個人獨立不代表真正的成功箫锤，圓滿人生還須追求公眾的成功搁痛。
群體的互賴關(guān)系須以個人真正的獨立為先決條件，想要抄近路是辦不到的逼侦。
觀念1：良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明匿辩。
即人貴自知，了解自我才懂得分寸榛丢，也才能真正愛護自己铲球。
觀念2：獨立是互賴的基礎(chǔ)。
即維系人與人之間的情誼晰赞，最要緊的不在于言語或行為稼病，而在于本性选侨。
觀念3：修身是公眾成功的基礎(chǔ)。
良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚豐富的情感交流然走，不斷躍進的成長以及為社會服務(wù)奉獻的機會援制。
精彩片段：不過，這也是最容易帶來痛苦與挫折的領(lǐng)域芍瑞，橫亙在眼前的障礙紛至沓來晨仑，令人疲于應(yīng)付。個人生活的缺失拆檬，比如渾渾噩噩洪己、漫無目標(biāo)，只會在偶爾刺激一下時竟贯，使你于心難安答捕，想要有所振作，但很快就習(xí)以為常屑那、視若無睹了拱镐。而人際關(guān)系的挫折就不這么單純了，他所帶來的痛苦齐莲，往往十分劇烈痢站，令人無所遁形。無怪乎各種標(biāo)榜速效的人際關(guān)系成功術(shù)能盛行一時选酗，只可惜強調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)阵难，不能治本。人際關(guān)系的得失取決于更深一層的因素芒填，舍本逐末將適得其反呜叫。
情感賬戶
定義：所謂情感賬戶，儲存的是增進人際關(guān)系不可或缺的“信賴”殿衰，也就是他人與你相處時的一分“安全感”朱庆。
增加：能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌闷祥、誠實娱颊、仁慈與信用。這是別人對我更加信賴凯砍，必要時能發(fā)揮相當(dāng)?shù)淖饔孟渌叮踔练噶隋e也可用這筆儲蓄來彌補。有了信賴悟衩，即使拙于言辭剧罩，也不致開罪于人，因為對方不會誤解你的用意座泳。所以信賴可帶來輕松惠昔、直接且有效的溝通幕与。
減少：粗魯、輕蔑镇防、威逼與失信等等啦鸣，會降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支来氧，人際關(guān)系就要拉警報了赏陵。
原則1：越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲蓄饲漾。由于彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭缕溉。（例如考传，偶爾與老同學(xué)相遇，即使多年未年未見证鸥，仍可立刻重拾往日友誼僚楞，毫無生疏之感，那是因為過去累積的感情仍在枉层。但經(jīng)常接觸的人就必須時時投資泉褐，否則突然間發(fā)生透支，會令人措手不及鸟蜡。）
或許最重要膜赃、最有效的投入只是聽他說說話，不要插入你的判斷揉忘，不要老把自己的過去搬出來跳座，只是單純聆聽，試著理解他泣矛，讓他知道你在乎他疲眷，并且尊重他。
原則2：速戰(zhàn)速決是不切實際的您朽，建立并維持人際關(guān)系是一種長期的投資行為狂丝。
原則3：保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度哗总，還要對影響圈有所關(guān)注几颜，要循序漸進，切忌為了獲得真相而破壞事物本身魂奥。
六種主要的投資方式
1.理解他人
理解他人是一切感情的基礎(chǔ)菠剩。
如果你重視一個人，那么必須同樣重視他所重視的事情耻煤。
很多人都傾向于主觀臆斷他人的想法和需要具壮，覺得在自己身上適用的感情投資准颓，一定也適用于他人。一旦發(fā)現(xiàn)結(jié)果并不如自己所期望的那樣棺妓，就會覺得自己一片好意成了空攘已，變得心灰意冷起來。
