耳。異業(yè)合作

二、綜合數(shù)字化服務(wù)商這條路怎么開始渴庆？

中國(guó)移動(dòng)在今年全面推動(dòng)大連接戰(zhàn)略铃芦，中國(guó)電信致力于發(fā)展成為綜合智能信息服務(wù)商，而聯(lián)通混改已經(jīng)大力推行襟雷，接入互聯(lián)網(wǎng)等各方企業(yè)進(jìn)行國(guó)企改革刃滓，三大運(yùn)營(yíng)商著重布局的都是未來(lái)的綜合數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，橫掃傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)能解決數(shù)據(jù)傳輸耸弄、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的問題咧虎，但是解決不了現(xiàn)實(shí)生活的物理問題，比如馬上喝到牛奶叙赚。運(yùn)營(yíng)商要向綜合數(shù)字化服務(wù)商轉(zhuǎn)型老客，最能依賴的就是分布在全國(guó)各地大街小巷的營(yíng)業(yè)廳僚饭，營(yíng)業(yè)廳是運(yùn)營(yíng)商最基本的生存單元震叮，也是實(shí)體渠道與互聯(lián)網(wǎng)和電子渠道融合重新崛起的依靠。那么營(yíng)業(yè)廳賣牛奶鳍鸵、充當(dāng)快遞點(diǎn)苇瓣、結(jié)合電影院觀影活動(dòng)等等“不務(wù)正業(yè)”的跨界和創(chuàng)新舉動(dòng)，就是整合資源和拓展業(yè)務(wù)向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的最起始的嘗試偿乖。

三击罪、營(yíng)業(yè)廳這樣做會(huì)被“不務(wù)正業(yè)”嗎哲嘲？

營(yíng)業(yè)廳未來(lái)的服務(wù)只能是越來(lái)越細(xì)化和越來(lái)越貼近客戶的。現(xiàn)階段的賣號(hào)卡媳禁、推寬帶眠副、辦套餐等工作內(nèi)容或者服務(wù)可能在不斷地變革和轉(zhuǎn)型中就不再是主流，因?yàn)檫@些都可以依靠越來(lái)越成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)更快更好地解決竣稽，營(yíng)業(yè)廳要發(fā)揮的是獨(dú)特的實(shí)體渠道價(jià)值囱怕，可能承接的并不一定要有實(shí)打?qū)嵉纳唐坊蛘弋a(chǎn)品，但絕對(duì)能提供實(shí)打?qū)嵉姆奖憧旖莸木C合服務(wù)毫别，而這時(shí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系也將隨之改變娃弓。異業(yè)聯(lián)盟

舉例來(lái)說(shuō)， 日本著名服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合高端百貨商店 Neiman Marcus 與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)公司 MemoMi 岛宦，共同合作推出在店內(nèi)安的裝增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試衣鏡 Memory Mirror台丛。依托增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的先進(jìn)技術(shù)，這面鏡子會(huì)根據(jù)顧客的身型數(shù)據(jù)幫建立用戶檔案砾肺，顧客在鏡子前試衣時(shí)挽霉，Memory Mirror會(huì)實(shí)時(shí)地顯示顏色建議、樣式以及搭配建議变汪；如果當(dāng)時(shí)無(wú)法確定購(gòu)買茉盏，顧客可以通過 Memory Mirror將自己的試穿視頻發(fā)送到郵箱，回家觀看后再?zèng)Q定是否要在網(wǎng)上下單疙挺。除了依托技術(shù)翅帜，優(yōu)衣庫(kù)想要獲取用戶的數(shù)據(jù)信息，無(wú)法通過互聯(lián)網(wǎng)直接獲取或者獲取的不完整不準(zhǔn)確闷煤，然而實(shí)體渠道卻能夠做到這一點(diǎn)童芹，當(dāng)顧客到線下去試穿時(shí)，儀器會(huì)收集到用戶準(zhǔn)確信息進(jìn)行推送甚至是個(gè)性化定制鲤拿，可以做到比用戶更懂用戶假褪。

與百貨商店服務(wù)相比，遍布全國(guó)各個(gè)角落的營(yíng)業(yè)廳近顷，依托運(yùn)營(yíng)商獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)業(yè)廳地理優(yōu)勢(shì)和巨大客流優(yōu)勢(shì)生音，更能承擔(dān)和發(fā)展這樣的功能和服務(wù)。試想一下窒升，當(dāng)你閑暇時(shí)到營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)時(shí)缀遍，看到旁邊有這樣一個(gè)布局精美且功能無(wú)敵的試衣鏡，是否會(huì)激起一絲購(gòu)買或者定制漂亮又合身的衣服的沖動(dòng)饱须，也許這就是未來(lái)營(yíng)業(yè)廳可以向用戶提供的綜合的域醇、全新的業(yè)務(wù)和服務(wù)。

這也印證了那句看起來(lái)有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的話：夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢譬挚？

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