拆頁十六
選自《第13章 給予適當反饋》
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當他人遇到困難時苔悦，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對進取型個性的人來說报咳。用“收獲”眼光看待目標的人對悲觀批評最敏感)所以當你給出負面反饋時侠讯，要注意如下幾點以確保聽者受益。
首先暑刃，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)厢漩，以避免你和聽者過于概化地理解問題拖吼。當我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計學”)時疮胖，我們更容易失去信心和進步的動力伐蒋。不要說你的交流技巧太差了巢墅，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(什么該說、什么不該說炸宵、怎么說等)
別說：鮑勃辟躏，你真是不懂得溝通。
請說：鮑勃土全，我想知道你項目上的進展以及你對時間的安排捎琐。我們以后建立一個每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通裹匙，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用瑞凑。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動方式，他會感覺到更多自主權(quán)幻件。這是他能做的具體改變拨黔。)
還請記住一點蛔溃，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負面反饋绰沥。有次利哈伊大學邀請一位客人到我們系里演講。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感贺待。講話結(jié)束前徽曲，我的同事為弄明白演講中的一個內(nèi)容而提問，這人竟然盛怒離開了教室麸塞。后來被問起時秃臣，他竟然認真地說我的同事侮辱了他。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項研究中是如何測量自信度的哪工？”轉(zhuǎn)化為“你是個白癡!”奥此。這種事情你無法避免但對那些明顯信心不足的人提出負面反饋時，你要盡可能地具體化雁比。
當我們覺得事態(tài)不在控制之中時我們會悲觀甚至抑郁稚虎，反之，有控制能力時我們會更自信偎捎、更樂觀蠢终。所以當你提出批評時，千萬確保不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感茴她。當對方表現(xiàn)不理想時寻拂，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易。我們需要對自己的失敗感受到責任丈牢，從而才能感受到我們還有改變的能力祭钉。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實話。不過請具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變己沛，從而保護他們的自信慌核。
別說：簡帕识，別擔心化學不及格的事了，你生來就不是科學腦子遂铡，不過看看你的寫作多棒啊!
請說：簡肮疗，我不覺得你為化學考試做了充分的準備。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學化學扒接。我們來談?wù)勀阌枚嚅L時間學化學伪货、用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高钾怔。
很不幸碱呼，有時學生或職員真的很努力卻還是未能達標，此時我們尤其容易稱贊他們的努力宗侦，試圖安慰他們：“別難過愚臀，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的，但你必須盡一切可能避免矾利。首先姑裂，研究顯示，在努力沒有帶來相應(yīng)的結(jié)果時聽到對付出的贊賞更會讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反男旗。當認真付出沒有得到相應(yīng)的成效時舶斧，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點集中在純粹的信息上察皇。哪里能夠做得不同茴厉？如果努力不是問題，那么往往低效策略是罪魁禍首什荣。更好的計劃是否能幫得上忙矾缓？當你的責任是給予反饋時，請你記得：幫助學生或職員找到改進方式與意識到哪里出錯同樣重要稻爬。
「I嗜闻，重述知識」（可選）
當你給予他人負面反饋時，有哪些注意事項因篇。
1泞辐、問題環(huán)節(jié)越具體越好，還可以提出具體建議供對方選擇竞滓；
2咐吼、不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感，可以直截了當?shù)锰岢鰧Ψ降男袨閷е铝诉@個結(jié)果商佑，而且對方還有能力來進行改進锯茄。
3、在對方努力還未達標時，就要把反饋焦點集中在純粹的信息上：除了努力肌幽，我們還能在效率上或者策略上改進嗎晚碾？幫他們一起找到改進方式。
「A1喂急，激活經(jīng)驗」（必選）
下屬工作遇到了難題格嘁，尤其年底繁忙中屢屢出岔子；孩子學習遇到了難題廊移，馬上要期末考試了糕簿；一年還有8天就結(jié)束了，而這一年你的目標還差著呢狡孔；你曾經(jīng)對他們懂诗、對自己怎么說的，現(xiàn)在用拆頁中的負面反饋苗膝，你準備怎樣說殃恒。
之前，女兒學習遇到了難題辱揭，比如离唐，平常的測驗數(shù)學會不及格，很受打擊界阁，我會說：是不是你不夠仔細侯繁，或者知識沒有掌握好胖喳？
接下來泡躯，如果孩子再遇到這樣類似的問題，如果用拆頁中的負面反饋丽焊，我會這樣說:
孩子较剃，我覺得你的數(shù)學準備得不夠充分，有可能是你沒有把對技術(shù)的專注勁頭用到數(shù)學上技健，我們來談?wù)勀阌枚嚅L時間學數(shù)學写穴、用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高雌贱。就像你對待技術(shù)一樣啊送，也許你可以把知識點理好，糾錯本經(jīng)常翻翻欣孤，具體是否合適馋没，我們寫下來對比下。
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至此降传，《成功篷朵，動機與目標》14天便簽輸出就結(jié)束了，14天里我們把目標翻來覆去的“修理”了，或許你已經(jīng)明白為啥自己的目標不能實現(xiàn)声旺，為啥自己會設(shè)計那樣的目標笔链。那么在這2019年的最后時間，祝愿你運用書中的真實幫助實現(xiàn)2020年的目標腮猖。明年的此時鉴扫，若你復盤，請用上拆頁中的知識澈缺。