如果你希望別人了解你的實際需要怜跑，首先要了解他們每一個人的實際需要样勃，然后據(jù)此給于幫助和支持。
區(qū)別對待性芬，才是平等的愛峡眶。
2.注意小節(jié)
一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌植锉、不經(jīng)意的失言辫樱，最能消耗情感賬戶的存款。
人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的俊庇，不分年齡和資歷狮暑，哪怕是在最堅強和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的心辉饱。
3.信守承諾
守信是一大筆儲蓄搬男，背信則是龐大支出，當(dāng)家往往超出其他任何過失彭沼。
許諾前總是再三思量缔逛、小心謹慎，把所有可能性都考慮到溜腐，以免因為一些突發(fā)狀況而無法兌現(xiàn)諾言译株。
發(fā)生意外導(dǎo)致信守承諾并非明智之舉，甚至沒有可能時挺益，要再三權(quán)衡后歉糜，要么堅持履行，要么向當(dāng)事人解釋無法兌現(xiàn)的原因望众。
4.明確期望
目標(biāo)期望不明確會損失交流與信任匪补。
很多期望都是含蓄的，從來沒有明白地說出來過烂翰，但是人們卻想當(dāng)然地認為這些事是心照不宣的夯缺。實際情況并非如此。如果沒有明確的期望甘耿，人們就會變得感情用事踊兜，原本簡單的小誤會也會變得很復(fù)雜，原本很小的事情也會導(dǎo)致嚴重的沖突和人身攻擊佳恬，最終不歡而散捏境。
正確的做法是一開始就提出明確的期望于游，讓相關(guān)的每一個人都了解。做到這一點需要投入很多的時間和精力垫言，不過事實會向你證明贰剥，這樣做會省去你將來更多的麻煩和周折。
5.正直誠信
正直誠信能夠產(chǎn)生信任筷频，是其他感情投資的基礎(chǔ)蚌成。
表現(xiàn)這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人。如果能對不在場的人保持尊重凛捏，在場的人也會尊重你担忧。當(dāng)你維護不在場的人的時候，在場的人也會對你報以信任坯癣。
誠信就是平等對待所有人涵妥。
作為一名教師和一個父親，我發(fā)現(xiàn)在征服九十九個人之前坡锡，必須先征服一個人，特別是那個最能考驗?zāi)愕哪托暮秃闷獾娜酥纤Ｄ蔷攀艂€人會通過你對待這個人的方式來設(shè)想你會如何對待他們鹉勒，因為每一個人都會是這個人。
誠信還意味著不欺騙吵取、不使詐和不冒犯禽额。
6.勇于致歉
當(dāng)我們從情感賬戶上提款時，要向?qū)Ψ秸\心致歉皮官，那會幫助我們增加存款脯倒。
弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔捺氢≡宥——里奧·羅斯金
真誠的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉摄乒、一錯再錯就顯得不真誠悠反，成為了一種透支，不會獲得寬恕馍佑。
無條件的愛
無條件的愛可以給人安全感與自信心斋否，鼓勵個人肯定自我，追求成長拭荤，由于不附帶任何條件茵臭，沒有任何牽絆，被愛者得以用自己的方式舅世，檢驗人生種種美好的境界旦委。不過奇徒，無條件的付出并不代表軟弱。我們依然有原則社证、有限度逼龟、有是非觀念，只是無損于愛心追葡。
一對一的人際關(guān)系
一個人盡管在“外務(wù)”上多么了不起腺律，卻不見得能與妻子兒女或同事相處融洽。因為為群體服務(wù)宜肉，遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)匀钧。
人際關(guān)系越是親密，越是維護不易谬返。
問題的反面是契機
在互賴關(guān)系中之斯，問題就代表機會——增加情感賬戶存款的機會。
同樣遣铝，在商業(yè)領(lǐng)域也可以把問題視為同客戶建立關(guān)系的良機佑刷。
付諸行動
- 利用感情賬戶日志來記錄你在與某人交往時的行為和言語
