《成功蠢涝，動機與目標(biāo)》第14天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第14期

拆頁十六

選自《第13章 給予適當(dāng)反饋》

P212
當(dāng)他人遇到困難時鲸阻，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵跋涣。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對進取型個性的人來說。用“收獲”眼光看待目標(biāo)的人對悲觀批評最敏感)所以當(dāng)你給出負面反饋時鸟悴，要注意如下幾點以確保聽者受益陈辱。
首先，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)细诸，以避免你和聽者過于概化地理解問題沛贪。當(dāng)我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計學(xué)”)時，我們更容易失去信心和進步的動力。不要說你的交流技巧太差了利赋，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(什么該說水评、什么不該說、怎么說等)
別說：鮑勃媚送，你真是不懂得溝通中燥。
請說：鮑勃，我想知道你項目上的進展以及你對時間的安排塘偎。我們以后建立一個每周面談疗涉，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用吟秩。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動方式咱扣，他會感覺到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變涵防。)
還請記住一點闹伪，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負面反饋。有次利哈伊大學(xué)邀請一位客人到我們系里演講壮池。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感祭往。講話結(jié)束前，我的同事為弄明白演講中的一個內(nèi)容而提問火窒，這人竟然盛怒離開了教室。后來被問起時驮肉，他竟然認真地說我的同事侮辱了他熏矿。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項研究中是如何測量自信度的？”轉(zhuǎn)化為“你是個白癡!”离钝。這種事情你無法避免但對那些明顯信心不足的人提出負面反饋時票编，你要盡可能地具體化。

當(dāng)我們覺得事態(tài)不在控制之中時我們會悲觀甚至抑郁卵渴，反之慧域，有控制能力時我們會更自信、更樂觀浪读。所以當(dāng)你提出批評時昔榴，千萬確保不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感。當(dāng)對方表現(xiàn)不理想時碘橘，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易互订。我們需要對自己的失敗感受到責(zé)任，從而才能感受到我們還有改變的能力痘拆。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實話仰禽。不過請具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變，從而保護他們的自信。
別說：簡吐葵，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了规揪，你生來就不是科學(xué)腦子，不過看看你的寫作多棒啊!
請說：簡温峭，我不覺得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備猛铅。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學(xué)化學(xué)。我們來談?wù)勀阌枚嚅L時間學(xué)化學(xué)诚镰、用的是什么方法奕坟，看看在下次考試中能不能提高。
很不幸清笨，有時學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達標(biāo)月杉，此時我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過抠艾，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的苛萎，但你必須盡一切可能避免。首先检号，研究顯示腌歉，在努力沒有帶來相應(yīng)的結(jié)果時聽到對付出的贊賞更會讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反。當(dāng)認真付出沒有得到相應(yīng)的成效時齐苛，避免任何贊賞的話語翘盖，把反饋焦點集中在純粹的信息上。哪里能夠做得不同凹蜂？如果努力不是問題馍驯，那么往往低效策略是罪魁禍?zhǔn)住８玫挠媱澥欠衲軒偷蒙厦β耆慨?dāng)你的責(zé)任是給予反饋時汰瘫，請你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進方式與意識到哪里出錯同樣重要。

「I擂煞，重述知識」（可選）
當(dāng)你給予他人負面反饋時混弥，有哪些注意事項。

「A1对省，激活經(jīng)驗」 （必選）
下屬工作遇到了難題蝗拿，尤其年底繁忙中屢屢出岔子；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題蒿涎，馬上要期末考試了蛹磺；一年還有8天就結(jié)束了，而這一年你的目標(biāo)還差著呢同仆；你曾經(jīng)對他們萤捆、對自己怎么說的，現(xiàn)在用拆頁中的負面反饋，你準(zhǔn)備怎樣說俗或。
至此市怎，《成功，動機與目標(biāo)》14天便簽輸出就結(jié)束了辛慰，14天里我們把目標(biāo)翻來覆去的“修理”了区匠，或許你已經(jīng)明白為啥自己的目標(biāo)不能實現(xiàn)，為啥自己會設(shè)計那樣的目標(biāo)帅腌。那么在這2019年的最后時間驰弄，祝愿你運用書中的真實幫助實現(xiàn)2020年的目標(biāo)。明年的此時速客，若你復(fù)盤戚篙，請用上拆頁中的知識。

交作業(yè)：
「I溺职，重述知識」
當(dāng)你給予他人負面反饋時岔擂，有哪些注意事項。
當(dāng)需要給他人負面反饋時浪耘，需要注意的事項是：
1.要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)乱灵，避免他人過于概化地理解問題；
2.確保不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感七冲，具體指出他所能及的改變痛倚，從而保護他的自信；
3.當(dāng)認真付出沒有得到相應(yīng)的成效時澜躺，避免任何贊賞的話語蝉稳，把反饋焦點集中在純粹的信息上，幫助他們找到改進方式與意識到哪里出錯苗踪。

「A1，激活經(jīng)驗」
下屬工作遇到了難題削锰，尤其年底繁忙中屢屢出岔子通铲；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題，馬上要期末考試了器贩；一年還有8天就結(jié)束了颅夺，而這一年你的目標(biāo)還差著呢；你曾經(jīng)對他們蛹稍、對自己怎么說的吧黄，現(xiàn)在用拆頁中的負面反饋，你準(zhǔn)備怎樣說唆姐。

上周有個同事提前提交了并不達標(biāo)的工作內(nèi)容拗慨，當(dāng)時的做法是要她帶著早上我們溝通過程記錄的草稿過來找我。見面第一句話就是反問她自己認為提交的結(jié)果是正確的嗎？當(dāng)時就意識到那樣并不利于真正解決問題赵抢，而且雙方帶著情緒交流起來也不能能快速達到想要的結(jié)果剧蹂。
在給自己轉(zhuǎn)身倒杯水的時間，做了個自己情緒調(diào)節(jié)烦却，現(xiàn)在看正好是符合今天拆頁里第三種方法：
我先是肯定了她比我預(yù)想的時間早的提交了工作結(jié)果宠叼，并表示感謝；同時我對他提交的結(jié)果的理解離與我想要的結(jié)果之間有差距其爵；我們一起來看一下你為什么給我這樣的結(jié)果布疙，而我想要的要求在早上講過是不是哪里有不清楚送丰，我們再次對照早上的記錄交談。她提交的結(jié)果是在收到信息的基礎(chǔ)上做出的，而我的要求里還有些信息她沒收集到波闹，她是想提前給我參考提前提交了。再溝通后义桂，協(xié)助她收集了先前還未收到的的數(shù)據(jù)漱竖，重新再提交了一份完美的結(jié)果。

年末了囚企，小朋友開始復(fù)習(xí)階段丈咐，比較密集做測試卷，做的試卷得分比較起伏龙宏，有前面對的題目復(fù)習(xí)反倒做了棵逊，也有因為書寫不規(guī)范而沒有得分。今晚檢查試卷若發(fā)現(xiàn)此類問題時银酗，我計劃這樣跟他說：寶寶辆影，我發(fā)現(xiàn)試卷上這個題目答案跟上一次不一樣，你要不要再檢查一下黍特？有關(guān)書寫規(guī)范蛙讥，可能你覺得這樣寫更快一些，寫過后還需要回頭看一下看看是否清晰呢灭衷。我們以前討論過一次認真做對所需要的時間與匆匆寫完回頭去檢查改錯所需要的時間次慢。