《成功掂铐，動機與目標(biāo)》第14天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第14期
拆頁十六
選自《第13章 給予適當(dāng)反饋》
P212
當(dāng)他人遇到困難時品擎，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵埋合。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對進(jìn)取型個性的人來說。用“收獲”眼光看待目標(biāo)的人對悲觀批評最敏感)所以當(dāng)你給出負(fù)面反饋時萄传，要注意如下幾點以確保聽者受益甚颂。
首先，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)秀菱，以避免你和聽者過于概化地理解問題振诬。當(dāng)我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計學(xué)”)時，我們更容易失去信心和進(jìn)步的動力衍菱。不要說你的交流技巧太差了赶么，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(jìn)(什么該說、什么不該說脊串、怎么說等)
別說：鮑勃辫呻，你真是不懂得溝通清钥。
請說：鮑勃，我想知道你項目上的進(jìn)展以及你對時間的安排放闺。我們以后建立一個每周面談祟昭，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用怖侦。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動方式篡悟，他會感覺到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變匾寝。)
還請記住一點搬葬，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負(fù)面反饋。有次利哈伊大學(xué)邀請一位客人到我們系里演講艳悔。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感急凰。講話結(jié)束前，我的同事為弄明白演講中的一個內(nèi)容而提問很钓，這人竟然盛怒離開了教室。后來被問起時董栽，他竟然認(rèn)真地說我的同事侮辱了他码倦。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項研究中是如何測量自信度的？”轉(zhuǎn)化為“你是個白癡!”锭碳。這種事情你無法避免但對那些明顯信心不足的人提出負(fù)面反饋時袁稽，你要盡可能地具體化。
當(dāng)我們覺得事態(tài)不在控制之中時我們會悲觀甚至抑郁擒抛，反之推汽，有控制能力時我們會更自信、更樂觀歧沪。所以當(dāng)你提出批評時歹撒，千萬確保不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感。當(dāng)對方表現(xiàn)不理想時诊胞，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易暖夭。我們需要對自己的失敗感受到責(zé)任，從而才能感受到我們還有改變的能力撵孤。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實話迈着。不過請具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變，從而保護他們的自信邪码。
別說：簡裕菠，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了，你生來就不是科學(xué)腦子闭专，不過看看你的寫作多棒啊!
請說：簡奴潘，我不覺得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備旧烧。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學(xué)化學(xué)。我們來談?wù)勀阌枚嚅L時間學(xué)化學(xué)萤彩、用的是什么方法粪滤，看看在下次考試中能不能提高。
很不幸雀扶，有時學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達(dá)標(biāo)杖小，此時我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過愚墓，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的予权，但你必須盡一切可能避免。首先浪册，研究顯示扫腺，在努力沒有帶來相應(yīng)的結(jié)果時聽到對付出的贊賞更會讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反。當(dāng)認(rèn)真付出沒有得到相應(yīng)的成效時村象，避免任何贊賞的話語笆环，把反饋焦點集中在純粹的信息上。哪里能夠做得不同厚者？如果努力不是問題躁劣，那么往往低效策略是罪魁禍?zhǔn)住８玫挠媱澥欠衲軒偷蒙厦夥疲慨?dāng)你的責(zé)任是給予反饋時账忘，請你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進(jìn)方式與意識到哪里出錯同樣重要。
「I，重述知識」（可選）
當(dāng)你給予他人負(fù)面反饋時，有哪些注意事項台腥。
1.具體提出他人做的不足，需要改進(jìn)的地方
2.照顧他人的對自身表現(xiàn)的掌控感
3.當(dāng)反饋點沒有得到相應(yīng)成效時蒋荚，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點集中在純粹的信息上馆蠕。
「A1圆裕，激活經(jīng)驗」 （必選）
下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子荆几；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題吓妆，馬上要期末考試了；一年還有8天就結(jié)束了吨铸，而這一年你的目標(biāo)還差著呢行拢；你曾經(jīng)對他們、對自己怎么說的诞吱，現(xiàn)在用拆頁中的負(fù)面反饋舟奠，你準(zhǔn)備怎樣說竭缝。
我在今年九月份報了崔律的100天精時力課程，想通過學(xué)習(xí)精力與時間管理沼瘫，讓自己的工作抬纸、生活變得高效、有序耿戚。堅持了半個月湿故，因為早上起不來，晚上沒時間膜蛔，就把課程遺忘了坛猪，前幾天，100天精時力訓(xùn)練營結(jié)營皂股，我回想起開營那天墅茉，在學(xué)習(xí)日志里寫的結(jié)營時精時力狀態(tài)要達(dá)到90分的目標(biāo)，再對比目前自己的精時力狀態(tài)呜呐，心里覺得很無力就斤，覺得自己就是做不好時間管理，就是一個低效率的人蘑辑。
運用拆頁中負(fù)面反饋的方法洋机，我會對自己說：我應(yīng)該分析下我的時間安排，在哪些事情上我會很高效以躯，喜歡立馬去做槐秧，在哪些事情上我漫不經(jīng)心啄踊，喜歡一拖再拖忧设。
